Venho contar um ocorrido em dezembro do ano passado. Não falei antes porque aconteceu com meu pai, mas como ele fez as devidas reclamações com a ouvidoria e nunca obteve resposta, venho abrir a sua história. Meu pai internou e ficou com um colega de quarto e no início as coisas estavam bem. Em determinado momento a equipe questionou meu pai sobre a vacina do COVID. Meu pai disse que não havia tomado. Foi aí que tudo mudou. Aquele princípio da Saúde de beneficência caiu por terra. Meu pai começou a ser hostilizado pela equipe toda, a médica que o atendia ficou indignada com ele falando de modo nada humanizado repetindo escandalizada que ele não tomou a vacina e a partir daí nem olhava mais no rosto dele. Mas o pior foi o colega de quarto. Começou a gritar com ele e inclusive ameaçar sua integridade física diante da equipe que fez vista grossa. Disse que ia espanca-lo, e acusou-lhe de todos os males do mundo...E isso se estendeu durante toda a internação. Para cada enfermeiro, médico ou técnico que entrava no quarto era uma chuva de impropérios e eles nada diziam a não ser chamá-lo de amigo e tratar meu pai com hostilidade. Não dei uma estrela porque tive um parto bem conduzido quando estive lá, mas sorte a minha não falar da vacina, se não acredito que minha família seria mal atendida também. Entendo que quem escolhe trabalhar na área da saúde entende o ônus de sua profissão que é atender pessoas que podem ter divergência de pensamentos e muitas vezes não concordarem com o tratamento solicitado, isso é um direito contitucional. Foi uma experiência traumatizante e triste.

(Translated by Google) Horrible, emergency chaos, hospital unable to meet the demand that is requested, patients waiting in the hallway and even escorts on the FLOOR! Extremely slow service, the hospital does not have an efficient administration! Hospital made of appearances. If possible, find another location for service. (Original) Horroroso, emergência um caos, hospital sem capacidade de atender a demanda que é solicitada, pacientes esperando no corredor e inclusive acompanhantes no CHÃO! Atendimento extremamente demorado, o hospital não possui uma administração eficiente! Hospital feito de aparências. Se possível buscar outro local para atendimento.

One of the best hospitals in town Good service and regular ER

Em outras oportunidades tive bons atendimentos, nessa data fui completamente desrespeitada pelo medico plantonista. Não recebi medicação, só a indicação de voltar quando piorasse, pois eu estava apenas com um dedo inchado devido a perfuração de objeto empoeirado, e não a mão toda inchada e com pus. Supliquei por antitetânica pelo menos e recebi depois de passada mais de uma hora, pois nem todas as medicações não estão disponíveis na emergência! Porém, a minha alta foi dada logo após a consulta, bem antes da aplicação da injeção. Alem disso, logo apos sair do consultório, ainda ouvi piadas do médico, que era só um dedo inchado, nem precisava de nada, que era pra me deixar esperar a noite inteira no corredor. Fui procurar o responsável após esse insulto, e me deparei com o grupo de enfermeiros em rodinha conversando, como se nem tivessem pessoas em emergência para atender. A enfermeira responsável conseguiu agilizar a vinda injeção. Após a aplicação, perguntei para outra enfermeira como proceder reclamações, ela falou ironicamente que eu iria receber um e-mail para responder, dando a entender que queixas de pacientes e nada são a mesma coisa. Sai com dor e com atendimento precário. Alerto, que se for um caso extremo não procure essa emergência na madrugada, correra o risco de óbito, pois o descaso com os pacientes nesses plantões é grande. Os médicos parece que estão ali para se divertir e pouco se importam com a dor e a vida dos pacientes.

Perfect service, cozy atmosphere and for those who come in for surgery, they receive free Wi-Fi and a 30% discount on parking for the holder and companion. I just found it strange that there were few people wearing masks in the preparation area and surgery room, but everything was very clean and organized.

Uma experiência muito boa, um pouco demorado mas a atenção das enfermeiras é algo a ser notado é compartilhado. Hospital completo e com toda acessibilidade. Acredito ser um dos mais atualizados de Porto Alegre, nota 5 estrelas pra vocês, e adoramos a nossa estadia e recepção de todos.

Friendly and kind staff. The best equipment and service.

