Интересные вещи начали происходить еще в момент подписания договора. У них была акция на абонемент на пол года. Приходим в последний день акции (здесь вот акцент, на то что акция еще действует, и я общалась с девочками с отдела продаж за день до того как прийти к ним и оформить абонемент) и нам говорят что нужно заранее было бронировать, а сейчас уже все, вы не можете взять этот пакет по акции. Естественно по телефону меня тогда никто не предупредил. Хорошо, взяли по полной стоимости. Да ещё и доплатили за сауну, куда якобы пускают то каким-то определённым браслетам и за всем этим следят. А по факту как уже поняли, никто ни за чем не следит, ходят туда все. Приходим наконец-то к ним. Сразу говорят, что в бассейн нужно записываться (в марте уже это ограничение сняли) через их приложение (естественно мы первый раз об этом слышим). Приложение неудобное, нужно ввести номер карты (на ней 7 цифр), а по факту, как нам сказал администратор, нужно вводить шесть цифр. Очень долго подгружается вся информация, и не факт что будет свободное время в бассейне. Ну да ладно. Пока стояли все это оформляли и устанавливали, прошло пол часа. Вроде бы разобрались как сюда вообще попасть. Идем дальше. Но вот куда дальше? Готовьтесь к тому, что если вы тут первый раз, то дорогу в раздевалку будете искать сами. Я искала с помощью милой уборщицы, спасибо ей, она объяснила. Взяли шапочку для бассейна (кстати лысым мужчинам тоже шапочка нужна) у них и воду. Сказали что можете рассчитаться потом, то ли они не помнят стоимость, то ли еще что-то, было непонятно. В итоге силиконовая шапочка там обойдётся вам в 500 грн, имейте в виду. Отдельный вообще отзыв можно оставить тренажерам, которые ужасные. Ты делаешь упражнение – и все скрипит, и думаешь как бы чего на голову или ноги не свалилось. Беговые дорожки и орбитреки с ужасным сенсором, который срабатывает даже не с пятого раза. И последнее. Опять про мой любимый сервис. Забыла я маску дома, мне говорят что без маски не пустят, предложили купить (в зале люди тренируются без масок, в бассейне тоже, по факту она нужна только когда берёшь ключ от шкафчика). На мой вопрос нужно ли мне ее брать, если я возьму ключ и пойду дальше, мне сказали что нужно! Хорошо. Прихожу на ресепшн после тренировки и вижу картину: как эта же девушка стоит без маски, бармен без маски, женщина что забирает полотенца тоже без маски. Вот такие двойные стандарты. Итог: сервиса нет, тренажеры ужасные, приложение плохо работает, на каждом шагу пытаются на тебе заработать. Но! Всегда есть бахилы, девочки уборщицы хорошо следят за чистотой, всегда опрятно и чисто.

(Translated by Google) Has been a client of the fitness club "Aura" on Shakespeare 1a for over 2 years. I always worked individually with a trainer in the gym and was generally satisfied. A small, neat, light club that has always positioned itself as customer-oriented, at least in my eyes it was so. BUT! My attitude to the fitness club "Aura" has changed dramatically. On June 5, 2020, for personal reasons, I wrote an application for the return of the subscription. In accordance with the agreement, the club undertakes to return the balance of the season ticket, taking into account a 15% penalty. The manager made a calculation of the amount and said to expect a call in the period from 1 week to 2 months due to quarantine. 2 months have passed since that moment. Every time I call the club, there is no clear answer when the money for the subscription will be returned to me !!! Earlier, I considered the possibility of staying a client of this club and in the future to return to the gym, but with such an attitude towards regular customers, I would not recommend anyone to visit this club at all, because fitness club "Aura" does not fulfill its obligations !!! (Original) Была клиентом фитнес клуба "Аура" на Шекспира 1а более 2х лет. Всегда занималась индивидуально с тренером в тренажерном зале и в целом была довольна. Небольшой, аккуратный, светлый клуб, который всегда позиционировал себя как клиентоориентированный, по крайне мере, в моих глазах это было именно так. НО! Мое отношение к фитнес клубу "Аура" кардинально поменялось. 5 июня 2020 года по личным обстоятельствам я написала заявление на возврат абонемента. В соответствии с договором клуб обязуется вернуть остаток по абонементу с учетом 15% штрафной санкции. Менеджер сделал расчет суммы и сказал ожидать звонка в период от 1 недели до 2х месяцев в связи с карантином. С того момента прошло уже 2 месяца. Каждый раз, когда я звоню в клуб, внятного ответа когда же вернут мне деньги за абонемент - нет!!! Ранее я рассматривала возможность остаться клиентом данного клуба и в будущем вернуться в зал, но с таким отношением к постоянным клиентам я бы вообще никому не рекомендовала посещать данный клуб, т.к. фитнес клуб "Аура" не выполняет своих обязательств!!!

