Kann mich nur anderen Kommentaren anschließen. Die Bearbeitung von Reklamationen ist eine Frechheit !!! Am 01.06.23 habe ich einen Tisch geliefert bekommen, der mit 2 defekten Keramikplatten und Kratzern versehen war. Eine Reklamation per Telefon ist unmöglich, da man selbst nach Stunden Wahlwiederholung niemanden erreicht. Habe die Reklamation parallel auch über das Kontaktformular am 01.06. erstellt und am 20.06.23 das erste mal eine Reaktion erhalten. Hut ab ... unter einer zeitnahen Bearbeitung verstehe ich etwas anderes. Jetzt sollen zwei Ersatzplatten auf dem Weg sein, die ich auch noch selber tauschen soll. Unfassbar ! Versuche wieder telefonischen Kontakt aufzunehmen, da ich mit diesem Tausch nicht einverstanden bin. Habe immerhin auch noch die Kratzer. Kann bei diesem Lieferanten keinen Kauf empfehlen.

(Translated by Google) On 07/14/22 we had ordered garden furniture. Defective parts were delivered. After complaining, we received a replacement delivery. Here again 2 out of 5 plates were defective. These seem to have been mounted before. Again have complained again. No feedback for 1 week (current date: 08/19/22). 1 defective delivery is still traceable. A second defective delivery is then annoying. Seems to have happened to other customers here. UPDATE: In the meantime, complete goods have been delivered new and in perfect condition. But the extra effort was just annoying. (Original) Am 14.07.22 hatten wir Gartenmöbel bestellt. Geliefert wurden defekte Teile. Nach Reklamation erhielten wir eine Ersatzlieferung. Hier waren wieder 2 von 5 Platten defekt. Diese scheinen aber auch schon mal montiert gewesen zu sein. Wieder haben wieder reklamiert. Seit 1 Woche (aktuelles Datum: 19.08.22) keine Rückmeldung. 1 defekte Lieferung ist noch nachvollziehbar. Eine 2. defekte Lieferung ist dann aber schon ärgerlich. Scheint hier aber bei anderen Kunden schon vorgekommen zu sein. UPDATE: Inzwischen wurde nochmals komplette Ware neu und einwandfrei geliefert. Der zusätzliche Aufwand war aber einfach nervig.

Nie wieder!!! Es ist eine absolute Frechheit wie bei diesem Händler mit einer Kundenreklamation umgegangen wird. Wir haben Anfang März einen Tisch und Stühle für die Terrasse bestellt. Nach 2 Wochen kamen diese auch, allerdings der Tisch so stark beschädigt, dass man ihn nicht aufbauen konnte. Darüber klebte frecher Weise noch ein Qualitätssiegel... Auch bei einem Stuhl Abplatzungen am Holz. Nach Reklamation mit Fotos kam keine Reaktion, er nach mehrmaligen Telefonaten bekamen wir eine Antwort per Mail. Dort wurde uns ein Preisnachlass angeboten. Allerdings hätten wir gern einen Tisch, den man benutzen kann und da bringen mir 150 € Nachlass herzlich wenig. Gut, dann wurde wieder nach mehrmaligen Telefonaten und Mails vereinbart, dass wir den Tisch zurücksenden und eine Ersatzlieferung bekommen. Der defekte Tisch wurde von DHL abgeholt, es wurde auch vorher ein Termin vereinbart. Wunderbar... Nur der neue Tisch...der wurde wohl mit ABC Logistik verschickt. Erst hieß es Lieferung am 19.4.23....Urlaubstag verstrichen, kein Tisch. Anruf bei AH Trading, nur Ausreden, telefonische Weiterleitung zum Sachbearbeiter aus technischen Gründen nicht möglich. Wer soll das denn bitte glauben???? Manchmal haben sie dort auch IT Probleme...man fühlt sich einfach total verarscht. Die neue Antwort ist jetzt, dass der Tisch wohl in dieser Woche ankommt. Dann nehme ich jetzt diese Woche Urlaub und warte...unglaublich. Auch ein Anruf bei ABC Logistik brachte leider gar nichts...nur freche Antworten. Man kann nicht sagen, wann der Tisch geliefert wird und wo er sich befindet. So ein Theater hatte ich noch nie. Auch die Zeit die man ständig in der Warteschleife hängt, um wieder nur Worthülsen zu hören, hätte ich gut anders nutzen wollen.

