Meine Frau hat heute in der Augen Notfall Klinik von 18:00 bis 21: 50 Uhr gewartet, damit meine 6 - jährige Tochter ihre akute Entzündung, die mit Schmerzen verbunden war, behandelt zu bekommen. Vielen Dank an die promovierte Leitung und ihrer Personalpolitik. Klar es kann im Einzelfall und unter ungünstigen Bedingungen immer sein, in eine Wartesituation zu geraten. Hier allerdings scheint es mir der Regelfall zu sein, sieht man sich einmal die Rezensionen an. Hoffe, dass die Verantwortlichen die den Personalbedarf aufstellen im Alltag eine bessere Serviceleistung aus ihrer Umwelt erfahren wie die, die Sie Ihren Patienten anbieten können. Nach fast 4 Stunden warte Zeit bleibt nur Frust übrig.

(Translated by Google) Was there because of a very painful foreign body in the eye. After waiting for an hour, a doctor came out of her treatment room and told the many waiting patients very unkindly that she now had to go to an emergency operation, no other doctor was available and that it would take 4 hours. The supply situation in this eye clinic is very sad... (Original) War wegen einem stark schmerzenden Fremdkörper im Auge dort. Nach bereits einer gewarteten Stunde kam eine Ärtzin aus ihrem Behandlungsraum und teilte den vielen wartenden Patienten sehr unfreundlich mit, dass sie jetzt in eine Not-OP muss, kein anderer Arzt verfügbar ist und es 4 Stunden dauern wird. Sehr traurig die Versorgungslage in dieser Augenklinik…

(Translated by Google) Getting an appointment is like winning the lottery. No one can really be reached by phone (you wait in line for ages so that you are then pushed away or the ringing is allowed until you resign) and you simply don’t get an answer to the online appointment request anymore. Something has to be done urgently! (Original) An einen Termin zu kommen gleicht einem 6er im Lotto. Telefonisch ist wirklich NIE jemand erreichbar (man hängt erst ewig in der Warteschlange damit man dann weggedrückt oder es durchklingeln gelassen wird, bis man resigniert) und auf die Online Terminanfrage bekommt man mittlerweile auch einfach keine Antwort mehr. Da muss dringend etwas passieren!

So requesting an appointment by phone and contacting us via email was easy and efficient. 1st appointment went as expected and all preliminary examinations were completed within 3 hours. If the treatment goes like this, you have to be happy.

Die Organisation in dieser Augenklinik ist katastrophal es wird sich an keine Vereinbarungen zwischen Ärzten und Patienten gehalten … Ich hatte einen Termin am 2.12. 22 per Überweisung lange Wartezeiten =kein Ergebnis . Es wurde mit mir besprochen das ich einen Rückruf erhalte dies ist bis zum heutigen Tag nicht passiert 31.1.2023 . Meine Problematik blieb bis heute bestehen vielleicht nehmen sie an das sich das Problem in "Luft auflöst". Als Junge Patientin fühle ich mich von dem Ärztlichen Personal nicht ernst genommen und einfach zur Seite geschoben. Es fehlt an Professionalität in diesem Bereich was ebenfalls zugleich auf ein großen Mangel der Fachkompetenz deutet . Telefonisch ist die Augenklinik so gut wie nicht erreichbar . Neuerdings habe ich es mal in die Telefonschleife geschafft … allerdings blieb das Erfolglos da aufgelegt wurde . In der Zentrale angerufen „ja die Kollegen haben jetzt Pause" . Das ist doch ein Witz auf der Internetseite steht das man das Personal von 8-15 Uhr telefonisch erreichen kann . Ich gönne eure Pause Aber Machen also alle zusammen Pause ? oder wie soll ich das verstehen in der Regel wechselt man sich ab der eine macht Pause der eine hält währenddessen die Stellung . Und gerade zu Corona Zeiten finde ich das super vorbildlich" 👍🏼 " Zudem wen ihr in ab einer gewissen Zeit nicht erreichbar seit und es von der Online Seite abweicht dann seit bitte wenigstens so kompetent und gibt es auf der Online Seite an dann muss ich nicht dumm und Dämlich anrufen und kann mir Zeit Sparen . Nach einer Beschwerde beim Direktorium der Augenklinik Kamm ein Anruf innerhalb eines Tages . Ich wurde nochmal vorgeladen zum 3.02.2023 . Die negative Erfahrung bleibt weiterhin bestehen da die Dame am Empfang mich ich sehr unfreundlich behandelt hat wieder ein Zeichen von fehlender Professionalität . Ich wurde direkt aus von dieser Klinik angerufen und wurde nicht darauf hingewiesen das ich ein erneuten Überweisungsschein bräuchte dies ist auch nirgendswo vermerkt . Da pampt die Dame mich an das die Patienten das in der Regel wüssten . Ich habe ihr geantwortet ich weiß es nicht … Antwort " ja dan sind sie eine der wenigen die es nicht wissen . Naja ein kleines positives Fazit die Dame mit den kurzen Mahagonifarbenen haaren beim Sehtest war super hilfsbereit und patientenorientiert somit auch die einzigste vom Personal die ein guten Eindruck bei mir hinterlassen hatt .

