(Translated by Google) It is a very old place, without good maintenance or remodeling. Extremely old and very slow elevators. It is super difficult to take things to the rooms since you have to go through 3 different elevators and stairs if you are in the tower at the back (my case), there is also no one to help you take things to the rooms. Old beds, old bedding, and rusty railings. The truth is that they are fine to mistreat to be a good building within everything. They also do not have private parking. Not even the cards to open the pieces work. The positive is that they have a good view and are spacious. (Original) Es un lugar muy viejo, sin buen mantenimiento o remodelación. Ascensores sumamente antiguos y muy lentos. Es súper difícil llevar las cosas a las habitaciones ya qué hay que pasar por 3 ascensores y escaleras diferentes si estás en la torre de más atrás (mi caso), tampoco hay alguien que te ayude a llevar las cosas a las habitaciones. Camas antiguas, ropa de cama vieja, y barandas oxidadas. La verdad están bien a maltratar para ser un buen edificio dentro de todo. tampoco cuentan con estacionamientos privados. Ni las tarjetas para abrir las piezas funcionan. Lo positivo es que tienen buena vista y son amplios.

(Translated by Google) The place is very nice, quiet and with good views, comfortable, quite well equipped and clean since they constantly clean the rooms every day. For the most part, the people at the reception are friendly, sometimes there are some people at the reception at certain times that are very cold, but in any case I emphasize that they attend to problems quickly and without ties, which they could have the reception number noted on the phone or parts. I also highlight that you can use the facilities just for being in the hotel for free (Gym, pool, etc.) only by reserving an hour in advance due to covid issues. The only drama was the noise in the living room and the room with a double bed, perhaps they should implement windows with noise insulation since many cars pass through the avenue and that even spoils the sound of the sea, in the small rooms the window to the corridor is very strange and the room is too dark, otherwise everything is fine. (Original) Muy lindo el lugar, tranquilo y con buenas vistas, cómodo, bastante bien equipado y limpio ya que hacen aseo constantemente todos los días en las piezas. En su mayoría la gente de la recepción es amable, aveces quedan algunas personas en ciertos horarios en la recepción que son muy frías pero de todas formas destaco que atienden los problemas de forma rápida y sin atados, lo que sí podrían tener el número de recepción anotado en el teléfono o en las piezas. Destaco también que se pueden usar las instalaciones sólo por estar en el hotel de forma gratuita (Gimnasio, piscina, etc) sólo reservando una hora previamente por temas de covid. El único drama fue el ruido en el living y la pieza con cama matrimonial, quizás deberían implementar ventanas con aislante de ruidos ya que por la avenida pasan muchos autos y eso incluso estropea el sonido del mar, en las piezas chicas la ventana al pasillo es muy extraña y es demasiado oscuro el cuarto, por lo demás todo bien.

(Translated by Google) Hello, because their rates are so expensive, because I am Chilean, it is better to go abroad, but on top of that they do not give breakfast, it is nice but it is not luxury, so that they charge such a price, the most attractive perhaps is the sauna but it happens busy and the parking that they hardly have. Please, this claim is not only for you, but also for all the hoteliers in Chile who are a little more located and look abroad that the thing is much saner. It is a shame. Atte and with respect, a client who has been to your hotel, about two times. (Original) hola porque sus tarifas están tan caras ,pues yo chilena ,conviene mas salir al extranjero, mas encima no dan desayuno, es bonito pero no es de lujo, para que cobren tal precio, lo mas atractivo tal vez es el sauna pero pasa ocupado y el estacionamiento que casi no tienen.Por favor.este reclamo no es solo para ustedes también para todos los hoteleros en Chile que sean un poco mas ubicados y miren en el extranjero que esta mucho mas cuerda la cosa.es una lastima. Atte y con respeto, una cliente que ha estado en su hotel,unas dos veces.

(Translated by Google) Bad smell in the whole building. The 2 sinks were covered where we were, a bathroom with an extractor out of use. All wrong I do not recommend at all (Original) Mal olor en todo el edificio. Lavamanos tapados los 2 donde estábamos, un baño con extractor fuera de uso. Todo mal no recomiendo para nada

Pesimo. Nada parecida a las fotos NADA Nos cobraron 140 dólares la noche por una habitación "cuádruple" que contaba con una habitación con cama matrimonial y una cama marinera lastimosa Supuestamente con balcon con vista al "mar" y no entraba ni una persona parada La pileta mide 1,05 mt literal, parece una pileta de niños y super pequeña El jacuzzi roto y mugriento Cuentan con un solo ascensor, que en momentos picos imposible d usar no te queda otra que usar la escalera Mala ubicación las lindas playas estan a 10 cuadras aprox Wifi mediocre Personal de recepción con cero vocación de servicio, muy maleducados y cero resolutivos. Nunca mas

Excellent place, a little pricey but if you've never been to Reñaca before, it is a great option...of course get a room with an ocean view, otherwise, there's no point staying there at that rate. There's no room service, or restaurants onsite, but there are really great ones nearby. The service is great and attention even better.

