Very bad service.

(Translated by Google) After I had an appointment, everything went smoothly. The lady took a lot of time for an eye test and didn't feel like she was being processed quickly. Hope it stays that way in the future. I felt that I was in good hands and all questions were answered professionally. (Original) Nachdem ich einen Termin hatte, ist alles reibungslos gelaufen. Die Dame hat sich sehr viel Zeit genommen für ein Augen Test hatte nicht das Gefühl schnell abgefertigt zu werden. Hoffe es bleibt so auch in Zukunft. habe mich aufgehoben gefühlt alle Fragen wurden professionell beantwortet.

Impolite behavior of sales persons

(Translated by Google) Technically probably good, but otherwise not recommended. I waited half an hour for the employee during the consultation - and over an hour when he was picked up! Then I unfortunately had to leave because my train was leaving. Both cases were by the way with booked date. Why do you offer appointments online if it doesn't matter at all? You can usually get to other branches in a timely manner. (Original) Fachlich wahrscheinlich gut, aber sonst nicht zu empfehlen. Habe bei der Beratung eine halbe Stunde auf den Mitarbeiter gewartet - und bei der Abholung über eine Stunde! Dann musste ich leider los, weil mein Zug fuhr. Beide Fälle waren übrigens mit gebuchten Termin. Warum bietet man online Termine an, wenn es völlig egal ist?? Bei anderen Filialen kommt man in der Regel zeitnah dran.

They gave me glasses with some ring mark on it first and then they told me that they will exchange it and then again i got glasses with bad glasses. I had problems with sunlight and had headche after wearing glasses. So i returend it back.

(Translated by Google) A big thank you to Mrs. Alkan, I didn't have an appointment, but I didn't have to wait and my problem was taken care of immediately. I received excellent advice and a pair of glasses was ordered especially for me that was not in stock. That's customer service! Thanks to her for this positive aura and great advice. Overall, I had a great experience with Fielmann. (Original) Ein großes Dankeschön an Frau Alkan, Ich hatte zwar keinen Termin, aber musste trotzdem nicht warten und es wurde sich sofort um meine Problematik gekümmert. Ich wurde super beraten und es wurde extra für mich eine Brille bestellt die nicht auf Lager war. Das ist Kundenservice! Danke an sie, für diese positive Aura und tolle Beratung. Hatte dadurch insgesamt eine super Erfahrung mit Fielmann.

(Translated by Google) Was at Fielmann in Rüsselsheim and had to wait more than 2 hours. The customers changed completely in the store twice and I was still sitting. No apologies for long wait nothing... was very upset with poor customer service and wasted time. The staff doesn't deserve a star! (Original) War in Rüsselsheim bei Fielmann und müsste über 2 Stunden warten. Die Kunden haben 2x komplett im Laden gewechselt und ich habe immer noch gesessen. Keine Entschuldigung über lange Wartezeit nichts... habe mich sehr über den schlechten Kundenservice und die vergeudete Zeit geärgert. Die Belegschaft hat keinen Stern verdient!

Ausgezeichneter Service. Wir wurden von Frau Linares-Fernandez bedient. Das ein Mitarbeiter/in sich so viel Zeit für Kunden nimmt und sich soviel Mühe gibt ist wirklich sehr selten anzutreffen. Sehr gerne wieder. Kann die schlechten Bewertungen die man hier sieht nicht nachvollziehen, auch die anderen Mitarbeiter waren nett und hilfsbereit.

Ich habe meine Brille vor einer Woche abgeholt und bin sehr zufrieden. Ein großes Dankeschön an Frau Galuza, die meine Brille sehr gut angepasst hat, ich hatte nämlich immer das Problem dass die Brille hinten gedrückt hat aber jetzt gar nicht mehr. Die Frau war sehr sympathisch. Habe lange nicht mehr so gelacht wie an dem Tag. Gerne wieder!

Ich war heute dort weil die Schraube meiner Brille kaputt gegangen ist und wir wurden sehr nett empfangen. Wir konnten uns schnell hinsetzen. Die Mitarbeiter sind alle sehr freundlich :D Meine Brille hab ich wieder heil und sauber zurück bekommen. Nach einem Praktikumsplatz hab ich auch gefragt und mir wurde geantwortet das der chef mir noch antworten wird. Aufjedenfall 5 Sterne verdient!!

Ich hatte eine ausgezeichnete Erfahrung bei fielmann. Die Kundenberatung war mir sehr hilfreich. Das Personal war freundlich, geduldig und ging auf all meine Fragen ein. Die Auswahl an Brillen war defintiv beeindruckend, und die Mitarbeiterin Frau Olar half mir, die perfekte Brille zu finden. Die gesamte Atmosphäre im Geschäft war angenehm. Ich kann fielmann nur empfehlen und freue mich auf zukünftige Besuche. Vielen Dank für den großartigen Service!

Ich bin seit ungefähr 15 Jahren Kundin bei Fielmann und hab die ganzen Jahre nur guten Service erhalten. Der Bügel meiner Brille ist rausgefallen und beide meiner Bügel wurden kostenlos ersetzt. Der Service war gut wie immer. Ihre Mitarbeiterin Frau Olar war sehr freundlich und zuvorkommend! Ich bin sehr zufrieden und hab wieder eine Brille, die vernünftig sitzt.

Top!!!

