1/5 Fabian R. 4 years ago on Google
(Translated
by
Google)
On
May
29th,
2020
I
booked
a
vehicle
for
the
2
/
May
3rd,
2020
in
the
Stadion
Leverkusen
via
the
sixt.de
website.
On
June
2nd,
2020
at
10
a.m.,
a
Sixt
employee
contacted
me
to
explain
that
my
vehicle
could
unfortunately
not
be
picked
up
at
4
p.m.
The
reason
for
this
is
that
Sixt
has
closed
the
stadium
in
Leverkusen.
When
I
asked
why
it
could
still
be
selected
for
bookings
on
the
Sixt
website,
I
received
the
answer:
"So
that
we
can
find
out
who
wants
to
book
in
Leverkusen".
As
a
collegiate
citizen
of
Germany,
I
understand
this
in
the
Corona
crisis
and
looked
for
and
found
a
solution
with
the
Sixt
employee.
My
washing
vehicle
was
available
in
Cologne.
I
have
agreed
to
change
the
location
of
Leverkusen
Cologne.
Even
if
the
information
was
transmitted
very
late
(4
hours
before
collection)
everything
worked
out.
Arrived
in
Cologne
(The
journey
to
the
Cologne
Sixt
Stadium
is
really
badly
described.
It
is
in
the
middle
of
the
main
train
station
and
it
is
quite
big
in
Cologne.
A
small
card
"Here
we
are"
in
the
order
confirmation
email
would
be
fantastic)
I
find
that
you
need
exactly
the
same
credit
card
for
the
deposit
as
when
booking.
Since
I
did
not
have
this
central
company
credit
card
with
me,
I
had
to
rebook
the
entire
booking
on
my
private
EC
card.
In
such
a
case,
Sixt
will
reimburse
the
amount
booked
in
advance
using
the
credit
card
and
a
new
contractual
partner
must
be
deposited.
A
lot
of
paperwork,
but
good.
It
was
my
own
fault,
because
I
didn't
have
the
credit
card
with
me.
It
would
be
nice
and
customer-friendly
if
you
were
advised
of
this
little
detail
in
the
booking
process
"Be
sure
to
bring
the
right
credit
card
with
you".
So
my
tip
to
everyone
who
doesn't
want
any
trouble:
"Bring
the
original
credit
card."
However,
my
mood
went
down
when
the
employee
handed
me
the
key
of
the
vehicle.
A
BMW
convertible
and
not
an
Audi
convertible.
I
had
specially
ordered
the
Audi
because
I
wanted
to
buy
this
car
and
wanted
to
take
the
opportunity
to
test
the
vehicle
for
2
days.
But
also
at
this
point
I
thought
to
myself:
"Ok,
it's
Corona,
everyone
has
problems.
You
drive
the
BMW".
It
may
sound
a
bit
strange
to
some,
but
I
don't
like
BMW
vehicles
at
all
and
I've
been
an
Audi
fan
since
I
was
young.
Well,
it
drives,
it's
a
convertible
and
I've
come
this
far.
The
seller
put
a
full
insurance
on
my
eye
by
making
it
clear
to
me
how
important
it
is.
I
felt
like
I
was
talking
to
an
insurance
agent
about
Mehmet
E
Göker's
Tam.
I
know
everyone
has
to
make
money,
but
this
type
of
distribution
returned
to
me
and
I
agreed
to
end
it
quickly.
Come
on
it's
only
47
€
I
thought.
You
finally
want
to
go.
2
days
later
I
returned
the
vehicle
according
to
the
plan.
Now
I
should
experience
a
surprise
in
the
calculation.
The
free
kilometers
agreed
in
advance
(due
to
the
short-term
stadium
change)
were
of
course
not
booked,
although
this
was
coordinated
with
the
seller
and
telephone
support.
There
was
an
outrageous
€
31
for
a
tank
refill,
even
though
the
tank
was
refilled
in
Leverkusen.
I
wrote
to
support
directly
and
am
still
waiting
for
an
answer.
The
prepaid
money
on
my
credit
card
is
still
not
transferred
back.
All
in
all,
I
have
to
say
that
my
trip
to
the
Sixt
company
was
a
real
imposition
and
disaster.
I
regularly
book
with
Checkbinder
at
Buchbinder
and
the
service
is
great
there
and
I
have
never
had
such
problems.
It's
sad,
but
it
seems
to
me
that
companies
don't
bother
with
direct
customers.
Complicated
processes,
lack
of
compliance
with
agreements
and
a
chaos
that
even
the
best
customer
can
no
longer
digest.
There
is
therefore
only
1
star
from
me
on
Google
and
Facebook.
(Original)
Ich
habe
am
29.5.2020
ein
Fahrzeug
über
die
sixt.de
Website
für
den
2/3.5.2020
in
der
Stadion
Leverkusen
gebucht.
Am
2.6.2020
um
10
Uhr
hat
mich
eine
Mitarbeiterin
von
Sixt
kontaktiert
um
mir
zu
erklären,
dass
mein
Fahrzeug
leider
nicht
um
16
Uhr
abgeholt
werden
kann.
Grund
hierfür
ist,
dass
Sixt
die
Stadion
in
Leverkusen
geschlossen
hat.
Auf
meine
Rückfrage,
warum
diese
denn
noch
immer
auf
der
Sixt-Website
für
Buchungen
auswählbar
ist
erhielt
ich
die
Antwort:"Damit
wir
herausfinden
können
wer
in
Leverkusen
buchen
möchte".
