3/5 Anastasia G. 4 years ago on Google
(Translated
by
Google)
The
dental
practice
looks
good
and
dentists
seem
professional,
but
what
really
makes
a
bad
impression
and
spoils
the
appointments
at
the
practice
is
the
secretary
who
takes
phone
calls
and
makes
appointments.
This
lady
does
not
seem
to
know
anything
about
what
medical
confidentiality
is
and
what
your
work
consists
of.
When
I
called
911
the
first
time,
it
seemed
strange
to
me.
I
wanted
to
make
an
appointment
because
I
had
a
toothache
and
wanted
to
get
treatment
immediately.
She
started
asking
me
strange
questions,
I
said
I
don't
know
what
the
problem
was
and
it
just
hurt,
but
that
didn't
satisfy
her
and
she
kept
trying
to
diagnose
me
over
the
phone.
She
started
pushing
me
to
find
out
more.
But
it
hurt
so
bad
that
I
probably
didn't
notice
this
unprofessional
behavior.
I
said
it
hurts
on
the
side
where
seals
were
made.
She
only
scheduled
15
minutes
for
my
appointment.
I
don't
know
what
she
was
thinking.
But
the
further
the
worse.
The
dentist
who
treated
me
came
with
the
conviction
that
I
had
caries
under
the
seal
and
that
this
is
about
the
nerve.
That
all
this
conviction
came
from
this
secretary
who
diagnosed
me
on
the
phone.
The
doctor
at
the
appointment
was
very
strongly
influenced
by
this
opinion,
so
that
she
had
not
even
considered
other
versions.
And
finally
my
teeth
were
not
treated
at
all
and
she
said
I
should
make
another
appointment
with
her.
At
home
I
noticed
a
crack
between
teeth
that
is
far
from
the
seal.
The
dentist
didn't
even
notice
him
because
she
was
so
strongly
drawn
to
"the
opinion"
of
this
secretary.
The
strangest
thing
is
that
"this
opinion"
of
mine
apparently
came
from
our
first
phone
call,
but
I
was
not
even
asked
about
the
appointment.
But
it
continues
to
hurt
and
after
I
noticed
this
crack,
I
tried
to
make
a
second
appointment.
And
again
the
same
carousel
came
...
The
secretary
asked
me
what
we
were
going
to
do
with
this
appointment.
I
said
I
don't
know,
the
dentist
asked
for
another
appointment
and
it
hurts.
She
was
confused
and
started
pushing
me
again
and
asking
what
we
did
at
the
first
appointment
and
what
we
agreed
on.
I
believe
that
doctors
do
their
multi-year
training
for
good
reason
and
should
be
able
to
make
an
assessment
themselves.
I
am
also
convinced
that
the
secretary
is
not
concerned
with
what
I
have
for
the
health
problems,
because
it
is
a
matter
between
the
patient
and
the
doctor
and
the
doctor
in
turn
is
the
one!
to
subordinate.
Third,
this
secretary
should
understand
that
she
is
only
a
secretary
and
not
a
dentist
and
her
assessments
affect
my
treatment.
I
come
to
the
dentist
because
I
want
an
assessment
from
a
professional
doctor
and
not
an
assessment
from
a
secretary
on
the
phone
based
on
my
personal
guesses.
I
wish
that
this
dental
practice
had
a
serious
conversation
with
this
secretary
and
told
her
that
she
was
taking
too
much
and
shouldn't
interfere
in
the
patient's
medical
history
because
she
is
a
secretary
and
not
a
dentist.
And
if
she
has
problems
in
determining
the
duration
of
the
appointment,
I
would
like
her
to
be
given
clear
guidelines
in
this
regard
so
that
she
does
not
burden
the
patient
with
her
questions
and
does
not
violate
the
confidentiality
obligation.
(Original)
Die
Zahnpraxis
sieht
gut
aus
und
Zahnärzte
scheinen
professionell
zu
sein,
aber
was
wirklich
einen
schlechten
Eindruck
verschafft
und
die
Termine
bei
der
Praxis
verdirbt
ist
die
Sekretärin,
die
Telefonanrufe
aufnimmt
und
Termine
vereinbart.
Diese
Dame
weiß
anscheinend
gar
nichts
darüber,
was
die
ärztliche
Schweigepflicht
ist
und
woraus
Ihre
Arbeit
besteht.
Bereits
beim
ersten
Anruf
schien
sie
mir
komisch
zu
sein.
Ich
wollte
einen
Termin
vereinbaren,
weil
ich
Zahnschmerzen
hatte
und
wollte
sofort
die
Behandlung
bekommen.
Sie
hat
angefangen
mir
komische
Fragen
zu
stellen,
ich
sagte,
ich
weiß
nicht
woran
das
Problem
liege
und
es
schmerzte
einfach,
aber
dies
hat
sie
nicht
zufrieden
gestellt
und
sie
versuchte
weiter
mir
eine
Diagnose
telefonisch
zu
stellen.
