(Translated by Google) 10/05/2021 First impression of the establishment: The family entered the restaurant, said hello, asked to sell 2 Americano coffees + 1 lactose-free milk and +1 almond milk, and 1 eclair. 1. The bartender girl said that she would not serve without a mask. We said that we are perfectly healthy, and the mask is not needed, please sell coffee and we will leave. Under the pretext of selling the mask, they promised to serve us. And they sold the mask without packaging while holding it in their hands. We replied that this mask does not meet storage standards, without packaging, perhaps not new, and we refuse to buy it, and in order to avoid conflict, we covered our nose and mouth with a scarf. The bartender said no, continuing to insist that they serve after we buy a mask. We did buy the mask. 2. When the order was ready, the amount to be paid was 182 hryvnias!!! There was a claim for the price ... Too expensive. They asked for a check! Issued after the request, and not immediately, as required by the Law, but it was almost a blank sheet, on which only a few letters are visible (photo of the receipt is attached) When they demanded a normal readable check, they answered, there are no others !!! 3. Returned to their car. Called the hotline, asked to recalculate the cost of the order. We were told there is no such possibility, and they do not own the prices, find out from the bartender who served you. They said they accepted the application and will call back. Please let me know when exactly I will be called back. They said there is no time limit. I am attaching the check, you can hardly see that instead of 2 pure americanos, there are THREE in the check !!! , three coffees WITH MILK: 2 americanos, another one, and +2 more milk, this is trash!!! We went to the bartender, warned about the responsibility for the fact that we were shortchanged, and issued a defective payment receipt. The bartender, apparently realizing the seriousness of the situation, gave us 38 UAH for extra coffee. And for the extra milk, which was also pierced not a word ... 4. 10/11/2021 The guy from the hotline calls back, asks what are the claims against Aroma Kava ??? I explain the situation. To which he summed up, - "So you also counted milk for milk") ... And the fact that we were cheated, and for good he had to request a card and return the money, for that extra milk, and there is at least 15 hryvnia, this is a trifle for Arom Kava ... Not to mention compensation for non-pecuniary damage. By refusing service to a person without a mask, YOU HAVE VIOLATED: a) Civil Code of Ukraine, Article 633 "Public Offer Agreement" b) Law of Ukraine art.17, art.19, p.3. pp2 "On consumer protection" Regarding the responsibility of the bartender: a) Direct violation of the Constitution of Ukraine, Article 60: "On the execution of criminal orders and orders" b) By refusing to serve a client under the pretext of wearing a mask, YOU are violating the Law of Ukraine "On the Principles of Preventing and Combating Discrimination in Ukraine". c) Also, the bartender girl sold us a mask without a mask, even violating her own rules .. Also under duress, as she refused to serve us, and this - CRIMINAL CODE OF UKRAINE art.189 d) There is also responsibility for the buyer's calculation. In general, the visit left an unpleasant aftertaste. The coffee did not make an impression, slightly warm, there is simply no pronounced aroma. One Star for the exterior, really beautiful. For flights into space, sorry, I didn’t leave, you yourself took .. (Original) 10/05/2021 Первое впечатление от заведения: Вошли семьей в заведение, поздоровались, попросили продать 2 кофе американо+1 безлактозное молоко и +1 миндальное молоко, и 1 эклер. 1. Девушка-Бармен сказала, что без маски не обслужит. Мы сказали что совершенно здоровы, и маска не нужна, продайте пожалуйста кофе и мы уйдем. Под предлогом продать маску, нас обещали обслужить. И продали маску без упаковки держа в руках. Мы ответили что данная маска не соответствует нормам хранения, без упаковки, возможно не новая, и мы отказываемся покупать ее, и чтобы избежать конфликта закрыли нос и рот шарфом. Бармен ответила нет, продолжая настаивать что обслужит после того как мы купим маску. Маску мы все же купили. 2. Когда был готов заказ, сумма к оплате была озвучена 182гривны !!! Возникла претензия по цене... Слишком дорого. Попросили чек! Выдали после просьбы, а не сразу, как того требует Закон, но это был практически чистый лист, на котором видно всего лишь несколько букв (фото чека прилагается) Когда потребовали нормальный читабельный чек, ответили, других нет!!! 3. Вернулись к своей машине. Позвонили на горячую линию, попросили пересчитать стоимость заказа. Нам сказали нет такой возможности, и ценами они не владеют, узнайте это у бармена который вас обслужил. Ответили что приняли заявку и перезвонят. Прошу уточнить, когда конкретно мне перезвонят? Сказали нет временного регламента. Чек прикрепляю, можно с трудом разглядеть, что в чеке вместо 2 чистых американо, целых ТРИ!!! , три кофе С МОЛОКОМ: 2 американо, еще какой то, и еще +2 молока, это треш!!! Пошли к бармену, предупредили об отвестственности, за то что нас обсчитали, и выдали неполноценный чек об оплате. Бармен, видимо поняв серьёзность ситуации отдала нам 38 грн, за лишний кофе. А за лишнее молоко которое так же было пробито ни слова... 4. 11.10.2021 Перезванивает парень с горячей линии, спрашивает, какие претензии к Арома Кава??? Объясняю ситуацию. На что он удивлённо подытожил, - "Так вам ещё и молоко на молоко посчитали")... А то что нас обсчитали, и по хорошему он должен был запросить карту и вернуть деньги, за то лишнее молоко, а там минимум 15грн, это для Арома Кавы мелочь... Не говоря уже о компенсации морального вреда. Отказывая в обслуживании человеку без маски ВЫ НАРУШИЛИ: а)Гражданский кодекс Украины ст.633 "Публичный договор оферты" б)Закон Украины ст.17, ст19,п.3. пп2 "О защите прав потребителей" Касательно ответственности бармена: а) Прямое нарушение Конституции Украины ст60: "Об исполнении преступных распоряжений и приказов" б) Отказывая в обслуживании клиенту, под предлогом одеть маску, ВЫ нарушаете Закон Украины "О принципах предотвращения и противодействия дискриминации в Украине". в) Также девушка бармен продала нам маску без маски, нарушая даже свои правила.. Еще и под принуждением, так как отказывалась нас обслужить а это - КРИМИНАЛЬНЫЙ КОДЕКС УКРАИНЫ ст.189 г) Так же за обсчет покупателя существует и наступает ответственность. Вобщем от посещения остался неприятный осадок. Кофе не произвел впечатление, слегка теплый, выраженного аромата попросту нет. Одна Звезда за экстерьер, действительно красиво. На полеты в космос, извините не оставил, Вы и сами взяли..

