2/5 Eckhardt J. 10 months ago on Google
Ein
Stern
auf
jeden
Fall
für
die
ältere
Dame
an
der
Kasse.
Hervorragende
Arbeitsweise
von
der
Dame,
die
ich
schon
seit
Jahren
dort
beobachten
konnte.
Sie
handelt
aber
letztendlich
auch
nur
auf
Anweisung.
Den
zweiten
Stern
gibt
es
für
das
Sortiment,
wo
für
jeden
etwas
zu
finden
ist.
Mehr
Sterne
kann
man
leider
nicht
vergeben
da
es
in
dem
Markt
keine
Grundordnung
gibt,
soll
heißen
es
gleicht
einer
Trümmer
Landschaft,
wenn
man
sich
die
Sortimente
im
Markt
einmal
anschaut.
Ich,
habe
dort
den
Artikel
gesucht
serbische
Bohnensuppe
von
der
Firma
Metzger
Meyer.
Dieser
Artikel
war
leider
nicht
verfügbar.
Stattdessen
habe
ich
mich
dann
für
den
Artikel
mexikanischer
Bohnentopf
interessiert.
Dort
habe
ich
auch
gleich
sieben
Dosen
gekauft
und
an
der
Kasse
gefragt,
wenn
mir
diese
Bohneneintopf
nicht
schmecken
würde
ob
ich
die
übrigen
Dosen
original
verpackt
wären,
die
ja
auch
bis
2027
haltbar
sind,
wieder
zurückbringen
dürfte.
Die
freundliche
Kassiererin
hat
sich
an
die
stellvertretende
Filiale
Leitung
telefonisch
gewandt
und
mir
dann
mitgeteilt,
dass
dieses
vom
Umtausch
ausgeschlossen
wäre.
Das
kann
man
akzeptieren
und
verstehen,
da
ich
aber
selbst
viele
Jahre
im
Vertrieb
und
Handel
unterwegs
bin
ist
mir
dieses
aber
nicht
logisch,
weil
wenn
man
diesen
Artikel
der
lange
haltbar
ist,
zurückgeben
würde,
würde
der
Filiale
Zimmermann
kein
Verlust
entstehen
da
sie
dem
Verkauf
wieder
zugeführt
werden
können.
Großes
Verständnis
habe
ich
natürlich
dafür.wenn
es
sich
um
frische
Artikel
handelt
da
hier
sicherlich
auch
mal
die
Kühlkette
unterbrochen
wird,
ist
dieses
für
mich
nachvollziehbar
.
Die
stellvertretende
Filiale
Leitung
habe
ich
persönlich
aber
schon
vorher
im
Laden
angetroffen
wo
ich
eine
Verkäuferin
angesprochen
habe
wo
denn
die
serbische
Bohnensuppe
sei,
konnte
sie
mir
nicht
weiterhelfen.
Aber
die
stellvertretende
Filiale
Leitung
hat
mir
mitgeteilt,
dass
dieser
Artikel
zur
Zeit
nicht
lieferbar
ist
.
Ich
hatte
bei
der
Dame
aber
auch
das
Gefühl,
dass
meine
Frage
schon
störend
sei,
so
kurz
vor
Feierabend
und
ich
habe
hier
die
Freundlichkeit
der
stellvertretenden
Filialleiterin
leider
vermisst!
Hier
einfach
mal
durch
Vorbild
führen
wäre
angebracht!
Mein
Fazit:
5
Sterne
wären
schnell
zu
erreichen
durch
mehr
Freundlichkeit
den
Kunden
gegenüber,
Kundenorientiertes
Serviceverhalten
bezüglich
Reklamationen,
Beratung
etc.
und
eine
Verbesserung
der
Warenpräsentation
der
Aktions
Artikel
und
die
Grundordnung
in
den
Regalen
besser
darzustellen.
Dieses
kann
aber
auch
nur
durch
vertriebliche
Unterstützung
der
Zentrale
über
die
Filiale
gesichert
werden.
Man
hat
das
Gefühl,
dass
die
Mitarbeiter
dort
an
diesem
Standort
sich
alleine
überlassen
werden.
Hier
muss
nur
an
ein
paar
Stellschrauben
gedreht
werden,
dann
klappt
das.