(Translated by Google) Phone support is very rude. Since the goods are now two weeks late, I called. They only say that you should write an email and as soon as I ask for your name they hang up immediately. The support by mail offers me 5% on the next order. Why should you order again after such an experience? Some of the goods have arrived and are defective. the welds are torn because the lounge is welded inferiorly. (Original) Der Telefonsupport ist sehr unhöflich. Da die Ware mittlerweile zwei Wochen zu spät ist habe ich angerufen. Die sagen nur das man eine Mail schreiben soll und sobald ich nach dem Namen frage wird sofort aufgelegt. Der Support per Mail bietet mir 5% auf die nächste Bestellung an. Wieso sollte man nach so einer Erfahrung noch mal bestellen? Ein Teil der Ware ist angekommen und defekt. die Schweißnähte sind gerissen weil die Lounge minderwertig verschweißt ist.

(Translated by Google) I ordered a large, round garden table with a diameter of 170 cm for €2,000. However, the first delivery (on time) was so poorly packaged that the table top was massively damaged. Dar was foreseeable with a little sense before shipping. It was recorded as damage in transit, although the carrier really couldn't help it. A new table was sent and the defective one was picked up. With a lot of effort and effort I was able to pack this table again. The new table came back to me in exactly the same packaging, but we were lucky that the wooden top was not damaged. This time the ball bearing of the granite ring is mounted incorrectly and the granite plate is damaged. In the beginning, I received a reply to every email three days later. Now I don't get any reply at all. Telephone support doesn't help either. Now the PayPal buyer protection will have to take care of it. (Original) Ich habe hier einen großen, runden Gartentisch mit 170cm Durchmesser für 2.000€ bestellt. Die erste Lieferung (pünktlich) war allerdings so schlecht verpackt, dass die Tischplatte massiv beschädigt war. Dar war mit etwas Verstand auch vor dem Versand absehbar. Es wurde als Transportschaden aufgenommen, obwohl hier der Spediteur wirklich nichts dafür konnte. Es wurde ein neuer Tisch versendet und der defekte wurde abgeholt. Mit viel Aufwand und Mühe habe ich diesen Tisch wieder verpacken dürfen. Der neue Tisch kam wieder genau so verpackt bei mir an, allerdings hatten wir Glück, so das die Holzplatte nicht beschädigt wurde. Diesmal ist das Kugellager des Granitringes falsch montiert und die Granitplatte beschädigt. Am Anfang habe ich auf jede Mail nach drei Tagen noch eine Antwort erhalten. Mittlerweile erhalte ich gar keine Antwort mehr. Der telefonische Support hilft auch nicht weiter. Nun wird es wohl der Paypal Käuferschutz richten müssen.

Meine Frau hat einen Schirmständer bestellt der als 1-3 Tage lieferbar ausgewiesen war. Es gab sogar einen "Lagerverkauf" Rabatt was Grund zur Annahme sein könnte das die Ware auf Lager ist. Jedoch haben wir auch 2 Wochen später immer noch keine Ware erhalten, auch nach Anruf und Bestätigung des Mitarbeiters das es "morgen" verschickt würde (vor 1 Woche). Jetzt geht niemand mehr ans Telefon, wir haben es bereits 10x versucht, teilweise 20min gewartet und werden jedes mal aus der Leitung geworfen (nach unterschiedlichen Wartezeiten). Auch auf das Kontaktformular reagiert niemand. Jetzt müssen wir das Geld via PayPal zurückfordern und wo anders bestellen.

