(Translated by Google) You have an appointment for 12 pm! At 12:01 I go in to "check-in" with the citizen's card....I wait for the person in front and when it's my turn, I can't insert the card, I have to investigate where I'm going to register. The doorman is still sitting there doing nothing! I enter the User number, the machine at 12:05h tells me that I don't have an appointment on this day. Give me a general service password. I go up to the first floor, wait for them to call me, confirm that I don't have an appointment, that the Doctor canceled it because it's 12:13 pm. I arrived 1 minute late, not 13!!! I want to know when the Doctor is late in my care how it will be! My time is just as important as hers. (Original) Tens consulta marcada para as 12h! Às 12:01h entro para fazer "check-in" com o cartão do cidadão....espero pela pessoa da frente e quando chega a minha vez, não dá para inserir o cartão, tenho de investigar onde vou fazer o registo. O porteiro, lá continua sentado sem fazer nada! Insiro o numero de Utente, a máquina às 12:05h diz-me que não tenho consulta neste dia. Dá-me uma senha de atendimento geral. Subo ao primeiro piso, aguardo que me chamem, confirmam que não tenho consulta, que a Médica a cancelou pq são 12:13h. Cheguei 1 minuto atrasado, não 13!!! Quero saber quando a Médica se atrasar no meu atendimento como é que vai ser! O meu tempo é tão importante como o dela.

(Translated by Google) First of all and just to be clear, I give 1 star because there is no possibility to give none. I went to the Torres Vedras health center on the 2nd of February for a routine consultation with my newborn son. Right at the entrance, I witness a security guard from the company who, in this unit, serves to treat with the highest arrogance an elderly couple who should have been almost three times the age of this "professional". Minutes later I am received in a consulting room where there is a lady in a gown, without any type of identification, she did not even have the least professionalism to introduce herself or the good manners to respond to the good afternoon that was given to her. Then this health professional, Dr. Susana Trovao, starts the normal procedures inherent to the consultation without even informing about what she is doing or the results of what she is doing with the baby, namely weight, length, etc... During the consultation, he approached the parents only to say "you can undress the baby" and at the end "it's okay". I leave here an ironic good to this public employee and a STRONG DISADVICE to all who read this review not to resort to this health unit. (Original) Primeiramente e apenas para ser esclarecedor, dou 1 estrela porque não existe a possibilidade de dar nenhuma. Dirigi-me ao centro de saude de Torres Vedras no dia 2 de Fevereiro para uma consulta de rotina com o meu filho recem-nascido. Logo na entrada testemunho um vigilante da empresa que nessa unidade presta servico a destratar com a mais elevada arrogancia um casal de idosos que deveria ter quase o triplo da idade desse "profissional". Minutos mais tarde sou recebido num consultorio onde se encontra uma senhora de bata, sem qualquer tipo de identificacao, nem sequer teve o minimo de profissionalismo de se apresentar ou tao pouco a boa educação de responder ao boa tarde que lhe foi dado. Em seguida essa profissional de saude, Dra. Susana Trovao, inicia os procedimentos normais inerentes à consulta sem sequer informar sobre o que esta a fazer ou os resultados do que faz com o bebé, nomeadamente peso, comprimento, etc... Durante a consulta adirigiu-se aos pais apenas para dizer "pode despir o bebe" e no final "esta tudo bem". Deixo aqui um ironico bem haja a essa funcionária publica e um VEEMENTE DESACONSELHO a todos os que lerem esta critica em não recorrerem a esta unidade de saude.

(Translated by Google) I don't know what's going on, but there isn't a living soul that answers the phone. Why make it available in service if there is no use? Unfortunate. Don't waste people time. (Original) Não sei o que se passa, mas não há viva alma que atenda o telefone. Para quê disponibilizar em serviço se não há uso? Lamentável. Não façam as pessoas perderem tempo.

