(Translated by Google) Totally disappointed, because you imagine the service from Mercedes completely different. The service employee at the counter gives the impression that she doesn't feel like her job. No look contact or interest in my problem. But she was able to listen and comment on a telephone call from me. Should have asked for the Vorgestzen. If you have service customers, you should still be friendly and interested. Whoever set them is really out of place. (just like you) If Lueg in Velbert is interested in an exchange, please write. I would also love to do it personally. Quality starts at reception. I can't say anything about the seller or mechanics yet. (Original) Total enttäuscht, da stellt man sich den Service von Mercedes ganz anders vor. Die Service Mitarbeiterin am Schalter erweckt den Eindruck das Sie keine Lust auf Ihre Arbeit hat. Kein Blick Kontakt oder Interesse für mein Problem. Aber an einen Telefongespräch von mir konnte Sie lauschen und kommentieren. Hätte eigl nach dem Vorgestzen verlangen sollen. Wenn man Service Kunden hat, sollte man dennoch freundlich und interessiert sein. Wer die eingestellt hat, ist richtig fehl am Platz. (genau wie Sie) Wenn Lueg in Velbert Interesse an einem Austausch hat gerne Schreiben. Liebend gerne auch persönlich. Qualität fängt am Empfang an. Über die Verkäufer oder Mechaniker kann ich noch nichts sagen.

Here I got my needed spare parts very quickly. Friendly staff!

(Translated by Google) We received very friendly and competent advice from Mr. Adrian Kortas. The purchase of our new Mercedes was quick and uncomplicated. All questions were answered quickly and we were always informed about news. Thank you for the great customer service. (Original) Wir wurden sehr freundlich und kompetent beraten von Herrn Adrian Kortas. Der Kauf unseres neuen Mercedes verlief schnell und unkompliziert. Alle Fragen wurden schnell beantwortet und wir wurden stets über Neuigkeiten informiert. Vielen Dank für den tollen Kundenservice.

Top Service

schlechtester Mercedesservice den ich je erlebt habe.... Auto zur Reparatur (an der Lenkung) und Hauptuntersuchung abgegeben. Bei Abholung stand das Lenkrad so schief, dass man kaum mit dem Fahrzeug fahren kann. Somit ist davon auszugehen, dass keine Probefahrt gemacht wurde. Des Weiteren wurde auf der AU-Bescheinigung das falsche Kennzeichen genommen. Als wäre das aber alles noch nicht genug, erlebte ich bei der zweiten Abholung nach dem Folgetermin das nächste Debakel. Fehler für den Folgetermin wurden an den Serviceberater weitergegeben. Als ich das Fahrzeug bei der Folgereparatur abholen wollte, wurde mir der falsche Schlüssel ausgehändigt. Ich bin mit dem Schlüssel zum Fahrzeug gegangen und siehe das es öffnete sich ein A45 AMG anstatt meines GLK'S. An dem A-Klasse Schlüssel befand sich auch der Haustürschlüssel des anderen Kunden und die TÜV Papiere befanden sich auch im Fahrzeug. Hätte ich böses gewollt, hätte ich nun den Haustürschlüssel des A-Klasse Kunden sowie seine private Adresse. Solche Sachen dürfen ein einen Mercedesautohaus nicht passieren, gepaart mit der überheblich arroganten Art des Serviceberaters bleibt mir keine andere Möglichkeit als für dieses Unternehmen 1 Stern zu vergeben. Mein Fahrzeug seht ihr nie wieder und ich werde auch jedem davon abraten sein Fahrzeug dort abzugeben. Da lohnen sich doch die paar Mehrkilometer bis nach Wuppertal um einen einzigartigen Mercedesservice zu bekommen wie man ihn gewohnt ist. (Translated by Google) Worst Mercedes service I have ever experienced.... Car handed in for repair (on the steering) and general inspection. When I picked it up, the steering wheel was so crooked that I could hardly drive the vehicle. It can therefore be assumed that no test drive was made. Furthermore, the wrong number plate was used on the AU certificate. But as if that weren't enough, I experienced the next debacle on the second pick-up after the follow-up appointment. Errors for the follow-up appointment were forwarded to the service advisor. When I wanted to pick up the vehicle for the subsequent repair, I was given the wrong key. I went to the vehicle with the key and lo and behold an A45 AMG opened instead of my GLK'S. The door key of the other customer was also on the A-class key and the TÜV papers were also in the vehicle. If I had meant badly, I would now have the A-Class customer's front door key and his private address. Things like that shouldn't happen in a Mercedes car dealership, coupled with the overbearing, arrogant manner of the service advisor, I have no choice but to give this company 1 star. You will never see my vehicle again and I will advise everyone not to leave their vehicle there. It's worth the few extra kilometers to Wuppertal to get a unique Mercedes service as you're used to.