The staff is very good most the polish 🇮🇩

Bad, waiting 2 months for nothing, several appointment, waited and then they said it was too late so i left how i arrived

Ich habe von der Frau Kayikai Beratung erhalten sie war sehr nett und lieb. Sie hat sehr schön alles erklärt. Allgemein bei fielman fhülle ich mich voll ganzer Team ist sehr nett und wissen ganz genau was der Kunde braucht. Kann es nur weiter empfehlen

Bin sehr zufrieden mit der Beratung bei Frau Hohm. Hat sich Zeit genommen und alles ausführlich erklärt. Hab mich sehr gut aufgehoben gefühlt, immer wieder gerne.

Ich bin schon viele Jahre immer mal wieder Fielmann Kunde und kenne die Filialen in Wiesbaden, Mainz und jetzt auch Rüsselsheim. Ich brauchte eine neue Sonnenbrille mit geschliffenen Gläsern und bin an einem Samstag ohne Termin dort hingegangen. Da ich einen Sehtest machen wollte, ließ mir die Wahl, ob ich an einem anderen Tag wiederkommen oder ein paar Minuten warten möchte. Ich entschied mich fürs Warten und nach ca. 20 Minuten Wartezeit war ich an der Reihe, meine Augen testen zu lassen. Die Wartezeit nutze ich, um mir ein Gestell auszusuchen. Beim Sehtest, wie auch bei der Beratung bezüglich der Gläser etc. lief alles gewohnt professionell ab. Gestern habe ich meine Brille abgeholt und bin sehr zufrieden. Gerne wieder! :-)

Man macht online einen Termin Sehtest mit Beratung. Nach dem Sehtest kam niemand zur Beratung. Nach mehr 20 Minuten kam niemand. Kein Wort wann oder ob noch jemand kommt. Schlechter Service. Mehrere Menschen ohne Termine wurden drangenommen. Man nimmt seine freie Zeit, die Parkgebühren, in Kauf. Ärgerlich und unnötig. Kundenfreundlich ist definitiv anders!

(Translated by Google) I had a small problem with my new glasses, so I went to the branch again today. I came without an appointment and didn't even wait 2 minutes. The staff is very nice, competent and tries to solve the problems of the customers in the best possible way. A special thank you to Ms. Chousein who really went through all the possibilities to get the best result. Great customer service! (Original) Ich hatte ein kleines Problem mit meiner neuen Brille, und bin deshalb heute nochmal in die Filiale gefahren. Ich kam praktisch ohne Termin und wartete nicht mal 2 Minuten. Das Personal ist sehr nett, kompetent und versucht die Probleme der Kunden bestmöglich zu lösen. Ein spezielles Dankeschön geht an Frau Chousein, die wirklich alle Möglichkeiten durchgegangen ist, um das beste Ergebnis zu erzielen. Toller Kundenservice!

(Translated by Google) Unfortunately, with appointments, we waited more than half an hour until it was even our turn. All in all, I had to wait far too long here. A strange lady was seated at my table - an absolute no-go in times of Corona! Employees are very stressed and not really friendly to each other. (Original) Leider mit Terminierungen über eine halbe Stunde gewartet bis man überhaupt dran kam. Insgesamt habe ich hier viel zu lange warten müssen. Es wurde eine fremde Dame mit an meinen Tisch gesetzt- in Zeiten von Corona ein absolutes no-Go! Mitarbeiter sind sehr gestresst und untereinander auch nicht wirklich freundlich zueinander.

(Translated by Google) The branch in 65428 Rüsselsheim is recommended to everyone who values ​​excellent advice. I have been a customer for many years and have always been more than satisfied with the customer care. The staff are very friendly and the management is fantastic. At this point I would like to thank my customer advisor Ms. Alkan again, she does her work very carefully, she is very nice, very friendly and very accommodating. She has very good specialist knowledge and therefore her advice is also very good. (Original) Die Filiale in 65428 Rüsselsheim ist jedem zu empfehlen der Wert auf eine hervorragende Beratung legt. Ich bin jahrelanger Kunde und bin jedes Mal mehr als zufrieden mit der Kundenbetreuung. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und die Leitung ist fantastisch. An dieser Stelle möchte ich mich an meine Kundenberaterin an Frau Alkan noch einmal mich bedanken sie macht ihre Arbeit sehr sorgfältig, sie ist sehr nett, sehr freundlich und sehr zuvorkommend. Sie hat sehr gute Fachkenntnisse und deshalb ist auch ihre Beratung sehr gut.

(Translated by Google) I keep buying ready-made reading glasses from Fielmann and it's always the same model. This doesn't last long because it always breaks in the same place. I've come to terms with it, because it's great in terms of looks, price and feel. At Fielmann, I only encountered competent and friendly employees. What I didn't like today was that I had to wait an hour for the 1:1 exchange of a pair of broken reading glasses. It is therefore advisable to make an appointment in advance. (Original) Kaufe bei Fielmann immer mal wieder eine fertige Lesebrille und es ist immer das gleiche Modell. Diese hält nicht lange, denn sie bricht immer an der selben Stelle. Habe mich damit arrangiert, denn sie ist optisch, preislich und haptisch super. Bei Fielmann habe ich nur kompetente und freundliche Mitarbeiter*innen angetroffen. Gefallen hat mir heute nicht, dass ich für den 1:1 Austausch einer wieder mal kaputten Lesebrille eine Stunde warten musste. Es ist also ratsam, vorher einen Termin zu vereinbaren.