(Translated by Google) At this moment I have just made a call to the USF GAMS service and once again it rings, the phone rings, and then at the end of so much waiting they inform me that all the employees are busy. This is ridiculous, because I have already gone to the health center in person, and I notice the phone ringing and they talk and they don't answer. I even asked why they didn't answer the phone now and made people have to go there sometimes for situations so small that they could be resolved over the phone? The answer I got was that now they didn't answer anyone by phone, just by email, and they forget about the elderly who don't know how to do it or who live alone and don't have any help, anyway, I swear I don't know what kind of service unit is this the helpful type with its users? It is not just about modernizing the space, but also modernizing the way of working with its users. I hope everyone is happy with the fact that I am here to express . And I sincerely hope that all the criticisms of all users are met, listened to to better your service of support and service to the public. Thanks. (Original) Eu neste momento acabo de fazer um telefonema para o serviço USF GAMS e mais uma vez toca , toca o telefone, para depois no final de tanta espera me informarem , que as funcionárias todas estão ocupadas . Isto é ridiculo, porque eu já tenho ido ao centro de saúde presencialmente, e reparo no telefone a tocar e elas na conversa e não atendem . Cheguei a perguntar porque não atendiam agora o telefone e faziam as pessoas ter que se deslocar lá ás vezes por situações tão pequenas que se podiam resolver por telefone? A resposta que obtive foi que agora não atendiam ninguém por telefone , só por e-mail, e esquecem-se dos idosos que não o sabem fazer ou que vivem sozinhos e que não têm nenhuma ajuda , enfim , juro que não sei que tipo de unidade de serviço é esta a tipo prestativo com os seus utentes ? Não é só modernizar o espaço, mas sim modernizar o modo de se trabalhar com os seus utentes. Espero que todos achem bem o facto que aqui venho expressar . E espero sinceramente que todas as críticas de todos os utentes sejam atendidas ,escutadas para melhor o vosso serviço de apoio e atendimento ao público. Obrigado.

Impossível atenderem o telefone, e no atendimento presencial a simpatia na maior parte dos dias fica em casa. Trabalhos difíceis todos temos, dias maus todos temos, queixas dos nossos trabalhos todos temos, mas o utente/cliente não tem culpa ...

É uma vergonha não atenderem os telefonemas, felizmente tenho a capacidade de escrever e enviar um e-mail (onde mesmo assim demoram imenso a responder) mas há quem não tenha a possibilidade de o fazer e perde horas ou dias a ligar para uma linha onde se limitam a não atender. Se precisamos de alguma informação temos de nos dirigir ao centro de saúde uma vez que os inúmeros telefonemas são em vão.

(Translated by Google) I'm Italian and I've lived in Torres Vedras for 7 years. Pregnant for the second time, without a family doctor as ours retired. He went to the health center with the doctor Susana Travao who, when I needed help due to a headache that he had for 3 days, sent me to Caldas in the hospital. Caldas sent me back to the house saying that I shouldn't go there and that the doctor shouldn't do this because I could be helped in towers in the hospital. In the end, I had to go to Cuf and get help there. I had a bad headache for 5 days. When I returned to Susana for the usual consultation, I told her what happened and do you know what she did? He told me to stay in private and not go back there. Either way, she told me to waive my right to health care and didn't want to make another appointment when I asked. Of course I'll file a complaint at the hospital but will it work? It works so badly that when a person calls there is no question: do you have a family doctor or not? No, because the phone asks you if you are Gama or Arandis...I looked everywhere for what it meant!!!! My God, not even my husband, who is Portuguese, could understand... we went crazy! (Original) Sou italiana e vivo em Torres Vedras ja a 7 anos. Gravida pela segunda vez, sem medico de familia pois o nosso reformou-se. Foi para o centro de saude com a medica Susana Travao que quando precisai de ajuda devido a um mal de cabeça que tinha as 3 dias mandou me para as Caldas no hospital. As Caldas enviaram me outra vez para a casa dizendo que eu nao devia ir lá e que a medica nao devia fazer isto pois eu podia ser ajudada em torres no hospital. O final tive que ir a Cuf e ter ajuda lá ja ia com mal de cabeça a 5 dias. Quando voltei a dottora Susana para a consulta do costume contei o que aconteceu e sabem o que ela fez? Disse me de continuar no privado e nao voltar lá. O seja ela disse me de renunciar o meu direito de ter apoio a saude e nao quis marcar outra consulta quando eu pedi. Claro que vou fazer queixa no hospital mas serve? Funciona tao mal que quando uma pessoa liga nao ha a pergunta : tem medico de familia o nao? Não pois a voces o telefone pergunta se você é Gama o Arandis...procurei em todo o lado o que significava!!!! Meu Deus nem o meu marido que é português estava a entender...ficamos doidos!

