Wir haben einen neuen Vertrag abgeschlossen. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, kompetent und konnte uns jede Frage verständlich beantworten. Er kam sogar ins Haus. Ein paar Tage später hatte ich eine Frage zu unserer Rechnung. Tagelang versucht jemanden zu erreichen. Schließlich bin ich dann in den EWE Shop gegangen. Diese Mitarbeiterin konnte mir nicht helfen. Nach mehrmaligem Nachfragen bin ich dann hinaus geworfen worden. Die größte Frechheit war dann noch, laut Aussage der Mitarbeiterin, dass ich in meinem hohen Alter das nicht verstehen würde. Ich bin 55 Jahre und bin noch aus keiner Institution geflogen.. Die hatten mir echt Angst gemacht.

So etwas habe ich noch nicht erlebt. Wir kamen mit unserem, von der EWE geschaffenen Problem, in den Shop und erhofften Hilfe. Wir waren schon viele viele Stunden zu Hause damit beschäftigt. Die Nerven lagen blank. Helfen konnte man nicht, das Schlimmste aber war der Umgang mit uns als Kunden. Es gab kein freundliches , höfliches oder kundenorientiertes Gespräch. Die Atmosphäre im Shop war sehr unangenehm. Besonders getroffen hat mich persönlich aber wirklich dieser Umgang mit uns. Am Ende wurden wir vom Sicherheitsdienst ohne Maske bedrängt und des Shops verwiesen. Echt gruselig... Ich komme auch aus einem Berufsfeld in dem ich mit vielen anspruchsvollen Kunden zu tun habe, ich habe es aber anders gelernt!

(Translated by Google) I wish that someone from the EWE board, as an undercover boss, would contact the shop team there with a problem. At the latest when the problem is complex, the support experienced should be enough to dismiss the entire team. (Original) Ich wünsche mir das jemand aus dem EWE-Vorstand sich als Undercover-Boss dort mit einem Problem an das Shop-Team wendet. Spätestens wenn es ein komplexes Problem ist sollte die dann erfahrene Unterstützung dazu reichen das gesamte Team zu entlassen.

(Translated by Google) Worst provider I canceled my contract as of 06/15/2022 because I moved to another city, but my contract was not canceled because the employee liked to chat with another employee and forgot to complete the cancellation (Original) Der schlechteste Anbieter Ich habe zum 15.06.2022 eine Vertragskündigung gemacht, weil ich in eine andere Stadt gezogen bin, aber mein Vertrag wurde nicht gekündigt, weil der Mitarbeiter sich gerne mit einem anderen Mitarbeiter unterhielt und vergessen hat, die Kündigung abzuschließen

Als ich den Shop betrat, wurde ich von einem Mann mit einer ruckartigen Kinnbewegung "begrüßt". Termin, fuhr er mich an, da ich keinen Termin hatte, wurde ich des Ladens verwiesen. Eigentlich kein Stern aber ohne kann man nicht posten. Den Laden besser meiden.

Ich wurde vom Kundenservice dort hin geschickt da meine vertragskündigung nicht eingetragen wurde. Der Laden war leer alle saßen rum am Handy oder haben gequatscht. Als ich die Tür öffnete kam ein Mann auf mich zu gerannt Als ich dem Mitarbeiter mitteilte das ich her geschickt wurde schautzte der mich nur an. Nur mit Termin alles schön und gut hätte man ja eben machen können war ja nix los. Kontakt Daten hätten die ja auch haben können kein ding. Aber bei einer Dringlichkeit auf 2 Wochen verschoben zu werden ?!?! Das war eine Sache von 5 Minuten! Die hätte man sich doch mal bewegen können! Unfreundlich! Nie wieder

(Translated by Google) This team is incompetent and unfriendly. no The staff are just rude and disrespectful! (Original) Dieses Team ist inkompetent und unfreundlich. Nein. Die Mitarbeiter sind einfach frech und respektlos!