Sie
hat
angefangen
mich
zu
drücken
um
mehr
rauszufinden.
Aber
dass
schmerzte
so
stark,
dass
ich
wahrscheinlich
dieses
unprofessionelle
Verhalten
nicht
wahrgenommen
habe.
Ich
sagte,
es
schmerzt
an
der
Seite,
an
der
mir
Plomben
Mal
gemacht
wurden.
Für
meinen
Termin
hat
sie
nur
15
Minuten
eingeplant.
Ich
weiß
nicht,
was
sie
sich
dabei
gedacht
hatte.
Aber
je
weiter
desto
schlimmer.
Die
Zahnärztin,
die
mich
behandelt
hatte,
ist
mit
der
Überzeugung
gekommen,
dass
ich
Karies
unter
der
Plombe
hatte
und
es
hier
um
den
Nerv
geht.
D.h.
diese
ganze
Überzeugung
ist
von
dieser
Sekretärin
gekommen,
die
mir
telefonisch
Diagnose
gestellt
hat.
Die
Ärztin
beim
Termin
war
sehr
stark
von
dieser
Meinung
geprägt,
so
dass
sie
andere
Versionen
nicht
Mal
in
Betracht
gezogen
hatte.
Und
letztendlich
wurden
meine
Zähne
gar
nicht
behandelt
und
sie
sagte,
ich
soll
einen
weiteren
Termin
bei
ihr
vereinbaren.
Zu
Hause
habe
ich
einen
Riss
zwischen
Zähne
bemerkt,
der
weit
entfernt
von
der
Plombe
liegt.
Die
Zahnärztin
hat
ihn
nicht
Mal
bemerkt,
weil
sie
sich
so
stark
auf
"die
Meinung"
dieser
Sekretärin
hingewiesen
wurde.
Das
komischste
ist,
dass
"diese
Meinung"
von
mir
selbst
aus
unserem
ersten
Telefonat
anscheinend
kam
aber
am
Termin
wurde
ich
nicht
Mal
diesbezüglich
gefragt.
Aber
es
schmerz
immer
weiter
und
nachdem
ich
diesen
Riss
bemerkt
hatte,
versuchte
ich
einen
zweiten
Termin
zu
vereinbaren.
Und
wieder
kam
das
gleiche
Karussell...
Die
Sekretärin
hat
mich
gefragt,
was
wir
beim
diesen
Termin
machen
werden.
Ich
sagte
ich
weiß
nicht,
die
Zahnärztin
hat
mich
um
weiteren
Termin
gebeten
und
es
schmerzt.
Sie
war
verwirrt
und
hat
wieder
angefangen
mich
zu
drücken
und
zu
fragen,
was
wir
beim
ersten
Termin
gemacht
haben
und
was
wir
vereinbart
haben.
Ich
bin
der
Ansicht,
dass
Ärzte
nicht
umsonst
ihre
mehrjährige
Ausbildung
machen
und
sollen
fähig
sein,
selbst
eine
Beurteilung
zu
treffen.
Außerdem
bin
ich
überzeugt,
dass
es
die
Sekretärin
nicht
angeht,
was
ich
für
die
gesundheitliche
Probleme
habe,
weil
es
eine
Sache
zwischen
dem
Patienten
und
dem
Arzt
ist
und
der
Arzt
seinerseits
ist
der
!Verschwiegenheitspflicht!
zu
unterordnen.
Drittens
soll
diese
Sekretärin
verstehen,
dass
sie
nur
eine
Sekretärin
ist
und
keine
Zahnärztin
und
ihre
Beurteilungen
beeinflussen
meine
Behandlung.
Ich
komme
zum
Zahnarzt,
weil
ich
möchte,
eine
Beurteilung
von
einem
professionellen
Arzt
und
nicht
eine
Beurteilung
von
einer
Sekretärin
am
Telefon
auf
der
Basis
meiner
persönlichen
Vermutungen.
Ich
wünschte,
dass
diese
Zahnpraxis
ein
ernstes
Gespräch
mit
dieser
Sekretärin
durchgeführt
hätte
und
ihr
erklärte,
dass
sie
viel
zu
viel
auf
sich
nimmt
und
darf
nicht
sich
in
die
Krankheitsgeschichten
der
Patienten
einmischen,
weil
sie
eine
Sekretärin
ist
und
keine
Zahnärztin.
Und
wenn
sie
Problemen
bei
der
Bestimmung
der
Termindauer
hat,
wünschte
ich,
dass
ihr
klare
Richtlinien
diesbezüglich
zu
Verfügung
gestellt
werden,
damit
sie
mit
ihren
Fragen
den
Patienten
nicht
belastet
und
der
Verschwiegenheitspflicht
nicht
verletzt.