(Translated by Google) One of the most expensive clubs in Kharkov But: 1. Hair dryers in the men's locker room hang on wires near the shower room, because the eyelet for which the hair dryer is hung is torn. 2. The pool (purely by my personal feelings) is cleaned either poorly or rarely. 3. Recording for training now (June 27) is only through the application, and the application is worthy of a separate comment - each page in the application is loaded for 10-20 seconds, when you record for a workout, free time is not shown, it is displayed all day and if you haven’t guessed with free time, then try until you guess, such a Russian roulette. If they would give a prison term for developing poor applications, then the Aura application developer would receive a life sentence. 4. Regularly idle hours in the pool. They corrected it now, but it happened that they could not fix it for several months. The rest is a regular gym and pool. There are no saunas, towels and other small amenities due to quarantine, which, although understandable, is unpleasant. The girls at the reception are always cute and smiling, trying to help in resolving all issues - there are no complaints about them. (Original) Один из самых дорогих клубов Харькова Но: 1. Фены в мужской раздевалке висят на проводах, возле душевой, потому что ушко, за которое вешают фен - порвано. 2. Бассейн (сугубо по моим личным ощущениям) чистится или плохо, или редко. 3. Запись на тренировки сейчас (27 июня) только через приложение, а приложение достойно отдельного комментария - каждая страница в приложении грузится по 10-20 секунд, при записи на какую либо тренировку не показывается свободное время, показывается весь день и если ты не угадал со свободным временем, то пробуй, пока не угадаешь, такая себе русская рулетка. Если бы за разработку плохих приложений давали бы тюремный срок, то разработчик приложения Ауры получил бы пожизненный срок. 4. Регулярно неработающие часы в бассейне. Сейчас поправили, но бывало, что и по несколько месяцев не могли починить. В остальном - обычный тренажерный зал и бассейн. Сауны, выдачи полотенец и прочих мелких приятностей сейчас нет из-за карантина, что хоть и понятно, но неприятно. Девушки на рецепции - всегда милые и улыбчивые, стараются помочь в решении всех вопросов - к ним нет никаких претензий.

(Translated by Google) I have known the club for a very long time. I got my next subscription in February, but I didn't have time to go to the first lesson - they introduced quarantine. There are at least two people in my family at high risk, so I decided to give up going to the gym and other crowded places. Since May, I have been trying to contact managers through their form on the website, because all phones worked for them in the answering machine mode. As a result, it was not possible to contact. I managed to contact them in June, I came and filled out a form to terminate the contract. They promised a refund within a month and a half. I called after a month and a half, reminded me of myself, they say give me another half a month. I called back after half a month and then they told me about the queue and that I was the first to receive a refund. It's been 3 months now, and I don't think I will get my money back. A lawyer I know proposes to file a claim, or better collectively, by gathering a group of people in a similar situation. Who is interested - write to me, we will start thinking about it together. (Original) Знаком с клубом уже очень давно. Оформил очередной абонемент в феврале, но так и не успел сходить на первое занятие - ввели карантин. В моей семье как минимум два человека в группе повышенного риска, поэтому решил отказаться от хождения в спортзал и другие людные места. С мая месяца пытался связаться с менеджерами через их форму на сайте, потому как телефоны все работали у них в режиме автоответчика. В итоге связаться так и не удалось. Удалось таки связаться с ними в июне, пришел заполнил форму для расторжения договора. Пообещали возврат денег в течении месяца-полтора. Позвонил через полтора месяца, напомнил о себе, говорят еще пол месяца дайте. Перезвонил через пол месяца и тут уже мне рассказали об очереди и что я первый на получение возврата денег. Прошло вот уже 3 месяца, и я уже не думаю что верну свои деньги. Знакомый юрист предлагает подавать иск, а лучше коллективный собрав группу из людей попавших в подобную ситуацию. Кто заинтересован - пишите мне, будем начинать думать об этом совместно.

