(Translated by Google) Today I was in the store to file a complaint. There were three salespeople present, none of whom knew how to accept a complaint. From the first lady I was sent back to the other, who pretended to ask why she should do it? None of them was even trained to a minimum extent. The lady gave me a complaint form to complete and sign and stated that she has no idea if everything is filled because it is illogical for her. She made an attempt to contact the shop manager to confirm but unfortunately failed. Giving my copy said that they will call as a complaint will be considered. To my question - when? She replied that she had no idea but they would be contacted. So even the lack of basic knowledge that the obligation to consider a complaint is 14 days from the date of its submission. (Original) W dniu dzisiejszym byłam w sklepie w celu złożenia reklamacji. Obecne były 3 sprzedawczynie, z których żadna nie wiedziała jak przyjąć reklamację. Od pierwszej Pani zostałam odesłana do drugiej, która z pretensjami pytała czemu ona ma to zrobić? Żadna z nich nie była przeszkolona nawet w minimalnym stopniu. Pani dała mi formularz reklamacyjny do uzupełnienia i podpisania i stwierdziła, że nie ma pojęcia czy wszystko jest wypełnione bo dla niej jest on nielogiczny. Podjęła próbę skontaktowania się z kierownikiem sklepu w celu potwierdzenia lecz niestety nieudaną. Podając moją kopię powiedziała, że będą dzwonić jak reklamacja zostanie rozpatrzona. Na moje pytanie- kiedy? Odpowiedziała, że nie ma pojęcia ale na pewno się skontaktują. Więc nawet brak podstawowej wiedzy o tym, że obowiązek rozpatrzenia reklamacji to 14 dni od dnia jej złożenia..

Shopping at this store is the worst shopping experience. The service is incredibly rude, you can feel the tension between the younger saleswomen and the older ones, the younger ones try hard but can't figure out much, while the older ones act like omniscient ones. One lady even claimed that she knew my size better than I did. Even though I knew the brand's underwear and knew my size, she brazenly suggested that I was probably a different size. And no, not in the fitting room, when the lady could assess it professionally, but in the store, when I asked for a specific size to try on. The service in the fitting room is another tragedy, you have to wait for "your service lady", another one won't serve you, even though she stands there and does nothing, I was literally informed that she doesn't serve me so she won't give me a different size. DRAMA. More than once I went into a store and the ladies were talking to each other in a pile, I had to ask for help, because of course the ladies were busy with themselves and after asking for a few things, it turned out that they couldn't find anything! This happens all the time! You can't find ANYTHING in this store, the mess in the drawers is incredible, I don't think anyone knows what's where. This happened several times, the lady went to the warehouse, looked in several drawers, because "the stock shows that the size should be there", BUT THERE IS NO. This store is a disaster and I do not recommend stationary shopping to anyone. I'm always nervous when I go in there.

I was in this store today, I wanted to pick up Basic underwear and was ready to buy. But the consultant was extremely unfriendly, she looked at me disapprovingly, reacted to my requests with a delay. At some point I continued tell her what I need and , she just turned around and left. I tried to explain her what size I need and what model, but she brought me some other things. It's a disgusting experience. I won't go to them again. Buying underwear is a rather delicate and intimate process, if the consultant is rudely unfriendly, with a frown, and looks at you in every possible way hints to you that he wants you to leave as soon as possible, then this is not at all that disposes to purchase.

Good products and knowledgable and helpful staff. I like

Terrible service compared to what you have encountered so far. Huge problems with choosing the right product. Some of the staff directly discourage you from purchasing them, claiming that it is impossible and, despite the marked and highlighted deficiencies in the fit, they claim that nothing will fit better. Fortunately, due to the traffic, I could exchange two sentences with another saleswoman who, having seen the previous one, immediately found the right model and it turned out that it was possible. I greatly regret these changes in staff, because a brand with a wide range of products loses customers due to such situations

I do not recommend. The ladies try to be nice and helpful, but it is clear that they are stressed by the "top" and the pressure of sales results (which is why they also want to sell things that are not necessarily good). I had the opportunity to be there yesterday and the manager probably asked several times in an unfriendly manner in front of customers "who didn't put the drawer in?!" If the changes come from the top, such management is probably not conducive to the working atmosphere or shopping by customers.