Der Kauf einer A Klasse war eine sehr gute Entscheidung. Dabei hatten wir durch Herrn Kortas, im Mercedes Autohaus Velbert, eine fachlich sehr kompetente und überaus freundliche Beratung! Das hat uns die Kaufentscheidung, trotz 700 Km Anfahrtsweg, tatsächlich erleichtert. Vielen herzlichn Dank dafür. (Translated by Google) Buying an A class was a very good decision. We had very competent and extremely friendly advice from Mr. Kortas at the Mercedes car dealership in Velbert! That actually made the purchase decision easier for us, despite the 700 km journey. Thank you very much.

(Translated by Google) I got to know (without an appointment) Mr. Beckmann, an excellent customer-oriented sales consultant. Quiet, very factual and absolutely competent. Such a customer service is motivating. Klaus Rose (Original) Ich hatte (ohne Termin) mit Herrn Beckmann einen ausgezeichnet kundenorientierten Verkaufsberater kennengelernt. Ruhig, sehr sachlich und absolut kompetent. So eine Kundenberatung motiviert. Klaus Rose

Sehr kompetente und kundenorientierte Beratung durch Herrn Frank Meichsner; Auch im gesamten Haus herrscht eine freundliche Atmosphäre.

Schade, willste ein Auto für >100T€ kaufen und als Mietwagen Probefahren - Achtung: bezahlt! - fordert der Verkäufer der Topmarke dich auf, dich bitte selbst an die MB-Vermietung zu wenden. Sehr uncool diese Art des Services…..

Fahrende Aschenbecher!!! Einen AMG bei Mercedes Lueg für eine Reparatur abgegeben. Wie mir gesagt wurde, kommen manchmal Leihwagen von sTARCAR aus Essen. Am Morgen der Abgabe wurde mir vor Ort ein Wagen von sTARCAR übergeben. CLA 180 mit einigen Macken. Nicht gerade ein Fahrzeug in der Wertigkeit wie man es abgegeben hat, aber okay... Ist ja nicht für lange. Wir stiegen ein und fuhren los. Nach 10 Minuten wendeten wir weil der Gestank in dem Auto unerträglich war. Selbst bei geöffneten Fenster und Fahrtwind bekam man den Geruch eines kalten Aschenbechers nicht hinaus. Einzelne Asche Reste im hinteren Bereich bestätigen den Verdacht. Wir ließen uns unseren Eindruck auch von einigen Mitarbeitern bei Lueg bestätigen, was den wirklich penetranten Rauchergeruch anbelangt. Wir sind keine militanten Nichtraucher aber wenn man schon beginnt im Wagen die Luft anzuhalten ist es nicht mehr im akzeptablen Bereich. Wir fuhren also direkt zurück und zum Glück war der Vermittler noch vor Ort. Er versuchte zu beschwichtigen und erklärte man könne das Rauchen in den Fahrzeugen nicht grundsätzlich verbieten (?!) Er versprach ,dass sich im Laufe des Tages, spätestens am Abend jemand melden würde um den Austausch des Fahrzeuges noch am gleichen Tag oder spätestens am nächsten Morgen zu veranlassen. Niemand meldet sich und am nächsten Tag, gegen Mittag rief ich selbst in der Zentrale in Essen an. Hier muss man sagen, ein sehr engagierter und freundlicher Mitarbeiter veranlasste umgehend den Austausch des Fahrzeuges. Nach ca 2 Stunden stand dann ein neuer CLA 180 vor unserer Tür. Uns hätte auffallen müssen, der Fahrer kam an und alle Fenster des Fahrzeuges waren zur Hälfte geöffnet. Das hätte mich stutzig machen sollen aber ich war zu sehr Stress. Er zeigte mir den Innenbereich des Fahrzeuges und dieser roch nur ganz schwach nach Zigarettenrauch. In diesem Moment wirklich annehmbar für uns. Wir hatten aber auch nicht beachtet, dass er schon mit geöffneten Fenstern zu uns gekommen war. Als wir dann los fuhren bemerkten wir ,bei geschlossenem Fenster nach ca 10 Minuten ,dass das genauso wie der Vorgänger, ein Fahrzeug war in dem sehr stark und viel geraucht wurde. Wir sind dann diesmal selber zu Mercedes gefahren und haben das von einigen Mitarbeitern von Lueg bestätigen und aufnehmen lassen. Diese haben dann auch gesagt ,dass das so nicht geht. Vielleicht sollten mal mehr Leute anregen über Geschäftsbeziehungen nachzudenken, wenn man von einem Autohaus wie Lueg Leihfahrzeuge in solch inakzeptablen Zustand zur Verfügung gestellt bekommt. Es gibt sicherlich noch andere externe Verleihzentren ,die dem Anspruch eines Mercedes Autohauses entsprechen. Wir haben auch eine schriftliche Beschwerde bei Mercedes eingereicht mit Benennung mehrerer Zeugen um nicht den Eindruck zu erwecken dass es sich hier nur um eine einzelne Meinung handelt Anmerkung : Diese Beschwerde richtet sich nicht gegen das LUEG Team oder stellt deren Kompetenz in Frage. Aber Ersatzfahrzeuge in solch inakzeptablen Zustand zu vergeben , sollte zum Nachdenken anregen

