Einmal Obi, nie mehr Obi. Ich hatte eine Gartenlounge bestellt. Laut Online Shop sollte die Lieferung innerhalb einer Woche kommen. Nachdem ich per Paypal 569,99 Euro gezahlt hatte passierte wochenlang nichts mehr. Die 5 Anrufe bei der Hotline brachten gar nichts. Man hatte den Eindruck, dort würden nur inkompetente Mitarbeiter arbeiten denen alles gleichgültig ist. Jeder sagte nur, er würde zurückrufen. Zurück gerufen hat aber niemand. Nach 2 Monaten stand die Lounge plötzlich ohne Ankündigung vor der Tür. Ein schwaches Bild für einen Baumarkt

Weil ich das bestellte Produkt einwandfrei bekommen habe, gibt es noch zwei Sterne. Wegen der Form des Versands hätte ich eigentlich nur einen Stern geben dürfen. Das Foto zeigt, das Produkt hätte in einen Briefumschlag gepasst, stattdessen wird ein riesiges Paket gewählt und mit viel Füllmaterial gefüllt. Das ist umweltunfreundliche Verschwendung. Das hätte der Briefträger in den Briefksten werfen können. So bitte nicht.

Liebes Obi "e-commerce" Team. Was ihr da tut fühlt sich ein wenig an, wie ein "Fake Shop". Der angezeigte Termin im Shop wird weder eingehalten, noch erhält man hier eine "Information" warum ein Paket nicht ankommt oder warum sich etwas verzögert. Warum bei OBI eine Support Telefonnummer anbietet bleib mir als Kunde leider komplett verborgen. JEDER - J E D E R der Mitarbeiter hatte entweder Probleme mein Problem ganzheitlich zu verstehen (Wo ist mein Paket) oder Probleme damit, eine Antwort zu formulieren die man sich nicht selbst aus FAQ's heraussuchen könnte. Eine E- Mail zu diesem Thema ist bis heute unbeantwortet , auf mein Paket warte ich heute noch. Eine konstruktive Problemlösung scheint unmöglich. Lasst bitte die Finger von diesem Shop

Noch nie sowas unverschämtes erlebt. Geld Rückgabe is gar nicht Mitarbeiter schreien eine zu dritt an hier gibt's keine Geld zurück. Spart euch das Geld kauft bei Amazon

Bestellung kommt defekt an , Kundenservice unter aller S.... warten seid 14tagen auf ne Reaktion null Interesse von obi aus... immer wieder werden Fotos gefordert obwohl 14fotos vorhanden sind. Waren wurden vors Haus geworfen, keiner Unterschrift vorhanden..... kundenservice sehr unfreundlich

6 Produkte bestellt. Statt einem Paket kommen 6 einzelne Lieferungen. Davon 2 (die wichtigsten Teile) ohne Zustellversuch retourniert. Kundenservice antwortet nicht. Geballte Unfähigkeit in den Führungsetagen. Vielen Dank für nichts.

Ich habe am 01.07.2022 meinen Rasenmähroboter innerhalb der Gewährleistungsfrist reklamiert. Es ist ein eindeutiger Gerätedefekt, nichts am Begrenzungskabel. Belegfotos lagen der Reklamation bei. Außer einer Eingangsbestätigung und zwei automatisierten Vertröstungsmails habe ich bis heute (19.07.2022) nichts erhalten. Der Rasen wächst und wächst. Bei Amazon hätte ich seit min. 2 Wochen ein Austauschgerät. (Translated by Google) On July 1st, 2022 I made a complaint about my robot lawn mower within the warranty period. It is a clear device defect, nothing on the boundary wire. Documentary photos were enclosed with the complaint. To date (07/19/2022) I have not received anything apart from an acknowledgment of receipt and two automated e-mails. The lawn grows and grows. At Amazon I had a replacement device for at least 2 weeks.