(Translated by Google) For a service that is supposed to be public, close, efficient and facilitating, although I have already read here that the "problem" is with the Central Telephone, it only means that having identified it, and if it is true, it should already be solved! WEEKS trying to ask a simple question that could be resolved in less than a minute over the phone, but of ALL the countless attempts to listen to the same recording "at the moment all assistants are busy, try later", FORGING US to move us to place it, it is not consistent with a practical, modern and simple system that is intended to benefit users. It is similar to the time of the "other lady" when we have to satisfy the boss for missing the Health Center, explain the reason (allowing the invasion of privacy), be deducted that time from our salary (because the CC asking questions is not provided for in the Labor Code), having to travel on foot or in transport, bearing the costs, having to explain to the concierge what we are going to do (yes, because some people do not let us in without knowing EXACTLY what we want ), again exposing our privacy, getting a password, waiting, asking the question to the "assistant" who in turn "will see if the doctor is there because he doesn't know how to answer", and... after all, the doctor is on vacation. And with all this, in addition to the lost time, the salary to be discounted, the invaded privacy, we are left without an answer to a question that could have been answered by telephone. No, I could NOT email it. I needed the answer right away, and again, even if it could wait, HOW MANY PEOPLE would read the email that was supposed to be personal? Put the plant in the trash, or reinforce human resources. There are a lot of people wanting to work. The telephone (un)answer service is shameful! Worthy of a third world country, a situation that has been dragging on for years. Incredibly and especially in a pandemic period, when it would be supposed to avoid displacements, crowds and clogging of physical health equipment! If I write TODAY, it's because only until this time, 8:49h, I tried to call 7 times and got the same recording as a response. Only those who have great self-control, even knowing that "the assistants are not to blame" (???) can move there in good spirits and calmly... I appeal to ALL dissatisfied users of the Health Center not to be afraid to leave your contribution here in relation to telephone answering. And let them do the same in the Complaints Book. Maybe they give in with SHAME and change the central or let them apologize with this one. I give a star because I cannot give stones. (Original) Para um serviço que se supõe público, de proximidade, eficaz e facilitador, embora já tenha lido aqui que o "problema" é da Central telefônica, só significa que tendo-o identificado, e a ser verdade, já deveria estar solucionado! Estar SEMANAS a tentar colocar uma simples questão que poderia ser resolvida em menos de um minuto por telefone, mas, de TODAS as inúmeras tentativas ouvir a mesma gravação "de momento todas as assistentes estão ocupadas, tente mais tarde", OBRIGANDO-NOS a deslocar-nos para a colocar, não se coaduna com um sistema prático, moderno e simples que se pretende em beneficio dos utentes. Assemelha-se ao tempo da "outra senhora" em que temos de dar satisfações ao chefe para faltar para ir ao Centro de Saúde, explicar a razão (permitindo a invasão da privacidade), ser-nos descontado esse tempo no salário (porque o ir ao CC colocar questões não está previsto no Código do Trabalho), ter de nos deslocar a pé ou em transportes, suportando os custos, ter de explicar ao porteiro o que vamos fazer (sim, porque alguns não deixam entrar sem saber EXACTAMENTE o que queremos), expondo novzmente a nossa privacidade, tirar uma senha, aguardar, colocar a questão à "assistente" que por sua vez "vai ver se o médico está porque não sabe responder", e... afinal o médico está de férias. E com tudo isto, para além do tempo perdido, do salario a descontar, da privacidade invadida, ficamos sem resposta a uma pergunta que podetia ter sido respondida por telefone. Não, NÃO podia colocâ-la por e-mail. Precisava da resposta na hora, e mais uma vez, mesmo que pudesse esperar, QUANTAS PESSOAS iriam ler o email que supostamente deveria ser pessoal? Coloquem a Central no lixo, ou reforcem os recursos humanos. Há muita gente a querer trabalhar. É vergonhoso o serviço de (des)atendimento telefonico! Digno de um pais terceiro mundista, situação que se vem arrastando há anos. Incrivelmente e sobretudo em época de pandemia, quando seria suposto evitar deslocações, aglomerados e entupimentos de equipamentos físicos de saúde! Se escrevo HOJE, é porque só até a esta hora, 8:49h, tentei 7 vezes ligar e obtive como resposta a mesma gravação. Só quem tiver um grande auto controle, mesmo sabendo que "as assistentes não têm culpa" (???) é que se desloca ali de bom ânimo e tranquilamente.. Apelo a TODOS os utilizadores do Centro de Saúde insatisfeitos que não temam em deixar aqui o vosso contributo em relação ao atendimento telefónico. E que façam o mesmo no Livro de Reclamações. Talvez cedam com a VERGONHA e mudem a central ou deixem se desculpar com esta. Dou uma estrela porque não posso dar pedras.

