1/5 Renata M. 6 months ago on Google
Gananciosos
e
zero
empatia.
Tinha
uma
reserva
de
dois
dias
pelo
booking.
Sem
direito
a
cancelamento.
Minha
reserva
era
de
quinta
a
sábado
mas
por
imprevisto
eu
precisaria
adiar
de
sexta
para
domingo.
Entrei
em
contato
com
a
pousada,
e
eles
conseguiriam
fazer
a
mudança
porém
por
um
preço
além
do
valor
da
diária,
então
acabei
decidindo
que
ficaria
então
só
de
sexta
pra
sábado
(mesmo
já
tendo
pago
os
dois
dias,
de
quinta
a
sábado).
Entrei
em
contato
com
a
pousada
para
avisar
que
não
conseguiria
fazer
o
check-in
na
quinta,
somente
na
sexta.
No
início
da
sexta-feira,
às
0h20
mais
precisamente,
eles
fizeram
questão
de
enviar
uma
mensagem
via
WhatsApp
informando
o
cancelamento
da
reserva,
sem
falar
mais
nada
ou
retornar
minhas
outras
mensagens.
Resumindo,
ficaram
com
o
quarto
que
eu
havia
reservado
liberado
e
ainda
receberam
o
valor
integral
que
paguei
pela
reserva.
Obs.:
em
contato
com
a
Pousada,
eles
sempre
jogavam
que
como
fiz
pelo
booking
eles
não
podiam
fazer
nada,
mas
em
contato
com
o
Booking,
eles
me
informaram
que
a
pousada
teria
sim
prerrogativa
para
fazer
alterações
necessárias.
Respondendo
ao
comentário
da
pousada
nessa
minha
avaliação
(essa
resposta
está
sendo
feita
no
dia
16/10/2023):
Conforme
escrito
no
texto,
a
reclamação
não
é
pelo
cancelamento
ou
reembolso
e
sim
por
eu
não
ter
tido
o
DIREITO
de
usufruir
de
uma
das
minhas
duas
diárias
feitas
e
100%
pagas.