(Translated by Google) Good afternoon, it seems to me a lack of professionalism that they have in this very large travel agency. We already started very badly when we met with one of their travel agents at 3:00 p.m. and she showed up at 4:00 p.m. and something, nothing serious on her part, when we went directly to give the reservation information and hire the trip, I know someone else would have left, but we decided to stay, too bad of us. We finally hired the trip at the beginning of February, when you can find cheaper trips and greater offers. After more than two months they inform us that the cruise we had booked has been canceled by the shipping company, and beyond proposing a solution, they send us an email saying that we renounce that trip, incredible, and even more when we enter the web and discover, that our trip is still available, that there is another trip with that shipping company and that ship on July 31 and that there are more cruises of that shipping company available and they did not offer it to us. It seems pathetic to me that you are looking for the support of El Corte Ingles to make a trip and you find this third-rate office treatment. I hope they are up to the task finally, I will certainly fight to get what I have hired, at the price I have hired and do not ruin my family's illusion and at the same time make us lose the money that today is so expensive to earn . Best regards. (Original) Buenas tardes, me parece una falta de profesionalidad la que tienen en esta agencia de viajes muy grande. Ya empezamos muy mal cuando quedamos con una de sus agentes de viaje a las 15:00 y se presento a las 16:00 y pico, nada serio por su parte, cuando íbamos directamente a dar los datos de la reserva y contratar el viaje ,se que otra persona se hubiera ido, pero nosotros decidimos quedarnos, mal por nuestra parte. Finalmente contratamos el viaje a principios de Febrero, cuando puedes encontrar viajes mas económicos y mayores ofertas. Pasados mas de dos meses nos informan que el crucero que habíamos reservado lo ha cancelado la naviera, y mas allá de proponernos una solución, nos mandan un email diciendo que renunciemos a ese viaje, increíble, y mas cuando entramos en la web y descubrimos, que todavía esta disponible nuestro viaje, que hay otro viaje con esa naviera y ese barco el día 31 de Julio y que hay mas cruceros de esa naviera disponibles y no nos lo ofrecieron. Me parece patético que vayas buscado el respaldo de El Corte Ingles para realizar un viaje y te encuentres con este trato de oficina de tercera. Espero que estén a la altura finalmente, yo desde luego luchare por conseguir lo que he contratado, al precio que he contratado y no echen al traste la ilusión de mi familia y a la par nos hagan perder el dinero que hoy en día es tan costoso ganar. Saludos cordiales.

(Translated by Google) We bought a flight through the telephone sales and after a month they canceled the stopover and assigned us another one that did not work for us. We spent a whole month, both online and by phone so that they gave us another option and no one answered us, they only told us that we had to wait for the involuntary changes and cancellations department to contact us. We decided to go to the Bercial English court travel agency where Rosa Ruiz attended us. Despite not having bought the tickets there, he took great care of us and did everything possible to give us a solution: he spoke with the airline, with his telephone sales colleagues, told us exactly what we had to request and left everything in writing so that the corresponding department offered us a valid option. The next business day they finally gave us a solution that worked for us. I wish there were more people like Rosa, who care about customers and do everything possible to help them. Of course from now on I will buy the tickets at this agency instead of online or by phone. (Original) Compramos un vuelo a través de la venta telefónica y al mes nos cancelaron la escala y nos asignaron otra que no nos servía. Estuvimos un mes entero, tanto por internet como por teléfono para que nos dieran otra opción y nadie nos atendía, únicamente nos indicaban que teníamos que esperar a que nos contactara el departamento de cambios y cancelaciones involuntarios. Decidimos acercarnos a la agencia de viajes del corte inglés del Bercial donde nos atendió Rosa Ruiz. Pese no haber comprando los billetes allí, nos atendió estupendamente e hizo todo lo posible por darnos una solución: habló con la compañía aérea, con sus compañeros de venta telefónica, nos dijo exactamente lo que teníamos que solicitar y dejo todo por escrito para que el departamento correspondiente nos ofreciera una opción válida. Al siguiente día laborable por fin nos dieron una solución que nos servía. Ojalá hubiera más personas como Rosa, que se interesan por los clientes y hace todo lo posible por ayudarlos. Desde luego a partir de ahora compraré los billetes en esta agencia en lugar de por internet o teléfono.

Impressions change a lot depending on the commercial you get, during Imserso times you will have to be patient, the new restructuring does not help much to provide excellent service either. In general we have been lucky, but we have needed the help of the now classic "fire extinguisher" who is dedicated to righting the messes caused by some of his less effective colleagues.