(Translated by Google) Truly horrible. Does the political class look at the 85% of the population vaccinated and the rest? The lack of control is total and this service is the image of a third world country incapable of helping its own. In particular, the situation that led me to contact this service was that I was in isolation for having contracted COVID, so I cannot leave the house and not know the procedures to be adopted by my wife who lives with me. You did a test that was negative, but you are supposed to have the isolation period as well as there is a risk that you are incubating the virus at the time of the test. Until now, no one has contacted her, as we are responsible and concerned people, we called the SNS24, Silveira Health Center, where we belong and the information that we are provided and that the process will be with the Health Delegate in Torres. In this sense, we use the only number available, where mentioned here, no one answers and the only time they answered me they said that to speak to the Health Delegate it could not be through that extension, which would be through the option of "Public Health Unit" , option that does not even exist in the recording system and choice. The employee was to go to security and after a few seconds, as expected, the call dropped. I ask, is my wife going to be in permanent isolation or is she going to go about her normal life? There is no answer! . Now we understand the reason for the lack of control in COVID's numbers, people do what they can and without monitoring they are led to live a normal life and spread the virus. A miserable country run by a bunch of incompetent people. (Original) Verdadeiramente horrível. A classe política olha para os 85% de população vacinada e o resto? O descontrole e total e este serviço é a imagem de um país terceiro mundista incapaz de ajudar os seus. Em particular a situação que me levou a contactar este serviço foi de estar em isolamento por ter contraído o COVID, logo não posso sair de casa e não saber os procedimentos a adoptar pela minha esposa que vive comigo. Fez um teste que deu negativo, mas será suposto ter também o período de isolamento uma vez que existe o risco de estar a incubar o vírus no momento do teste. Até agora não foi contatada por ninguém, como somos pessoas responsáveis e preocupadas ligamos para o SNS24, Centro de Saúde da Silveira, onde pertencemos e a informação que nós e facultada e que o processo estará com a Delegada de saúde de Torres. Neste sentido utilizamos o único número disponível, onde referido por aqui, ninguém atende e a única vez que me atenderam disseram que para falar com a Delegada de saúde não poderia ser por aquela extensão, que seria através da opção de "Unidade de Saúde Pública", opção que bem sequer existe no sistema de gravação e escolha. A funcionária ficou de passar ao segurança e passados alguns segundos, como seria de esperar, a chamada caiu. Pergunto, a minha esposa vai ficar em permanente isolamento ou vai fazer a sua vida normal? Não existe resposta! . Agora entendemos a razão do descontrole dos números da COVID, as pessoas fazem o que podem e sem acompanhamento são levadas a fazer uma vida normal e ir espalhando o vírus. País miserável e gerido por um bando de gentinha incompetente.