!!!!ACHTUNG!!!!Keine Empfehlung!!!!! Wir haben ein Hochbeet in 270x270 aus Metal für 470€ gekauft, beim zusammen bauen ist dem Gärtner aufgefallen das einige Teile Extrem verbogen und die Teile Kratzer haben. Auf meine Reklamation per Kontakt Formular von letzter Woche gab es bis heute keine Antwort. Gestern haben ich mich Ewigkeiten durch die Telefon Warteschleife gekämpft bis mir jemand sagte, dass sich jemand in den nächsten 24 std. Melden würde. Auch das wunde nicht ei! Update: Die Bewertung hat das ganze wohl etwas beschleunigt, das dreiste ist das mir eine Mail geschrieben wurde, in der mir nur mitteilt wurde das mir eine Erstattung von 65€ gutgeschrieben wird. Das ist einfach nur lächerlich!!! Update: !!!!!!!!!!ACHTUNG!!!!!!! Das Hochbeet hat sich komplett verzogen und ist optisch nicht mehr zumutbar für das Geld. Lasst die Finger den nicht ausgereiftem Produkt.

(Translated by Google) Unfortunately I have to give one star. Received a scratched parasol. Complained immediately by phone. But everything has to be done in writing, answering various questions and inserting pictures. All complicated and cumbersome. The return slip also had to be requested several times by telephone and in writing. Ticket No. 568681 The return was delivered 20 days ago. I still haven't received a refund despite countless calls. (Original) Einen Stern muss ich leider vergeben. Habe einen verkratzten Sonnenschirm erhalten. Sofort telefonisch reklamiert. Muss aber alles schriftlich erfolgen mit verschiedenen Fragen beantworten und Bilder einfügen. Alles kompliziert und umständlich. Retourenschein musste ebenfalls mehrfach telefonisch und schriftlich angefragt werden. Ticket Nr. 568681 Die Retoure wurde vor 20 Tagen zugestellt. Eine Rückerstattung trotz unzählige Anrufe habe ich bis heute immer noch nicht erhalten.

(Translated by Google) Schneider garden umbrella defective after less than 4 weeks, complained. After 10 days still no reaction, supposedly there should be an answer after 3 days at the latest. Now the phone number from the imprint has also been called twice (nowhere else can you find a number at all), it should probably be in progress, there is still no information. This support is just bad! The other reviews about this bad support can only be confirmed. (Original) Schneider Gartenschirm nach weniger als 4 Wochen defekt, reklamiert. Nach 10 Tagen immer noch keine Reaktion, angeblich soll ja spätestens nach 3 Tagen eine Antwort erfolgen. Jetzt auch 2x die Tel-Nr aus dem Impressum angerufen ( nirgendwo anders ist überhaupt eine Nummer zu finden ), soll wohl in Bearbeitung sein, eine Info liegt immer noch nicht vor. Dieser Support ist einfach nur mangelhaft! Die anderen Rezensionen zu diesem schlechten Support kann man nur bestätigen.