(Translated by Google) This hall is clearly not a premium level, as they position it in their marketing. It is clear that they invest in marketing, there are more sales people than in the hall. After the guest visit, there was no desire to choose this club. I used to get their ads, newsletters and calls to my work phone, but I decided to try it anyway, since it is not far from my house. The dressing rooms at one o’clock were dirty and wet, with a lot of hair on the floor (and this is not the main flow of people). The pool is miniature, there are 3 lanes, one for training, one for professional and one for ordinary mortals, you can safely walk back and forth with retirees on it, the size of this strip is about 1.5 meters wide, it’s really fun to swim.) There is a small common bath. They forgot to warn me, but to visit the pool, in addition to the certificate, you need a hat and you must always be in it and you can buy it there. The hall is just ordinary, normal, no stylish design and attractive atmosphere, low ceilings. If you signed up for a training and did not come in 15 -20 minutes to get a ticket for your training, this training will be given to another. It seems to me that when you position yourself at a premium level, you need to match the atmosphere and cleanliness, and not just the price. (Original) Этот зал явно не премиум уровня,как они это позиционируют в своём маркетинге.Видно,что вкладываются в маркетинг,продажников больше,чем в зал. После гостевого визита не возникло желания выбрать этот клуб.Меня и раньше доставала их реклама,рассылки и звонки на рабочий телефон,но решила все же попробовать,так как он недалеко от моего дома. Раздевалки в час дня были грязными и мокрыми,с множеством волос на полу,(а это ещё не основной поток людей). Бассейн миниатюрный,есть 3 полосы,одна для тренировок,вторая для проф и третья для простых смертных,на ней вы благополучно с пенсионерами можете походить туда и обратно,размеры этой полосы в ширину примерно 1,5 метра ,очень весело плавать.) Есть небольшая общая баня. Меня забыли предупредить,но ,для посещения бассейна,вам помимо справки нужна шапочка и в ней надо быть всегда и купить ее можете там же. Зал просто обычный,нормальный,никакого стильного дизайна и привлекательной атмосферы,низкие потолки. Если вы записались на тренировку и не пришли за 15 -20 минут получить талончик на вашу тренировку-эту тренировку отдадут другому. Мне кажется,когда позиционируют себя премиум уровня,то надо соответствовать и атмосферой и чистотой,а не только ценой.

(Translated by Google) Great sports club! Recommend! (Original) Отличный спортклуб! Рекомендую!

Добрый день, посещаю бассейн на Шекспира 1а. Все ничего, но очень мало места. Когда на дорожке плавает по 5 человек и люди плавают по разному, и каждый считает,что он может плыть как ему хочется. То в этот момент, хочет выйти и больше не возвращаться сюда. Люди на дорожках тихо возмущаются, переговариваются и молча плывут. Даже не знаю , как быть. И очень пахнет хлором, заявлено совсем другая очистка воды. А так все чисто и аккуратно.

(Translated by Google) The club suits, the pool is not bad, especially when there are few people. During quarantine, it was recorded through the application. But there is a bug in the attachment, I can't technically sign up now. Unfortunately, it is impossible to make an appointment through the reception, you need to call the service center, which promises to call back and does not call back. I've been waiting for a call for a day, I wrote to all the places where I could, I called 3 times. UPD We called back in the evening, helped to sign up. The issue was half resolved. (Original) Клуб устраивает, бассейн неплохой, особенно когда немного людей. Во время карантина записывалась через приложение. Но в приложении баг, я не могу сейчас записаться технически. К сожалению, через рецепцию записаться невозможно, нужно звонить в сервисный центр, который обещает перезвонить и не перезванивает. Уже день жду связи, написала во все места, куда можно, звонила 3 раза. UPD Перезвонили вечером, помогли записаться. Вопрос был решен наполовину.