Schade das die Obi GmbH die Rabatte für Großkunden eingestellt hat. Hatte noch einiges auf der Agenda stehen. Dafür muss ich mir dann einen anderen Baumarkt / Online-Händler suchen. Und die "1% Ersparnisse" durch die HeyObi Karte sind den Aufwand nicht wert, sich zu und durch einen weiter entfernt gelegenen Obi zu quälen, wenn die Konkurrenz wesentlich näher liegt. So long, war ne schöne Zeit in euren Märkten ...

(Translated by Google) Very stylish nest box... easy to attach - easy to open and clean. Whether the quality will remain the same over time remains to be seen. (Original) Sehr stylisher Nistkasten … leicht zu befestigen - simpel zu öffnen und zu reinige. Ob die Qualität über die Zeit gleich bleibt, bleibt abzuwarten.

(Translated by Google) Here you can get everything for gardening and DIY enthusiasts. (Original) Hier bekommt man einfach alles für Garten und Heimwerker.

(Translated by Google) OBI is simply the best hardware store in Germany. There is no discussion there either! (Original) OBI ist einfach der beste Baumarkt in Deutschland. Da gibt es auch keine Diskussion!

10 % Rabatt auf Gartengeräte- und maschinen. Die HeyObiApp verspricht dies. Gekauft: Einhell Gartenpumpe GC-GP 6538 Art. Nr.: 4360285 Menge: 1 59,99 € / Stk. Der Barcode beim Kassieren weist die 10 % Rabatt ab. Ist eine Gartenpumpe keine Gartenmaschine? Sollte Obi den Rabatt nicht gewähren kann ich nur empfehlen: Hände weg von der Kundenbindung Hey Obi APP. Oder jedes Mal Nachfragen, für welche Artikel der in der App ausgewiesene Rabatt überhaupt Gültigkeit besitzt. Oder gleich den Artikel zurückgeben und beim Mitwerber kaufen. So wie es hier aussieht schert sich OBI wohl nicht besonders um ihre Aussenwirkung.

Best in Germany

Die gekaufte Pumpe ist defekt und liefert statt ca 4,5 bar nur noch ca 2 bar. Damit kommt nur noch ein müdes Rinsal aus dem Gartenschlauch. Anstatt die Pumpe auszutauschen, bekommt man E-Mails, dass sich alles verzögert. Schade dass auch hier die Tendenz zu erkennen ist, dass man sich nicht an das BGB bezüglich Händlergewährleistung halten möchte. Man investiert lieber Mitarbeiterzeit und damit verbundene Kosten den käufer an den Hersteller zu verweisen, was aber aufgrund der Gesetzeslage einer Weigerung der Mängelbeseitigung gleichkommt. Statt alles machbar, ist leider nichts machbar.

Obi überzeugt mit einer guten Auswahl und Verfügbarkeit der Artikel in den Filialen. Allerdings sind die Preise oftmals ca. 10% über dem der Konkurrenz wie Bauhaus oder Hornbach. Die Funktionen im Online-Shop sind ebenfalls noch ausbaufähig. Dass man, für eine Stornierung einer Bestellung in einem Callcenter in Ost-Europa anrufen oder eine Mail schreiben muss, ist keineswegs zeitgemäß. Bei fast allen größeren Online-Shops gibt es hierfür einen Button bei der Bestellung - bei Obi wie gesagt, leider nicht der Fall. Und warum eine Bestellung mit Status "in Bearbeitung" zwei Stunden nach der Bestellung nicht mehr stornierbar ist, finde ich ebenfalls seltsam. Einen Tag später steht der Status immer noch auf "in Bearbeitung". Laut Webseite ist eine Stornierung nur dann nicht mehr möglich, wenn der Artikel versandt wurde - was natürlich nachvollziehbar ist. Aber so kurz nach Bestellung nicht mehr...?

Zwei mal habe ich etwas im Onlineshop bestellt. Zweimal wurde wegen nicht Lieferbarkeit storniert. Meine erste Bestellung war ein Stahlwandpool zusammen mit viel Zubehör. Den Pool haben sie storniert, den ganzen anderen Krempel aber geleifert. Musste natürlich alles retourniert werden weil es auf den Pool abgestimmt war. Zweite Bestellung ein Holzpavillon. Nach der Bestellung haben sie bemerkt, dass der gar nicht mehr verfügbar ist. Was ist denn das für ein Warenwirtschaftssystem?