I don't give less stars because it can't be done. Painful attention from Rosana, little desire to look at dates with cheaper prices, little desire to listen to us, little desire to help, little desire to be pleasant,...when you work in front of the public you have to treat them as if they were of your family, but since this company is not hers, she doesn't care. I will not go to this center to watch any trips again.

Hoy hemos ido a reservar una estancia en disney y cuando mi marido ha ido a coger numero las chicas le han dicho que ya no cogian a nadie y faltaba una hora para cerrar , cuando ha vuelto de comprar a la media hora hay estaban sin hacer nada mirando musarañas , en fin reservaremos en otro sitio

Este review es en vivo y somos 8 y dos niños que queremos adquirir los servicios Hoy 02.02.2023 a las 17:46. He cogido un numero y luego de esperar casi 40 min a ser atendido porque hay mucha gente esperando. La Srta Rosa del puesto 5. Que supongo que tiene el “poder” de darle a botón para asignar los siguientes números. Al parecer le ha dado varias veces o no esperó lo suficiente. Al acercarnos a su puesto para decirle que teníamos no l número que está en la pantalla. Ya estaba otro cliente sentado y su respuesta ha sido: “Ay Yo no se, solo le doy al botón” entonces le preguntamos: debemos coger otro número después de haber esperado tanto y nuestro número esta aun en pantalla? Su respuesta fue mirarnos de arriba a abajo e ignorarnos. Si esto pasa a diario no me imagino la cantidad de personas que dejan de comprar o adquirir alguno de los servicios. Si un cliente espera 40 min para ser atendido no es para perder el tiempo ni para que se le trate de esta manera. Deberían invertir en formar a los trabajadores que trabajan con público para que atiendan “bien al publico” “clientes” “dinero”. Aun seguimos esperando por que nos atiendan. Esperemos que no sea Rosa del Puesto 5.

Hemos estado esperando 1 hora y media para que nos atendiesen, había sólo 4 personas trabajando, una de ellas en una reunión, y 9 puestos. Encima colando a gente sin cita y sin número. Una vergüenza

They're good professional

(Translated by Google) If you find the right person, good, if not bad, you go (Original) Si das con la persona correcta bien si no mal vas

Me atendió una persona bastante antipática y con pocas ganas de ayudar. Después de estar esperando más de hora y media, me dedicó escasos 10', si llegó.

Casi dos horas de espera, como los números no van seguidos sino que les ponen letras que no tienen nada que ver, es imposible saber cuánto te queda o si van en orden o si alguien se ha colado, una decepción total, desde luego no confiaremos más veces en El Corte Inglés. En plena temporada de los 8 puestos solo abiertos 4 y uno de ellos solo con llamadas todo el tiempo.

(Translated by Google) 1:30 waiting to be served. Supposedly they attend until 9:00 p.m., at 8:00 p.m. they closed so as not to take more people. There were 6 tables but there were only 3 workers. I will not return to El Corte Inglés trips. (Original) 1:30 esperando para que me atiendan. Supuestamente atienden hasta las 21, a las 20 ya cerraron para no coger a más gente. Había 6 mesas pero solo había 3 trabajadores. No vuelvo a viajes El Corte Inglés.

If you buy them from the Community of Madrid, don't expect much, I've already had 2 bad experiences. They bring you with fair schedules, Bruges wanted to see it at night and they took us during the day and without much time, yes you know many places but not at a trot, rather at a gallop.

Normal

Ok

Very good service, thanks to Rosa. We made two trips this year. The two out of ten the first to Disneyland. They organized the pick-up for us with all the passes to the parks. And the second the honeymoon to the Mayan Riviera. Thanks to her for her involvement and making sure everything was correct. I would definitely book trips with them again. He notified us of all the fees involved in entering Mexico as well as all the pertinent paperwork.

Extremely indignant, after three hours waiting, no one helped us other than to tell us that they couldn't help us. They have the interns or new girls showing their faces and receiving complaints, while the older ones spend two hours attending and when they are free they seem unwilling to attend, they have to be told that there are people waiting for them to get in. thereto. To make matters worse, when we asked for the complaint form, one of the older women told us that "that's not going to amount to anything haha"... WITHOUT WORDS, I can only assess the fact that we were not attended to, which, seeing the other reviews, may have been the same. better.

