Leider desinteressiertes Personal. Sehr wenige Tester oder besser gesagt keine egal in welchen Bereich! Ich u.meine Frau wollten heute Parfum und sie Make up kaufen leider keiner Tester....... Also wie soll man etwas kaufen ohne es zu testen? Sehr schlechter Umgang mit Kunden Werde hier in dieser Filiale nicht mehr einkaufen kommen.

Very poor customer service. I asked for help to pick a cream, and the lady “mocked” my price range, as if, only expensive products are the ones worth selling and helping the customer with. Then, when I asked to return a product (because of misleading promotion), the lady was incredible rude and had such a bad attitude. Plus, they didn’t return my money and instead forced me into putting my money on a Douglas card. Awful experience. Will not be shopping here anymore.

After so many negative comments about this branch in the mall, I'm wondering what the branch manager does? I would recommend sending all employees to a course to learn how to do their jobs better. Since this branch is near my workplace, I personally bought there and witnessed the mistreatment from customers and even myself. Personally, I prefer other perfumery, even though it is more expensive, but at least there you are treated with respect and kindness.

(Translated by Google) Branch Wien Mitte, unfriendly is hardly possible. I thought I'd rather go to Douglas than to a large drugstore, because Douglas is more of a specialist shop and the advice there should be better. Big disappointment. The mood of the "consultant" was somewhere between annoyed and grumpy. I left the shop without having achieved anything and then went a few steps further to the Müller branch. And was also surprised there: friendly, competent advice, also very hard to find alternatives for the products on my shopping list that are currently sold out. I will probably never set foot in Douglas again. (Original) Filiale Wien Mitte, unfreundlicher geht kaum. Dabei dachte ich, ich geh lieber zu Douglas als in einen großen Drogeriemarkt, weil Douglas mehr ein Fachgeschäft ist und die Beratung dort besser sein müsste. Herbe Enttäuschung. Die Laune der "Beraterin" war irgendwo zwischen genervt und grantig. Ich verließ das Geschäft unverrichteter Dinge und ging dann doch in die Müller-Filiale ein paar Schritte weiter. Und wurde dort ebenfalls überrascht: freundliche, kompetente Beratung, auch sehr bemüht Alternativen zu finden für die Produkte auf meiner Einkaufliste die gerade ausverkauft sind. Douglaa werde ich wohl nie wieder betreten.

Arrogante Mitarbeiterinnen garnicht hilfsbereit haben mich auch schon komisch angeschaut als ich rein gekommen bin und generell unangenehm und peinlich tut mir leid aber sie dauern lange ein sackerl zu nehmen es war so unangenehm ich wollte nicht mal das sie mir den sackerl öffnet weil ich ganz schnell raus wollte weil ich es unangenehm fand

The little lady with 🧕 is the best saleswoman! She saved me goods worth €60 that I had forgotten to take with me! What a precious, wonderful woman. Please support this employee! Thanks!! 🥰🥰

I bought a Dior Sauvage there for over €90, no one answered the phone, so I went to the branch. Some of the employees are unfriendly, they use first names to customers and are really annoyed because you ask if there is a gift box

Sehr unfreundliche Bedienung. War mit meiner Freundin ein neues Parfum aussuchen. Wurden ignoriert da Verkäuferinnen lieber über Ihr Privatleben untereinander redeten. Als ich das von mir ausgesuchte Parfum bezahlen wollte war die Kassa nicht besetzt wurde jedoch zurechtgewiesen dass jede Kassa besetzt sei. Auch auf meinen Hinweis, den ich im Haus of Beauty Kärtnerstrasse bekommen hatte beim Kauf auf den Onlinerabatt hinzuweisen, den rabattiert Preis zahlen zu wollen wurde plötzlich mit mir von Verkäuferinnenseite diskutiert und sehr fern behandelt. Ob ich wohl einen schlechten Tag hätte und ich mit dem bereits bezahlten Parfum gehen sollte, nicht einmal ein Sackerl wurde mir angeboten. So sieht leider nicht Kundenfreudnlichkeit aus und sollte mal überdacht werden. Mich sieht Douglas leider als Kunde nie mehr wieder.

