Kb. 40 szer hívtam az ügyfélszolgálatot mire felvette valaki. A rendelésem státusza 5 napja nem változott, úgy tűnt nem történik semmi. Amikor végre elértem valakit rendelésemről nem tudtak semmilyen érdemi infót adni, visszahívást ígértek ami nem történt meg. Csak második hívás után voltak hajlandóak beavatni, hogy nincs a rendelt áru raktárkészleten, ekkor a rendelésemtől 3 munkanap (és egy hétvége is, tehát 5 nap) telt el.Kiderült, hogy egy-másfél hét mire beszerzik a megrendelt terméket. Nem tudom elképzelni, hogyan lehet netes boltot üzemeltetni aktuális raktárkészlet információ nélkül. A ügyintéző hölgy első megoldása a felháborodásomra a rendelés törlése, ami nem mondható kereskedelmi beállítottságnak. A stílusa nagyon lekezelő úgy beszél az ügyféllel mintha ő lenne a vevő nem én. Folyamatosan túlterheltségre panaszkodott, hogy egész nap csörög a telefon, szerintem ez egyáltalán nem tartozik a vásárlóra, és nem tünteti fel túl jó színben a boltot, hiszen a problémákkal hívják ezt a számot és ha sokan keresik az sejtet valamit a működésükről. Összefoglalva nem egy netes boltról, hanem egy kis raktárkészlettel rendelkező közvetítő cégről van szó, ami a beszállítóktól függ. Csúcsidőszakban meg se próbáljon rendelni senki 2 tételnél többet, mert minimum 2 hét mire kiszállítják. Kiegészíteném: Választ kaptam a Koifarmtól a fenti véleményemre. Ami nagyon jól tükrözi a vevőkhöz való hozzáállást. Már az elején nem sikerült jól megszólítani Bálint helyett Balázs! Bravó! Ezután óvodás stílusban a levelemből egy részletet kiragadva a következő válasz: " A stílusa nagyon lekezelő úgy beszél az ügyféllel mintha ő lenne a vevő nem én. Tehát ezek szerint egy vevőnek lekezelő hangnemet lehet megengedni ...?" Itt akkor elmagyaráznám a mondat jelentését, hogy a Koi farm tulaja is megértse, mert úgy tűnik különböző dialektusunk félreértést eredményezett közöttünk. Az ő alkalmazottjuk volt lekezelő, nem én (ami nem elfogadható egyik oldalról sem) ezenfelül még azt is érezteti, hogy én (a vevő) vagyok érte, nem ő (a szolgáltató). Ez a válasz és az abban alkalmazott helyesírás és a stilisztika mutatja, hogy a tulajdonos hozzáállása nagyon közel áll a fent említett ügyfélszolgálatos munkatárséhoz. Számomra a következő üzenetet hordozza: Potenciális vásárló érezze rosszul magát, ha problémája van, mert az alkalmazott és amint a válaszból is kiderül a tulaj véleménye alapján ők egy tökéletes boltban dolgoznak és a probléma, legyen az bármi az ügyfél hibája, vagy maximum a szegény bolt a körülmények áldozata, hiszen nekik sok elégedett ügyfelük van, ami bizonyítja, hogy az ő oldalukról minden rendben van. Probléma kezelésről egyáltalán nem beszélhetünk, mivel a jelzett problémát egyből támadásnak veszik és egyből különféle kifogásokkal (ami nem tartozik a vevőre) védekezni próbálnak, semmi nem rajtuk múlt még a stílus sem. A vevő elégedettsége ekkor már nem fontos számukra csak a bizonygatás, hogy egy ilyen szuper bolttal semmi probléma nem lehet. Egy említett magyarázkodást ki is emelnék, hiszen azt több csatornán is eljutott hozzám (előzetes telefonbeszélgetés során is). Nézzem meg a Google maps-on, hogy milyen kicsi a raktárral rendelkeznek.??????? Ez úgy gondolom mindenki számára jól bizonyítja miért lenne szükséges legalább egy kereskedelmi végzettség akármilyen üzlet vezetéséhez.

1 hónapja írtam nekik levelet, hogy árajánlatot kérjek. Kétszer felhívtam Őket, hogy mi a helyzet, esetleg nem kapták meg a levelet? Mindkét alkalommal elmondták, hogy átnézik és hívnak! Eddig semmi! Biztos nagyon jól megy az üzlet, hogy egy potenciális vevőt simán elengednek! Gondolom nem nagy veszteség nekik, hogy egy vevő elmegy! Ettől függetlenül lehet, hogy jó termékeket árulnak, de, hogy nagyon rossz kereskedők az biztos!

Kertészeti termékeket rendeltem, hétfőn reggel átutaltam a vételárat, kedden délben pedig már a kezemben is volt a csomag :) Levelemre is azonnal kaptam választ. Ami meglepő, hogy a csomag érkezéséről se a cégtől, se a GLS-től nem jött értesítés. Talán csak a weboldalukat javasolnám megújítani, gördülékenyebbé és informatívabbá tenni, esetleg bevezetni a bankkártyás fizetési lehetőséget.

Komolytalan cég. Visszaigazolásban 2-3 napot írnak. Majd 2-3 hét után sincs semmi válasz az emailre. Felejtős! (FPFV057307)

Ok

(Translated by Google) There is (Original) Há

(Translated by Google) Kindly professional service (Original) Kedves,szakszerű kiszolgálás

A megrendelt termék 24 órán belül megérkezett,rendeléstől számítva talán egy órán belül felvette velem a kapcsolatot egy nagyon kedves ,segítőkész hölgy.Onnantól fogva folyamatosan tájékoztatva voltam a megrendelés állapotáról. Nagyon korrekt cég,azt kaptam amit vártam, köszönjük szépen az ajándékokat is ,kellemes ünnepeket kívánunk Önöknek!

Kedves dolgozók, minőségi termékek, gyors kiszállítás, kedvező árak.

köszönöm a Sun Koi-Farmnak a magas szintű kiszolgálást és a korrekt gyors intézkedést külön köszönet Takács Ildikónak a profi hozzá állását és tökéletes útmutatását azóta szebb és tisztább a tavam csak ajánlani tudom önöket Riszpekt :)

(Translated by Google) I did not get what I ordered. The deadline was not met. The product was subsequently replaced. (Original) Nem azt kaptam amit rendeltem. Nem tartották a határidőt. Utólag cserélték a terméket.

Webshopból rendeltem, másnap délután már hozta a futár. Az e-mailben gyors volt az rendelés visszaigazolás és a kommunikáció. Szépen és igényes csomagolásban kaptam meg a termékeket. Jár az 5*.

Náluk volt a legjobb áron a műanyag ágyásszegély.

Webshop- ból rendeltem június elején. Pár tétel nem elérhető (kosárba betudtam tenni), egy hét múlva lesz beszállítás. Egy hét eltelt, telefonhívást kaptam, hogy rákérdeznek másnap a beszállítónál. Mivel a fizetési módnak előreutalást választottam, így kaptam ehhez számlát, aszerint ki is fizettem ugyanaz nap. Pénzem bent állt, infó semmi. Június végén kértem a visszatérítést. Pár napra rá kaptam válasz emailt, hogy a visszafizetési határidejük július 13. Ezt is sikerült sajnos elhúzni 18-ig. Egyszerű növény támasztó karókat szerettem volna csak kiszállítással ~9 ezer Ft értékben...