Una estrella por no poner menos. Sábado por la tarde. 9 puestos y solo tres personas atendiendo. Más de una hora de espera y la gente pasa antes que el resto a pesar de haber llegado mucho más tarde. Sin embargo, tampoco te explican que tengan cita previa ni nada. Muy lentos en el servicio y gestión. No es de recibo que en un centro comercial tan grande estemos con estas penurias...

Una estrella porque no se puede poner menos. Luego de terminar de atender a un cliente, se levantan y se van a hacer quién sabe qué. Otras sentadas mirándose entre ellas y cotilleando mientras muchos estamos esperando...como poco tiempo de espera casi una hora y eso siendo optimista, luego llegas y no te solucionan lo que fuiste a preguntar. Si os queréis evitar esperas enormes y ver caras de purgante, porque es con esa cara con la que atienden, pues mejor averiguar mediante la web o con otra agencia de viajes. Además parece que ese mal es generalizado a otras oficinas de viajes el corte inglés. Parece q las eligieran para comportarse de esa forma...un horror. Ni más en esa agencia de viajes.

Hay 4 personas atendiendo. Vine ayer y después de una hora esperando me tuve que marchar sin que me atendieran. Esta mañana llevo aquí hora y media. Sigue habiendo 4 personas. En ese tiempo solo han sido atendidas dos personas. Al final me marcharé otra vez. No sé si atienden bien. No he tenido opción

El peor trato que he visto nunca. Cuando cambiaban el número de la pantalla pasaban cinco o seis de gente que se cansaba de esperar y se iba, horrible, vaya señoras mas pasotas, hacian que hacian algo. Cinco personas y solo atendia una. Haganselo mirar ,estropean la reputación de El Corte Inglés.

Hemos realizado una reserva para las Islas y la persona que nos ha atendido ,nos lo ha hecho muy bien adaptando nuestro presupuesto a lo que queríamos. Muy buena atención en el Bercial.

(Translated by Google) Very good treatment, the girl who served us is very friendly, attentive and explains everything very well, her name is Ana (Original) Muy buen trato,la chica que nos atendió es muy amable,atenta y te lo explica todo muy bien,se llama Ana

(Translated by Google) Magnificent attention, good prices and there is usually no queue. (Original) Magnifica atención, buenos precios y no suele haber cola.

(Translated by Google) Very good treatment and a very good orientation for the trip (Original) Muy buen trato y una muy buena orientación para el viaje

(Translated by Google) Good travel management and great variety. They work with the best companies in each country. (Original) Buena gestión de viajes y gran variedad. Trabajan con las mejores compañías de cada país.

(Translated by Google) They are all super friendly, especially Rosa attended us from 10. We will return (Original) Son todos super amables, en especial Rosa nos atendió de 10. Volveremos

(Translated by Google) Slow, incompetent. It's just that I can't say anything good, it's a shame that a company with such a name doesn't train or hire people who don't know how to do the job. 2.5 hours just to collect documentation, and that without having anyone before me. (Original) Lentas, incompetentes. Es que no puedo decir nada bueno, una pena que una empresa con tanto nombre no forme o contrate a gente que no sabe hacer el trabajo. 2,5 horas simplemente para recoger documentación, y eso sin tener a nadie antes que yo.

(Translated by Google) I only and exclusively put one star because it is a shame that a company like the English Court, in the middle of the summer vacation season, of 6 positions that it has to attend, only has 2 active. Waits of up to two hours to be attended. I repeat, shame. With the people who want to work. And it's 1 pm and right now only one active person..... (Original) Solo y exclusivamente pongo una estrella porque es una vergüenza que una empresa como el Cortes Inglés, en plena temporada de vacaciones de verano, de 6 puestos que tiene para atender, solo tenga activos 2. Esperas de hasta dos horas para será atendido. Repito, vergüenza. Con la de gente que quiere trabajar. Y son las 13h y ahora mismo solo una persona activa.....

