1/5 Marcos G. 3 years ago on Google
(Translated
by
Google)
I
am
not
going
to
say
that
it
is
a
tourist
catcher,
but
I
find
the
terrible
treatment
and
customer
service
incredible.
Their
menus
do
not
indicate
allergens
properly
in
food,
in
the
same
way
that
in
a
meat
pizza
I
do
not
expect
to
find
mushrooms
or
aubergine,
nor
if
I
order
a
meat
rice.
When
it
is
indicated
that
the
allergens
or
the
vegetable
content
of
the
dish
are
not
indicated
on
the
menu,
they
indicate
that
all
rice
always
has
vegetables,
to
the
indication
that
they
are
not
correct
or
they
try
paellas
from
Valencia
to
verify
it,
they
say
that
that's
paellas
and
theirs
is
rice,
despite
the
fact
that
their
menu
indicates
'meat
paella'
in
this
dish.
Apart
from
all
this
and
despite
being
offered
another
dish
and
rejecting
it
without
wanting
to
eat
because
of
all
this,
of
course,
they
decide
to
charge
it.
A
very
disappointing
experience
at
43
euros.
In
response
to
the
restaurant's
comment
a)
a
professional
establishment
would
never
enter
to
discuss
with
the
client,
and
less
in
public
denoting
the
hurt
ego
to
a
bad
review
b)
your
powers
as
a
medium
or
access
to
my
medical
data
surprises
me
to
be
able
to
affirm
that
I
am
not
allergic,
since
nothing
was
ever
indicated
to
you
in
this
regard
as
for
the
statement
that
you
make
in
your
comment.
c)
He
was
never
told
that
I
am
from
Valencia
(which
I
am
not)
or
that
I
am
a
cook
(which
I
am
not)
d)
ordering
it
to
go
was
the
result
of
my
partner
having
also
taken
away
his
hunger
by
the
events
and
even
more
so
by
removing
the
bottle
of
water
that
was
still
on
the
table
with
no
indication
or
question
as
to
whether
it
should
be
refilled
(which
is
what
what
a
professional
restaurant
would
do)
Summary
-
stop
arguing
with
customers
when
they
are
dissatisfied,
stop
assuming
things
(or
making
them
up
from
conversations)
and
try
to
listen
properly
and
correct
what
they
are
trying
to
tell
you,
perhaps
and
only
then
increase
your
NPS.
(Original)
No
voy
a
decir
que
se
trata
de
un
atrapa
turistas,
pero
me
parece
increíble
el
pésimo
trato
y
servicio
al
cliente.
Sus
menús
no
indican
los
alergénicos
debidamente
en
la
comida,
de
la
misma
forma
que
en
una
pizza
de
carne
no
me
espero
encontrar
champiñones
ni
berenjena,
tampoco
si
pido
un
arroz
de
carne.
Cuando
se
le
indica
que
no
están
indicados
los
alergénicos
ni
el
contenido
vegetal
del
plato
en
la
carta,
indican
que
todo
arroz
siempre
lleva
vegetales,
a
la
indicación
de
que
no
están
en
lo
correcto
o
se
prueben
paellas
de
Valencia
para
comprobarlo,
ellos
dicen
que
eso
son
paellas
y
lo
suyo
es
arroz,
a
pesar
de
en
su
menu
indicar
'meat
paella'
en
este
plato.
Al
margen
de
todo
esto
y
a
pesar
de
ser
ofrecido
otro
plato
y
rechazarlo
ya
sin
ganas
de
comer
debido
a
todo
esto,
como
no,
deciden
por
supuesto
cobrarlo.
Una
experiencia
muy
decepcionante
de
43
euros.
En
contestación
al
comentario
del
restaurante
a)
un
establecimiento
profesional
nunca
entraría
a
discutir
con
el
cliente,
y
menos
en
público
denotando
el
ego
dolido
a
una
mala
reseña
b)
sus
poderes
de
médium
o
acceso
a
mis
datos
médicos
me
sorprende
para
poder
afirmar
que
YO
no
soy
alérgico,
puesto
que
nunca
se
le
fue
indicado
nada
al
respecto
como
para
la
afirmación
que
ustedes
realizan
en
su
comentario.
c)
nunca
se
le
fue
indicado
que
yo
soy
de
Valencia
(que
no
lo
soy)
ni
que
soy
cocinero
(que
no
lo
soy)
d)
el
pedirlo
para
llevar
fue
resultado
de
a
mi
pareja
habersele
quitado
tambien
el
hambre
por
los
acontecimientos
y
más
aun
al
removerse
la
botella
de
agua
que
aún
estaba
con
contenido
en
la
mesa
sin
indicación
o
pregunta
de
si
sedeaba
fuera
rellenada
(que
es
lo
que
haría
un
restaurante
profesional)
Resumen
-
dejen
de
discutir
con
los
clientes
cuando
no
están
satisfechos,
dejar
de
asumir
cosas
(o
inventarselas
de
conversaciones)
e
intenten
escuchar
adecuadamente
y
corregir
lo
que
le
intentan
decir,
quizás
y
solo
así
aumenten
su
NPS.