(Translated by Google) If I had bought two chairs in a hardware store for €100, the quality would have been ok. But not for more than 450€! In the photos I marked the many defective spots in blue. It is the premium poly rattan chair from Outflexx. There are many sharp edges, bad windings and welds. The order was "bumpy". Shipping was tedious. The ladies on the phone were always very friendly and tried hard, unfortunately what was promised didn't happen and you had to call again. What was really quick was the pickup and refund. This company tries very hard to do a lot well, but the growth was probably faster than the service and logistics can keep up. The return shipping was free for me, which is the only reason why I dared to order these expensive chairs without having seen them first. Unfortunately went wrong. But now I have found some at another company with whom I made a video call before shipping and could look at the chairs, after all I learned something from my first experience. For so much money, I would also like to have a suitable quality and not scratch my arms because the poly rattan sticks out. I have now found it and I am very satisfied. I give 2 stars for the friendly ladies in the service and the quick collection and refund. PS April 11, 2022 Such feedback/response to a Google rating also constitutes good customer service and I find it very commendable. Only action must follow Sarah and at meetings, exactly such "complaints and criticisms" are taken up. How can you become better and satisfy more customers? The Google reviews really don't knock you off your feet. After I read them, before I placed my order, I called them first. Well, I thought, very friendly and competent on the phone. Only with the conversion 1st order 2nd shipping 3rd quality it could not meet my expectations. It's a pity really, because now I had to try again on the subject of chairs. Now it's complete :) (Original) Wenn ich in einem Baumarkt zwei Stühle gekauft hätte für 100€ wäre die Qualität ok. Aber nicht für über 450€! Auf den Fotos habe ich die vielen mangelhaften Stellen blau markiert. Es ist der premium Polyrattanstuhl von Outflexx. Es gibt viele scharfe Kanten, schlechte Wickelungen und Schweißnähte. Die Bestellung verlief „holprig“. Der Versand war langwierig. Die Damen am Telefon waren immer sehr freundliche und bemüht, leider passiert dann nicht das Zugesagte und man musste wieder anrufen. Was wirklich schnell ging war die Abholung und die Rückerstattung. Diese Firma ist sehr bemüht vieles gut zu machen, nur ging wohl das Wachstum schneller als der Service und die Logistik hinterherkommen. Der Rückversand war bei mir kostenlos, nur aus dem Grund habe ich es gewagt, diese teuren Stühle zu bestellen, ohne sie vorher gesehen zu haben. Ging leider daneben. Jetzt habe ich aber bei einer anderen Firma welche gefunden, mit denen ich vor dem Versand einen Videocall gemacht habe und mir die Stühle anschauen konnte, schließlich habe ich aus meinem ersten Erlebnis was gelernt. Für so viel Geld, möchte ich auch eine passende Qualität haben und mir nicht die Arme aufkratzen, weil das Polyrattan spitz raus steht. Das habe ich jetzt gefunden und bin sehr zufrieden. 2Sterne gebe ich für die freundlichen Damen im Service und die schnelle Abholung und Rückerstattung. P.S. 11.4.2022 So ein Feedback/Rückantwort auf eine Google-Bewertung macht auch einen guten Kundenservice aus und finde ich sehr lobenswert. Es müssen nur auch Taten folgen Sarah und bei Meetings, genau solche "Beschwerden und Kritikpunkte" aufgegriffen werden. Wie könnt ihr besser werden und mehr Kunden zufrieden stellen? Die Google Bewertungen hauen einen ja wirklich nicht vom Hocker. Nachdem ich diese gelesen hatte, damals vor meiner Bestellung, habe ich erstmal angerufen. Naja dachte ich, am Telefon schon mal sehr freundlich und kompetent. Nur bei der Umsetzen 1.Bestellung 2.Versand 3.Qualität konnte es meine Erwartungen nicht erfüllen. Schade eigentlich, denn nun musste ich mich nochmal um das Thema Stühle bemühen. Jetzt ist es abgeschlossen :)

(Translated by Google) We ordered a table in January and after about 6 weeks we received the wrong one, which was also damaged. The replacement delivery came another 6 weeks later and this was not correct again. After endless back and forth, we were offered to send the right table top. However....it's been about 9 months since the original order and the supposed correct table top turned out to be wrong and damaged again. We are now withdrawing from the purchase and no longer want to have the goods or hear from the company again. (Original) Wir haben im Januar einen Tisch bestellt und nach 6 Wochen ca. den falschen geliefert bekommen der auch noch beschädigt war. Die Ersatzlieferung kam dann weitere 6 Wochen später und auch diese war wieder nicht korrekt. Nach ewigem hin und her hat man uns angeboten die richtige Tischplatte zu nach zu schicken. Wie auch immer....es sind seit der ursprünglichen Bestellung ca. 9 Monate vergangen und die angebliche richtige Tischplatte stellte sich wieder als falsch raus und beschädigt. Wir treten jetzt vom Kauf zurück und wollen die Ware nicht mehr haben und auch nicht mehr von der Firma hören.