(Translated by Google) After waiting an hour and a half to be served, the commercial Rosa did not attend us politely, I do not speak with sarcasm And making gestures of disgust when we asked her to change the date of the flights to see which one was at the best price and with different companies. I had no patience. The truth is that in front of the public it should not be. Very unhappy. And of course we will not make any purchases with Viajes El Corte Inglés… (Original) Después de esperar una hora y media para ser atendidos la comercial Rosa no nos atendió educadamente , no hablo con sarcasmo Y haciendo gestos de disgusto cuando le pedíamos que cambiara la fecha de los vuelos para ver cual salía a mejor precio y con diferentes compañías. No tenía paciencia . La verdad que de cara al público no debería de estar . Muy descontento. Y desde luego no haremos ninguna compra con viajes El Corte Inglés …

(Translated by Google) Beatriz, it is a safe value. That takes care of you wonderfully, and always hits with what you are looking for (Original) Beatriz, es un valor seguro. Que te atiende de maravilla, y siempre acierta con lo que buscas

(Translated by Google) Very little close by phone. They don't pick up the phone. There is no way to manage ticket changes. In trips el corte inglés Presencials tell you that if you have contracted the trip through the web, you have to manage with the agents of the web that there is no one to contact them. Nefarious service. I do not think I will hire iajescel corte inglés again. (Original) Muy poco cercanos telefónicamente. No cogen el tfno. No hay forma de gestionar cambios de billetes. En viajes el corte inglés Presenciales te dicen que si has contratado el viaje por web, tienes que gestionar con los agentes de la web que no hay quien contacte con ellos. Servicio nefasto. No creo que vuelva a contratar con iajescel corte inglés.

(Translated by Google) I want to think that we found the wrong person, but the face-to-face attention was disastrous from the girl who attended us, it was obvious that she was a person who does not like her work, therefore her way of attending leaves much to be desired. Of course on our part from minute 1 they lost a customer. English Court El Bercial. (Original) Quiero pensar que dimos con la persona equivocada, pero la atención presencial fue nefasta por parte de la chica que nos atendió , se notaba que era una persona a la que no le gusta su trabajo por tanto su forma de atender deja mucho q desear. Desde luego por nuestra parte desde el minuto 1 perdieron un cliente. Corte Inglés El Bercial.

(Translated by Google) They work really bad. Slow ... Once you pay for a big trip, everything changes ... They only know how to make excuses not to answer any questions regarding things that they should know as an agency. They have no word with the deadlines ... in conclusion you pay an intermediary to have a third-party service. (Original) Funcionan realmente mal. Lentos...Una vez que pagas un gran viaje, todo cambia... Solo saben poner excusas para no atenderte ninguna duda referente a cosas que deben saber ellos como agencia. No tienen palabra con los plazos...en conclusión pagas un intermediario para tener un servicio de tercera.

(Translated by Google) On the part of Pilar, who agreed to call me to ask me about her partner Rosa, who was fighting, she calls us at 9:00 p.m. and tells us that she does not have all the information and that to the other question we had, let's go online to consult it. for that I need a travel agency ?. Even so, we tell him that we want to reserve some tickets that we had glances with with his partner, he tells us that it is closing time and he has the computer turned off, and I wonder, has he not been able to call me before? Now if I run out of my reservations Who do I claim, very bad attention, it will be the last time I go there, I hope that other agencies of the English Court are more professional than this lady, (Pilar) of the English Court of Bercial in Getafe (Original) Por parte de Pilar que quedó en llamarme para hacerme una gestión de su compañera Rosa que estaba librando, nos llama a las 21h y nos dice que no tiene toda la información y que a la otra pregunta que teníamos nos metamos en Internet para consultarlo, ¿ para eso necesito una agencia de viajes?. Aun así le decimos que queremos reservar unas entradas que teníamos miradas con su compañera, nos dice que es la hora de cerrar y tiene el ordenador apagado, y yo me pregunto ¿ no me ha podido llamar antes?, ahora si me quedo sin mis reservas a quien reclamo, muy mala atención, será la última vez que vaya allí, espero que otras agencias del Corte Inglés sean más profesionales que esta señora, (Pilar) del Corte Inglés del Bercial en Getafe

This place is a real shame. After spending 2 hours or so waiting to be served, they come 30 minutes before closing time (10:00 p.m.) to tell us that they are not going to serve us because they do not have time and that they are sorry... It is a real lack of respect and making fun of what they have done. To make matters worse, the alternative they give us to "compensate" for not being able to serve us is to give us a brochure!!!! We will never go to this place again!!!

Unfortunately... I went with my partner to ask for information about an international trip and they never helped us. At 9:15 p.m. they stop serving people, although I had the number since 8:00 p.m., they didn't care. There were still 45 minutes to close the office and they had already told me that they would not attend to us! The treatment by the people who seemed to have been there longer (not the intern girls who are learning) was regrettable, no consideration... Shameful. We will not return to this place.