(Translated by Google) I've been using Arandis for a bunch of years, in the last 2 months, my girls got sick, with our family doctor everything was fine, it was already on my mother's mind, after all, I was forced to go to the private, yes I was pay, to be properly observed, have bronchiolitis, and skin infections in intimate areas. I don't go to doctors, to invent diseases, as she herself said, I'm a mother, I know how to see when girls are not well, they're babies that should take more into account and attention, not just me but all other babies. (Original) Sou utente do Arandis há uma carrada de anos, nestes últimos 2 meses,as minhas meninas ficaram doentes,com a nossa médica de família estava tudo bem,já eram coisas da cabeça da mãe, afinal,fui obrigada a ir ao particular,sim fui pagar, para serem devidamente observadas, estão com bronquiolite,e infecções na pele,nas zonas íntimas. Não recorro aos médicos,a inventar doenças,como a própria disse,sou mãe,sei ver quando as meninas não estão bem, são bebés isso devia ter mais em conta e atenção, não só eu mas todos os outros bebés.

(Translated by Google) The phone must be muted, sincerely people try to contact the center and there is no soul to answer it and the funniest thing is the end of the missed call "sorry but all staff are busy". Shame (Original) O telefone deve tar sem som, sinceramente pessoas tentam contactar o centro e não existe uma alma que o atenda e o mais engraçado é o final da chamada não atendida "lamentamos mas todos os funcionários estão ocupados". Vergonha

(Translated by Google) Unfortunately there wasn't a time when I called and someone answered my cell phone. I have a pre-booked appointment and I need to know the exact day. It sucks to have to move, to lose hours of work simply to find out information that takes insignificant time to be given. (Original) Infelizmente não houve uma vez que eu ligasse e alguém me atendesse o telemóvel. Tenho uma consulta pré marcada e preciso de saber o dia exato. É péssimo ter que me deslocar, perder horas de trabalho simplesmente para saber uma informação que leva um tempo insignificante a ser dada.

(Translated by Google) It's just horrible, the chaotic state in which this health center is, people without a doctor, are simply abandoned. They don't answer phones, they don't answer people. I've been waiting for an appointment for 4 months and nothing, just horrible. I just hope that one day they will need it. (Original) É simplesmente horrivel, o estado de caotico em que se encontra este centro de saude, as pessoas sem medico, estão simplesmente ao abandono. Não atendem telefones, não dão resposta as pessoas. Estou há 4 meses á espera da marcação de uma consulta e nada, simplesmente horrivel. Só espero que um dia sejam eles a precisar.

Its not too hard to pick up a phone madam . Nor its too hard to give proper attitude to the patient💀.

Mais uma vez toca o telefone e do outro lado....ninguém atende. Andamos nós contribuintes a pagar isto... É mau demais... e ainda pedem aos contribuintes para evitarem deslocar-se aos centros de saúde!! VERGONHA

Á dias a tentar contactar pelo telefone para simplesmente marcar uma vacina. Não há ninguém que possa atender?? Vergonha. Lá terei que me deslocar a torres Vedras para conseguir a bendita marcação. Desgraçado de quem precisa deles.

Para um contribuinte é mal recebido... É uma tristeza muitos pessoas nem têm médico família, incluindo eu... Sistema saúde de Portugal está do pior... ainda por cima recebe meus contribuições.

(Translated by Google) Terrible does not serve the person but one week I call he leaves work just to get some information! What a horror (Original) Péssimo não atende a pessoa a mas de uma seman que ligo sai do trabalho só para ter uma informação!que horror

(Translated by Google) No family doctor for several years. Which means I'm not entitled to an acute illness appointment. There are only 8 vacancies since 8 am for those who do not have a family doctor. Scandalous! I still want to know where our taxes are going and what the city council plans to do about this situation. We want action! (Original) Sem médico de família a vários anos. O que significa que não tenho direito a consulta de doença aguda. Só dão 8 vagas desde das 8h da manhã para quem não tem médico de família. Escandaloso! Ainda quero saber para onde vão os nossos impostos e o que a câmara municipale projeta fazer diante esta situação. Queremos ação!