(Translated by Google) Through this letter and not having received a response from Mrs. Cecilia Riquelme Sandoval, Head of Operations of Mr Mar Suites Reñaca, regarding the accident that my son suffered inside the Apart (January 7, 2023), delimiting all responsibility for the event that occurred (sole response given by Mrs. Cecilia Riquelme Sandoval) My son, since the windows of the room we were in (apartment 322) were not marked, he was carried away by making three very deep cuts in his right leg that led him to spend more than 9 hours in the Ciudad del Mar Clinic where they placed 90 points approximately. I detail the situation below: - The event occurs at 3:30 p.m., I ask the reception for an ambulance, THEY NEVER ASKED ME FOR IT -I had to move by my own means, making a tourniquet with a T-shirt, ALONE WITH MY OTHER CHILDREN TRANSPORTING HIM IN A WHEELCHAIR AND HAVING TO LIFT HIM IN SECTIONS OF THE STAIRS BECAUSE THE ELEVATOR DOESN'T GET THERE. - THE WHEELCHAIR DOES NOT ENTER AND A PERSONNEL IN THE ELEVATOR WE HAD TO HAVE THE LEG STRETCHED COMPRESSING IT SO THAT THE BLOOD WOULD NOT CONTINUE COMING OUT - I ask for a first aid kit to be able to wash and see the wounds, they bring me a box that fit into the palm of the hand of the lady housekeeper, a shame - Once in the Clinic, they began all the pertinent and adequate studies to evaluate the situation and thus carry out the appropriate treatment (x-rays, laboratory, interconsultation with the surgeon, etc.) - Upon returning to the Apart at approximately 10:00 p.m., I have no response from any authority that could give me an explanation of their actions and the refund of the cost that the situation caused me. -IF IT WASN'T FOR THE ACT OF ME AND MY OTHER CHILDREN AND THAT JUAN DID NOT CUT A VEIN OR ARTERY, THE STORY COULD HAVE BEEN DIFFERENT, THEY WERE NOT ENCOURAGED BY MY CLAIM AND THE ANGUST THAT WE LIVED. MRS CECILIA RIQUELME SANDOVAL CANNOT BE RESPONSIBLE FOR AN INSTITUTION AN APATHY TO WHAT WE HAVE NEVER SEEN. I HOPE YOU TAKE INTO ACCOUNT EVERY TIME YOU CONTRACT THIS PLACE THEY DO NOT HAVE AN ATTENTION PROTOCOL, THEY DO NOT CALL THE AMBULANCE AND THEY DO NOT RESPOND CIVILLY AS THEY SHOULD DO I APPEAL THAT A SUPERIOR AUTHORITY READ IT AND GIVE ME AN ANSWER SINCE MRS CECILIA RIQUELME SANDOVAL DOES NOT DO SO, I ATTACHED ALL THE DOCUMENTATION, PHOTOS, RECEIPTS AND EVEN TODAY SHE STILL DOES NOT ANSWER. (Original) Por intermedio de la presente y no habiendo recibido respuesta de la Sra Cecilia Riquelme Sandoval Jefe de Operaciones de Mr Mar Suites Reñaca del accidente que sufriera mi hijo dentro del Apart ( día 7 de enero del 2023) , deslindando toda responsabilidad al hecho ocurrido (única respuesta que dio la Sra Cecilia Riquelme Sandoval) Mi hijo al no estar señalizado los ventanales de la habitación que nos encontrábamos (dpto 322) se lo llevo por delante haciéndose tres cortes muy profundos en la pierna derecha que le llevo a estar mas de 9hs en las Clínica Ciudad del Mar donde le colocaron 90 puntos aproximadamente. Detallo a continuación la situación vivida: - Sucede el hecho 15:30 hs , le pido a la recepción una ambulancia , NUNCA ME LA PIDIERON -Tuve que trasladarme por mis propios medios , haciendo un torniquete con una remera, SOLA CON MIS OTROS HIJOS TRASPORTANDOLO EN SILLA DE RUEDA Y TENER QUE ALZARLO EN TRAMOS DE LA ESCALERA XQUE EL ASCENSOR NO LLEGA HASTA AHI. - NO ENTRA LA SILLA DE RUEDA Y UNA PERSONAL EN EL ASCENSOR DEBIAMOS TENER LA PIERNA ESTIRADA COMPRIMIENDOLA PARA QUE LA SANGRE NO SIGUIERA SALIENDO - Pido BOTIQUIN para poder lavar y ver las heridas, ME TRAEN UNA CAJA QUE ENTRABA EN LA PALMA DE LA MANO DE LA SRA AMA DE LLAVES , UNA VERGUENZA - Una Vez en la Clínica empezaron todos los estudios pertinentes y adecuados para evaluar la situación y así realizar el tratamiento adecuado (radiografías, laboratorio, interconsulta con el cirujano, etc) - Al regreso al Apart a las 22hs aprox, no tengo respuesta de ninguna autoridad que me pudiera dar una explicación de su actuar y la devolución del costo que me ocasiono la situación. -SI NO FUERA POR EL ACTUAR MIO Y DE MIS OTROS HIJOS Y QUE JUAN NO SE CORTO UNA VENA O ARTERIA LA HISTORIA PODRIA HABER SIDO OTRA , NO SE INMUTARON A MI RECLAMO Y ANGUSTIA QUE VIVIMOS. LA SRA CECILIA RIQUELME SANDOVAL NO PUEDE SER RESPONSABLE DE UNA INSTITUCION UNA APATIA A LO VIVIDO NUNCA VISTO. ESPERO QUE TENGAN ENCUENTA CADA VEZ QUE CONTRATEN ESTE LUGAR NO POSEEN PROTOCOLO DE ATENCION, NO LLAMAN A LA AMBULANCIA Y NO RESPONDEN CIVILMENTE COMO DEBIERAN HACERLO APELO A QUE UNA AUTORIDAD SUPERIOR LO LEA Y ME DE RESPUESTA YA QUE LA SRA CECILIA RIQUELME SANDOVAL NO LO HACE , LE ADJUNTE TODA LA DOCUMENTACION , FOTOS RECIBOS Y AUN HOY SIGUE SIN RESPONDER.

