1/5 DC S. 9 months ago on Google
Generandosi
un
disservizio
(per
una
svista
ho
selezionato
un
prodotto
non
corretto)
contattavo
il
servizio
clienti
via
mail,
via
chat,
via
telefono.
Non
ottenendo
risposta
alcuna
al
momento
di
inizio
della
visita
vengo
contattato
via
whatsapp
da
un
operatore.
La
domanda:
perché
non
partecipo
al
tour?
Spiego
la
situazione
con
molta
calma,
via
messaggio.
Mi
si
palesa
di
una
mail
di
risposta
alla
mia
segnalazione
mai
arrivata
(nemmeno
nello
spam)
,
faccio
anche
screen
shot
della
casella
mail,
è
palese
che
è
nel
mio
interesse
partecipare
al
tour
pagando
anche
i
10
euro
in
più.
La
cosa
non
interessa
mi
si
dice
che
dovrò
fare
un
altra
prenotazione
e
rifare
tutto
da
capo.
Mi
si
dice
anche
che
è
ingiusto
che
io
-pagante-
perda
la
pazienza
davanti
all'evidenza,
posto
che
sono
sereno
e
tranquillo.
Ad
ogni
modo
arriva
la
rivalsa:
se
lei
fosse
gentile
le
faremmo
aggiungere
i
10
euro
e
fare
il
tour.
Mi
spiego
nuovamente,
tentando
di
essere
gentile,
io
non
ho
ricevuto
alcuna
comunicazione.
Chiedo
uno
screen
shot
della
mail
mai
arrivata,
giusto
per
sapere
cosa
mi
si
diceva.
Nella
mail
era
scritta
l'impossibilità
di
modifica.
Mi
sarebbe
stata
bene,
se
non
mi
di
fosse
detto
con
tono
di
rivalsa
"se
lei
fosse
gentile
avremmo
fatto
un
cambio".
Ma
come?
Nella
risposta
via
mail
(mai
arrivata,
ma
letta
da
screen
shot)
non
veniva
fatto
nessun
cambio
e
poi
invece
mi
viene
detto
che
avrebbero
potuto
o
voluto
cambiare
ma
ormai
non
lo
fanno
più
perché
sono
"maleducato"?
Perdo
la
pazienza,
pur
restando
entro
i
limiti
della
correttezza
dovuta,
ovvero
non
offendo
nessuno.
Mi
si
dà
nuovamente
del
maleducato
quando
invio
lo
screenshot
della
mia
casella
mail
per
dare
prova
della
mancata
ricezione.
Spiego
che
in
circostanza
di
disservizio
(mancata
risposta
via
mail,
alla
chat,
al
telefono)
un
utente
può
essere
scocciato,
ma
non
definito
maleducato.
Ma
niente,
continuano
ad
arrivare
insulti.
Infine
si
chiude
il
contatto
con
il
ribadire
le
offese
predette
e
il
"capo"
ha
detto
così....
Due
considerazioni:
Ora,
non
ho
fruito
del
tour
non
rispondendo
alla
mia
esigenza
e
avendolo
acquistato
per
errore.
Ho
inviato
una
mail
chiedendo
come
fare.
Ho
scritto
in
una
chat
dove
rispondeva
un
operatore
elettronico
dicendo
che
non
comprendeva
la
domanda.
Ho
chiamato
un
servizio
clienti
che
non
rispondeva
(gli
uffici
erano
chiusi,
ok),
ma
nessuno
ha
richiamato
fino
ad
inizio
visita.
Avrei
accettato
un
"non
si
può
modificare,
ci
scusiamo
per
il
disagio",
ma
sentirmi
anche
insultare
no.
Dunque:
Una
stella
per
la
poca
empatia
verso
il
cliente
e
l'arroganza
(data
forse
dal
caldo
eccessivo
di
questi
giorni).
Relax.
Consiglio
di
essere
più
sereni
nella
gestione
del
disservizio.
Può
succedere.
Non
dovrebbe
accadere
l'inveimento
contro
il
cliente.
Dei
tour
so
poco
perché
ho
scelto
di
non
fruire
del
servizio.