(Translated by Google) I haven't seen anything so rude in a long time! I'm a patient person, but THAT was a cheek! I did NOT want a new direct debit mandate, but the employee gave me a new one. Without asking me. When I wanted the Lord to change it again, he stood up and poked at me, what was it that I wanted from him?! Why am I here? When I asked him to please put his mask on as there was no more splash guard between us, he laughed at me and said he could do whatever he wanted in his shop, called security Ahmet and kicked me out of the shop! I have never experienced such antisocial, disrespectful and incompetent behavior! Speaks here 2 months ago in a recession that safety is a top priority but gets louder towards me without a mask! Ahmet was probably meant by “safety” …. (Original) Sowas unfreundliches habe ich lange nicht erlebt! Ich bin ein geduldiger Mensch, aber DAS war eine Frechheit! Ich wollte KEIN neues Lastschriftmandat, aber mir wurde ein neues von dem Mitarbeiter gemacht. Ohne mich zu fragen. Als ich wollte, dass der Herr es wieder ändert, stand er auf und pampte mich an, was ich denn von ihm wollte?! Warum ich denn hier sei? Als ich ihn bat, bitte seine Maske aufzusetzen, da kein Spritzschutz mehr zwischen uns war, lachte er mich aus und sagte, er könne in seinem Laden machen was er will, rief den sicherheitsdienst Ahmet und schmiss mich aus dem Laden! So ein asoziales, respektloses und inkompetentes Verhalten habe ich noch nie erlebt! Spricht vor 2 Monaten in einer Rezession hier, dass Sicherheit groß geschrieben wird aber wird mir gegenüber lauter ohne Maske! Mit „Sicherheit“ war dann wohl Ahmet gemeint ….

Am Kundenservice Telefon schon mega unfreundlich. Es wurde einfach aufgelegt. Wenn Ihr kein bock auf den Job habt, dann macht was anderes. Dann zur Innenstadt zu den Laden gefahren. Dann kommt nur eine Frage von dem Security Typen, haben Sie Termin? Ich so ne woher sollte ich das wissen. Ja steht draußen. Ich bin dann wieder gefahren. Jetzt klärt das Jemand anderes Für mich.

(Translated by Google) I have had similar, very bad experiences as the previous speakers. I couldn't reach anyone on the phone for days, was put off or put on my face (several times). Last year I had to pay 2500€ for an empty house (!!!) due to a defective electricity meter, because I could not prove that the meter was defective. I would have had to pay for proof. Same game this year. No one can be reached by phone and if so, then only confusion. Different contract numbers due to a change in the system (I was also told the same thing a year ago) and I'm the one suffering! At some point in the shop, people became very rude and informed me that they couldn't (or rather didn't want to) help me because the incompetence and listlessness/helplessness of the employees could not be overlooked and overheard. I am now contacting EWE by e-mail and am curious when I will receive feedback on this. Probably not at all or with a long delay, which will then be at my expense (reminders, financial disadvantages, time expenditure, endless waiting in queues). Thanks for nothing. By far (!) the worst customer service I've ever experienced in any industry. For the above reasons, you should be closed and banned. (Original) Ich habe Ähnliche sehr schlechte Erfahrungen wie meine Vorredner machen müssen. Telefonisch konnte ich tagelang niemanden erreichen, wurde vertröstet oder man hat mir auf mein Gesicht aufgelegt (mehrere Male). Letztes Jahr musste ich aufgrund eines defekten Stromzählers, für ein leer stehendes Haus (!!!) 2500€ nachzahlen, weil ich nicht nachweisen konnte, dass der Zähler defekt ist. Das Nachweisen hätte ich zahlen müssen. Dieses Jahr das selbe Spiel. Weder telefonisch jemand erreichbar und wenn, dann nur Verwirrung. Verschiedene Vertragsnummern aufgrund einer Umstellung im System (wurde mir vor einem Jahr ebenfalls so berichtet) und ich bin der Leidtragende! Im Shop wurde man irgendwann sehr unhöflich und teilte mir mit mir nicht weiterhelfen zu können (oder eher zu wollen), da die Inkompetenz und Lustlosigkeit/Hilflosigkeit der Mitarbeiter nicht zu übersehen und überhören war. Ich kontaktiere jetzt die EWE per Mail und bin gespannt, wann ich hierzu eine Rückmeldung erhalten werde. Wahrscheinlich gar nicht oder stark verzögert, was dann zu meinen Lasten ausfallen wird (Mahnungen, finanzielle Nachteile, zeitlicher Aufwand, das endlose Warten in Warteschleifen). Danke für nichts. Mit Abstand (!) der schlechteste Kundenservice, den ich jemals, in irgendeiner Branche erleben durfte. Aus den oben genannten Gründen gehört ihr geschlossen und verboten.