(Translated by Google) After 7 working days the support is not able to answer at least once. The shipment was partially damaged. Supposed to be answered after 3 working days. As a seller you can only give one star for this miserable service The theater goes on!!! After less than 30 days, my cantilever parasol broke both the crank and the sliding mechanism. After 3 weeks !! should now be sent parts that I should install myself !! What kind of warranty is that? Later it is said that there is no further guarantee because I messed around with it myself. This whole shop is underground. Normally no one is allowed to order anything here anymore. I'm giving the matter to a lawyer now, that's just not possible. The best are the ready-made answers, you should use them to report directly to customer service. Because nothing happens at all Update: Now the guarantee case was processed very quickly and easily to my complete satisfaction, so now 2 stars (Original) Nach 7 Werktagen ist der Support nicht in der Lage, wenigstens mal zu antworten. Die Lieferung war teilweise beschädigt. Angeblich wird nach 3 Werktagen geantwortet. Als Verkäufer kann man für diesen miserablen Service nur einen Stern geben Das Theater geht weiter !!! Nach nicht einmal 30 Tagen ist mein Ampelschirm sowohl an der Kurbel als auch am Schiebemechanismus kaputt. Nach 3 Wochen !! sollen jetzt Teile geschickt, die ich selber einbauen soll !! Was ist das für eine Garantieabwicklung ?? Später heißt es dann, weitere Garantie geht nicht, weil ich selber daran rumgemacht habe. Dieser ganze Shop ist unterirdisch. Hier darf normalerweise niemand mehr etwas bestellen. Ich gebe die Angelegenheit jetzt zum Anwalt, das geht so gar nicht. Am besten sind noch die vorgefertigten Antworten, man soll sich damit direkt im Kundenservice melden. Da passiert nämlich auch rein gar nichts Update: Jetzt ganz schnell und unkompliziert den Garantiefall zu meiner vollsten Zufriedenheit abgewickelt, deshalb jetzt 2 Sterne

(Translated by Google) Ordered a 6-piece rattan set online, including table and stool, everything went perfectly. Delivery time respected, no damage and great quality. The goods were well packed. Gladly again. Suggestion for improvement: Please let the freight forwarder notify you of the goods in order to get an approximate delivery time. (Original) Online 6er Rattan Set inkl. Tisch und Hocker bestellt, alles einwandfrei gelaufen. Lieferzeit eingehalten, keine Schäden und super Qualität. Die Ware wurde gut verpackt. Gerne wieder. Verbesserungsvorschlag: Bitte die Ware von der Spedition avisieren lassen, um eine ungefähre Lieferzeit zu erhalten.

Wir haben einen Sonnenschirm dort bestellt. Geliefert wurde der trotz angeblicher Lieferzeit von 2 Tagen auch nach 2 Wochen nicht. Erreichen tut man dort keinen. Musste Paypalfall eröffnen. Was ein Ärger… selten sowas erlebt.

Super Service!

Super Service

Nach einem Jahr ist die Holztischplatte hinüber! Auch die Holzlehnen sind bereits angegriffen. Nach einer Ewigkeit, mit Erinnerung an meine Mail, kam dann die Antwort: es ist Holz, das arbeitet, kein Reklamationsgrund. Hätte ich doch bloß vorher die Rezessionen gelesen, ich hätte nie dort bestellt. Es ist wohl ein sehr unseriöser Betrieb, man sollte dort nichts bestellen. Die Anschaffung war auch nicht gerade ein Schnäppchen, da sind 100 Euro Erstattung für minderwertige Ware ein Witz!

(Translated by Google) I ordered a cantilever parasol with accessories and a beach chair here. The goods are in good condition and the delivery was also good. Unfortunately I had to complain about the cover for the umbrella (zip broke after a short time). This complaint was processed quickly and easily. I am very satisfied and would order here again at any time. (Original) Ich habe einen Ampelschirm mit Zubehör und einen Strandkorb hier bestellt. Die Ware ist einwandfrei und auch die Lieferung hat gut funktioniert. Leider musste ich die Abdeckung für den Schirm reklamieren (Reißverschluss nach kurzer Zeit kaputt). Diese Reklamation wurde schnell und unkompliziert abgewickelt. Ich bin sehr zufrieden und würde jederzeit wieder hier bestellen.

(Translated by Google) I ordered my pergola again here because the last one hadn't survived the storm in spring. Delivery via the forwarding agent could easily be scheduled online. Goods arrived, a part was missing, this was quickly replenished. Customer support was flawless, very friendly and quick to resolve my issue. Gladly again. (Original) Habe hier erneut meine Pergola, da die letzte den Sturm im Frühjahr nicht überlebt hatte, bestellt. Lieferung über die Spedition konnte einfach online terminiert werden. Ware kam bei uns an, ein Teil fehlte, dieses wurde schnell nachgeliefert. Kunden-Support war ohne Mängel, sehr freundlich und schnell beim Lösen meines Anliegens. Gerne wieder.