*Update 5* Nach einem 1 stündigen Gespräch in den Stadtwerken, hat man sich bei mir entschuldigt. Die Kosten von damals werden mir erstattet, die falsche Rechnung korrigiert. Sehr Schade wie alles gelaufen ist aber so komme ich jetzt emotional wenigstens zur Ruhe. Hoffen wir das mein Fall sich nie wieder so wiederholen wird. Dankeschön! *Update4* Bis zum heutigen Tage hat sich keiner bei den Stadtwerken Frankenthal für Ihre Fehler entschuldigt bei mir. Ich blieb bisher auf allen Kosten sitzen und habe auch eine fehlerhafte Jahresendabrechnung bekommen. Es wurde auch von keiner einzigen Person Beileid ausgesprochen, sondern abfällig sich über einen geäußert. Auch das soziale Media Team hier hat es nicht nötig Beileid oder Entschuldigung zu sagen. Um es mit Ihren Worten zu formulieren. Ist ja nicht Ihr Problem wenn meine Partnerin stirbt. DAS sind die Stadtwerke Frankenthal! Jeder der meine geliebte verstorbene Lebenspartnerin oder mich verbal durch den Dreck zieht mit abfälligen Äußerungen bei der Kundenhotline bei den Stadtwerken, hat das Recht bei mir auf Respekt verwirkt. Ihr solltet euch in Grund und Boden schämen was ihr veranstaltet! *Update3* Damals wurden 5€ Bonus versprochen auf der Jahresabrechnung, wenn man die Rechnung sich anstatt per Post, per E-Mail verschicken lässt ins Kundencenter, natürlich wurde dieser Bonus NICHT berücksichtigt. Wundert mich bei dem sonstigen unseriösen Vorgehen dieses Unternehmens nicht. *Update2* Kontakt mit Kundenservice, ist wie schon eine andere Person geschrieben hat von oben herab und nicht zielführend. Weiterhin wird man über Preiserhöhungen nicht informiert. Jahresabrechnung zieht sich über Wochen und Monate hin. Ich werde jetzt von der Grundversorgung wieder wechseln, ich finde den Service und Freundlichkeit hier echt katastrophal *Update1* Der Vorfall damals wurde über einen Anwalt geklärt zwischen den Stromanbietern und ich habe eine Entschädigung für 1 Tag Stromausfall erhalten. Die Aussage das man ohne Meldung den Strom nicht abstellt bei den Stadtwerken Frankenthal stimmt aber in meinen Fall absolut nicht. Drehen einen ohne Vorwarnung oder Mitteilung den Strom ab. Ich habe weder Schulden noch etwas anderes verbrochen. Scheinbar hat man hier noch nie etwas von gesetzlich zugesicherter Grundversorgung gehört, die explizit auch unter anderem bei einem Stromanbieter Wechsel greift. Werde heute Anwalt einschalten.

(Translated by Google) EXTREMELY unfriendly !!!!! The staff are so rude and treat their customers with a very high level of disrespect that you can not even put into words. The exception is just a handful of employees who do not work at the counters but in the field. (Original) EXTREM unfreundlich!!!!! Die Mitarbeiter/innen sind so unfreundlich und behandeln ihre Kunden mit einem sehr hohem Maß an Respektlosigkeit das man dies nicht einmal in Worte fassen kann. Die Ausnahme sind gerade mal eine Hand voll Mitarbeiter die aber nicht an den Schaltern arbeiten sondern im Außendienst.

Sehr unfreundlich. Sowohl per E-Mail als auch telefonisch. Kommunizieren von oben herab.

(Translated by Google) Bookkeeping staff are completely overwhelmed. If there is a problem, other employees then have to ask. Then they landed again with an unfriendly employee. Mr. Bollheimer should take a course for his employees as I treat customers Stadtwerke Frankenthal good staff is hard to get. (Original) Mitarbeiter der Buchhaltung sind restlos überfordert bei ein Problem müssen dann andere Mitarbeiter fragen dann wieder bei einem unfreundlichen Mitarbeiter gelandet zuletzt Mahnung und Androhung gerichtliche Schritte das ist Stadtwerke Frankenthal pfui. Herr Bollheimer sollte seine Mitarbeiter mal ein Kurs belegen wie behandele ich Kunden der Stadtwerke Frankenthal gutes Personal ist schlecht zubekommen.