(Translated by Google) I was in front of the store today with my dog, I was still looking for my mask and a man came to me totally pushy and said very cheeky "you can tie the dog there" I did because my request was urgent. Shortly thereafter, I put on the mask, which is required (employees and security don't wear them themselves and come way too close) I wanted to go in, then the little boy (the bouncer) came and locked the entrance so I couldn't get in. Even when I was inside, my request could not be clarified, as always. One thing is for sure, I will change providers 100%. (Original) Ich war heute vor dem Laden mit meinem Hund ich hatte noch meine Maske gesucht und schon kam ein Mann zu mir total aufdringlich und sagte ganz frech "den hund kannst du da anbinden" habe ich gemacht weil mein Anliegen dringend war. Kurz darauf setze ich die Maske auf was verlangt wird(Mitarbeiter und Security tragen selber keine und kommen einem viel zu nah) ich wollte rein dann kam der kleine Junge(der Türsteher)und sperrte den Eingang ab so das ich nicht rein konnte. Auch als ich drin war konnte man mein Anliegen wie immer nicht klären. Eins ist sicher den Anbieter werde ich 100%ig wechseln.

Wo fangen wir an? Ein shop der auf keine Kundenwünsche eingeht. Ein Shop der belügt, inkompetent und nicht Kunden Visiert ist. Ein Filialleiter der aufgrund seines Mitarbeiter Management elendig versagt hat. Es werden vertraglich festgehaltene Kundennummern geändert. In diesem Zusammenhang erlischt das Mandat für das Einziehen der Zahlungen. Auf nachfrage wird man an die Zentrale verwiesen. Verträge werden nicht ordnungsgemäß weiter geleitet. Eine Junge Dame die diese genannten Vertrage abgeschlossen hat lügt einen dreist ins Gesicht das sie es nicht gewesen sein kann. Auf mehrfacher nachfrage das in diesem Shop einiges Falsch läuft sowie Zahlungen abgebucht werden die in keinem Zusammenhang mit den bestehenden Verträgen stehen, wird ignoriert. Stattdessen bekommt man einen Anruf von dem Manager wo auf das Hausrecht plädiert wird und der Termin hinfällig sei. Die EWE Zentrale wurde informiert. Mein Anwalt wurde informiert. Eine Anzeige wurde ebenfalls erstattet und das ganze wird der Delmenews vorgelegt. Anhand der Rezensionen und der dazugehörigen Bestätigung der Rezensionen bestätigt sich mein verdacht. Die Angestellten sitzen in ihren Büros spielen an den Handys, unterhalten sich Privat oder halten sich in den nicht einsehbaren Räumen auf, während die Kunde sich lautstark beschweren. Dieser shop hat Sicherheitspersonal sowie eine Termin Pflicht eingeführt aus Angst es könnte auffallen was sich dort abspielt.

(Translated by Google) Worst advice in my life. No interest in problem solving, blame is placed on the EWE headquarters. A recommendation, save the trip incompetence in its pure form. (Original) Schlechteste Beratung in meinem Leben. Kein Intersse an Problemlösung, Schuld wird auf die EWE Zentrale geschoben. Eine Empfehlung, spart euch die Fahrt Inkompetenz in seiner Reinform.

als ich dort um Hilfe ging, sagten sie mir immer, ich solle diese Nummer online anrufen, wenn ich Geld für Strom überweisen wollte, sagten sie mir, ich solle zur Bank gehen, ich wollte sofort eine Ratenzahlung leisten, sie sagten wieder, dass es so sei dort nicht möglich

(Translated by Google) Victim (Original) Opfer

War vor ca. 3 Monaten dort da es ewig Probleme mit der Strom u. Gasabrechnung mehrerer meiner Objekte gab und es mir nicht gelungen ist diese Probleme telefonisch zu klären. Der MA im Shop hat mich trotzdem ich keinen Termin hatte reingebeten und dann da er den Fall auch nicht lösen konnte mindestens 15 Min. mit 2 oder 3 MA der Zentrale telefoniert wodurch es Ihm tatsächlich gelungen ist für alle Objekte eine korrekte Abrechnung erstellen zu lassen welche ich dann in den nächsten 2-3 Wochen auch erhalten habe. Meine sicherlich nicht sehr hohen Erwartungen wurden deutlich übertroffen, das sich der MA dessen Namen ich mir leider nicht gemerkt habe so einsetzt sollte eigentlich selbstverständlich sein ist es aber leider absolut nicht. War sehr positiv überrascht deshalb 5 Punkte für den Shop, -5 Punke für den von mir im Vorfeld kontaktierten telefonischen EWE Support die ich hier leider nicht vergeben kann.