Als
kollegialer
Bürger
Deutschlands
habe
ich
hierfür
in
der
Corona-Krise
Verständnis
und
habe
mit
der
Sixt-Mitarbeiterin
eine
Lösung
gesucht
und
gefunden.
Mein
Wuschfahrzeug
war
in
Köln
verfügbar.
Ich
habe
darauf
eingewilligt
den
Stationsort
von
Leverkusen
Köln
zu
wechseln.
Auch
wenn
die
Information
sehr
spät
(4
Stunden
vor
Abholung)
übermittelt
wurde
hat
noch
alles
geklappt.
In
Köln
angekommen
(Die
Anreise
zur
Kölner-Sixt-Stadion
ist
wirklich
sehr
schlecht
beschrieben.
Sie
ist
mitten
im
Hauptbahnhof
und
diese
ist
in
Köln
ganz
schön
groß.
Eine
kleine
Karte
"Hier
sind
wir"
in
der
Bestellbestätigungs
E-Mail
wäre
fantastisch)
musste
ich
feststellen,
dass
man
für
die
Kaution
exakt
die
gleiche
Kreditkarte
wie
bei
der
Buchung
braucht.
Da
ich
diese
zentrale
Firmenkreditkarte
nicht
dabei
hatte,
musste
ich
die
komplette
Buchung
auf
meine
private
EC-Karte
umbuchen.
Sixt
erstattet
in
so
einem
Fall
den,
im
voraus
über
die
Kreditkarte
abgebuchten,
Betrag
zurück
und
es
muss
ein
neuer
Vertragspartner
hinterlegt
werden.
Viel
Papierkram,
aber
gut.
Es
war
ja
mein
eigenes
Verschulden,
denn
ich
hatte
die
Kreditkarte
nicht
dabei.
Es
wäre
schön
und
kundenfreundlich,
wenn
man
im
Buchungsprozess
auf
dieses
kleine
Detail
"Bringen
Sie
unbedingt
die
richtige
Kreditkarte
mit"
hingewiesen
werden
würde.
Daher
mein
Tipp
an
alle,
die
keinen
Ärger
wollen:
"Bringt
die
original
Kreditkarte
mit".
Meine
Laune
ging
allerdings
in
den
Keller,
als
mir
der
Mitarbeiter
den
Schlüssel
des
Fahrzeuges
überreichte.
Ein
BMW
Cabrio
und
kein
Audi
Cabrio.
Ich
hatte
mir
extra
den
Audi
bestellt,
weil
ich
dieses
Auto
kaufen
möchte
und
die
Gelegenheit
nutzen
wollte
das
Fahrzeug
2
Tage
zu
testen.
Aber
auch
an
dieser
Stelle
dachte
ich
mir:
"Ok,
es
ist
Corona,
alle
haben
Probleme.
Fährst
Du
halt
mit
dem
BMW".
Es
mag
etwas
seltsam
für
einige
klingen,
aber
ich
mag
BMW-Fahrzeuge
überhaupt
nicht
und
bin
seit
jungen
Jahren
ein
Audi
Fan.
Nun
gut,
es
fährt,
ist
ein
Cabrio
und
ich
bin
schon
so
weit
gekommen.
Der
Verkäufer
hat
mir
noch
eine
Vollkasko
mit
aufs
Auge
gedrückt,
indem
er
mir
noch
einmal
deutlich
gemacht
hat
wie
wichtig
diese
ist.
Ich
kam
mir
vor
wie
bei
einem
Verkaufsgespräch
eines
Versicherungsvertreters
aus
dem
Tam
von
Mehmet
E
Göker.
Ich
weiß,
dass
alle
Geld
verdienen
müssen,
aber
diese
Art
des
Vertriebs
wieder
mich
an
und
um
es
schnell
zu
beenden
habe
ich
zugestimmt.
Komm
es
sind
ja
nur
47€
habe
ich
mir
gedacht.
Du
willst
jetzt
endlich
losfahren.
2
Tage
später
habe
ich
das
Fahrzeug
dann
nach
Plan
zurück
gegeben.
Nun
sollte
ich
eine
Überraschung
bei
der
Rechnung
erleben.
Die
im
Vorfeld
vereinbarten
Freikilometer
(Aufgrund
der
kurzfristigen
Stadionsänderung)
waren
natürlich
nicht
verbucht,
obwohl
dies
mit
Verkäufer
und
Telefon-Support
abgestimmt
waren.
Es
wurden
unverschämte
31€
für
eine
Tankauffüllung
berechnet,
obwohl
der
Tank
in
Leverkusen
aufgefüllt
wurde.
Ich
habe
dem
Support
direkt
geschrieben
und
warte
bis
heute
auf
eine
Antwort.
Das
im
Voraus
bezahlt
Geld
über
meine
Kreditkarte
ist
immer
noch
nicht
zurück
überwiesen.
Alles
im
Allen
muss
ich
sagen,
dass
mein
Ausflug
zur
Firma
Sixt
eine
wirkliche
Zumutung
und
Katastrophe
war.
Ich
buche
regelmäßig
bei
über
Check24
bei
Buchbinder
und
dort
ist
der
Service
genial
und
ich
hatte
noch
nie
solche
Probleme.
Es
ist
traurig,
aber
mir
scheint
es,
als
würden
sich
die
Firmen
bei
Direktkunden
gar
keine
Mühe
geben.
Komplizierte
Prozesse,
fehlende
Einhaltung
von
Absprachen
und
ein
Chaos,
dass
auch
der
beste
Kunde
nicht
mehr
verdauen
kann.
Es
gibt
daher
von
mir
nur
1
Stern
bei
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