Jestem zszokowana jak zostałam potraktowana w tym salonie. Dostałam od koleżanki bransoletkę tejże marki, złotą gwiazdkę na cienkim sznurku premium. Chciałam wymienić ten sznurek na gruby, ponieważ cienki bardzo ciężko się regulował. Oba sznurki kosztują 19 zł, dlatego poprosiłam o wymianę, Pani powiedziała ze muszę dopłacić 19 zł, no to zapytałam jakby to wyglądało gdybym zwróciła bransoletke, okazało się ze calosc kwoty, tez kwotę za sznurek dostałabym na karte podarunkowa, dlatego poprosiłam o zwrot i zakup tej samej bransoletki. Przypominam, iż mam prawo zwrócić produkt, który nie spełnia moich oczekiwań… Pani jak to usłyszała zaczęła na mnie KRZYCZEĆ, ze firma przeze mnie będzie stratna, bo ona będzie musiała wyrzucić ta bransoletke i dać mi nową. Pani zaczęła ostentacyjnie dzwonić do kierowniczki i wmawiać jej, ze ja „zażądałam” nowa zawieszkę i się wykłócam. Tak nie powinno się traktować klientów! Mam nadzieje, ze dojdzie to do Pani kierowniczki i wyciągnie konsekwencje z tej sytuacji, ponieważ takim sposobem tracicie kolejnych klientów, nawet tych co stali w kolejce, bo nie chcieli być świadkami takiej sytuacji…

Jakość wykonania średnia, obsługa jeszcze gorsza (zero szacunku do klienta, zero zwrotów grzecznościowych, prezent zapakowany niedbale, towar został podany do mnie w sposób rzucenia go na ladę). Z takim podejściem obsługi do klientów zalecam zmianę pracy. Nie polecam.

Nie polecam obsługi w Butiku Lilou w Galerii Bonarka. Panie wykonały praktycznie nie widoczny grawer na bransoletkach, twierdząc ze jest widoczny. Pakowanie na prezent, za które dopłaciłam również na „odczep się” (brak czerwonej kokardki). Uważam, ze w takim butiku powinien występować profesjonalizm i szacunek do klienta, którego niestety zabrakło. Pozostaje ogromny niesmak i ponownie tam nie wrócę, mimo ze uwielbiam Lilou i często byłam klientką.

Jestem bardzo pozytywnie zaskoczona! Szłam do butiku nastawiona na wojnę, gdyż zepsuło mi się zapięcie w jednym z kolczyków a na dodatek nie miałam paragonu. Cóż za miłe zaskoczenie, Pani od razu, bez problemu wymieniła mi kolczyk na nowy. Poczułam się jak w raju dla klientów, takie zachowanie, przynajmniej z mojej strony, przynosi marce nowego fana. Dziękuję Wam bardzo i oby takie pro-klienckie zachowanie stało się standardem w naszych innych sklepach!

14 kwietnia w godzinach popołudniowych przyszłam zabrać zamówienie złożone przez internet, bransoletkę Rosalię z serduszkiem. Z panią przez telefon się umówiliśmy na rozmiar standardowy (na stronie oficjalnej Państwa wskazany rozmiar jest 16cm). Wybierałam dla przyjaciółki i z pewnego powodu nie mogłam bezpośrednio zapytać jej o rozmiar. Jednak zauważyłam że jest za mały, i postanowiłam że chcę trochę zwiększyć łańcuszek. Kiedy o tym powiedziałam, twarz pani konsultantki nagle się zmieniła na niezadowoloną i oburzoną. «Czyli że co? Chciałaby Pani żeby zwiększyliśmy rozmiar??? Przecież będzie musiała Pani płacić za ten łańcuszek jeszcze raz, ponieważ ja wyjdę na minus», chociaż minutę wcześniej powiedziała, że 15 centymetrów (to rozmiar, w którym bransoletka została dla mnie wykonana) to standardowy rozmiar kobiecego nadgarstka. Dlaczego więc pani konsultantka miała taki napad złości i brak akceptacji sytuacji, 15 minut przekonywania mnie, że będzie stratna ze względu na mnie i nie świadczą takiej usługi, a tylko za zwrot opłaty za łańcuch? Pani konsultantka naprawdę martwiła się o to? Czy bardziej o to, że w pracy trzeba trochę popracować, jeśli klient został niezadowolony? A nie przekonywać klienta, że mogę zrobić prezent w tym małym rozmiarze jaki jest, a jeśli się okaże że nie będzie pasował, to żebym zmieniła go gdzie indziej. Złożyłam zamówienie przez internet i nie mogłam być w 100% pewna jaki mają Państwo "rozmiar standardowy", jeżeli nie byłam poinformowana przez telefon, strona oficjalna mówi, że jest to 16 cm, ale ja otrzymałam 15. Wraz z okropną obsługą i zepsutym nastrojem przez resztę dnia. Dlatego bardzo proszę pani konsultantkę nauczyç regulaminu pracy butiku a także zasad zachowania i pracy z klientem. Na następny dzień 15 kwietnia na zmianie była bardzo miła Pani, chciałam zrobić zwrot ale powiedziała że za godzinkę będzie wszystko gotowe, że rozmiar będzie powiększony bez problemu i ta usługa jest absolutnie za darmo 😉 Śliczna branzoletka, bardzo mi się podoba.

