Byli jsme naprosto spokojeni. Velmi milá recepce, čisté pokoje, luxusní sauna i bazén. Snídaně formou švédského stolu a je zde i restaurace a kavárna s živou hudbou. Hotel leží asi 1 km od centra, kam vede příjemná cesta parkem. Jediné co můžeme vytknout jsou kola. Ty byly v době našeho pobytu téměř nepoužitelné, když jsme ale však odjížděli, dorazili nová kola. Půjčení kol na den stojí 150 Kč, což je rozumná cena. Můžeme jen doporučit.

Příjemný hotel v blízkém okolí Františkových Lázní. Pokoje velké a čistě uklizené. Vybavení na pokojích fungující a dostačující. Matrace na manželské posteli samostatně a v noci se mezi matracemi vytváří nepříjemná mezera.

(Translated by Google) Vacation arranged quickly. During the phone conversation, the lady was very pleasant and helpful. We needed to pay part of the payment with a Benefit card. Since the price on the card was higher than what the stay should have cost us, we extended everything by one day. We ordered Relax days. When you enter the hotel, you will be caught by the beautiful and pleasant aroma that prevails here. The staff is nice, helpful and accommodating. We don't have a single complaint against anyone. From the reception, staff, cooks, cleaning, procedures and the gentleman who drives the electric car to the center. We had two procedures included in the price - a body wrap and a partial back massage. I paid extra for a foot massage. Great satisfaction! The rooms are clean and tastefully furnished. Terrace with parasol, table and chairs by the room. Wi-Fi, TV, safe in the room. The bathroom has a hairdryer. There is a smaller pool and sauna at the hotel. From the pool, you can go outside to a sun lounger where you can relax. Big kudos to the chefs for the gastronomic experience. The soups were excellent. Dinner excellent, something different every day. Always perfectly seasoned. A large number of salads, vegetables... Rich breakfast. There are always many combinations to choose from. The service is nice and pleasant. We were a little sorry that the upper cafe at the top of the pyramid was not open. Supposedly because of the heat. Air conditioning would definitely fix that. We were looking forward to the views. Of course the prices are higher, it is a spa town in season. But for us Great satisfaction. We feel that we have been taken care of. (Original) Dovolená domluvena na rychlo. Při telefonickém rozhovoru paní velmi příjemná a ochotná. Potřebovali jsme část platby uhradit Benefit kartou. Jelikož cena na kartě byla vyšší než co nás měl stát pobyt, prodloužili jsme si vše o jeden den. Objednali jsme si Relax dny. Při vstupu do hotelu Vás chytne krásná a příjemná vůně co zde panuje. Personál milý, ochotný a vstřícný. Nemáme na nikoho jedinou výtku. Od recepce, obsluhy, kuchařů, úklidu, procedur i pána co vozí elektromobilem do centra. V ceně jsme měli dvě procedury - zábal a částečnou masáž zad. Doplatila jsem si navíc masáž nohou. Velká spokojenost! Pokoje jsou čisté a vkusně zařízené. U pokoje terasa se slunečníkem, stolkem a křesílky. V pokoji Wi-Fi, TV, trezor. Koupelna má fén. U hotelu je menší bazén a sauna. Od bazénu jde vyjít ven na lehátko, kde se dá odpočívat. Velká pochvala kuchařům za gastro zážitky. Polévky byly vynikající. Večeře výborné, každý den něco jiného. Vždy perfektně dochucené. Velké množství salátů, zeleniny... Snídaně bohaté. Vždy je na výběr mnoho kombinací. Obsluha milá a příjemná. Trošku nás mrzelo, že není otevřená horní kavárna ve špičce pyramidy. Údajně kvůli horku. Klimatizace by to určitě vyřešila. Těšili jsme se na výhledy. Samozřejmě ceny jsou vyšší, je to lázeňské město v sezóně. Ale za nás Velká spokojenost. Máme pocit, že o nás bylo postaráno.