Als jahrelange zufriedene Kundin der Niederlassung Castrop-Rauxel musste ich mich aufgrund von Schliessung derselben an die Zentrale wenden. Da außer Velbert keine andere Niederlassung einen Servicetermin hatte, wurde dort ein Termin gemacht. Am Tag des Termins wurde dieser morgens telefonisch abgesagt und mir mitgeteilt, daß man sich für einen neuen Termin melden würde. Auf diesen Anruf "warte" ich nun seit mehreren Monaten. Sehr schlechte Kundenorientierung!

Horrible service and responsibility to clients. I waited for an appointment for 3 weeks and nobody called me back.

Eine sehr kompetente Werkstatt mit freundlichen Mitarbeitern hat den Defekt meines Autos schnell erkannt, hatte das passende Ersatzteil und mir wurde sofort geholfen! Dankeschön an alle Mitarbeiter! (Translated by Google) A very competent workshop with friendly employees quickly recognized the defect in my car, had the right spare part and I was helped immediately! Thank you to all employees!

Fahrzeugleasing sehr angenehm. Zuvorkommend und nicht aufdringlich. Kurzfristige Probefahrten ohne Zeitdruck möglich. Fahrzeugrückgabe unprofessionell, keine informationsweitergabe, keine vereinbarten Rückrufe. Sämtliche Angelegenheiten mussten persönlich in Auftrag gegeben werden. Die Damen am telefon sind jedoch allesamt freundlich, es hakt an den zuständigen. Ich bin schwer enttäuscht und werde kein Fahrzeug mehr bei Lueg in Velbert erwerben. (Translated by Google) Vehicle leasing very pleasant. Courteous and not intrusive. Short-term test drives possible without time pressure. Vehicle return unprofessional, no information passed on, no agreed callbacks. All matters had to be commissioned personally. However, the ladies on the phone are all friendly, the responsible person has a problem. I am very disappointed and will no longer buy a vehicle from Lueg in Velbert.

Ok

(Translated by Google) There has been a solid and good partnership between Lueg Velbert AG and us for more than 5 years! Our inquiries, wishes and needs are dealt with in no time at all! With Mr. Beckmann we have found our ideal partner for all matters! (Original) Zwischen der Lueg Velbert AG und uns besteht seit mehr als 5 Jahren eine solide & gute Partnerschaft! Unsere Anfragen, Wünsche als auch Bedürfnisse werden im Handumdrehen erledigt! Mit Herrn Beckmann haben wir hier unseren idealen Partner für alle Belange gefunden!