Excellent Hospital: High Capacity Team and Wonderful Structure

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(Translated by Google) On the 13/01th I was admitted to the Adult Emergency of Moinhos with symptoms of Covid after a disappointing attempt by Santa Casa. I was very well attended from start to finish, I had never been served by Moinhos and I was super satisfied with the clarity of information and cordiality. I had a high fever, I was medicated and I waited around 3 hours for the service (normal due to the pandemic and the flow of any emergency), I collected the PCR and left there safe and calm with the processes in which I was guided and the attention of all professionals without exception. A special affection to Doctor Francis Kopplin Crespo for your empathy and attention. Website platform also great access to the exam result! (Original) Dia 13/01 dei entrada na Emergência Adulta do Moinhos com sintomas de Covid após uma tentativa decepcionante da Santa Casa. Fui muito bem atendida do início ao fim, nunca tinha sido atendida pelo Moinhos e fiquei super satisfeita com a clareza das informações e cordialidade. Estava com febre alta fui medicada e aguardei em torno de 3 horas para o atendimento(normal devido à pandemia e ao fluxo de qlq emergência), fiz a coleta do PCR e sai de lá segura e tranquila com os processos no qual foi me orientado e a atenção de todos os profissionais sem exceção. Um carinho especial à Médica Francis Kopplin Crespo pela tua empatia e atenção. Plataforma do site também de ótimo acesso ao resultado do exame!

Excellent

Domingo 30/07/23 fui com meu marido e meu filho realizar exames no laboratório Weinmann que fica dentro do H.M.V. Entramos pelo estacionamento da Ramiro, pelo motivo de ficar fisicamente mais próximo do local do exame e ao entrar com o carro no portão do estacionamento da safe park, começaram os problemas.... Parei na cancela e fui abordado por um funcionário que já chegou me avisando que se quisesse deixar o carro ali, teria que deixar a chave! Domingo, 8 horas da manhã, estacionamento praticamente vazio, todos em jejum(para realizar os exames) e prontamente respondi que NÃO DEIXARIA A CHAVE NO CARRO!!! Aí começou o tormento... Pedi que chamassem o supervisor, o tal funcionário em tom irônico, disse que não iria adiantar, e que ele também não deixaria estacionar sem deixar a chave... Insisti, novamente ironizou, pegou o rádio e chamou o responsável. Fiquei 15 minutos esperando, até que chegou o supervisor, que repetiu a mesma coisa que o outro já havia falado, e me sugeriu, também em tom irônico, que eu poderia abrir uma reclamação na ouvidoria (Assim que acabar esse relato, vou abrir a pedido dele) por que ali, mesmo estando vazio, não deixaria o veículo sem deixar a chave. Triste ver que o Hospital, que já foi tão organizado e para mim, referência no atendimento na região sul do país, está entregue a funcionários de empresa terceirizada, irônicos e despreparados e que exploram e lucram com o estacionamento, prestando serviço medíocre a quem paga valor extremamente alto para ter atendimento no referido hospital e fazendo um simples exame tornar se uma odisseia de conflitos e tormentos.

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Nice hospital

Nice atmoßphere

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Tive meu bebê no hospital e lá tomou a vacina bcg, tendo uma reação que o deixou com um hematoma após a aplicação e ficaram de encaminhar para o infectologista me dar um retorno no mesmo dia ou no máximo dia seguinte, sobre o que poderia estar acontecendo. Recebemos alta e simplesmente não houve nenhum contato do hospital. Não estamos falando de objetos, mas de um bebê recém nascido que é enviado p casa sem uma avaliação ou resposta decente. Simplesmente olharam e disseram ser reação e não se preocuparam em retomar como combinado. Afinal, o quarto privativo já foi pago né? Não esperava passar por essa situação. Obs.: só não dei uma estrela pq a equipe de atendimento no quarto foi fabulosa. As enfermeiras, técnicas, nutricionista, pediatra, o pessoal de apoio. Todos muito solícitos e pacientes. Pena que esse bom atendimento não se estendeu quando realmente foi necessário.

O atendimento da emergência do moinhos é impecável. Os médicos são cordiais e atenciosos no atendimento, mas o grande destaque é a equipe de enfermagem. Estive na emergência em algumas ocasiões e sempre fui extremamente acolhida pelos enfermeiros, que cuidam com muita humanidade. A infraestrutura e oferta de exames complementares também é muito boa, e a equipe do laboratório também, muito competente e compreensivo com quem tem medo de agulhas.

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