Das Café auf der Dachterrasse kann ich nur empfehlen. Der Service war einfach spitze ☝️☝️☝️👌 Wir haben diese kleine hübsche Burg, die sich in der Nähe des Hotels befindet, besucht und sind aufgrund von einer positiven Rezession des hoteleigenen Restaurants, zum Café gelangt. Leider hatte das Restaurant geschlossen. Dafür waren wir im Café. Das Angebot war überschaubar und das Ambiente solala, was uns aber überhaupt nicht abschreckte. Wir wurden vom sehr authentisch freundlichen und aufmerksamen Service - Mitarbeiter begrüßt und bedient. (Translated by Google) I can only recommend the café on the roof terrace. The service was just great ☝️☝️☝️👌 We visited this lovely little castle which is close to the hotel and got to the cafe due to a positive review of the hotel's restaurant. Unfortunately the restaurant was closed. That's why we went to the café. The offer was manageable and the ambience so lala, which didn't deter us at all. We were greeted and served by the very authentically friendly and attentive service staff.

Utulny hotel

Run down old building, Hotel Garni were we stayed (formerly pyramid 2). The main pyramid is not much better. Just as other comments said we also booked a Double Person Room, not a single and was rudely asked to pay €150 for the 5 nights for my partner. We managed to get this down to €40 with some arguement. The staff in the main pyramid are incompetent and not friendly. Our cleaners in the lower hotel were friendly and nice. Shower head was broken, replaced next day. Shower soap dispenser broken, was never replaced. The only two good touches was the breakfast in the lower hotel was very tasty and fresh and the animals are fun. The complex is full of retired German people of a mean age of 75+. Not a great environment. I would not stay here again or recommend anyone to stay here in future. So many better options around the town at a great price!

We came here for a relaxing, quiet gateway and that is exactly what we got!! We absolutely loved this place! The rooms were spacious and nice. The breakfast was delicious and on top of that, the restaurant also served lunch and dinner (where we ate many times). The food was amazing every single time and the staff was excellent!! We loved one of the servers in particular, she seemed to take a special liking to our 3 children (12, 5, & 2). She went out of her way to learn english in order to have somewhat of a conversation with us (we used a combination of english and german lol, it worked🤷‍♀️). The pool in Hotel Pyramid I was a 30 second walk from II. There was a small play area for kids and a petting zoo with a small variety of different birds!! There were many deer, goats, some emu's, really pretty birds, and a small fish pond. There was also a neat little castle on the grounds. You can also take a really nice walk through the trails to Frantiskovy Lazne (hope it's spelled right) which is a beautiful little spa town! We enjoyed our stay here so much, we would definitely come back!!

No internet on rooms, although clearly advertised. This is a no-go in 2022… At least the friendly lady at the reception promised to help and mentioned to arrange a solution for tomorrow morning 8am. Until then, rating would remain as is - depending on solution, I would adjust it. Update: after one day, the friendly receptionist changed the room where the internet works now. Thank you very much. Update: internet works, but at an incredibly low speed (<1MBit/sec, did tests and documented). ALso by calling the reception again, no help was offered (and the other receptionist mentioned that no emails are being read..). We also tried the restaurant meanwhile, which is however very basic style. Pool is very old an outdated as well. Changing rooms at the pool are fully soaked and ratehr disgusting. Prices for the room are too high vs the service you get (e.g. there's even no bottles of water on the room - which is usually a standard for hotels of such price range). So all in all 3 stars (2more vs first day where the internet didn't work at all.., as the staff tried to help and was friendly).

Big rooms, but could be better maintained. Furniture is old and seems dirty (sofa and armchair in apartment). Servants in restaurant quite impolite. Food average and quite expensive.

They kicked me out after I caught Covid. No reasonable explanation ("we are not a hospital") and very unpolite! Had to drive home sick for 7 hours.

Really great stuff in the hotel, good size of the room, big variety of the breakfast and dinner, highly recommended!

