5/5 Anna C. 3 years ago on Google
(Translated
by
Google)
Edit:
After
the
situation
described
below,
the
reaction
of
the
facility
and
employees
(which
I
did
not
expect
at
all)
was
exemplary,
hence
my
change
to
the
highest
rating.
Apart
from
apologizing
and
explaining
the
situation,
every
effort
was
made,
and
even
everything
and
much
more
was
done
than
could
be
expected
in
such
a
situation.
Today,
on
the
occasion
of
my
next
visit,
in
connection
with
pregnancy
management
(and
in
the
case
of
this
specialist,
everything
and
always
went
smoothly
and
at
the
highest
level),
I
was
perfectly
served
by
the
same
staff
at
registration.
I
am
impressed
and
if
this
is
a
change
for
good
then
I
highly
recommend
it!
**********
I
have
been
using
the
services
of
the
facility
and
visits
and
various
specialists
for
half
a
year.
It
was
going
well,
and
it
is
very
average.
As
for
the
visits
themselves,
I
have
no
complaints,
but
the
organization
and
service
of
this
place
leaves
much
to
be
desired.
This
month,
two
visits
to
different
specialists
were
significantly
delayed.
In
the
first
case,
I
entered
the
office
an
hour
after
the
agreed
time,
and
in
the
second,
after
half
an
hour
of
waiting,
I
canceled
my
visit.
In
any
of
the
cases
I
was
not
kept
informed
about
the
length
of
the
possible
delay
or,
until
I
asked
myself,
about
their
reasons.
Of
course,
such
situations
do
happen,
but
compared
to
other
private
institutions,
the
reaction
of
the
staff
or
the
lack
of
an
adequate
response
leave
much
to
be
desired.
It
smacks
of
NHF
or
even
more
distant
habits
of
treating
patients.
The
constantly
changing
ladies
who
work
at
the
reception
desk
are
less
and
less
able
to
cope
with
confrontational
or
conflict
situations.
These
were
different
situations,
but
sulking
over
my
delayed
visit
cancellation,
coupled
with
loud
commenting
on
the
situation
to
other
waiting
patients
after
my
departure,
was
perhaps
the
most
inappropriate.
In
Poland,
we
are
used
to
such
treatment
in
healthcare,
so
I
am
not
surprised
by
the
lack
of
response,
but
I
cannot
imagine
such
an
approach
to
the
client
in
any
other
business,
especially
in
the
case
of
non-cheap
specialist
services.
(Original)
Edit:
Po
opisanej
poniżej
sytuacji,
reakcja
placówki
i
pracowników
(której
się
zupełnie
nie
spodziewałam)
była
wzorcowa,
stąd
też
moja
zmiana
oceny
na
najwyższą.
Poza
przeprosinami
i
wyjaśnieniem
sytuacji,
dołożono
wszelkich
starań,
a
nawet
zrobiono
wszystko
i
o
wiele
więcej
niż
można
by
w
takiej
sytuacji
oczekiwać.
Dziś,
przy
okazji
kolejnej
wizyty,
w
związku
z
prowadzeniem
ciąży
(a
w
przypadku
tego
specjalisty
wszystko
i
zawsze
przebiegało
bez
najmniejszego
zarzutu
i
na
najwyższym
poziomie),
zostałam
perfekcyjnie
obsłużona
przez
ten
sam
personel
w
rejestracji.
Jestem
pod
wrażeniem
i
jeśli
to
zmiana
już
na
dobre
to
gorąco
polecam!
**********
Od
pół
roku
korzystam
z
usług
placówki
i
wizyt
i
różnych
specjalistów.
Zapowiadało
się
dobrze,
a
jest
bardzo
średnio.
Co
do
samych
wizyt
nie
mam
zarzutów,
ale
organizacja
i
obsługa
tego
miejsca
pozostawia
wiele
do
życzenia.
W
tym
miesiącu
dwie
wizyty
u
różnych
specjalistów
uległy
znacznemu
opóźnieniu.
W
pierwszym
przypadku
weszłam
do
gabinetu
godzinę
po
ustalonym
czasie,
a
w
drugim,
po
pół
godziny
oczekiwania,
zrezygnowałam
z
wizyty.
W
żadnym
z
przypadków
nie
byłam
na
bieżąco
informowana
o
długości
możliwego
opóźnienia
ani,
dopóki
sama
nie
dopytałam,
o
ich
przyczynach.
Oczywiście
takie
sytuacje
się
zdarzają,
ale
na
tle
innych
prywatnych
placówek,
reakcja
obsługi
bądź
brak
adekwatnej
reakcji
pozostawiają
wiele
do
życzenia.
Trąci
NFZ-owskimi
bądź
jeszcze
odleglejszymi
w
czasie
nawykami
traktowania
pacjentów.
Zmieniające
się
wciąż
Panie
pracujące
przy
obsłudze
recepcji
coraz
słabiej,
wydaje
się,
radzą
sobie
w
sytuacjach
konfrontacyjnych
czy
konfliktowych.
Były
to
różne
sytuacje,
ale
dąsanie
się
z
powodu
odwołania
przeze
mnie
opóźniającej
się
wizyty,
połączone
z
głośnym
komentowaniem
sytuacji
wobec
innych
oczekujących
pacjentów,
po
moim
wyjściu,
było
chyba
najbardziej
niestosowne.
W
Polsce
jesteśmy
przyzwyczajeni
do
takiego
traktowania
w
służbie
zdrowia,
więc
nie
dziwi
mnie
brak
reakcji,
ale
nie
wyobrażam
sobie
takiego
podejścia
do
klienta
w
żadnym
innym
biznesie,
zwłaszcza
w
przypadku
nie-tanich
usług
specjalistycznych.