(Translated by Google) The consultants were very nice, but they couldn't spend the rest. They gave me the change in coins because there were no small bills. When I left the store, I missed 2 zlotys. When I got back I heard the answer that anyone can do this, instead of having to convert the money. I don't need the 2 zlotys, but it's unpleasant to hear such things addressed to me. There will be a lesson for me that I always have to count money at checkout. And I would rather not return to this store. (Original) Konsultanci byli bardzo mili, ale nie umieją wydawać resztę. Dali mi resztę w monetach, bo nie było małych banknotów. Wychodząc ze sklepu brakowało mi 2 zł. Kiedy wróciłem, usłyszałem odpowiedź, że każdy może to zrobić, zamiast tego żeby przeliczyć kasę. Nie potrzebuję tych 2 zł, ale nieprzyjemnie jest słyszeć takie rzeczy skierowane do mnie. Będzie dla mnie lekcja, że ​​zawsze muszę liczyć pieniądze przy kasie. I raczej nie wrócę do tego sklepu.

Очень неприятные и грубые продавцы. Девушка с кассы обслуживает с таким лицом,будто мы у неё заняли денег и не отдаем.

Bielizna tej marki jest moją ulubioną, ale obsługa w tym punkcie jest na bardzo niskim poziomie. Nie polecam. Zdecydowanie lepszą obsługę można spotkać w punkcie w Serenadzie, nie ma porównania.

(Translated by Google) I really like Intimissimi products, but the service at Galeria Krakowska is extremely rude and unhelpful, and absolutely unprofessional. They act as if their job is to discourage the customer from buying. Finally, I bought the necessary product in a competitor's lingerie store, where nice and competent staff advised me well. These salespeople from the showroom in Galeria Krakowska are unfortunately exchangeable if the brand wants to sell something there. (Original) Bardzo lubie produkty Intimissimi, ale obsluga w Galerii Krakowskiej jest wyjatkowa nieuprzejma i niepomocna, i absolutnie nieprofesjonalna. Zachowuja sie tak, jakby ich praca bylo zniechecic klienta do zakupu. Ostatecznie zakupilam potrzebny produkt w sklepie z bielizna u konkurencji, gdzie mily i kompetetny personel dobrze mi doradzil. Te sprzedawczynie z salonu w Galerii Krakowskiej sa niestety do wymiany, o ile marka chce tam cos sprzedac.

Three stars is still too much for this place, but it gives it enough for much better service two years ago than now. I recently bought underwear from the government and that was the last time I did it. Terrible service, the lady with short (light) hair was rude. The request to measure me was ignored and the bras were selected by eye. They squeeze everything in, especially panties.

I went there today for the first time. The quality seems good, but what surprised me more was the friendliness of the staff. They measured me to choose the correct size and did their best to help me when I was in the dressing room. I ended up buying some really nice items. English-speaking staff is also a plus.

Very aggressive sales. I feel like I can't see anything because an employee is standing next to me with a payment terminal, offering three other things. And it's probably not the fault of the staff themselves, but of someone higher up. I definitely won't come back and I don't recommend it.

Ekskluzywny towar, wysoka jakość, miła, życzliwa Obsługa. Warto zajrzeć, zapoznać się z ofertą i coś wybrać.

O co chodzi z obsługa w tym punkcie? Blondynka - naburmuszona lala, która ignoruje klienta i w ostentacyjny sposób pokazuje jak bardzo nie lubi swojej pracy - klienci wyraźnie jej przeszkadzają. Pozostałe Panie zajęte sobą, swoim telefonem, prasowaniem, a nie klientem. Jak przychodzi do sfinalizowania zakupów ( oczywiście bez ich udziału, bo sa zbyt zajęte sobą lub „porządkami” mimo, ze w sklepie panuje totalny bałagan) prawie sie tam biją żeby ustalić kto był czyim klientem, a tak naprawdę to klient obsługuje sie tam sam!