Pyramida je velice pěkný hotel ,personál vynikající, snídaně a večeře naprosto jedinečné..co vytknout je v hotelu výtah už se několikrát stalo a to i mě že to jede jinam než chcete !! Takže kontrola výtahu by neškodila

Velká výhoda hotelu je jeho poloha. Nádherné okolí. Vše bylo v pořádku. Jen drobná výtka je k vybavení zábavy (kulečník, šipky) chtělo by to zmodernizovat.

Koupili jsme si wellness víkend v tomto hotelu, který s wellness neměl kromě jedné sauny prakticky nic společného. Horší masáž jsme ještě nezažili, namísto masírování se jednalo spíš o jakési divné hlazení a ačkoliv manžel i opakovaně masérku požádal, zda může přitlačit, možná po této výzvě spíše polevila. Při placení jsme dostali slevu jako kompenzaci, nicméně i zadarmo by tato masáž byla drahá. Obsluha v kavárně naprosto nepříjemná a neschopná. Nejlepší věc z celého wellness víkendu byla možnost zapůjčení kol a milá obsluha v restauraci. To bohužel nestačí na to, abych měla byť sebemenší chuť se vrátit nebo pobyt někomu doporučit.

Check in: Recepční dosti nepříjemná, a vypadalo to, že ji přímo obtěžujeme, nám se nevěnovala, ale paní doktorkce. Paní doktorka je zaměstnanec, a my jsme hosté... Paní doktorka mohla počkat, či paní recepční ji mohla upozornit, že zde má hosty. Přehlédnout nás nemohla. Já jsem taktéž doktorka, ale nepotřebuji titul a postavení využívat ke komunikaci... Či mluvit německy, aby se mnou bylo jednáno jinak. Při check in, nám nebylo nic vysvětleno, jako například využití bazénu, či sauny, či dalších možností... Jako například připlatit si večeři, nebo masáž. Naopak nám bylo řečeno, že pokud nebude na pokoji opět zmiňovaná a několikrát odmítnuta přistýlka a povlečení na ní, tak cituji "si ho vyndejte ze své postele a přistýlku si povlíkněte, a pokud vám to nepůjde, tak zavolejte, my vám to uděláme "... Opravdu? V 4* lázeňském hotelu kde za noc utratím 3000,- slyším po dlouhé cestě tuto větu? Recepční neví absolutně jak vypadají pokoje. Jinak by věděla, že mám apartmá se 3 postelemi, a neopakovala by stále přistýlku, kterou jsme nežádali, z důvodu nevyužítí, a několikrát ji odmítli. Pro odlehčení... Pochybuji, že třetí postel, která je v pokoji na pevno, během 20min uklízečka stěhovala... Hotel: Hotel vypadá hezky, ale chování recepce je katastrofa, a to jsme dnes přijeli z rakouských Alp... Cestujeme po hotelích po celém světě, každý měsíc v jiné zemi, teď už skoro každý týden cestujeme, a máme "své" hotely kam se rádi vracíme, a máme s manažery již rodinné vztahy, proto pro nás bylo překvapením chování recepce v takovém hotelu jakým se ten váš prezentuje, jelikož chování recepční odpovídalo hostelovému přivítání na 35 Evenue Brooklyn v nočních hodinách. Kort ve Františkových lázních, které já osobně miluji, a beru je jako svoji vnitřní relaxaci. I zde máme rodinné vztahy a výjimečné podmínky v hotelu Imperial... Pokoj: Příjemný a hezký, odpovídá fotografiím na internetu, ale... V pokoji na každé posteli byly připraveny ručníky, I pro dceru, ale župany a pantofle, bohužel pro dceru již ne. Například v Imperialu má dcera malý župan I malé pantofle, a samozřejmě i dětské sprchové gely... I když to není hotel prioritně pro děti... Nezapomínají na naší dceru, jelikož dcera patří k nám, a je to živá bytost... I když neplatí plnou cenu jako dospělý člověk, tak všude ve světě ví, že když budou pozorný k dětem, získají si rodiče... Zde jsme se cítili velice špatně... I když nežijeme v ČR, je to stále naše rodná zem... Bazén: V bazénu jsem v 17:50 ošklivě uklouzla na schodech do bazénu, mám silný hematom na koleni, a celou levou holeň pohmožděnou od modřin... Přesto, že tam máte kameru, nikdo nepřišel a nepomohl. Stalo se to díky doslova vykotlanému madlu - zábradlí do bazénu, které není pevně ukotveno. Manžel natočil okamžitě úraz po pádu přímo na místě. Sauna: Nikdo z hostů nedodržuje hygienu a co více, NIKDO to nekontroluje! Do sauny lidé chodí bez prostěradel... V mokrých plavkách neosorchovaný sedí v sauně. Recepce: Při procházce ven jsme šli okolo recepce a zřetelně slyšíme recepční, jak se baví mezi sebou, cituji: "nějaký Němec teď volal, že je v bazénu, a chce otevřít dveře na terasu, co si jako myslí, že mu tam teď jenom jemu půjdu otevřít dveře na terasu? No ať na to zapomene!" Chápu, že tu máte převážně německou klientelu a spoléháte na to, že nikdo českému jazyku nerozumí, ale my mluvíme více jazyky... A český je náš rodný... Strašná neúcta! Recepce je vždy srdce hotelu, bohužel u vás to tak není... Ba Naopak...