Alquilamos un dpto para 8 personas. En efecto, habia 8 camas pero no entrábamos todos en el lugar. Muy básico todo para el precio que cobran, que no es barato. Los tv parecían dos monitores de PC, por lo pequeños y obsoletos, no eran smart por lo que no podías ver Netflix, WI fi de muy baja calidad. El equipamiento de cocina y utensilios bastante pobre. Reclamamos por todo esto y no nos dieron ninguna solución ni nos reconocieron algo de dinero en compensación. Lugar bien ubicado pero todo viejo y obsoleto. Lo único destacable, la buena atención de la gente de limpieza.

(Translated by Google) Good location, cleanliness, attentive staff. It has jacuzzi services, dry sauna, games among others. Points for improvement: have hosts to care for these services. recommendable (Original) Buena ubicación ,limpieza,atención del personal. Cuenta con servicios de jacuzzi, sauna seco, juegos entre otros. Puntos de mejora: contar con anfitriones para la atención de estos servicios. Recomendable

Todo muy limpio. Excelente atencion. Ubicado exactamente frente al mar, a las rocas donde estan los lobos marinos, todo el dia estan ahi, uno los escucha y ve desde el balcon de las habitaciones. El departamento estaba muy bien atemperado. Muy agradable.

Faltan mantenciones mas seguidas al edificio eso lo elevaría, servicio de recepción muy bueno, el aseo es un aseo por encima, había grasa en las ventanas (221). Lo malo fue que en nuestros 5 días de estadía en invierno , 2 fueron casi sin calefacción (137) y los otros 2 con muy buena calefacción pero había un olor que no salió con cloro(221), eso fue terrible porque me dieron arcadas, dormimos pésimo por el malestar. En general sirve para tener donde llegar, no hay mucha tranquilidad por la loberia que hay en las rocas del frente, las ventanas no son Termopanel para que aísle el ruido. Ah! Y se me quedó un cargador de notebook( en la 137) y al pedirlo dijeron que “no encontraron nada”, eso les baja más puntos al local. Para terminar, la relación precio calidad, no lo vale en plenitud. Lo siento.

Muy poco serios.. me cancelaron la reserva con excusas y al intentar reservar nuevamente veo que habian subido las tarifas por lo que me imagino que me cancelaron la reserva porque tenian buen movimiento el fin de semana y prefirieron cancelar las reservas tomadas a U$D 80 y volver a publicar a U$D 100.... muy feo lo que hicieron... no me quiero imaginar como deben atender en el hotel

Muy mala atención y respuestas! Tenía una reserva, tuve un accidente, estoy hospitalizado con certificado e informe y me cobraron igual sin darme opción a cambio Creo que no son humanos y mis amigos que si viajaron volvieron muy desconformes por la limpieza e instalaciones

Si pudiese le colocara CERO estrella! Atención PÉSIMA! Alteran los valores de booking dan un valor y al llegar allá dan otro! Además no respetan que a los turistas no se les cobra IVA lo quiere. Cobrar o quieren obligarte a pagar en usd y te piden al llegar una garantía de 250.000 por una noche PORFAVOR ni que fuese QUE ? Horrible atención y servicios.