Obsługa bardzo kiepska. Zero zaangażowania, zero zainteresowania klientem.

Tak nieprofesjonalnej obsługi jak w sobotę nie doświadczyłam nigdy wcześniej w żadnym z intimissimi. Jestem stałą i wierną klientką produktów intimissimi od ponad 5 lat. Szczegolnie przypadła mi do gustu kolekcja jedwabna (duży wybor kolorów, przepiękne kroje) oraz kolekcja stała jesli chodzi o biustonosze. W sobotę z rana odwiedziłam sklep w Galerii Krakowskiej. Trafiłam na bardzo nieuprzejmą i niekompetentną młodą ekspedientkę (wysoka, długie rozpuszczone włosy, po mojej wizycie musiała mnie stalkować na Facebooku, bo pojawiła się w propozycjach znajomosci, wiec dzięki temu wiem, ze to Pani Yulia B, bo gdy poprosiłam o imię w celu złożenia skargi w trakcie wizyty stwierdziła ze mi nie powie, a Pani kierownik dziś nie ma). Pani Julia nie potrafiła zająć się jednym klientem i go profesjonalnie obsłużyć, wolała biegać do każdego kto wchodził, a stałego klienta pozostawiła samemu sobie, mimo ze mówiłam, ze przyszłam po konkretne rzeczy, które oglądałam dzień wcześniej i które mi polecała wspaniała i profesjonalna prawdodpobnie Pani kierownik sklepu. W sklepie spędziłam ponad 30 min żeby samemu odnaleźć ubrania, po które przyjechałam, jak zadawałam konkretne pytania (szukam jedwabnej długiej koszuli nocnej, szlafroczka jedwabnego z koronka, jedwabnych kolorowych koszuli do pracy) Pani Julia twierdziła ze ich nie ma ( po czym odnalazłam je w 3 czarnych wielkich koszach, które stały z produktami wyprzedażowymi i co zajęło mi dużo czasu, rozumiem ze towar był do rozłożenia, ale Pań z obsługi danego dnia brak- była jeszcze jedna Pani niższa młoda blondynka, ale musiała robić coś na zapleczu, bo na sklepie cały czas Pani Julia, która łapała klientów wchodzących do sklepu po czym pozostawiała samych sobie i którzy tak samo zażenowani jej obsługą wychodzili po chwili ). Po wybraniu produktów poszłam je przymierzyć, Pani ekspedientka ANI RAZU nie podeszła zapytać czy wszystko ok, czy rozmiar ok, czy czegoś nie potrzebuje ( a potrzebowałam innych rozmiarów. Zażenowana obsługą i koszmarnym rozpoczęciem dnia zakupowego, podeszłam do kasy żeby zapłacić. Kupilam > 10 produktów w tym kolekcje z jedwabiu, na której mi najbardziej zależało i pojechałam kontynuować swoje zakupy w Intimisimi w Serenadzie, gdzie trafiłam na świetną i miłą obsługę i zakupiłam kolejne pare produktów, gdyż miały zdecydowanie większy wybór. Panie w Intimissimi w Serenadzie były tam bardzo miłe i zaangażowane, poleciły mi również białe spodnie z nowej kolekcji, niestety nie było rozmiaru dlatego wieczorem wróciłam do waszego sklepu w Galerii Krakowskiej, tym razem trafiłam na kolejną niezorientowaną Panią, która na moje pytanie o białe spodnie z nowej kolekcji stwierdziła, ze takich nie macie i możliwe ze ich po prostu jeszcze nie ma, po mojej prośbie żeby zapytać koleżankę udało się jednak je odnaleźć w szufladzie.!!!! Szok!!!Jaki z tego wniosek? W galerii krakowskiej zatrudniane są osoby nieprofesjonalne, niesympatyczne, młode i niedoświadczone w obsłudze i jakości, a przede wszystkim nieprzeszkolone i nie znające asortymentu pomijam już wyprzedaż ale stałej kolekcji tez nie znają. Bardzo dużo tracicie, bo stały klient będzie omijał Wasz sklep.