Navštívili jsme tento hotel procházkou z Františkových Lázní přes park asi 1km. Hotel vypadá dobře má i před zahrádku. Rovněž restaurace vypadá velice pěkně. Stojí za to si jsem zajít.

Děkujeme za krásný pobyt .Všichni byli moc milí , příjemný,pokoje super welness super ,okolí krásný.Jenom jedná maličkost by byla a to, že na pokojích bylo docela dost slyšet z ostatních pokojů😉.Pobyt vřele doporučuji,určitě se vrátíme.Dekujeme☺️

Žádné přivítání k narozeninám. Nepříjemná obsluha, která se dívá, jako by obsluha jsme (hosty), a ne oni. Ukrajinka na baru a snídaně, hrozně nepříjemná, a mluví s ostatními, jako by to měla na starosti. Uklízení pokojů hrozně, voda na podlaze jak byla tak i zůstala, ručníky který byly na podlaze a třeba bylo vyměnit, zavěsili špinavé nazpět.

Ubytování po počáteční menší komplikaci hodně dobré (paní recepční při výměně pokoje skvěle zafungovala). Ubytování jsme si užili. Okolní příroda nádherná. Výlety pěší, vlakem i autobusem po okolí skvělé. Bazén super (voda neměla těch obvyklých lázeňských 30°, ale po chvilce bylo plavání super). Krásně jsme si užili procedury, vč. zajímavé solné kabiny (zde bychom mohli být 2x denně každý den 😊). Vysloveně kritického nemáme nic. Ale pár podnětů máme. Teplá voda v koupelně přitéká až po dlouhé době – zbytečně tedy do odtoku odtéká studená voda. Měla by se tedy lépe vychytat cirkulace TV, aby nedocházelo ke ztrátám vody. Ve fitness jsou pouze stroje „těžšího kalibru“ – řekla bych pro kulturisty. Uvítala bych elektrický běžecký pás, lehčí cyklotrenažer, případně mini bike/elektrické fitness šlapadlo k židli. Do hotelu jezdí více seniorů, kteří by lehčí stroje podle mého rádi vyzkoušeli a pravidelně po dobu pobytu používali. V bazénu bychom uvítali i funkční protiproud. Jídlo celkem dobré – jsme vegetariáni, bylo něco málo tedy i pro nás. Jenom malý podnět – do těstovinového salátu se zeleninou bych nedávala salám. Určitě by to „masožravcům“ nevadilo a my bychom si pochutnali (porce jsme po prvním ochutnání nesnědli). V celkovém hodnocení bych z 5 hvězdiček tedy dala 4,5.

