1/5 Bastian H. 11 months ago on Google
Wir
haben
hier
die
umfassende
Überprüfung
und
Reparatur
unseres
Wohnwagens
in
Auftrag
gegeben.
Alle
zu
erledigenden
Arbeiten
wurden
sehr
detailliert
besprochen
und
mündlich
beauftragt.
Leider
stellte
sich
nach
dem
Abstellen
auf
unserem
Dauerstellplatz
heraus,
dass
einige
Arbeiten
nicht
wie
vereinbart
und
einige
andere
Arbeiten
nicht
fachgemäß
durchgeführt
wurden.
Viele
Funktionen
konnte
dabei
bei
Abnahme
nicht
vorgeführt
bzw.
überprüft
werden
(etwa
Wasser,
da
er
gereinigt
und
winterfest
war),
später
bezog
man
sich
aber
genau
auf
diese
vorgeführte
Abnahme.
Im
Zuge
der
Nachbesserung
(kein
Warmwasser
im
Bad,
defekter
Wasserhahn,
fehlerhafte
Verrohrung
u.a.)
sagte
man
uns
schriftlich
eine
Überprüfung
und
etwaige
Behebung
der
Mängel
vor
Ort
(auf
dem
Dauerstellplatz)
zu,
da
der
Wagen
nicht
mehr
ohne
Weiteres
bewegt
werden
kann.
Es
wurde
sogar
ein
Termin
vereinbart.
Einige
Tage
später
sagte
man
diesen
Termin
plötzlich
wieder
ab
und
verlangte
eine
Ablieferung
in
der
Werkstatt.
Ferner
teilte
man
uns
mit,
dass
man
bestimmte
Absprachen
(z.B.
Installation
eines
City
Wasseranschlusses
nach
Kundenwunsch;
winterfest
machen)
gar
nicht
getroffen
habe,
diese
nicht
dokumentiert
und
sie
somit
auch
nicht
Teil
des
Auftrages
gewesen
seien.
Explizit
wurde
hier
abgestritten
ausführliche
Beratungsgespräche
(im
Beisein
von
Zeugen)
zu
den
zu
erledigenden
Arbeiten
überhaupt
geführt
zu
haben.
Eine
umfassende
Überprüfung
des
gesamten
Wagens
kann
zudem
nicht
stattgefunden
haben,
da
er
immer
noch
zahlreiche
Mängel
aufweist,
deren
Behebung
man
natürlich
(und
korrekterweise)
nicht
als
Garantieleistung
erbringen
möchte.
Die
ausführliche
Überprüfung
kann
demnach
aber
auch
nicht
wirklich
stattgefunden
haben.
Die
Bitte
um
Offenlegung
der
getätigten
Arbeiten,
die
sich
hinter
einzelnen
(teils
hohen)
Arbeitswerten
verstecken,
hat
man
mit
dem
Verweis
abgelehnt,
man
würde
Betriebsinterna
nicht
offenlegen.
Insgesamt
können
wir
Ingenhaag
Caravan
nicht
empfehlen.
Wir
fühlen
uns
als
Kunden
betrogen
in
mehrfacher
Hinsicht.
Die
grob
3500
€
wären
in
einer
anderen
Werkstatt
sicher
besser
investiert
gewesen.
Unserem
Empfinden
nach
werden
hier
hohe
Arbeitswerte
einfach
nach
Liste
abgerechnet,
es
gibt
wenig
Transparenz.
Die
Zusage
zur
Behebung
und
anschließenden
Rücknahme
dieses
Termins
empfinden
wir
-
diplomatisch
formuliert
-
als
unzuverlässig,
zudem
scheinen
interne
Absprachen
hier
nicht
zu
funktionieren.
An
einer
gütlichen
Einigung
ist
man
-
bis
dato
-
scheinbar
nicht
interessiert,
von
der
selbstständigen
Ablieferung
des
Wagens
in
der
Werkstatt
sieht
man
nicht
ab.
Getroffen
Absprachen
mit
uns
als
Kunde
werden
geleugnet,
stattgefundene
Gespräche
vergessen.
Das
mag
eine
Qualifikation
für
eine
Kanzlerkandidatur
sein,
für
ein
kunden-
und
serviceorientiertes
Unternehmen
sind
es
keine
empfehlenswerten
Eigenschaften.
Ich
bin
mir
sicher,
dass
Firma
Ingenhaag
ihre
eigene
Sichtweise
auf
die
Dinge
hat
und
hier
auch
reagieren
und
sich
rechtfertigen
wird.
Man
wird
auf
die
korrekte
Auftragserfüllung
verweisen
sowie
das
Angebot
der
Nachbesserung
vor
Ort.
Unseren
negativen
Eindruck
als
Kunden
wird
das
aber
nicht
ändern.
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