(Translated by Google) Chic fitness center and highly recommend it to my friends)) (Original) Шикарный фитнес центр и очень рекомендую его подругам))

The gym itself has all the tools you need. It’s clean and reasonably priced. Pricing is good for universal Access. Swimming pool is crowded and their strict access requirements are more a “piece of paper signed” than anything else which I found out when I met their dermatologist which just asked “are you ok?” And then signed the paper. The far worst quality which almost brings them 3 star or below is their terrible and wasteful environmental policy. Single use plastic being thrown around everywhere. It’s very bad.

(Translated by Google) I like the approach with a focus on service and cleanliness. Without information, they will not be allowed into the pool, unlike most pools. Of the minuses, of course, annual subscription price. However, this cuts off the broad masses and gives status and luxury. Some visitors go only to photo shoots and acquaintances) The rest are for health. (Original) Нравится подход с упором на сервис и чистоту. Без справок в бассейн не пустят, в отличии от большинства бассейнов. Из минусов конечно годовые абонементы цена. Однако это отсекает широкие массы и даёт статусность и люксовость. Часть посетителей ходит на только на фотосессии и зазнакомствами) Остальные за здоровьем.

(Translated by Google) I went here pregnant to study in the pool. I am very satisfied. Everything is clean, tidy. It's nice when, especially for our group, the water lights were turned on. It was so beautiful! Changing rooms are a bit flimsy, especially for a pregnant woman. But overall, I am satisfied. Also delicious cocktails on the ground floor, we were constantly sitting there with the girls (Original) Я ходила сюда беременная заниматься в бассейне. Очень довольна. Все чисто, аккуратно. Приятно когда специально для нашей группы включали подсветку воды. Это было так красиво! Немного пюмаловато места в раздевалках, особенно для беременной. Но в целом я довольна. Ещё вкусные коктейли на первом этаже, постоянно там сидели с девчонками

The only reason I'm giving them top marks is because of Kate, the Client Services Manager. She's a reasonable, intelligent person and great at her job, and if not for her, I would have cancelled my membership. Now if only they can get workers at the front counter to understand that customers pay their wages, everything would be perfect. The facilities themselves are clean, well organized and the equipment is in perfect condition, no issues at all with the infrastructure.

(Translated by Google) Great sports club! (Original) Отличный спортклуб!

(Translated by Google) Friendly manager who knows their job !!!! (Original) Приветливые менеджера знающие свою работу!!!!

(Translated by Google) It would be great to return Body Combat training, we are looking forward to it. (Original) Было бы здорово вернуть Body Combat тренировку, очень ее ждём.

(Translated by Google) a good center, albeit an expensive one, but worth it. Of the minuses: the staff could have been friendlier (Original) хороший центр, хоть и дорогой, но оно того стоит. Из минусов: персонал мог бы быть и поприветливее

Администоация зала во-первых не умеет общаться с клиентами, хамят и не идут на встречу. Не могут донести информацию и путают в абонементах. Это огромный минус. В остальном сам зал замечательный. Поменять бы персонал руководящий (отдел продаж). За долгие годы тренировок в разных фитнес центрах подобное отношение впервые

(Translated by Google) According to the certificate for 7 trial days, they offer in fact 1, and then they ask to purchase a subscription. This is the only negative, as well as the center is in excellent condition and flexible visiting hours (Original) По сертификату на 7 пробных дней предлагают по факту 1, а дальше просят абонемент приобретать. Это единственный минус , а так центр в замечательном состоянии и гибким графиком посещения

(Translated by Google) I love this fitness club, I love their care, for example, in quarantine, they froze all the cards, so that their validity does not expire to nothing (Original) Обожаю этот фитнес клуб, люблю их заботу например на карантине они заморозили все карточки, так что срок их действия не истекает в пустую

(Translated by Google) It’s not a bad gym, but you don’t need to train more (Original) Довольно таки не плохой зал, а для тренировки большего и не надо

I spoke to them and they were quick to respond on Instagram, but I didn't go because I'm not ready yet, but I really intend

Good pool 25m, nice massage

Good

The best gym

Everything of high quality

The best of the best))

Cool place

(Translated by Google) There are problems with cardio equipment, errors are constantly appearing on equipment with touch screens. Locker rooms are very cramped (there are lockers with broken electronic locks), uncomfortable during peak hours. But! Always clean. Fresh towels. The staff are friendly. Replace simulators and take better care of them and locks, and it would be worth the money. (Original) Есть проблемы с кардио тренажёрами, постоянно появляются ошибки на тренажёрах с сенсорными экранами. Раздевалки очень тесные(есть шкафчики с поломанными электронными замками), в часы пик некомфортно. Но! Всегда чисто. Полотенца свежие. Персонал приветливый. Заменить бы тренажёры и получше ухаживать за ними и замками, и это стоило бы своих денег.