Ein Stern ist noch geschmeichelt. Versand und Kundenservice einfach nur unterirdisch. Für 3 bestellte Artikel die Rechnung bekommen, erhalten habe ich nur zwei. Trotz mehrerer Mails, Anrufe und Problemmeldung bei Klarna, kommt als einzige Reaktion von OBI: "Deine Bestellung ist abgeschlossen" "Hey Kunde, vielen Dank für deine Bestellung bei OBI! Wir würden gerne wissen, wie zufrieden du mit dem gesamten Einkaufserlebnis warst. Die Befragung dauert ca. 2 Minuten." 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️

Wenn jetzt die zweite gleichartige Pumpe, nach jeweils drei Jahren den identischen Mangel aufweist, bin ich geneigt den Artikel als Wegwerfartikel einzustufen. Trotzdem habe ich nun eine gleichartige Pumpe bei Obi gekauft. Mechanisch ist das Teil gut, sie pumpt zuverlässig Schmutzwasser aus meinen Regentonnen. Wenn aber zuverlässig nach knapp drei Jahren, die ummantelung des Stromkabels porös wird, kann das lebensgefährlich werden. Gebe zu, dass ich nicht (oft genug) immer das Stromkabel untersuche. Bei der nun dritten Pumpe werde ich öfters und genauestens untersuche. Falls sich, was ich vermute, innerhalb der zwei Jahren ein Fehler auftut, werde ich sofort reklamieren. Mal sehen was der Verbraucherschutz zu dem Fall sagt.

Also eine Möglichkeit gibt es nicht , keinen Stern anzuklicken, ich warte seit 8 Wochen auf eine Rückmeldung bezüglich einer Reklamation. Ich habe mir einen Webergrill bei Obi bestellt . Habe auch alles an Obi geschickt, nach 8 Wochen habe ich mir gedacht , ich rufe mal an und frage ob sich was ergeben hat, sagt mir der Herr im Kundenservice, das Weber die Seriennummer braucht, da musste ich ganz laut lachen,, ich so wie bitte! Ihr habt doch die ganzen Daten und es sind 8 Wochen rum. Ich habe selbst direkt Webergrill angeschrieben, das Ding war in 10-14 Tagen bearbeitet und ganz schnell erledigt von Weber. Wie kann das sein das Obi in 8 Wochen immer noch nichts machen konnte. Obi hat das gar nicht angefangen zu bearbeiten oder den Vorgang. Obi ist und bleibt schlecht.

(Translated by Google) Zero points: The order was completely canceled by Obi because "one or more items from your order are no longer available." Nevertheless, all four items could still be ordered online. It's a shame. Certainly not again. (Original) Null Punkte: Die Bestellung wurde von Obi komplett storniert, da "ein oder mehrere Artikel aus Ihrem Auftrag nicht mehr verfügbar sind." Trotzdem waren alle vier Artikel nach wie vor online zu bestellen. Sehr schade. Sicher nicht mehr wieder.