Die Stadtwerke ist der größte Verbrecherladen, wir sind vor 6 Jahren in unser Haus gezogen und haben zirka 320€ für Strom und Gas bezahlt . 6 Jahre später sind wir bei 470€ und grundsätzlich aber auch ohne Ausnahme müssen wir beim Jahresabschluss drauf legen. Ich musste zum Jahreswechsel wieder 1800€ nachzahlen. Wenn man nicht sofort bezahlt, kommen direkt interne Inkasso Briefe, und man wird für Zahlungsausfälle per Mail getadelt wenn man darauf hinweist das man nicht sofort bezahlen kann. Du wirst von dem Laden gepresst wie eine fette Orange. Ich bin auf jeden Fall drauf und dran den Anbieter Endgültig zu wechseln und die letzten zwei Abschläge von einem Anwalt prüfen zu lassen. Es kann nicht sein das wir jedes Jahr drauf zahlen obwohl wir keinen starken Verbrauch haben und dazu noch ein Solar Dach auf dem Haus.

(Translated by Google) Pandemic!!!! The annual readings were due and because of the pandemic, the employees of the municipal utility are not in the houses to read. You could get infected. Instead it was estimated. I don't think this is right for the following reason. We are also a company that, despite Corona, cannot work from home and has to go out in the event of failures. Who asks the craftsmen, sisters and saleswomen, etc., etc. who always have to be ready. The meter readers only go into the basement to read the status of the general electricity or water. The pantry is used as an excuse to save more and more service and subsequently to save on connection workers. We will reconsider with all properties where we are better off. For years we have remained loyal to this provider with the focus on ... central, tangible, personal now that. Not like that! (Original) Pandemie!!!! Die Jahresablesungen waren fällig und wegen der Pandemie sind die Mitarbeiter der Stadtwerke nicht in die Häuser um abzulesen. Sie könnten sich ja anstecken. Stattdessen wurde geschätzt. Ich finde das nicht in Ordnung aus folgendem Grund. Wir sind auch ein Betrieb der trotz Corona nicht von zu Hause arbeiten kann und bei Ausfälle raus muss. Wer fragt denn die Handwerker, Schwestern und Verkäuferinnen etc, etc. die immer Parat stehen müssen. Die Ableser gehen lediglich in den Keller um den Stand des allgemein Stromes bzw. Wasser abzulesen. Die Pantemie wird als Vorwand benutzt immer mehr Service einzusparen und im Anschlussarbeitskräfte einzusparen. Wir werden mit allen Liegenschaften nochmal überdenken wo wir besser aufgehoben sind. Jahrelang sind wir mit diesem Anbieter treu geblieben mit dem Augenmerk ...zentral, greifbar, persönlich nun das. So nicht!

(Translated by Google) Yesterday we had a power outage and when I called the fault hotline I was mobbed by a totally unfriendly employee and he hung up. Even in problem situations, you should still be friendly with a fault holine. I find that rude and not customer friendly !!!!!!!!! (Original) Gestern hatten wir Stromausfall und als ich die Störungshotline angerufen haben wurde ich von einem total unfreundlichen Mitarbeiter angemotzt worden und er hat wieder Aufgelegt. Auch in Problem Situationen sollte man bei einer Störungsholine trotzdem freundlich sein. Ich finde das unverschämt und nicht kundenfreundlich!!!!!!!!!

Ich warte seit Wochen auf Beantwortung meiner Mails auf Umstellung meines Vertrages. Auch im Kundenportal ist nichts passiert. Bei der Hotline nimmt auch nach 35min Wartezeit niemand ab.

Mit Mails vom 23.9.21 und 20.10.21 haben wir um ein Angebot für einen Neuabschluss für Gas und Strom gebeten, heute 27.1. wird einfach ohne Vorwarnung der Strom abgestellt. (Translated by Google) With emails dated September 23, 2021 and October 20, 2021, we asked for an offer for a new contract for gas and electricity, today January 27. the power is simply turned off without warning.

Langsam, teuer, unfreundlich und nicht erreichbar. Kein Wunder das man wechselt..