(Translated by Google) Great fitness center. Unfortunately, the culture of visitors, as elsewhere, leaves much to be desired. (Original) Прекрасный фитнес центр. К сожалению культура посетителей, впрочем как и везде, оставляет желать лучшего.

(Translated by Google) Swimming pool: a big plus that there are not many people on the path, the website says that it is purified by ozonation, but at the entrance you can smell a little bleach, which smells of the skin after visiting. The temperature (in the evening) seems to be lower than stated on the website, the cherry on the cake is that you need to leave it at 21:30 (why didn't they say this when they bought the evening pass, on the contrary they said "swim as long as you need, the club is open until 22: 00 "). Such concern that the client has time to change clothes) (Original) Бассейн: большой плюс, что на дорожке мало людей, на сайте пишут, что очистка озонированием, но при входе немного чувствуется запах хлорки, которой пахнет и кожа после посещения. Температура (вечернее время) по ощущению ниже, чем заявлено на сайте, вишенка на торте, что в 21:30 нужно его покинуть (почему не сообщили это, когда покупался вечерний абонемент, наоборот сказали "плававайте, сколько надо, клуб работает до 22:00"). Такая забота о том, чтоб клиент успел переодеться)

(Translated by Google) A great club for sports and recreation, there are no problems with the administration and the reception, they will always prompt, by phone and make an appointment and freeze classes without problems, thanks for the great job. Recording through the app is very convenient, no problem. But visitors are sometimes boorish at the reception and it is very unpleasant to hear how they shout at the girls. I wish you more cultured and grateful clients. The girls at the reception are patient. Separately, thanks to the administrator Daniel, he will always help and answer all questions. (Original) Прекрасный клуб для занятий спортом и отдыха, с администрацией и ресепшеном нет никаких проблем , всегда подскажут, по телефону и записывалась и замораживала занятия без проблем, спасибо за прекрасную работу. Запись через приложение очень удобное, никаких проблем. А вот посетители иногда у ресепшена хамы и очень неприятно слушать как они кричат на девочек. Желаю побольше культурных и благодарных клиентов. Девочкам на ресепшене терпения. Отдельно спасибо администратору Даниилу всегда поможет и ответит на все вопросы.

(Translated by Google) I used to work here, a good fitness club, a professional trainer. Cleanliness inside. There is a parking place. (Original) Раньше занималась здесь, хороший фитнес клуб, тренера профи. Внутри чистота. Есть место для парковки.

(Translated by Google) With the onset of quarantine, this is the coolest place to go for sports. Recording through the application at any convenient time, plus there are few people in the hall itself, you can work out cool and not think about precautions, because the fairies of cleanliness clean everything there every 15 minutes from exercise machines to showers. (Original) С наступлением карантина это самое классное место ждя занятий спортом. Запись через приложение на любое удобное время, плюс мало людей в самом зале, можно классно позаниматься и не думать про меры предосторожности, т.к. феи чистоты убирают там каждые 15 минут все от тренажёров до душевых.

(Translated by Google) I have been attending for almost 3 months, I still can’t go to the application to sign up for a training session, because the SMS for confirmation does not come (they are only by appointment), by calling the reception desk or the hotline, they drop the phone or say that they will call back and silence. The gym has not yet been instructed, I asked several times, I am also waiting for a call In my opinion, it is not normal for several days to just try to call you to sign up. After purchasing a subscription, the client is not interesting? I do not recommend the club (Original) Посещаю почти 3 мес, в приложение по прежнему не могу зайти, чтоб записаться на тренировку, потому что смс для подтверждения не приходит (они только по записи), по звонку на рецепшен или горячую линию - сбрасывают трубку или говорят, что перезвонят и тишина. Инструктаж в спортзал до сих пор не провели, несколько раз просила, тоже жду звонка По моему мнению, не нормально по несколько дней просто пытаться вам дозвониться, чтоб записаться. После покупки абонемента клиент не интересен? Клуб не советую

(Translated by Google) I visit the pool. A great opportunity to relax after a working day. (Original) Посещаю бассейн. Прекрасная возможность расслабиться после рабочего дня.