Уютная кфешка. Арома кава, как Арома кава) Большой ассортимент напитков, как горячих так и холодных. Есть айс меню и прохладительные напитки. Неплохой выбор пирожных и выпечки. Рекомендую круасан с бананом и шоколадом. Правда выпечку бывают подогревают плохо(((. Из напитков можно попробовать какао, его делают из какао порошка, а не из растворимых гранул.

Very nice service, good selection of coffee, tea and sweets...

Service 0 , every time they have problem in there stupid system

Nice but no chance to sit on benches outside because of beggars. 🙈

The best coffee in Kramatorsk

If to compare I would prefer клунич

It was excellent!

(Translated by Google) Hello, I want to leave a wonderful review about the aroma cava cafe on Vasil Stus Street, I have been going to this cozy coffee shop for a very long time, after work, I really want to relax and drink delicious coffee, wonderful atmosphere, music, comfort, delicious aromatic coffee, all the baristas are friendly and polite guys always. They will prompt and offer the best assortment, the cafe is always delicious, hot, thanks for a wonderful stay in a good place! (Original) Здравствуйте,хочу оставить замечательный отзыв об кафе арома кава на улице Василя Стуса,уже очень давно хожу в эту уютную кофейню,после работу ,так хочется расслабиться и выпить вкусного кофе,замечательная обстановка,музыка уют,вкусное ароматное кофе,всё бариста приветливые и вежливые ребята всегда. Подскажут и предложат лучший ассортимент,кафе всегда вкусный,горячий, спасибо за прекрасный отдых в хорошем месте!

Очень нравится что эта Арома круглосуточная. Ребята зададут миллион ненужных вопросов, но это замечание скорее не к ним, а к отделу маркетинга сети. Кофе как обычно средний. Вся продукция типа выпечки и сладкого откровенно невкусная, на вид часто несвежая. Особенно катастрофичны - роллини.