Uwielbiam ich bieliznę, ale obsługa jest tragiczna w tym punkcie, chcą wepchnąć klientowi co się da, nie słuchają co się do nich mówi, i od wejścia walą na Ty, jak zwracam się do obsługi Pani to oczekuje tego samego nie jesteśmy koleżankami.

(Translated by Google) 11.12 16:37 terrible service, I've been buying for years and I've never had such a problem (Original) 11.12 16:37 tragiczna obsługa, kupuje od lat i nie miałam jeszcze takiego problemu

(Translated by Google) Intimissimi products are sensational and great quality, while the service in the store leaves a lot to be desired. (Original) Produkty marki Intimissimi są rewelacyjnie i super jakość, natomiast obsługa w sklepie zostawia dużo do życzenie.

Piękna kolekcja . Trafiłam na fantastyczną Panią z obsługi o imieniu Magda uśmiechnięta i bardzo pomocna. Dawno już nikt tak się mną nie zajął. Pozdrawiam i polecam

(Translated by Google) I highly recommend shopping at this Intimissimi branch - one of the best I've been to so far. I was served by Ola with dark hair. I haven't felt so cared for in a shop for a long time. It was nice, professional and I made a very successful shopping. I greet all the ladies who were on the shift then and I will be happy to come back. (Original) Polecam gorąco zakupy w tym oddziale Intimissimi - jeden z najlepszych w jakich byłam do tej pory. Obsługiwała mnie Pani Ola z ciemnymi włosami. Dawno nie czułam się w sklepie tak zaopiekowana. Było przemiło, fachowo i zrobiłam bardzo udane zakupy. Pozdrawiam wszystkie Panie, które były wtedy na zmianie i z chęcią będę wracać.

(Translated by Google) Nice and helpful staff. Very nice and fitted bras. (Original) Miła i pomocna obsługa. Bardzo ładne i dopasowane staniki.

(Translated by Google) The best Intimissi branch in KRAKOW !!! Very competent ladies, nice and always smiling 🙂 I am happy to come back here ... Thank you 🥰 (Original) Najlepszy oddział Intimissi w KRAKOWIE !!! Bardzo kompetentne Panie miłe i zawsze uśmiechnięte 🙂 z przyjemnością tu wracam ... Dziękuję 🥰

(Translated by Google) I recommend. (Original) Polecam.

(Translated by Google) Very nice and professional service. I recommend (Original) Bardzo miła i profesjonalna obsługa. Polecam

(Translated by Google) A very spacious store with a large assortment. To my surprise, there were a lot of models in size D. The service is sooooo nice and helpful. I felt very comfortable, and at the same time I could count on professional advice;) I left with my purchases very satisfied! I heartily recommend! ;) (Original) Bardzo przestronny sklep z dużym asortymentem. Ku mojemu zaskoczeniu w rozmiarze D było bardzo dużo modeli. Obsługa baaardzo miła i pomocna. Czułam się bardzo swobodnie ,a jednocześnie mogłam liczyć na profesjonalne rady ;) wyszłam z zakupami bardzo zadowolona! Polecam serdecznie ! ;)

(Translated by Google) Professional service, great products. (Original) Fachowa obsługa, super produkty.

(Translated by Google) While the range and quality of products is decent, service is a failure. It's been a long time since I met such a rude saleswoman (she doesn't deserve the name of a "consultant"). I like this brand and I wanted to do shopping, but with such service, I prefer to go to the competition or to another store of this brand. (Original) O ile asortyment i jakość produktów jest przyzwoita, tak obsługa to porażka. Dawno nie spotkałam tak nieuprzejmej sprzedawczyni (na miano "konsultantki" nie zasługuje). Lubię tą markę i chciałam zrobić zakupy, ale przy takiej obsłudze wolę iść do konkurencji lub do innego sklepu tej marki.

Terrible service. The ladies serving customers behave as if they were there as a punishment. They only roll their eyes when talking. Zero personal culture. They address a customer as "you" if he is not visibly older than them. I do not recommend

Very nice and helpful staff. I love shopping there.