Einfach grauenvoll. Stundenlange Wartezeiten. Man wird kommentarlos von A nach B geschickt und dann noch unfreundlich behandelt. Geplante Untersuchungen wurden einfach auf den nächsten Termin verschoben, so dass ich letztendlich 5x nach Frankfurt fahren musste ohne dass ich hinsichtlich meiner Problematik jetzt schlauer bin…

Was die telefonische Terminvergabe angeht...nicht wirklich gut. Man ruft an und startet (lt. Ansage) auf Warteposition 5. Sollte nicht lange dauern, denkt man sich. Dann dudelt 30min die Musik...und wenn die Musiker müde sind und sich zum Kaffee zurückziehen, klingelt es endlich. Aber auch nach 5min. Dauerklingeln nimmt niemand ab. Und das bei 4 Anrufen für Terminvergaben, die vor einem sind. Ja warum wurde denn dann das Telefonat aus der Warteschleife geholt, wenn keiner dran gehen kann?! Da sollte doch die Funktion der Telefonanlage mal hinterfragt werden, die Telefonate weitergibt, obwohl der überarbeitete Mensch am Telefon noch gar nicht bereit ist.

(Translated by Google) Unfortunately, there are very long waiting times before several hours, despite making an appointment. Unfortunately, there is little or no information about the process from the staff. We have heard this from other patients as well. At least the cafeteria is a small consolation. (Original) Leider kommt es zu sehr langen Wartezeiten vor mehreren Stunden, trotz Terminvereinbarung. Vom Personal gibt es leider nur wenig bis keine Information zum Ablauf. Das haben wir auch schon von anderen Patienten berichtet bekommen .. Immerhin die Cafeteria ist ein kleiner Trost.

Bedauerlicherweise muss ich den schlechten Bewertungen in den anderen Rezensionen zustimmen. Die Ende Jan. 2023 durchgeführten 4 Augenuntersuchungen und das Arztgespräch haben insgesamt 6 Stunden gedauert. Ich wurde zu den Untersuchungen auf die entsprechenden Stationen geschickt, trotz dass dort die Mittagspausen stattfanden (was man mir aber vorher nicht gesagt hat). Wartezeit allein dafür weit über einer Stunde. Letztendlich hat man keine Ursache für meine Beschwerde gefunden und wollte mich für weitere Untersuchungen stationär für 3 bis 4 (!) Tage aufnehmen. Dies lehnte ich ab und einhielt einen Untersuchungsbogen für die noch durchzuführenden weiteren Untersuchungen. Diese beabsichtige ich ambulant vornehmen zu lassen. Dafür sagte man mir zu, einen bisherigen Untersuchungsbericht kurzfristig zuzusenden. Darauf warte ich, trotz Nachfrage, nun 4 Wochen. Zudem kommt hinzu, dass die Privatstation telefonisch quasi nicht zu erreichen ist. Mehrmals hing ich über 30 Minuten in der Warteposition; die Verbindung wurde dann plötzlich sogar abgebrochen. Die Uni-Zentrale konnte mir auch keine anderen Durchwahlnummern geben. Bei meinem Besuch Ende Januar sind noch einige weitere Gegebenheiten sehr negativ aufgefallen, deren Erzählung hier den Rahmen sprengen würde. Ich werde mich um eine andere Klinik bemühen.

Waiting for hours........

Ich habe was im Auge hängen nach 30min Parkplatz suche und hinquälerei sagen die Leute mir an der Anmeldung ich solle doch einfach zum Augenarzt fahren naja das es unterlassene Hilfeleistung und auch unverantwortlich das ich noch so weiter Autofahren soll die haben genau gesehen das ich ein geschwollenes Auge habe und kaum noch dardurch sehen kann der letzte laden nie wieder und dann noch Parkgebühren zahlen für so schelchete Parkqualität das letzte hoffentlich bekommt ihr den Service Mal zurück den ihr da verzapft

Katastrophale Terminvergabe! Ich habe eine Überweisung meines Augenarztes und versuche seit 14 Tage einen Termin zu vereinbaren. Das Telefon wird offensichtlich nie bedient. Auf das ausgefüllte Onlineformular erhalte ich ebensowenig Antwort, wie auf meine Mail an die Mailadresse. Es ist eine Frechheit, wie man ignoriert wird, werde mich nun nach Spezialisten in anderen Städten erkundigen.