(Translated by Google) Very rude employee (or was the manager? Because all the other staff were very nice). Wanted to exchange perfume, but bought it on Mariahilferstrasse, and the employee asks very rude why do not I go to Mariahilferstr. to exchange this perfume but come here to the Wien Mitte branch? Should not it matter where I want to exchange perfume? This is not the case of a colleague why do I come to her branch to trade. The perfume was changed, but the mood was not good after that. (Original) Sehr unhöfliche Mitarbeiterin (oder war das Geschäftsleiterin? Weil alle andere Mitarbeiterinnen sehr nett waren). Wollte Parfüm umtauschen, habe aber es auf Mariahilferstrasse gekauft, und die Mitarbeiterin fragt sehr unhöflich warum gehe ich nicht auf Mariahilferstr. dieser Parfüm umzutauschen sondern komme hier zum Wien Mitte Filiale? Sollte das nicht egal sein wo ich Parfüm umtauschen möchte? Das ist nicht die Sache von Mitarbeiterin warum komme ich zur ihre Filiale um zu tauschen. Das Parfüm wurde getauscht, aber die Laune danach war nicht mehr gut.

(Translated by Google) Nice staff, you can tell that they have product knowledge! I was looking for a specific makeup for my skin and was advised successfully and conscientiously. Gladly again! (Original) Nettes Personal, man merkt, dass sie Produktwissen besitzen! Hab ein bestimmtes Makeup für meine Haut gesucht und wurde erfolgreich und gewissenhaft beraten. Gerne wieder!

Ich habe vor paar Tagen dringend ein gutes Foundation und Councealer und die liebe Kathrin hat mir dabei geholfen die passende Produkte zu finden . Sie ist sehr freundlich und würde ich immer gerne zu ihr kommen und mich beraten lasse . Vielen Dank . ♥️♥️

(Translated by Google) So unfriendly and incompetent staff like there for a long time never experienced. Do not recommend going there, neither advice nor social are there. Never again.! (Original) So unfreundliches und Inkompetentes Personal wie dort schon lange nimmer erlebt. Empfehle keinen dorthin weder Beratung noch sozial sind die dort. Nie wieder.!

Friendly, knowledgable personel speaking English, great prices..what else can you wish for.

The advice was great and the employees are very nice and friendly. I would like to thank the nice lady with the glasses, Mrs. Meriç, thank you very much for the advice. The next purchase will definitely take place here again

Amazing how fast people get illusions of being extra important. The lady with hijab is helpful and friendly. Unfortunately she had to ask a very rude and unfriendly colleague about my wished product. She watched away and said we do not have it and ignored my follow up question. I am talking about The lady with short black leather jacket. Was probably a friend of the influencer group which were in the shop with camera!(I assume they were influencers or something like that, which being friend with them or just being among them gave the mentioned shop assistant the feeling that she is too good to answer the costumers questions.)

Absolutely lovely employees! Help you immediately. Anyone who has to work with customers knows how tiring it is to stand there all day and deal with everyone in a friendly manner. Just respect to them!

unfreundliche Betreuung kein tester minitester für Kunden wird aufgerissen und gesprüht aber nicht mitgegeben danke war darauf bei der Konkurrenz dort bekommt man nicht nur Beratung sondern auch seltenere Echte Essenzen

Ich hatte heute das Vergnügen, bei Douglas in der Filiale the Mall eine tolle Beratung von Frau Jasmin zu bekommen. Sie hat sich sehr viel Zeit genommen, um auf meine Wünsche und Bedürfnisse einzugehen und hat mir dabei sehr kompetent und freundlich geholfen. Ich bin absolut begeistert von ihrer Expertise und Empathie und kann sie nur wärmstens weiterempfehlen. Mein Besuch bei Douglas war dank Frau Jasmin ein voller Erfolg und ich werde definitiv wiederkommen. Vielen Dank

(Translated by Google) Ms. Kathrin gave me competent and goal-oriented advice. Rarely has anyone advised me so intensively. (Original) Frau Kathrin hat mich kompetent und zielführend beraten. Selten hat mich jemand so intensiv beraten.

