Ich möchte ein ganz großes Dankeschön an die AOK in Gummersbach aussprechen. Ich habe mehrere Bandscheibenvorfälle und mein Bein wurde plötzlich taub. Ich habe sofort schnelle Hilfe bekommen und konnte in kürzester Zeit in eine Reha fahren. Leider sind kaum noch Mitarbeiter in dem AOK Gebäude Vorort und der persönliche Kontakt, der so wichtig ist für die Patienten, wird immer mehr abgebaut.Es soll alles nur noch über eine Hotline oder die App erledigt werden. So wie man es von günstigen Autoversicherungen kennt, allerdings geht es hier um die Gesundheit von Menschen. Die Geschäftsführung scheint das vergessen zu haben. Im Vordergrund sollten nicht nur Kosteneinsparungen stehen, sondern die Bedürfnisse der Versicherten und natürlich die der Mitarbeiter, die in entfernte Callcenter versetzt werden. Ganz besonders möchte ich bei Frau Neuhaus bedanken, für Ihre enorme Hilfsbereitschaft. Nicht zu vergessen Frau Katrin Brauer und Herr Hof. Mit freundlichen Grüßen Sandra Baum (Translated by Google) I would like to say a big thank you to the AOK in Gummersbach. I have multiple herniated discs and my leg suddenly went numb. I got immediate help and was able to go to rehab in no time. Unfortunately, there are hardly any employees in the AOK building on site and personal contact, which is so important for patients, is being reduced more and more. Everything should only be done via a hotline or the app. Just as you know it from cheap car insurance, but this is about people's health. The management seems to have forgotten that. The focus should not only be on cost savings, but on the needs of the insured and of course those of the employees who are being transferred to remote call centers. I would especially like to thank Ms. Neuhaus for her enormous willingness to help. Not to forget Ms. Katrin Brauer and Mr. Hof. Kind regards Sandra tree

mega toll!! frau flöpper sollte man wirklich als vorbild klonen! 👍👍👍👍👍👍👍👍👍 (Translated by Google) awesome!! one should really clone mrs flöpper as a role model! 👍👍👍👍👍👍👍👍👍

(Translated by Google) We canceled and then the customer recovery call came. We then thought about it again and asked twice by phone for information about bonus programs, which we were told in the first phone call, but this could not be answered. They wanted to call us back. Unfortunately we never heard from him again after that. This is not how you win back customers. (Original) Wir haben gekündigt, und danach kam der Kunden ruckgewinnungsanruf. Darauf hin haben wir nochmal überlegt und telefonisch 2x um Infos zu Bonusprogrammen gebeten, welche uns im ersten Telefonat genannt wurden, diese konnten jedoch nicht beantwortet werden. Man wollte uns zurück rufen. Leider haben wir danach nie wieder etwas gehört. So gewinnt man keine Kunden zurück.

Chaos

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Frau Machinek war sehr freundlich und hat mir in meinen Anliegen weitergeholfen. Ich komme bei Zukünftigen fragen gerne wieder! Zudem waren die Wartezeiten sehr kurz und ich habe mich sehr gut aufgehoben und verstanden gefühlt.

Besonders freundlich ist mir Frau Walter aufgefallen, kaum habe ich mich am Empfang angemeldet war Sie schon da, um mich an Ihrem Platz zu bitten, also ich habe es nicht mal geschafft mich im Wartebereich hinzusetzen :D. Im allgemeinen halten sich die Wartezeiten in Grenzen bei der AOK Gummersbach, aber so schnell war ich wirklich noch nie dran. Sie war sehr hilfsbereit und hat mir wirklich bei einem Problem helfen können, da ich hätte einen hohen Geldbetrag für ein Hilfsmittel zahlen müssen, weil ein Rezept verloren gegangen ist und ich erstmals an keins mehr rückwirkend dran kam. Dann hat Sie wirklich aus eigenen Stücken noch zusätzlich Anrufe für mich getätigt, was Sie nicht hätte tun müssen, aber einfach aus Mitgefühl und auch im Gegensatz zu mir was erreichen konnte. Generell waren bisher alle Mitarbeiter sehr freundlich zu mir egal ob vorne am Empfang oder hinten im Großraumbüro, ich habe nur gute Erfahrungen dort erlebt, insbesondere jetzt durch den gestrigen Vorfall mit Frau Walter wirklich super !

Super

Simone Rosenthal

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Sehr nette Mitarbeiterin und kompetente Beratung. Keine langen Wartezeiten. Vielen Dank!

Verdamt lange Wartezeiten. Wenn man dort anruft muss man mit mindestens einer halben stunde bis eine Stunde warten um jemanden dran zu bekommen. Wahrscheinlich bekommt man zu dieser Rezession, ein „tut mir leid dafür, wir versuchen unser bestmögliches um uns stetig zu verbessern“

Sehr hilfsbereit. Viele Tipps für meine Kurse die ich über die AOK beziehe. Frau Neuhaus hat mich in allen Belangen gut beraten und weiter geholfen.

Ich musste ein offenes MRT beantragen und landete bei Frau Rosenthal. Ich bin begeistert von der freundlichkeit, fachlichkeit und Hilfsbereitschaft. Sie konnte zuhören und agierte so wie es am besten war. Dort werde ich wenn ich irgendwelche Anliegen habe immer wieder hingegen

Sehr geehrte Frau Rosenthal, möchte mich ganz herzlich bei ihnen für ihre Unterstützung bei meinem Anliegen bedanken. Sie haben sich Zeit für mich genommen , zugehört. Einen mit Respekt behandelt. Vielen lieben Dank noch einmal dafür . Auch einen herzlichen Dank an die Dame von der Information die mich sehr freundlich empfangen hat . Bleiben sie und ihre Familien Gesund.

Good communication, friendly people. Recommended :)

(Translated by Google) The processing, s times are now really long of submitted things.!!!Was not like that before.!! (Original) Die Bearbeitung,s Zeiten sind mittlerweile echt Lange von eingereichten Sachen.!!!War früher nicht so.!!

(Translated by Google) Perfect service. Nice and highly qualified workers at work. Can only recommend. (Original) Perfekter Service. Nette und hochwertig qualifizierte Arbeitskräfte am Werke. Kann man nur empfehlen.

(Translated by Google) Very friendly staff! I was helped quickly, thank you. (Original) Sehr freundliches Personal! Mir wurde schnell geholfen Danke.

(Translated by Google) All super friendly you just have to bring a little waiting time but it was ok (Original) Alle super freundlich man muss nur etwas Wartezeit mit bringen aber war ok

(Translated by Google) Our request was dealt with quickly and friendly (Original) Unser Anliegen wurde schnell und freundlich erledigt

(Translated by Google) Asked for reimbursement of costs after a skiing accident in Austria. To date none of my emails have been answered. No feedback about the app. No telephone availability. Been on hold for 30 minutes now. So when it comes down to it, it's better to choose another patient hate. (Original) Nach einem Skiunfall in Österreich um Rückerstattung der Kosten gebeten. Bis heute keine meiner Mails beantwortet. Keine Rückmeldung über die App. Keine telefonische Erreichbarkeit. Nun schon seit 30min Warteschleife. Also wenn es drauf ankommt, besser doch eine andere Krankenhasse wählen.