Urocza biżuteria, ale fatalna obsługa. Pani nie pofatygowała się nawet, aby zmierzyć nadgarstek do bransoletki, którą miała wykonać. Efektem była za mała bransoletka i krytyczne spojrzenie ekspedientki na niestandardowy rozmiar nadgarstka. Do tego sklepu na pewno nie warto się wybierać - może inne lokalizacje są bardziej przyjazne klientom.

Dostałam dwie bransoletki na sznurku, jedna przerwała się od razu przy nakładaniu, widać było że Pani która robiła je zrobiła je nieumiejętnie. Jedna reguluje się tylko z jednej strony bo z drugiej jest tak ,, przypalona'''. To już kolejne moje podejście do tego sklepu i jestem negatywnie nastawiona, niestety nie mam paragonu żeby reklamowa...

(Translated by Google) Very nice and friendly service. Beautiful jewelry and the possibility of personalized engraving is a big plus. Full professionalism, I recommend it! (Original) Bardzo miła i sympatyczna obsługa. Piękna biżuteria oraz możliwość wykonania personalizowanego grawerunku to duży plus. Pełen profesjonalizm, polecam!

Kupiłam piękna bransoletkę mojej koleżance na imieniny, była tak zachwycona, ze dokupiła sobie jeszcze kolczyki. Rewelacyjny sklep i bardzo miła obsługa. Już zawsze będę polecać Lilou znajomym

Cudowna obsługa. Poszłam tam tylko po to, by zawiesić moje 3 zawieszki na nowych tasiemkach. A wyszłam z piękna personalizowaną bransoletką. Bardzo dziękuje za tak miła i świetna obsługę! Dawno nie czułam się tak świetnie obsłużona. Polecam salon!

Fatalna obsługa w Bonarce. Zwracałam bransoletkę która wcześniej była poszerzana dwukrotnie (o 2cm i o 1cm). Obyłoby się bez przedłużeń jeśli Pani która mierzyła mi nadgarstek przewidziała wczesniej jakikolwiek luz na zapięcie… Dostałam bransoletke której nawet się zapiąć nie dało. Kolejne przedłużanie o 1cm zostało tak fatalnie wykonane, że postanowiłam zwrócić bransoletke. Wróciłam na poprawkę -Pani z łaską poprawiła niedociągnięcie -już nie chodzi o fakt że producent przysyła im różnego gatunku oczka do łańcuszków (ale jako klienta nie bardzo mnie to obchodzi) tylko o paskudne wykonanie tego przedłużenia, źle wykonany splot, widoczne zgniecenia oczek od zaciskania….Po tym przedłużeniu zdecydowałam zwrócić całą bransoletkę ale nie posiadałam paragonu dla przedłużenia o 2cm o czym poinformowana została Pani. Pani z łaską zwróciła na kartę podarunkową koszt zakupu bransoletki na który był paragon oraz za 1cm przedłużenia na który również był paragon. Pozostałe 2cm ani nie zostały zwrócone w postaci gotówki ani choćby w postaci tego przedłużonego łańcucha. Po prostu Pani uznała ze nie mam paragonu więc nic z tym nie zrobi- chociaż może wystarczyła by jakaś informacja jak będzie wyglądał zwrot, której nie było bo Pani była bardzo zła ze musi robić ten ze zwrot…Także pieniądze przepadły, bransoletka zwrócona i nie zamierzam nic więcej kupować w Lilou chociaż byłam stałą klientką. Nie pozdrawiam i nie polecam Lilou w Bonarce szczególnie

(Translated by Google) Very nice and helpful staff, well-made jewelry, I will definitely visit again, I recommend it! (Original) Bardzo miła i pomocna obsługa, dobrze wykonana biżuteria, na pewno jeszcze odwiedzę, polecam!