(Translated by Google) For the 2nd time I had to go in person to make a nursing appointment, it's unfortunate, they never answer the phone, national health service at its best, when I got there, I complained and the employee said they can't answer people and answer the phone at the same time , hence the reason, but the most ridiculous thing is that no one was there, and it was just her and the security guard talking. (Original) Pela 2 vez tive que me deslocar presencialmente para efetuar uma marcação de enfermagem, é lamentável, nunca atendem o telefone, serviço nacional saúde no seu melhor, quando lá cheguei, reclamei e a funcionária disse que não conseguem atender pessoas e atender telefone ao mesmo tempo, daí o motivo, mas o mais caricato é que não estava lá ninguém, e estava só ela e o segurança à conversa.

Funcionarias muito simpaticas e acessíveis.servico de enfermagem exelente. o único ponto negativo e mesmo nao atenderem o telefone fazendo uma pessoa ter de se deslocar muitas vezes para fazer uma pergunta

Impossivel atenderem telefones 261336350, 261336375 Solicito que transmitam na consulta de Tabagismo marcada para 18h de hoje 24/01 que nao me é possivel estar presente por motivos profissionais Cumprimentos PS solicito que me informem se receberam esta mensagem

O que eu queria era menos greves destas funcionárias e mais atendimento telefónico! Tenham vergonha quando andarem na rua e que tal darem o lugar a quem realmente quer trabalhar?

Simplesmente vergonhoso não atenderem o telefone. Administrativos estão a brincar. Mas a ordem e não atender telefone, estão a fazer p trabalho na integra, porque é impossível. Enfim

Ok

Fantástico... Excelente atendimento por parte de todos... sempre que ligo atendem o telefone e esclarecem... Todos aqueles que criticam são os labregos, gente estúpida e frustrada, ignorante que nem sabem como é trabalhar no SNS, no atendimento ao público etc.... Bom trabalho a todos, continuação dessa luta incansável que é aturar gente ranhosa mal educada sem educação sem princípios e valores...

(Translated by Google) It is true that several attempts to call the health center and no one answers, but I went to the facilities in person and I can say that I was very well attended (Original) Verdade que várias tentativas para telefonar para o centro de saúde e ninguém atende, mas desloquei.me presencialmente as instalações e posso dizer que fui muito bem atendido

(Translated by Google) Unsurpassed and tireless nursing staff, I praise their work, especially Mrs. Nurse who saw me this Saturday. A great good. Too bad the air conditioning is out of order, the heat is unnatural, I can only imagine what the medical/nurse staff is going through in the offices at this time. Matter to be resolved by those responsible for this pole of the SNS. (Original) Pessoal de enfermagem inexcedível e incansável, louvo o trabalho deles, sobretudo a Sra Enfermeira que me atendeu neste sábado. Um grande bem haja. Pena terem o ar condicionado avariado, o calor é contranatura, imagino o que passa o pessoal médico/enfermeiro nos consultórios nesta altura. Assunto a resolver pelos responsáveis deste polo do SNS.

Ok

(Translated by Google) A SHAME! NEVER ANSWER! We arrived at the health center we only hear phones ringing and are not able to answer any calls. How embarrassing. (Original) UMA VERGONHA! NUNCA ATENDEM! Chegamos no centro saúde só ouvimos telefones a tocar e não são capaz de atender nenhuma chamada. Que vergonha.

(Translated by Google) I arrived at 1:10 pm and the service is until 1:30 pm. They didn't attend me, they didn't give me the names, I was with a covid, I went to the hospital yesterday and they didn't let me go. A lot of lack of respect. I will make a complaint (Original) Cheguei as 13:10 o atendimento é até às 13:30. Não me atenderam, não me passaram os nomes, eu estava com covid, fui ontem ao hospital e não me deram baixa. Muita falta de respeito. Vou fazer uma denúncia

(Translated by Google) Whatever the reason for going, they send everyone to the community service to screen for symptoms, but there are only... 12 (!!!) vacancies for the whole day. Those who do not arrive on time are not treated. What public health service is this?! (Original) Qualquer que seja o motivo de ida, mandam toda a gente para o covidário para fazer despiste de sintomas, mas há apenas... 12 (!!!) vagas para o dia inteiro. Quem não chega a tempo, não é tratado. Que serviço público de saúde é este?!