Seid 4 Monate wieder Mitglied lauter neue Rechnungen Drohungen für sperren usw. Ich finde einer sollte mal die Firma das Handwerk legen.!!! Unverschämt (Translated by Google) Have been a member again for 4 months, lots of new bills, threats for blocking, etc. I think someone should put the company down.!!! Outrageous

Ich hatte mich ab 2018 an den zuständigen Mitarbeiter der Stadtwerke Frankenthal gewandt, um mehrere nicht funktionierende Laternen für die Radwegbeleuchtung zu melden. Diese befinden sich zwischen Heßheim und dem Stadtklinikum Frankenthal. Leider war dieser zuständige Mitarbeiter nicht sehr hilfsbereit und auch am mangelhaften Zustand der Beleuchtungssituation hat sich bis zum jetzigen Tag nichts geändert. Gerade in der jetzigen dunklen Jahreszeit ist dieser unsichere Zustand der Beleuchtung ein Armutszeugnis für den zuständigen Betreiber. Wirklich Schade. (Translated by Google) Starting in 2018, I contacted the responsible employee at Stadtwerke Frankenthal to ask for several to report non-functioning lanterns for the cycle path lighting. These are located between Hessheim and the city clinic in Frankenthal. Unfortunately, the responsible employee was not very helpful and nothing has changed to this day regarding the poor state of the lighting situation. Especially in the current dark season, this unsafe condition of the lighting is a sign of failure for the responsible operator. A real shame.

Nach langer Mitgliedschaft wurde mir mein Stromvertrag zum 01.01.2024 gekündigt. Da es günstigere Alternativen bei anderen Anbietern gibt als das Alternativangebot der Stadtwerke habe ich telefonisch angefragt ob ich früher meinen Vertrag bei Ihnen kündigen kann um zu wechseln. Antwort: Sie kündigen uns nicht, denn wir haben bereits Ihnen gekündigt. Mag so sein, aber so zeigt man dem Kunden nochmal verbal den Mittelfinger. Wie lange kann man sich dieses Verhalten wohl erlauben?

Verstehe die Schlechte Bewertung Nicht ! Die Freundlichen Mitarbeiter sind stets Nett und sehr Hilfsbereit.

Ich verstehe die schlechte Bewertungen nicht… Haben eine Nachzahlung bekommen und auf Anfrage, damit wir es auf raten abzahlen könnten, wurde auch direkt ca 1/2 Tage per Mail ein Ratenvertrag uns zu gesendet. Da uns der Betrag nicht gepasst hat wurde am nächsten Tag der ratenvertrag geändert ohne Probleme ! Hilfsbereite, nette Menschen die auch verständnisvoll in der jetzigen Zeit mit einem umgehen.

Alle senken den Strom Preis aber die Stadtwerke Frankenthal erhöht unverhältnismäßig den Preis. Vielleicht müssen die Kunden den Prestige Neubau bezahlen ? Für meinen eingespeisten Strom erhalte ich noch keine 8 Cent und soll jetzt 35 Cent bezahlen ??? Bei anderen Anbieter ist der Strom deutlich günstiger.

Ihr nimmt Kundenkontakt und freundlichkeit sehr ernst? Das ist gelogen ich hab mit einer Kollegin von euch geschrieben und hab nur unhöflichkeit und desinteresse abbekommen zudem seid ihr einfach extrem überteuert man ist garnicht in der wohnung und zahlt trotzdem 70 euro strom?!

Sehr unzufrieden. Schicken Rechnungen und Mahnungen, die längst bezahlt wurden. Nicht weiter zu empfehlen!!!

(Translated by Google) 24-hour availability, customer service very nice and helpful (Original) 24-Stunden-Bereitschaft, Kundenservice sehr nett und hilfsbereit

(Translated by Google) Unlikely outrageous responses via email. Instead of working in a solution-oriented manner, everything is simply pushed away from you. (Original) Unwahrscheinlich unverschämte Antworten per Email. Statt lösungsorientiert zu Arbeiten, wird einfach alles von sich weggeschoben.

Ich habe aus den Autos bisschen Schnee genommen dann ist ein Mitarbeiter gekommen und hat mich voll geschrien wo ich ein bisschen Schnee genommen hab

Привёз кондиционеры, быстро выгрузили. Узкий заезд на фирму