(Translated by Google) Cool place cho! (Original) Прикольное место чо!

(Translated by Google) The pool is wonderful. (Original) Бассейн замечательный.

(Translated by Google) Pool with clear water) Nice and courteous staff! Everything is clean and tidy! Trainer !!!! Super) (Original) Бассейн с чистой водой) Хороший и учтивый персонал! Все чисто и аккуратно! Тренера!!!! Супер)

(Translated by Google) Very clean. Not perfect in terms of fitness equipment, but the cleanliness is top notch. Thanks to the staff. (Original) Очень чисто. Не идеально в плане тренажеров, но чистота на высшем уровне. Персоналу благодарность.

(Translated by Google) As always, very nice and clean (Original) Как всегда очень хорошо и чисто

(Translated by Google) I accidentally put one asterisk) (Original) Случайно поставила одну звездочку)

(Translated by Google) I have been coming here for a year now - I like the cleanliness, comfortable conditions for visiting, the prices are quite reasonable. (Original) Хожу сюда уже год - нравится чистота, комфортные условия для посещений, цены вполне приемлемые.

(Translated by Google) Nice club, but unfortunately the pool is too small for comfortable swimming. (Original) Хороший клуб, но к сожалению слишком маленький бассейн для комфортного плавания.

(Translated by Google) The cleanest pool! (Original) Самый чистый бассейн!

(Translated by Google) Friendly atmosphere, home-like cozy and comfortable (Original) Доброжелательная атмосфера, по-домашнему уютно и комфортно

(Translated by Google) The club is located near the metro. Clean, spacious. Lots of fitness equipment, swimming pool, sauna. Group, individual lessons. Friendly staff. (Original) Клуб расположен недалеко от метро. Чистый, просторный. Много тренажеров, бассейн, сауна. Групповые, индивидуальные занятия. Приветливый персонал.

(Translated by Google) Everything is great, 6a at the highest level !!! (Original) Все замечательно, 6а высшем уровне!!!

(Translated by Google) Excellent thank you! (Original) Отлично, спасибо!

(Translated by Google) Freeze the subscription during the quarantine. They thawed it in early October without warning, this is not done. It is necessary to inform clients about changes !!! (Original) Замораживала абонемент на время карантина. Разморозили в начале октября без предупреждения, так не делается. Нужно сообщать клиентам об изменениях!!!

(Translated by Google) Decently. So far I just signed up for the pool. Sauna is on ... Let's see ... I went to the pool once. Everything is perfectly acceptable. The water in the pool is clean, the temperature is optimal (as for me), it could be cooler. Degrees 23-25. There are 2-3 people on the track. In order to evaluate the quality of services in "Aura", one would have to visit other pools at least once (pioneer, HPI, locomotive, etc.) there is a madhouse there. There are 10 people on the track. All trainings are prescribed for a month in advance. Only 45 minutes strictly. No "freezing". I generally keep quiet about "cleanliness" ... Now about the bath. Sauna is normal. It could, of course, be warmer (85-95 °). Tolerable. Overall satisfied ... Thanks to the organizers. p.s. from negative: application is buggy. But the problem is solved quickly by administrators. He registers his visits via the hotline. In general, everything is fine. (Original) Приличненько. Пока только записался в бассейн. Сауна включена... Посмотрим... Один раз сходил в бассейн. Все вполне приемлемо. Вода в бассейне чистая, оптимальная по температуре (как для меня), можно было бы по прохладнее. Градусов 23-25. На дорожке 2-3 человека. Для того, чтобы оценить качество услуг в "Ауре", нужно было бы хоть раз посетить другие бассейны ( пионер, хпи, локомотив и т.д) вот там дурдом. На дорожке человек по 10. Все тренеровки прописаны на месяц вперёд. Всего 45 минут строго. Никакой "заморозки". О " чистоте" я вообще молчу... Теперь о бане. Сауна нормальная. Могла конечно же быть и потеплее (85-95°). Терпимо. В целом доволен ... Спасибо организаторам. p.s.из отрицательного: глючит приложение. Но проблема решается быстро администраторами. По горячей линии регистрирует свои посещения. В общем все нормально.