1/5 Justin E. 11 months ago on Google
Um
es
vorne
Weg
zu
sagen.
Finger
weg
von
diesem
Unternehmen,
wenn
Sie
ein
seriöses
Möbelgeschäft
aufsuchen
möchten.
Im
Folgenden
werde
ich
auch
erläutern
weshalb.
Bei
einem
reibungslosen
Ablauf
ist
sicherlich
alles
gut
(wie
es
die
Masse
der
Bewertungen
auch
widerspiegelt),
doch
wenn
es
zu
Problemen
kommt,
versagt
der
Kundenservice
auf
ganzer
Linie.
Hätte
ich
vorab
die
Bewertungen
auch
in
Gänze
gelesen,
hätte
ich
es
vielleicht
besser
gewusst,
denn
hier
bestätigt
sich,
dass
sowohl
der
Kundenservice
versagt
als
auch
das
Kundenorientierte
arbeiten
keine
Anwendung
findet.
So
weit
so
gut
zum
Vorwort.
Meine
Frau
und
ich
wollten
eine
neue
Couch
bestellen
und
entschieden
uns
dazu
am
21
März
verschiedene
Möbelgeschäfte
aufzusuchen
und
uns
zu
erkundigen.
So
landeten
wir
auch
bei
polsteraktuell.
Vorab
ein
super
schöner
Laden
in
dem
man
sehr
nett
und
freundlich
empfangen
wird.
Auch
die
Beratung
war
einwandfrei.
Aufgrund
dessen
entschieden
wir
uns
dazu,
unsere
Couch
zu
bestellen.
Die
Verkäuferin
teilte
uns
mit,
dass
die
Lieferzeit,
wie
im
Kaufvertrag
auch
vermerkt,
round
about
10
Wochen
dauern
würde.
Sie
sagte
aber
ebenfalls,
dass
oftmals
die
Couch
früher
geliefert
wird.
Wir
Sie
aber
auch
nicht
festnageln
sollen,
falls
die
Couch
nach
11
Wochen
kommt.
Das
war
für
uns
alles
im
Rahmen
und
wir
hatten
ein
gutes
Bauchgefühl
bei
der
Auswahl
des
Unternehmens.
In
der
10.
Woche
nach
der
Bestellung
verkauften
wir
bereits
unsere
alte
Couch,
in
der
Annahme,
dass
unsere
neue
Couch
zeitnah
eintreffen
wird.
Nach
11
Wochen
fragte
ich
erstmalig
telefonisch
nach,
wann
die
Couch
denn
genau
geliefert
werden
würde.
Die
Antwort
war:
„in
der
26kw“
(14.
Woche).
In
der
26.
Kw
rief
ich
dann
erneut
Montags
direkt
an,
um
zu
erfragen,
wann
diese
Woche
die
Couch
denn
nun
geliefert
wird.
Auf
einmal
war
es
die
28.
Kw
(16.Woche).
Seitens
des
Unternehmens
bzw.
der
Chefin
wurde
uns
eine
Leihcouch
angeboten,
was
mich
persönlich
sehr
gefreut
hatte.
Allerdings
handelte
es
sich
hier
um
eine
kleine
Zweisitzer
Couch,
was
mir
die
Chefin
Ihrer
Aussage
nach
auch
so
mitgeteilt
hatte,
ich
aber
so
nicht
vernommen
hatte,
da
wir
mit
einer
Zweisitzercouch
nichts
anfangen
konnten.
Bequemer
als
unsere
Wohnzimmerstühle
war
diese
nämlich
nicht.
Daraufhin
schrieb
ich
der
Chefin
erneut
eine
Mail
und
bat
Sie
darum,
dass
wir
hier
nochmal
ins
Gespräch
kommen
müssen,
sei
es
mit
einer
Rabattierung
oder
das
Sie
ggf.
eine
andere
Idee
habe.
Meine
E-Mail
blieb
unbeantwortet
und
ich
rief
mehrfach
an
um
die
Chefin
zu
sprechen.
Ich
wurde
jedes
Mal
damit
vertröstet
das
sich
die
Chefin
bei
mir
melden
wird,
aber
vergeblich.
Erst
eine
Woche
später
antwortete
die
Chefin
des
Unternehmens
mit
einer
Mail
Ihrerseits
und
äußerte
nur
Ihre
Überraschung
darüber,
woher
meine
Irritation
komme
und
entschuldigte
sich
dafür,
eine
falsche
Erwartungshaltung
erzeugt
zu
haben.
Weiterhin
teilte
Sie
mit,
dass
die
Couch
final
in
der
28.
Kw
in
der
Filiale
ankommt
und
Sie
die
Couch
am
17.07
liefern
könne(17.Woche).
Auf
den
Rest
meiner
Mail
ist
Sie
in
keinster
Weise
eingegangen.
Ich
finde
es
äußerst
fragwürdig
wie
hier
mit
dem
Kunden
umgegangen
wird.
Ein
solches
Verhalten
erwarte
ich
nicht
von
einem
seriösen
Unternehmen.
Es
wäre
schön,
wenn
proaktiv
mit
dem
Kunden
umgegangen
werden
würde
und
der
Kunde
seitens
des
Unternehmens
auf
dem
Laufenden
gehalten
werden
würde.
Mir
ist
durchaus
bewusst,
dass
das
Unternehmen
selbst
für
den
Lieferverzug
nichts
kann,
dennoch
könnte
man
hier
über
andere
Optionen
nachdenken,
um
dem
Endkunden
ein
besseres
Gefühl
zu
geben,
bspw.
eine
Rabattierung.
So
würde
man
sich
als
Kunde
wahrgenommen
fühlen
und
käme
sich
nicht
verarscht
vor
wenn
man
immer
ignoriert
wird
und
dauerhaft
selbst
nachfragen
muss.
Alles
in
allem
eine
absolute
Enttäuschung
und
nicht
empfehlenswert.
Wirklich
wirklich
schade.
Die
Männer
bei
der
Lieferung
der
Couch
waren
aber
top!
Gute
Jungs
und
Sie
haben
sich
echt
viel
Mühe
gemacht.
Danke
dafür!