Jestem stałym i wiernym klientem salonów Lilou, jednak zachowanie obsługi w CH Bonarka jest najdelikatniej rzecz ujmując kontrowersyjne. Kupowałem 2 rzeczy płacąc oddzielnie. W domu zorientowałem się, że do obu zakupów doliczono mi "ściereczki Lilou" po 10zł oraz do jednego z nich "opakowanie duże" za 15zł. Podkreślam, obsługująca mnie pani słowem nie zająknęła na temat dodatkowych kosztów. 35zł poszło, ale pozostał niesmak.

Cudowna biżuteria, obsługa bardzo miła i pomocna, szczególnie Pani Basia, cudowna osoba, pomocna, potrafi pomóc w wyborze biżuterii, miła i uśmiechnięta, polecam

(Translated by Google) You will wait 30 minutes for the engraving of 4 letters at hand, and for the bracelet itself at an empty store at 10 am, you will wait half an hour. Way to go! (Original) Na grawer od ręki 4 liter czeka się 30 minut, a na samą bransoletkę przy pustym sklepie o 10 rano czeka się pół godziny. Brawo!

Pani, która mnie obsługiwała była chamska i bardzo niekulturalna, ton jakim się ze mną komunikowała bym poniżej krytyki, ostatni raz kupiłem coś w tym miejscu

Biżuteria piękna, wierna klientka!!! Jeśli dodać do tego grawerowanie intencji dla ukochanej osoby, to moim zdaniem bezcenny prezent. Jednak prócz samego produktu liczą się przede wszystkim ludzie. W Bonarce obsługa na najwyższym poziomie. Pani uśmiechnięta, miła, doradziła mi kilka ładnych rzeczy. Druga pięknie wygrawerowala intencję. Taka atmosfera się udziela 😊 Dlatego też BARDZO DZIĘKUJĘ i będę wracała nie raz😘

Biżuteria piękna natomiast przy odbiorze zauważyłam, że grawer nie został wykonany. Pani która wydawała mi biżuterię uznała, że szybko wykona grawer. Zajęło to może sekundę, niestety został wykonany niestarannie. Spodziewałam się znacznie lepszego efektu i większej staranności.

Zakupy w salonie Lilou w CH Bonarka są zawsze dla mnie owocne. Porady Pań są na najwyższym poziomie. Szczególnie polecam Panią Justynę🙂

W dniu dzisiejszym odwiedziłem sklep z moją 5 letnią córką. Oboje byliśmy oczarowani wspaniałą obsługą. Gorąco polecam!

Pani Justyna z ciemnymi długimi włosami dramat, naciągaczką… Nie chciałam ściereczki ( bo mam ich bardzo dużo w domu), a i tak finalnie ją doliczyła do rachunku. Ja rozumiem, że jest to niewielki koszt, ale trzeba nauczyć się słuchać klientów. Polecam omijać szerokim łukiem. Za to zapraszam do Galerii Krakowskiej tam znajdzie się obsluga kompetentna i nie nadciągająca klienta.

Zamówienie przez stronę www, ekspresowo do odbioru. Jedyny, spory minus to grawer - jest tak niestaranny ze wyglada jakby to robił dwulatek, gwoździem.

Biżuteria jest naprawdę super! Odraz obsługa ale niestety nie każda z pan. Ostatnio obsługiwała mnie starsza pani w krótkich blond włosach o ile się nie mylę pani Basia. Jest bardzo nachalna osoba i nie mam zamiaru słuchać o niej życiu prywatnym kupując kolczyki lub jej poprzedniej pracy w tousie. Pani powinna się skupić na tym aby dobrze mi doradzić a nie plotkami. Jest tez bardzo bezpośrednia zabierając mi torebkę na ladę czy zaglądając do zakupów takie sytuacje w prestiżowym butiku nie powinny mieć miejsca. Z miła chęcią będę zaglądać do butku ale wtedy kiedy nie będzie tej pani na zmianie.