Ohne Termin oder vorherige Telefonate EWE-Shop Delmenhorst aufgesucht. Sofort bedient worden - außerordentlich freundlich und kompetent von einem jungen Mann bedient worden. Ging geduldig alle Verträge mit mir durch, er konnte jede Frage beantworten. Wies mich sogar auf mir nicht bekannte Optimierungsmöglichkeiten hin, wodurch ich auch noch Geld sparen konnte! So soll es sein, top, Note 1!

(Translated by Google) No Internet (Original) Kein Internet

Uns kann immer perfekt geholfen werden. Die Mitarbeiter vor Ort sind sehr kompetent und hilfsbereit. Ein super Shop.

Sowohl Mobilfunkberatung als auch wie heute Thema Energie wurde ich sehr kompetent und umfassend beraten. Gerade als älterer Mensch bin ich froh, diesen Service vor Ort zu haben.

Der Besuch hat sich gelohnt! Ein neues Smartphone inklusive Einrichtung habe ich erhalten! Super nett

Guter Service mit sehr nettem und hilfsbereitem Mitarbeiter, ich komme gerne wieder!

Top Team !

Super.

Mir wurde super gut von einer jungen Dame bei einer sehr schwierigen Aufgabe geholfen! Vielen Dank an das Team vor Ort …

(Translated by Google) Great service, great advice keep it up. (Original) Super Service, Top Beratung weiter so.

(Translated by Google) Update. For 6 months we have every month several times in the shop to complain about the mistakes of the MA in the shop. Except for Mr. Khalla, all employees are apparently unable to make reliable statements. Day 41 without internet, after paying 50 € for the "removal service" within the city. A stable Internet line at almost 50 euros would be quite ok. Not even Netflix under 4k runs reliably! (Original) Update. Seit 6 Monaten müssen wir jeden Monat mehrmals in den Shop um die Fehler der MA im Shop zu beanstanden. Ausser Herr Khalla sind alle Mitarbeiter anscheinend nicht in der Lage zuverlässige Aussagen zu treffen. Tag 41 ohne Internet, nachdem wir 50€ für den "Umzugs Service" innerhalb der Stadt, bezahlt haben. Eine stabile Internet Leitung bei fast 50 Euro wäre mal ganz ok. Nichtmal Netflix unter 4k läuft zuverlässig!

(Translated by Google) Excellent advice. At first we just wanted to inquire, but then we came to an agreement relatively quickly and settled everything. Many Thanks. LG (Original) Hervorragende Beratung. Zunächst wollten wir uns nur erkundigen, doch dann waren wir uns relativ schnell einig und haben alles abgewickelt. Vielen Dank. LG

(Translated by Google) I was really well advised. The young lady was very friendly and was able to help me with all of my concerns! (Original) Ich wurde wirklich bestens beraten. Die junge Dame war sehr freundlich und konnte mir in all meinen belangen weiterhelfen!

(Translated by Google) One is very well advised. Very competent staff can only be recommended. (Original) Man wird sehr gut Beraten. Sehr kompetente Mitarbeiter nur zu Empfehlen.

(Translated by Google) I am always well advised. Top can only be recommended. (Original) Bin immer gut Beraten. Top nur zur Empfehlen.

(Translated by Google) Very good advice, always wonderfully satisfied. (Original) Sehr gute Beratung, wunderbar immer zufrieden.

(Translated by Google) Are in good hands Very good advice (Original) Sind bestens aufgehoben Sehr gute Beratung

(Translated by Google) Very good advice again and again. Sympathetic, competent and customer-friendly. (Original) Immer wieder Sehr gute Beratung. Sympathisch Kompetent und Kundenfreundlich.