1/5 Andy L. 2 years ago on Google
(Translated
by
Google)
Unfortunately
I
have
to
give
a
one
star
rating
as
the
customer
service
let
me
down.
I
had
booked
three
seats
in
the
gondola
on
a
Sunday
in
May
online
via
the
Tourist
Info
Bamberg
-
unfortunately
the
system
suggested
Sunday
a
week
later,
which
I
unfortunately
didn't
notice
when
booking
(I
assumed
the
Sunday
I
wanted).
Of
course,
when
we
stood
at
the
jetty
and
wanted
to
get
on,
that
wasn't
possible
because
the
date
wasn't
right
and
the
gondola
was
already
fully
booked.
Well,
I
hoped
for
goodwill
from
the
operating
company
or
the
Tourist
Info
(because
officially
the
ticket
cannot
be
cancelled).
After
all,
there
was
still
a
week
to
resell
the
3
tickets
to
other
visitors
who
were
happy
about
the
tickets
(I
wouldn't
be
able
to
travel
to
Bamberg
again).
Both
the
operator
and
the
tourist
information
left
me
out
in
the
rain,
no
goodwill,
no
support
in
terms
of
reselling
the
tickets.
I
am
very
disappointed
with
the
customer
service
and
will
certainly
take
that
as
a
negative
experience
for
the
future.
Apparently
customer
service
here
is
understood
as
a
one-way
street
when
it
comes
to
taking
money
-
when
it
comes
to
the
refund
you
are
on
your
own,
a
shame!
(Original)
Leider
muss
ich
eine
Ein-Sterne-Bewertung
vergeben,
da
mich
der
Kundenservice
im
Stich
gelassen
hat.
Ich
hatte
drei
Plätze
in
der
Gondel
an
einem
Sonntag
im
Mai
online
über
die
Tourist
Info
Bamberg
gebucht
-
leider
schlug
mir
das
System
den
Sonntag
eine
Woche
später
vor,
was
mir
bei
der
Buchung
leider
nicht
auffiel
(ich
ging
vom
gewünschten
Sonntag
aus).
Als
wir
dann
am
Steg
standen
und
einsteigen
wollten,
ging
das
natürlich
nicht,
da
das
Datum
nicht
stimmte
und
die
Gondel
bereits
ausgebucht
war.
Nun
gut,
ich
hoffte
auf
Kulanz
des
Betreiberunternehmens
bzw.
der
Tourist
Info
(denn
offiziell
ist
das
Ticket
nicht
stornierbar).
Immerhin
war
ja
noch
eine
Woche
Zeit,
die
3
Tickets
an
andere
Besucher
weiterzuverkaufen,
die
sich
über
die
Tickets
freuen
(ich
würde
nicht
erneut
nach
Bamberg
anreisen
können).
Sowohl
der
Betreiber
als
auch
die
Tourist
Info
ließen
mich
hier
im
Regen
stehen,
keine
Kulanz,
keine
Unterstützung
was
den
Weiterverkauf
der
Tickets
anging.
Bin
sehr
enttäuscht
vom
Kundenservice
und
werde
das
sicherlich
als
Negativerlebnis
für
die
Zukunft
mitnehmen.
Scheinbar
wird
Kundenservice
hier
als
Einbahnstraße
verstanden,
wenn
es
um
Geld
einnehmen
geht
-
bei
der
Rückerstattung
steht
man
alleine
da,
sehr
schade!