Malo. Si tienes un auto bajo no vayas rasparás adelante. Instalaciones deficientes, antiguas, gastadas, limpieza mala, le pasaron un paño y se ve en las murallas y suelo. Atención débil menos el que estaciona cuando llegas, él deberían ponerlo como gerente. La vista con cables, es decir mar con cables. Pésimo, no puedo poner un cero, si no lo pondría, no vaya a pasar un mal rato a MR. Mar Suites.

If I could give it zero stars I would. Let me start by saying the room was disgusting and outdated. To top it all I realized I slept in dirty bloody sheets. The sink would clog up in the bathroom. The Wi-Fi did not work at all in the room. The cable cord was cut, so there was no cable in the room. I complain the next day to the staff and the supervisor and they offered me a different room bigger room for extra $91 in American . I stayed in room 351 in the third building. And I just couldn’t believe that I slept in bloody dirty sheets, and the supervisor just says I’ll look into it. This is insane. This will never slide in an upscale establishment as they carry them self to be. No sympathy or apology just that they will look into it. Definitely don’t recommend staying here. be very aware of this establishment. Also, the rooms are super outdated. Look at the pics I left behind.

Estimo que al cambiar de nombre, razón social, cambio todo. Antes era Neruda Aparte Suits. Este hospedaje era un 7 sobre 10 puntos. En esta estadía sufrimos la limpieza, la atención, hay que reservar para el uso del hidromasaje, gimnasio, sauna, pero al reservar, los empleados se olvidan de los horarios, turnos,etc. No cambian sábanas ni toallas todos los días como así también debíamos pedir jabón, shampoo y demás porque no los colocaban diariamente. Los colchones, son de muy mala calidad, incluso pedimos cambios de los mismos, y solo cambiaron 1. Si tú intención es dormir y levantarte relajado, no reserves acá. Las máquinas del gimnasio solo funcionan un rato. El resto del tiempo, te la pasas viendo porque no siguen funcionando. No recomiendo el uso de este apart. Así mismo, es un lío poder descansar. Pasajeros y empleados del hotel comienzan a gritar a las 8 de la mañana. Hacen ruidos con los carros para limpiar habitaciones. El baño particularmente, hacia un ruido de locos, cuando presionadas el desague. Continuar sin blackout lo que hace que despiertes tempranito.

Pésima experiencia y ayuda de parte de ellos. Nos cobraron, luego según ellos nos hicieron la devolución y después nos volvieron a cobrar. La devolución jamas se hizo, llamamos y culpaba a mi banco, después que tenia que esperar la facturación, llego el día y nada No se quieren hacer responsable, los llamamos y no responden, a veces dicen que nos volverán a llamar y no lo hacen Esto fue a principios de noviembre y aún no tengo ni una solución

(Translated by Google) I am leaving the hotel at the moment. It is a good place, it is renovated. appliances in bathroom and kitchen, new and in excellent condition. Bedroom with comfortable bed, spacious with a closet that allows you to organize things and keep clothes out of suitcases to avoid wrinkles. A very comfortable trundle bed, which served as an armchair. However, it caught my attention that although the reception staff solves what is requested, they are very distant and not very sociable, it is the first time that I leave a hotel I say goodbye and of the two receptionists neither answered, however I highlight the staff maintenance who is very friendly and helpful. I recommend it for its location and renovations, as well as for its pool and jacuzzis, of course there is no lack of bigeye Argentines who enter them without scheduling their use, but hey... (Original) Estoy saliendo del hotel en este momento. Es un buen lugar, está renovado. Artefactos en baño y cocina, nuevos y en excelente estado. Dormitorio con cama cómoda, espacioso con un closet que permite oredenar las cosas y mantener fuera de maletas la ropa para evitar las arrugas. Una cama nido muy cómoda, que servía de sillón. Sin embargo me llamó la atención que si bien, el personal de recepción resuelve lo que se solicita, son muy lejanos y poco sociables, es primera vez que salgo de un hotel me despido y de los dos recepcionistas ninguno contestó, sin embargo destaco al personal de mantención que es muy amable y atento. Lo recomiendo por ubicación y renovaciones, además por su piscina y sus jacuzzis, claro no falta el argentino patudo que entra en ellos sin agendar el uso, pero bueno...

(Translated by Google) Excellent attention, beautiful hotel, a luxury and the staff gives you all the necessary support. My pleasure (Original) Excelente atención, hermoso el hotel, un lujo y el personal te brinda todo el apoyo necesario. Un placer

Excelente experiencia, teniendo en cuenra que había venido en otra oportunidad anteriormente y se nota la renovación, la habitación se ve mucho más renovada, pisos baños Excelente. Todo muy limpio!!!! Volveremos sin dudarlo!

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