Ich fand die Mitarbeiterinnen sehr hilfsbereit und höflich. Wirklich liebe Damen, die einem das Gefühl von Geborgenheit geben in solch einer Welt wo viel Distanz herrscht. Gerne wieder bei euch! Lg

(Translated by Google) Received very friendly and professional advice today from mac• Kathrin. You rarely find someone who is so competent and who responds to customer requests. Big thank you ❤️❤️ (Original) Wurde heute sehr freundlich und professionell beraten, von mac• Kathrin. Jemanden zu finden der so kompetent, und auf Kundenwünsche eingeht, hat man selten. Großes Dankeschön ❤️❤️

(Translated by Google) Incredibly rude staff! You wait 5-10 minutes at the cash desk for someone to come and collect and then customers who have just been advised are picked up and you are ignored yourself. Employees stand in the middle of the business and chat about private life instead of greeting. I then left my product at the checkout and will never come back!! Incompetent simply. (Original) Unglaublich unfreundliches Personal! Da wartet man 5-10 Minuten an der Kassa damit jemand kassieren kommt und dann werden Kunden vorgeholt, die gerade beraten worden sind und selbst wird man ignoriert. Mitarbeiter stehen mitten im Geschäft und quatschen über‘s Privatleben anstatt zu grüßen. Hab dann mein Produkt an der Kassa liegen gelassen und werde auch nie mehr kommen!! Inkompetent einfach.

(Translated by Google) staff is ok The branch too. So nothing spectacular, was once very friendly advised by a lady at MAC products. (Original) Personal ist ok. Die Filiale auch. Also nichts spektakuläres, wurde einmal sehr freundlich von einer Dame bei den MAC Produkten beraten.

(Translated by Google) Today I received great advice from Kathrin regarding foundation and concealer (MAC). She was also very friendly and personable.. which was an added plus :) (Original) ich habe heute eine tolle Beratung hinsichtlich Foundation und Concealer (MAC) von Kathrin erhalten. Zudem war sie sehr freundlich und sympathisch.. was ein zusätzliches Plus war :)

(Translated by Google) My girlfriend and I were born today. Kathrin concern MAC products served. A very nice, helpful, friendly consultant. Wouldn't hurt if all employees were like that. Bravo👏 Thank you KATHRIN.... (Original) Meine freundin und ich wurden heute v. Kathrin betreffen MAC-Produkte bedient. Eine sehr nette, hilfsbereite, freundliche Beraterin. Würde nicht schaden wenn alle Mitarbeiter so wären. Bravo👏 Danke KATHRIN....

Eine Mitarbeiterin an der Kasse war sehr inkompetente und unfreundlich. wollte etwas bestimmtes kaufen, als Antwort bekam ich nur " keine Ahnung, woher soll ich das Wissen ". Ich kaufe sehr gerne im Douglas ein, weil wir immer eine professionelle Beratung bekommen, aber hier komme ich nie wieder. Ungewissenheit kann man akzeptieren, aber unfreundlich ist ein NoGo. (Translated by Google) One of the employees at the cash register was very incompetent and unfriendly. wanted to buy something specific, the only answer I got was "I have no idea, how should I know". I love shopping at Douglas because we always get professional advice, but I'll never come back here. You can accept uncertainty, but being unfriendly is a no-go.

👌 ok

(Translated by Google) Was there today on Woman's Day, got everything I was looking for and the saleswoman was also very patient and nice. (Original) War heute am Woman day dort, habe alles bekommen was ich gesucht habe und die Verkäuferin war auch sehr geduldig und nett.

(Translated by Google) So I can not explain anything about employees, but the prices for the fragrances are very high. Other perfumery stores are much cheaper (Original) Also zwar kann ich über Mitarbeiter nichts erläutern aber die Preise für die Düfte sind sehr hoch. In anderen Parfümerie Geschäfte sind viel günstiger

(Translated by Google) If he was looking for a certain product without success, a friendly seller immediately came to the rescue. He even knew eau de toilette from the 90s and described and recommended something similar from the current time. A few fragrance samples. Simply perfect and recommended! Thank you! (Original) Suchte erfolglos ein bestimmtes Produkt, sofort kam ein freundlicher Verkäufer zur Hilfe. Er kannte sogar Eau de Toilette aus den 90er Jahren und beschrieb und empfahl ähnliches aus der aktuellen Zeit. Dazu ein paar Duftproben. Einfach perfekt und empfehlenswert! Danke!

Sehr nette und zuvorkommende Mitarbeiterinen. Auch in Click&Collect Zeiten super organisiert.

(Translated by Google) Just idiotic! I am allowed to go there for the third time today because the people there are too incompetent to match my skin tone ... (Original) Einfach Idiotisch ! Ich darf heute zum 3. Mal hinfahren weil die Leute dort zu inkompetent sind meinen Hautton zu matchen…

super great employees, all greetings, helpful and friendly. was even greeted with “welcome to Douglas” today. Great team. One more thing, the customers are very nasty there. I would love to come back! Thank you for this great experience!!

One of the worst customer service I’ve experienced.