(Translated by Google) Hands off this hardware store. OBI customer service is a complete disaster. Obviously, OBI is unable or unwilling to process legitimate complaints. I have already reported quality defects to the privacy fences (efflorescence in the lacquered wood) delivered to me at the end of May 2021 to customer service with all information and image files by email. Each time I only received the automated reply that the matter had been forwarded to the responsible department. The complaint will probably end up in some electronic mail store and will not be processed further. Not even the management, to whom I communicated the complaints by registered mail with a deadline, is not able to respond to customer complaints. Actually, with a timely look at the Google reviews with a catastrophic grade of 3.1, I could have read up on the negative experiences I have made with OBI customer service and bought them from a reputable dealer. I hope that my described experiences with OBI will deter potential customers from buying from this incompetent company. (Original) Hände weg von diesem Baumarkt. Der OBI-Kundenservice ist eine einzige Katastrophe. Offensichtlich ist OBI nicht in der Lage oder nicht gewillt, berechtigte Reklamationen zu bearbei-ten. Ich habe Qualitätsmängel an mir Ende Mai 2021 gelieferten Sichtschutzzäunen (Ausblühungen im lackierten Holz) bereits mehrfach dem Kundenservice mit allen Informationen und Bilddateien per Mail mitgeteilt. Darauf erhielt ich jedes Mal immer lediglich die automatisierte Antwort, die Angelegenheit sei an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Vermutlich landet die Reklamation in irgendeiner elektronischen Mail-Ablage und wird nicht weiterbearbeitet. Nicht mal die Geschäftsführung, der ich mit Einschreiben die Reklamationen mit Fristsetzung mit-geteilt habe, ist in der Lage, auf Kundenreklamationen zu reagieren. Eigentlich hätte ich bei einem rechtzeitigen Blick in die Google-Rezensionen bei einer katastro-phalen Note von 3,1 genau die von mir jetzt gemachten negativen Erfahrungen mit dem OBI-Kundendienst schon nachlesen können und bei einem seriösen Händler kaufen können. Ich hoffe, meine geschilderten Erfahrungen mit OBI werden potentielle Kunden davon abhalten bei diesem unfähigen Konzern zu kaufen.

(Translated by Google) Until the exchange was accepted, endless discussions that wasn't nice (Original) Bis der Umtausch akzeptiert wurde, endlose Diskussionen das war nicht schön

(Translated by Google) Unfortunately, the two gift cards that I received cannot be redeemed online. The next OBI is over 50km away. A sentence with x, that was probably nothing. It's a shame that OBI has not yet arrived in the digital age. (Original) Leider sind die beiden Geschenkkarten, die ich geschenkt bekommen habe, nicht online einlösbar. Der nächste OBI ist über 50km weit weg. Ein Satz mit x, das war wohl nix. Schade, dass OBI noch nicht im digitalen Zeitalter angekommen ist.

(Translated by Google) After searching for items online and visiting 3 different Obi markets, I haven't had a good experience. The articles you are looking for are displayed in more than sufficient quantities as in stock, both online on the website and with the employees in the store in their own system, and if you want to take them with you and search for them, you and the employees notice that the articles do not exist at all. Incomprehensible. (Original) Nach Online-Artikelsuche und dem Besuch von 3 verschiedenen Obi-Märkten habe ich keine guten Erfahrungen gemacht. Es werden die gesuchten Artikel in mehr als ausreichender Menge als vorrätig angezeigt, sowohl online auf der Webseite als auch bei den Mitarbeitern im Markt im eigenen System, und wenn man diese dann mitnehmen möchte und sucht, stellt man selbst sowie auch die Mitarbeiter fest, dass die Artikel überhaupt nicht vorhanden sind. Unfassbar.

(Translated by Google) a single catastrophe - order with 4 lines is so torn apart and treated so differently in terms of time and invoices that no one can see through. Yesterday I received the goods I had already received and paid for twice again as a delivery notification with a new invoice - total chaos from this e-commerce Obi (Original) eine einzige Katastrophe - Bestellung mit 4 Linien wird so auseinandergerissen und zeitlich und mit Rechnungen so unterschiedlich behandelt, dass niemand mehr durchblickt. Gestern nun die bereits erhaltene und bezahlte Ware als Lieferankündigung mit erneuter Rechnung 2 x nochmal erhalten - ein totales Chaos dieses e-Commerce Obi

(Translated by Google) Online shopping extremely annoying. You make an order and get everything sent in small bites and, even worse, you have to pay for the individual components individually via Klarna. There is no invoice, but it may come with the last article. All in all just bad. (Original) Online Einkauf extrem nervig. Man macht ein Bestellung und bekommt alles in kleinen Happen zugesandt und noch schlimmer man soll die einzelnen Bestandteile einzeln via Klarna bezahlen. Es gibt keine Rechnung, aber vielleicht kommt sie mit dem letzten Artikel. Alles im allen einfach schlimm.