Also ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll. Ich hab ein Vertrag bei der EWE fürs Internet abgeschlossen. Da fing das schon an. 1. haben sie mir an meine jetztige Anschrift eine Fritzbox zugesendet und an meine alte Anschrift auch. Ohne überhaupt eine Zustimmung haben sie mir 2 Fritzboxen geschickt, wo sie auch den vollen Betrag abgebucht haben (199,93€) 2. mit der überflüssigen Fritzbox bin ich zum Shop gefahren und habe das Problem erklärt, da haben sie auch eingesehen, dass das ein Fehler war hat aber nichts an der Situation geändert. Sie haben die Fritzbox nicht entgegen genommen sondern ich musste zur Post weiterfahren und das Paket für deren Fehler abgeben. 3. 3 Wochen sind vergangen ohne eine Erstattung der Kosten, also muss ich wieder mit meinem Privatauto und meiner Zeit zum Shop fahren um auf deren Fehler hinweisen. Das Paket wurde zugestellt aber überwiesen wurde nichts also hat der Mitarbeiter gesagt er kümmert sich drum. 4.es sind wieder 2 Wochen vergangen ohne Rücküberweisung also muss ich wieder mit meinem Privatauto und meiner Zeit in den Shop fahren und nochmal drauf hinweisen. Der Mitarbeiter machte einen Anruf und ich musste wieder alles vorzeigen wo genau der Fehler war, obwohl ich das schon mehrere male vorher gemacht habe.Er sagte, dass jetzt bald alles überwiesen werden sollte. 5. das Geld wurde mir dann Erstattet aber jetzt wurden die Anschlusskosten (60,65€) für die nicht vorhandene Fritzbox abgebucht also musste ich wieder in den Shop fahren und drauf hinweisen. Sag mal wo sind wir denn hier. Ich kam rein und sagte zu dem Mitarbeiter er müsste bescheid wissen, seine Antwort „ich bin gar nicht hier“. Keiner fühlt sich Verantwortlich. Ich kann die gute Bewertung kein Stück nachvollziehen. Mit der Abbuchung, Zeit und Fahrkosten bin ich schon weit über 300€. Nächstes mal wenn sie mir was abbuchen komme ich nicht zum Shop sondern geh direkt zum Anwalt.

Super service

Top Service

Abgrund tief schlechter Service, noch nie sowas erlebt! Erst wird man Monate lang mit Anrufen belästigt und wenn man dann einen Vertrag abschließt, wird man abgezockt und belogen! Selbst ein Stern ist viel zu viel, der allerletzte Laden!

Update: Sache ist nun beim Rechtsanwalt. Kurz: Katastrophe. Lang: Im September bekam ich postalisch ein Schreiben, dass der Speicherheizungtarif eingestellt wird. Denkt man sich nichts bei, geht man in den Shop, wird dann ja sicher schnell umgestellt. Alle Kommentare vom EWE Shop weiß ich nicht mehr, mindestens 4 Mitarbeiter waren dran. Ausreden wie 'ich kann den Vertrag nicht einsehen' 'ich kann den Vertrag nicht finden' und 'der Vertrag ist für die Bearbeitung gesperrt' standen an der Tagesordnung. Für die bisherigen Telefonate des Kundenservice ohne Erfolg kann der Shop nichts, allerdings hat auch der Support mich an den Hemmoorer Shop verwiesen, da die Verträge hier geschaltet. Nun heute, mein ACHTER Besuch in diesem Shop. Nach dem Gespräch dachte ich 'Wow, endlich geklärt..' - zu früh gefreut. Mittags kam eine E-Mail, mit völlig hirnrissigen Daten. Liefer- und Rechnungsadresse waren meine Privatadresse, obwohl dies im Gespräch extra verneint. Im Gespräch war, dass Klinkerbogen nicht mehr aktuell ist (Vertrag aber bereits storniert, Post kam auch an die neue richtige Adresse) und dass die Lieferadresse GESCHÄFTLICH ist, keine Wohnadresse. Dazu fehlten im Auftrag im Vornamen Buchstaben, der Nachname war 'null'. Ich weiß nicht, was sich diese Mitarbeiterin dabei gedacht hat. Dann, da selbstständig, eine Verwandte geschickt. Im Shop wurde die gesamte Schuld auf mich geschoben, ich hätte ja gesagt dass ich in der Geschäftsadresse nicht mehr wohne - DORT HABE ICH NIE GEWOHNT. Ich habe im Shop gesagt, dass ich nicht mehr im KLINKERBOGEN wohne, da dies im Shop erwähnt wurde, nicht aber, dass es die Geschäftsadresse nicht mehr gäbe / sich geändert hätte. Erwähnte auch, dass an der Privatadresse schon jemand zahlt, zumal die Zählernummer sich nicht geändert hat, schon komisch.. Spätestens da, wenn die Schuld bei mir gelegen HÄTTE, hätte man drüber stolpern müssen. Komischerweise war die Mitarbeiterin, als meine Verwandte erwähnte, dass ich nicht mehr im KLINKERBOGEN wohne, plötzlich nicht mehr so vorlaut. Ich setze gerne auf Shops vor Ort, aber wenn es solche Shops vor Ort gibt, kann man auch aufs Internet setzen.

Ganz toller Laden, sehr kompetent und zuvor kommend

Ganz toller Service, sehr nettes Personal. Sehr empfehlenswert

Ich bin mit dem Service zufrieden, alle sind sehr hilfsbereit