In diesem Lueg Betrieb ist der persönliche Kontakt mit den Servicemitarbeitern noch möglich. Beratung der Verkäufer in heller angenehmer Atmosphäre perfekt. Die Serviceberater sitzen nicht versteckt hinter Stellwänden sondern sind sofort ansprechbar. Eine kleiner aber guter Betrieb. (Translated by Google) In this Lueg company, personal contact with the service staff is still possible. Advice from the seller in a bright, pleasant atmosphere was perfect. The service advisors are not hidden behind partitions but can be contacted immediately. A small but good company.

(Translated by Google) Professional facility with friendly staff. Uncomplicated appointments and good coordination with the Lueg headquarters. So that the comfort does not end while driving. 😀 (Original) Professionelle Einrichtung mit freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Unkomplizierte Terminabsprachen und gute Koordination mit der Lueg-Zentrale. Damit der Komfort nicht beim Fahren endet. 😀

(Translated by Google) The lady at the front desk was nice and hard-working (I just needed information on how to charge my Vito) but, according to her statement, no one was available, someone would call me back around noon. Shortly after noon I drove to the branch in Wuppertal where I received my information quickly and competently. Mercedes in Velbert - that can be done better! (Original) Die Dame am Empfang war nett und bemüht (ich benötigte lediglich eine Information zur Auflastung meines Vito) aber laut ihrer Aussage war niemand verfügbar, jemand würde mich gegen Mittag zurückrufen. Kurz nach Mittag bin ich dann zur Niederlassung in Wuppertal gefahren wo ich meine Info schnell und kompetent erhielt. Mercedes in Velbert - das geht besser !

(Translated by Google) Great dealership, very good salespeople and super helpful. If you have any questions you get a quick answer and you are not left alone with all questions, so I would like to thank my seller again, Mr. Emde. I can only recommend this dealership to everyone. I will definitely get a car there again and again 👍🏻 (Original) Super Autohaus, sehr gute Verkäufer und super hilfsbereit. Bei Fragen kriegt man eine schnelle Antwort und wird nicht alleine mit allen fragen gelassen da möchte ich mich noch mal bei meinem Verkäufer bedanken beim dem Herr Emde . Ich kann jedem dieses Autohaus nur empfehlen. Werde mir definitiv immer wieder ein Auto da holen 👍🏻

(Translated by Google) In November 2021 my wife and I bought a "Junger Stern" for a very fair price. Right from the start there was very friendly and reliable communication with the responsible salesman, Mr. MB. He answered all questions asked in advance by telephone and e-mail, whereby he never became impatient, but always kept his good mood. Even after the purchase, he was equally responsive. The vehicle was/is indistinguishable from a new car. It was worthwhile for us to make this purchase from Hamburg. Even from this distance, the transaction was completely uncomplicated. Everything great! (Original) Im November 2021 kauften meine Frau und ich zu einem sehr fairen Preis einen "Jungen Stern". Von Anfang an bestand eine sehr freundliche und zuverlässige Kommunikation mit dem zuständigen Verkäufer, Herrn M. B. Dieser beantwortete im Vorwege telefonisch und per Mail sachkundig alle gestellten Fragen, wobei er nie ungeduldig wurde, sondern immer seine gute Laune behielt. Auch nach dem Kauf war er gleichermaßen ansprechbar. Das Fahrzeug war/ist von einem Neuwagen nicht zu unterscheiden. Es hat sich für uns gelohnt, von Hamburg aus diesen Kauf zu tätigen. Auch aus dieser Distanz war die Abwicklung völlig unkompliziert. Alles bestens!

Wir haben letzte Woche einen jungen Stern gekauft. Ich kann Mercedes Lueg Velbert, besonders Verkaufsberater Marc Becker, nur weiter empfehlen. Das Verkaufsgespräch mit ihm hat richtig Spaß gemacht und wahr sehr unkompliziert. Terminabsprache und Übergabe sind zu unserer vollsten Zufriedenheit gewesen. Wir kommem bestimmt gerne wieder.

(Translated by Google) Recently bought my car here. Great service and great advice. Even though I called 1000 times a day, I still got all my questions answered in detail. From the moment I decided on the car, it only took a week before I was allowed to pick up the car. (Original) Habe kürzlich mein Auto hier gekauft. Super service und super Beratung. Obwohl ich täglich 1000x angerufen hab, hab ich trotzdem immer all meine Fragen ausführlich beantwortet bekommen. Von dem Moment wo ich mich für das Auto entscheiden hab, hat es nur eine Woche gedauert bis ich das Auto abholen durfte.