I waited a long time for the appointment and the 2nd and 3rd opinions strongly advised me against the recommended treatment on the grounds that something like that hasn't been done since the 70s. They wanted to send me documents, but they never did, no one can be reached by phone... after a long wait I am always pushed away. Ultimately, the decision to go to Mainz University Hospital only hurt me because I lost a lot of time.

(Translated by Google) I can't understand the negative reports here. Today I was in the glaucoma consultation with Dr.med J.Rezapour and I have to say I felt so well looked after, professionally, personally, just great. Must mention that I was supposed to go to the eye clinic at the University of Cologne in May and was admitted to the hospital and sent home again because of the strike. Cologne did not get in touch for a new appointment. I didn't have to wait long here in Mainz and everything went quickly and smoothly. I am thankful for today and everyone is very nice. Many thanks to Dr med J. Rezapour very friendly takes her time despite the high number of patients. I stay there and highly recommend this clinic. (Original) Ich kann die negativen Berichte hier nicht verstehen .War heute in der Glaukomsprechstunde bei Frau Dr.med J.Rezapour und muss sagen ich habe mich so gut aufgehoben fühlt Fachlich Menschlich einfach toll. Muss dazu erwähnen das ich im Mai in die Augenklinik Uni Köln sollte und war zur stationären Aufnahme und wieder auf Grund des Streikes nach Hause geschickt wurde. Köln meldete sich nicht mehr wegen ein neuen Termin. Hier in Mainz hatte ich keine lange Wartezeit und alles lief schnell und reibungslos ab. Ich bin dankbar für den heutigen Tag und alle sind sehr nett. Vielen Dank an Frau Dr med J.Rezapour sehr freundlich nimmt sich Zeit trotz hohen Patientaufkommen. Ich bleibe dort und kann diese Klinik nur empfehlen.

Eine reine Katastrophe würde ich niemandem empfehlen haben über 3 Stunden auf einen Arzt bzw antwort gewartet und alle anderen möchte gern Ärzt laufen einfach leer durch die Gegend.

Über 5 Stunden Wartezeit in der Augenklinik, trotz Notfallpatient mit dem ärztlichen Hinweis das starke Schmerzen vorhanden sind. Auf Nachfrage untersucht worden, diese wurde dann aber unterbrochen, da der Arzt telefonieren wollte. Im Anschluss wurde ein anderer Patient drangenommen und ich durfte weiter warten.

I didn't have to wait and was ready after 30 minutes. I was prepared for a long visit based on the reviews. I've never had to go to the eye clinic before. The doctor examined me carefully and treated me well. The reception by the nurse was caring and kind. Thank you for your commitment and competent treatment.

Catastrophe. At the first appointment, examinations were carried out that had previously been carried out by another clinic. Unnecessary, that's why the examination I was there for wasn't done. The new date was sent by post weeks later. This was then canceled on the day when I was already standing in front of the clinic. Understaffed and illness. Third appointment: Exam scheduled at 9, turnaround at 10 (that's no problem). Waited 5 hours for a follow-up call. In between, they noticed that another examination should be carried out. My file was probably put back to the bottom after that, even though I had already waited 2 hours. Poor healthcare system. The staff there do their best and are friendly, although they probably have to listen to a lot of complaining.

Ich kann diese ganzen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich war heute in der Klinik und wurde super, nett behandelt. Die Ärztin hat sich Zeit genommen und hat mir genau erklärt was sie macht und was ich habe. Vielleicht sollten sich hier die ganzen negativen,unzufriedenen, meckernde Menschen mal darüber im Klaren werden, dass Ärzte auch nur Menschen sind. Und jeder einzelne von uns, nicht denken sollte, ich bin der einzige Patient. Unsere Ärzte und natürlich auch die Arzthelfer,laufen mit Sicherheit auf dem Zahnfleisch, weil von ihnen viel abverlangt wird. Und vor allem sind Sie für uns da, wenn auch manchmal oder oft, unterbesetzt! Ich bin froh, dass ich Sonntags zur Klinik fahren kann wenn es mir schlecht geht und Ärzte da sind, die mir helfen. Ich bin dankbar, dass wir hier in Deutschland solch ein Gesundheitssystem haben! Vielleicht ab und an mal dankbar für alles sein und nicht so viel meckern. Danke an die Ärztin und die Arzthelfer, dass ihr heute, an einem Sonntag für mich da wart und mir geholfen habt. 🙏

