(Translated by Google) A bad service experience last Thursday made me so angry. If I couldn't give a point, I would! I've been a regular here for many years. I went to checkout with my product selection and presented the voucher card that is sent to you every month. Normally the counselor should scan this card and then the goods. She didn't do that, but tore the card straight away and put it away in the drawer and then scanned the articles. But I had also selected the articles according to the voucher card and so I politely reminded you: "You seem to have forgotten the voucher card (discount card) scan". She said very loudly "that I scanned". Okay, then I waited for the bill and found that there were actually no points for me and there was no discount according to the voucher card. I reminded her again that she forgot to scan. Then she started screaming again, "I said 3 times that I scanned." I asked you to open the drawer at the bottom, remove the torn card, and try again after the product was returned. But she refused to correct the mistake and called the colleague. As soon as her colleague walked in she started complaining first, saying that I was harassing her and not giving me the opportunity to speak, but in fact she made a mistake and was only asked to correct it. She got irritated and roughly pointed her finger at me and suddenly yelled at me to stand on the side of such a small shop, but a customer was already standing in this corner, the angry advisor asked me to go to the other customer anyway. With the clear request of social distancing due to the Covid-19 crisis, she asked me to stand together to the other customer ?? !! So I asked her why? shouldn't I keep a safe distance? !! Suddenly she had nothing more to say and went to the door to continue her slanderous words ...... The quiet colleague who had been called had to wait before she could do anything. I think she should have understood the problem quickly. The first angry adviser deliberately (deliberately delaying the time) served the four white customers behind me one after the other with the correct service: first the discount card and then the goods! Hahaaaa ...... actress !! The consultant in this business made deliberate and selective mistakes. After being pointed out, she did not admit your mistakes. Is such a consultant a feature of your business ?! Fortunately, the colleague who came down from above knew very clearly what to do. First cancel cleanly, then pick up the torn discount card and scan, scan the item and complete the purchase. I got the discount that was now correctly calculated back. Thank you capable super advisor !! Fortunately, the second colleague was able to defuse the situation quickly. Something that her first advisor was unable to resolve. In her words and actions, she is not worthy of this position. (Original) Eine schlechte Service-Erfahrung letzte Donnerstag hat mich so wütend gemacht. Wenn ich keinen Punkt geben könnte, würde ich das tun! Ich bin hier seit vielen Jahren Stammkunde. Ich bin mit meinem Produktauswahl zur Kasse gegangen und habe die Gutschein-Karte, die sie jeden Monat zugeschickt wird, vorgelegt. Normalerweise sollte die Beraterin diese Karte und danach die Waren scannen. Das tat Sie aber nicht sondern zerriss die Karte sofort und weg in der Schublade und scannte dann die Artikel. Ich hatte die Artikel aber auch entsprechend der Gutscheinkarte ausgewählt und so erinnerte ich Sie höflich daran: „Sie scheinen die Gutschein-Karte (Rabattkarte) Scan vergessen zu haben“. Sie sagte sehr laut, „dass ich gescannt habe“. Okay, dann wartete ich auf die Rechnung und stellte fest, dass es tatsächlich keine Punkte für mich gab und es keinen Rabatt laut der Gutschein-Karte. Ich erinnerte sie erneut daran, dass Sie das Scannen vergessen hatte. Dann fing sie wieder an zu schreien: "Ich habe 3-mal gesagt, dass ich gescannt habe." Ich bat Sie, die Schublade unten zu öffnen, die zerrissene Karte herauszunehmen und es nach der Rückgabe des Produkts erneut zu versuchen. Doch Sie weigerte sich den Fehler zu korrigieren, und rief die Kollegin. Sobald ihre Kollegin hereinkam, begann sie sich zuerst zu beschweren und sagte, dass ich sie belästige und mir keine Gelegenheit zum Sprechen gebe, aber tatsächlich machte sie einen Fehler und wurde nur gebeten, ihn zu korrigieren. Sie wurde gereizt und zeigte sie grob mit dem Finger auf mich und schrie plötzlich an, ich solle mich auf die Seite eines so kleinen Ladens stellen, aber in dieser Ecke stand bereits eine Kundin, die böse Beraterin bat mich dennoch zur anderen Kundin gehen. Unter der klaren Bitte der sozialen Distanzierung durch Covid-19 Krise, sie bat mich zur anderen Kundin zusammenstehen??!! Also fragte ich sie, warum? sollte ich nicht einen sicheren Abstand halten?!! Sie hatte plötzlich nichts mehr zu sagen und ging zur Tür, um ihre verleumderischen Worte fortzusetzen ...... Die ruhige Kollegin die hinzugerufen worden war musste warten bevor sie etwas machen konnte. Glaube ich, dass sie das Problem schnell verstanden haben sollte. Die erste böse Beraterin bediente absichtlich (Zeit absichtlich verzögern) die vier weißen Kunden hinter mir nacheinander mit dem Richtige Bedienungen: zuerst die Rabattkarte und dann die Waren! Hahaaaa......Schauspielerin!! Die Beraterin in diesem Geschäft hat absichtlich und selektiv Fehler gemacht. Nachdem Sie darauf hingewiesen wurden, gab Sie Ihre Fehler nicht zu. Ist ein solcher Beraterin ein Merkmal Ihres Geschäfts?! Glücklicherweise wusste der Kollegin, der von oben herabkam, sehr klar was zu tun war. Zuerst sauber stornieren, dann die zerrissene Rabattkarte aufheben und scannen, Artikel scannen und Kauf Abschließen. Den jetzt korrekt verrechneten Rabatt bekam ich zurück. Danke fähige super Beraterin!! Also die zweite Kollegin konnte glücklicherweise die Situation schnell entschärfen. Etwas was ihre erste Beraterin nicht in der Lage war zu klären. Mit ihren Worten und Taten ist sie dieser Position nicht würdig.

Sadly, my outing on Friday was totally brought down by the additude of the woman (think her name was Utermark), who was impossible. I had intended to purchase several products, she was condescending and just plain awful. I am flabbergasted they are able to stay open.

Ich war irritiert, Fotos sind noch vom altem Standort in der Mö gegenüber von Galeria. Der neue Yves Rocher in der Spitalerstrasse ist noch kleiner. Die Verkäuferin war sehr nett.

I love Yves Rocher products and here I can find the ones I like. The price is fair and the quality is very high. Considering customer service, the quality ranges a lot. One day I wasn't well treated and in another day I was very well treated by a young girl there. She explained me about possible coupons I could use that day. I endeded up buying more and gaining lots of gifts as well. So different from the other staff.

WARNING! VERY TOXIC corporate culture! Don't buy their products if you do not want to support political persecution.

I met Yves Rocher in 2003. However, the product quality for the skin care dropped drastically. The green series smell like awful perfume, works for nothing. I started to feel like the coupon that they send every month is more like a scam to make you buy you more. It says "50% off for the second product" and it is not applicable for some products. And the lady here said that it was applicable for all the products. When I was paying, I asked for the individual prices and saw that there was no deduction. Then the lady told me that the 50% of was not applicable. Also, there is one lady who is so insisting. I said five times that I don't want to buy further as she asked many times. The prices are normal even after those so called advantageous coupons. I'd rather going to a drugstore as it's better quality and price!

Very unfriendly staff. Especially the young one with dark hair.

It regularly has offers for various seasons and their products are amazing.

Cool

The staff is always friendly and helpful.

Best

I found the product of Yves Rocher which you cant find in Deutschland, only is posibel on onlin shoping.

The store is permanently closed.