Wer es ruhig und abgeschieden mag und keine hohen Ansprüche hat ist hier an der richtigen Adresse. Das Zimmer war geräumig und sauber, allerdings waren die Möbel veraltet und teilweise beschädigt. Das Frühstück war zufriedenstellend, allerdings war das Abendbrot an JEDEM Abend eine Katastrophe. Die Speisen waren total fettig, sodass die Klamotten schon kurz nach betreten des Speiseraumes nach Fritteuse rochen. Gegen die Magen- und Darmprobleme konnten uns die zahlreichen Apotheken in Franzensbad Abhilfe schaffen. Um zu schwimmen oder zu saunieren, musste man ins Nachbarhotel, dort allerdings nur mit vorheriger Reservierung der Uhrzeit. Das Personal war stets bemüht und freundlich aber man hatte das Gefühl, dass die Sorgen und Nöte nicht ernst genommen wurden. Fazit: Preis viel zu hoch für die erbrachte Leistung, Essen teilweise ungenießbar und bedenklich, Personal freundlich aber nicht kompetent, Zimmer sauber aber veraltet. Leider werden wir dieses Hotel nicht noch einmal aufsuchen.oder weiterempfehlen können (Translated by Google) If you like it quiet and secluded and have no high standards is here at the right address. The room was spacious and clean, but the furniture was dated and partially damaged. The breakfast was satisfactory, however the dinner was a disaster EVERY evening. The food was totally greasy, so that the clothes already after entering the dining room smelled fryer. The numerous pharmacies in Franzensbad were able to remedy the stomach and intestinal problems. To swim or to sauna, you had to go to the neighboring hotel, but only with prior reservation of the time. The staff was always helpful and friendly but you had the feeling that the worries and needs were not taken seriously. Conclusion: price much too high for the service, food partly inedible and questionable, staff friendly but not competent, rooms clean but outdated. Unfortunately, we will not visit this hotel again. Or recommend

(Translated by Google) The hotel is located close to the wonderful town of Františkovi Lázně, but at the same time in enough seclusion so that one can enjoy the peace of nature outside the center. A path leads directly from the hotel to the town, lined with a fenced paddock of tame fallow deer. There is a sufficient number of parking spaces under cameras in the immediate vicinity of the hotel, so you don't even have to worry about your tin pet! In addition, those who are interested can even rent a separate garage for the duration of their stay! The hotel shows that it is older, but most of the interior spaces have already been very nicely reconstructed. I have to admit that after settling in, we very quickly found out that the hotel is visited by a very large number of pensioners and senior citizens (which we could have already realized when booking the hotel, which is located near the most famous spa town in the Czech Republic). However, it was very positive for us both from the point of view of the absolutely empty swimming pool, which we practically had to ourselves during the entire stay, including the sauna, and at the same time because older people still respect the principles of decent behavior from the good old days, without the Internet and modern craziness ... The room was clean and fragrant, the bed comfortable, the equipment adequate for the number of stars. Dining perfect! The staff is generally very pleasant. Those who are not looking for absolute luxury, but want to explore the city and relax on nature walks, will be satisfied here! (Original) Hotel se nachází v blízkosti nádherného města Františkovi Lázně, ale zároveň v dostatečné vzálenosti tak, aby si člověk mohl užít klid přírody mimo centrum. Přímo od hotelu vede stezka až do města lemovaná oploceným výběhem ochočených daňků. V těsné blízkosti hotelu je dostatečné množství parkovacích míst pod kamerami, takže se nemusíte obávat ani o svého plechového miláčka! Navíc kdo má zájem, může si dokonce pronajmout na dobu pobytu samostatnou garáž! Na hotelu je vidět, že je starší, nicméně většina vnitřních prostorů je již velmi pěkně rekonstruovaných. Musím se přiznat, že po ubytování jsme velmi rychle zjistili, že hotel navštěvují ve velmi početném zastoupení důchodci a starší občané (což nám mohlo dojít už při rezervaci do hotelu, který leží u nejvyhlášenějšího lázeňského města v ČR). Pro nás to však bylo velmi pozitivní jednak z hlediska absolutně prázdného bazénu, který jsme po celou dobu ubytování včetně sauny měli prakticky sami pro sebe a zároveň proto, že starší lidé stále ještě ctí zásady slušného chování ze starých dobrých časů, bez internetu a moderních šíleností... Pokoj byl čistý a voňavý, postel pohodlná, vybavení adekvátní počtu hvězdiček. Stravování perfektní! Personál celkově velmi příjemný. Kdo nehledá absolutní luxus, ale chce si prohlédnout město a odpočinout na procházkách přírodou, ten zde bude spokojený!