Sonntag, 15.4.23 Notdienst. Obwohl ich mir schon Dienstags was ins Auge geschlagen hatte, wurde ich freundlich und gründlich untersucht. Ich hatte einen Hirnhautriss, es wurde behandelt und mir wurden 3 wirkungsvolle Medikamente verschrieben. Zwei junge freundliche Ärzte. Besser kann es nicht sein. Wartezeit insgesamt mit Behandlung 2 Stunden. Aber mal ehrlich wer wirkliche Probleme hat, sollte eine Bewertung nicht an der Wartezeit festmachen. Ich sage ein herzliches Danke

Organisatorisch eine reinste Katastrophe! Ewige Wartezeiten trotz Termin kommen ja heutzutage fast überall vor, aber 2 Stunden für eine Terminvergabe anstehen und dann mit „Ich hab jetzt Feierabend“ weggeschickt zu werden ist schon die erste Frechheit, aber noch zu verkraften. Dann kam 1 Tag vor der OP die Absage, auch noch okay. Aber nach 4 Stunde Wartezeit beim eigentlichen OP Termin die Leute wieder heimzuschicken, weil man doch keine Kapazität hat war dann das dreisteste überhaupt! Zumal wir nicht aus der Nähe kommen und die Strecke umsonst 2 mal zurücklegen mussten.

(Translated by Google) This is the last store. If you go there everything will be worse than before. The doctor and nurses are completely overwhelmed and do not keep to agreements and appointments. Keep you waiting and you will be sent away with no result. (Original) Das ist der letzte Laden. Wenn man da hin geht wird alles schlimmer als vorher. Ärztin und Schwestern sind völlig überfordert halten sich nicht an Absprachen und Termine. Lassen einen warten und man wird ohne Ergebnis weg geschickt.

Treatment on Sunday in the emergency services center of the eye clinic. The waiting time was absolutely limited (approx. 30 minutes). From the first contact with information about the medical history from a student assistant, everyone was very friendly. The doctor who treated me was very friendly and, in my opinion, very competent. I felt absolutely in good hands. Thank you.

Because of my squint, I visited the Mainz eye clinic. Dr. Matlach is a great and friendly doctor. I am just grateful to her that my squint is no longer as bad as it was before the operation. The other doctors and those from the vision school were always friendly. I also always managed appointments on time. The reception was always very friendly. I felt like I was in good hands.

My father's ophthalmologist didn't know what to do next. At my request we made an appointment there. After endless attempts by the ophthalmologist at home, the clinic found the right drops so that he can see reasonably well again. Thank you!!!!! 🙂

Ich wurde am 10.07.2023 als Notfall mit einem Netzhautriss von meinem Augenarzt direkt in die Klinik überwiesen, und nach den Voruntersuchungen die natürlich auch mit Wartezeiten verbunden sind, noch am selben Tag operiert. Ich kann nur sagen, der Operateur Prof. Stoffelns ist ein Genie auf dem Gebiet der Netzhäute! Werde mein Augenlicht auf dem rechten Auge behalten, es wird von Woche zu Woche besser. Und die Station 4 ist durch die Bank weg einfach Super! Alle Schwestern und der Pfleger Dino sind einfach Mega!!! Vielen Dank und Hvala für die super Betreuung! Ihr seid die BESTEN!!!

Ich hatte für eine Zweitmeinung per Anfrage im Internet auf der Webseite der Augenklinik einen Termin für Anfang Mai vereinbart. Die Dame am Empfang war sehr freundlich. Um 11 Uhr hatte ich meinen Termin vereinbart, um 11.30 Uhr wurde ich aufgerufen. Das finde ich absolut ok. Die Ärztin war sehr freundlich und hat mir alles genau erklärt. Ich bin sehr zufrieden. Der Wartebereich ist etwas eng und die Stühle sehr unbequem.

I think the name of the doctor was Dr. Rezapou and I am very dissatisfied!!!! Wrong advice gives hope that the O.P will take about 15 minutes and is completely harmless... But it took an hour and the device was partially defective and since then my eyes have deteriorated!!! And after the operation she didn't even come to talk to the patient, i.e. me! Really impossible and that's a specialist in the hospital.. I'm extremely dissatisfied, I'd rather go to Gießen or somewhere else but not to Mainz anymore, it's almost as bad as Frankfurt Höchst...

Yes, the first appointment was a disaster ;-), but the examinations and treatments as well as the operation and the inpatient stay were absolutely competent, friendly, service-oriented and determined. I can only recommend the clinic. Thank you for everything!