(Translated by Google) We really liked the Pyramida 2 hotel. Clean, tidy. The surrounding nature is beautiful. Peace, comfort. The procedures are great. We are already looking forward to the next time. (Original) V hotelu Pyramida 2 se nám moc líbilo.Čisto, pořádek.Okolní příroda nádherná.Klid,pohoda.Procedury super.Už se těšíme na příště.

Sehr schönes und sauberes Hotel. Die Zimmer haben eine annehmbare Größe und endlich auch mal einen Fernseher mit einer ordentlichen Größe, auch sind fast alle deutschen Sender zu empfangen. Leider lagen die versprochenen Bademäntel nicht bereit. Das Personal ist sehr zuvorkomment und freundlich. Das Restaurant schließt leider schon um 19.00 Uhr. (Translated by Google) Very nice and clean hotel. The rooms are of an acceptable size and finally a television of a decent size, and almost all German channels can be received. Unfortunately, the promised bathrobes were not ready. The staff is very courteous and friendly. Unfortunately, the restaurant closes at 7 p.m.

Wir haben Pyramida1(ist still gelegt) gebucht, aber In Pyramida2 übernachtet. Wellness Angebot ist gut. Zimmer groß und sauber. Betten waren in Ordnung. Frühstücksbuffet ist klasse. Abendbuffet könnte mehr Auswahl haben, aber ist ok. Preus/Leistung passen hier sehr gut👍 (Translated by Google) We booked Pyramida1 (is closed), but stayed in Pyramida2. Wellness offer is good. Rooms big and clean. Beds were fine. Breakfast buffet is great. Evening buffet could have more choice, but it's ok. Price/performance fit very well here👍

(Translated by Google) The hotel is on the edge of the spa town. About 20 minutes walk to the city center, It is clean, you can see that it is of an older type. The pool would require more maintenance. The summer cafe works only to a limited extent. Food good, standard quality. (Original) Hotel je na kraji lázeňského města. Do středu města cca 20 min chůze, Je čistý, je vidět, že je staršího typu. Bazén by zaluhoval větší údržbu.Letni kavárna funguje pouze omezeně. Jídlo dobré, ve standardni kvalitě.

Ich war von Freitag bis Sonntag mit meiner Familie dort,ich muss leider nur einen Stern geben für die Sauberkeit,war wirklich super dort.Zimmer sind schön geputzt und Ordentlich.Aber das Personal ist so krass unhöflich.Unsere Kinder sind die einzigen dort gewesen und sonst war das durchschnittliche Alter dort gefühlt 70.Alle miteinander Kinderfeindlich Personal und Gäste.Das bezahlen war das schlimmste eine Mitarbeiterin war so genervt davon das sie uns richtig schlecht behandelt hat. Ist für Eltern nicht weiter zu empfehlen. (Translated by Google) I was there with my family from Friday to Sunday, unfortunately I only have to give one star for the cleanliness, it was really great there. Rooms are nicely cleaned and tidy. But the staff is so blatantly rude. Our children were the only ones there and otherwise the average age there was felt to be 70. All the staff and guests were hostile to each other. Paying was the worst thing, one employee was so annoyed that she treated us really badly. Not recommended for parents.

The Best

Very nice location, about 10-15 min walk through the park to the city center. Also there is electric little car going to/from city every 1 hour, so you can take a ride. Breakfast is sufficient. There are pool and saunas and lots of spa procedures to choose from. Equipment rather older, but room was huge.