4/5 Daniel M. 1 year ago on Google
(Translated
by
Google)
First
catastrophic
information
on
the
phone,
but
afterwards
very
friendly
follow-up
from
the
department/market
manager.
Original
rating:
The
employee
does
not
try
to
listen
at
all,
cannot
give
any
empirical
values
regarding
delivery
times
and
refers
harshly
to
forwarding
companies
for
statements.
Customer
centricity
looks
different.
Unfortunately
I
was
lured
in
by
the
price.
That
no
longer
happens
to
me
with
AVMarkt
Select.
Correction
on
06/01/2022:
Mr
Wagner
called
me
the
day
after
the
review
and
apologized
for
the
unfriendly
behavior
and
promised
follow-up
training
so
that
the
employees
would
be
able
to
provide
information
in
the
future.
The
delivery
was
probably
already
on
the
way
when
I
called
and
the
result
was
that
the
order
was
placed
on
Saturday
and
delivered
directly
on
Wednesday.
That's
how
I
imagine
customer
service
-
it
didn't
work
at
first,
but
the
complaint
here
was
taken
seriously
and
the
response
was
really
very
customer-friendly.
We
will
certainly
be
able
to
clarify
the
transport/product
damage
to
our
full
satisfaction...
Thanks
to
Mr.
Wagner
for
the
very
friendly
phone
call!
(Original)
Zuerst
katastrophale
Auskünfte
am
Telefon,
im
Nachgang
allerdings
sehr
freundliches
Nachfassen
des
Abteilungs-/Marktleiters.
Ursprüngliche
Bewertung:
Mitarbeiter
ist
überhaupt
nicht
bemüht
zuzuhören,
kann
überhaupt
keine
Erfahrungswerte
bzgl.
Lieferzeiten
geben
und
verweist
barsch
auf
Speditionen
für
Aussagen.
Kundenzentrierung
sieht
anders
aus.
Leider
habe
ich
mich
vom
Preis
locken
lassen.
Das
passiert
mir
bei
AVMarkt
Select
nicht
mehr.
Korrektur
am
01.06.2022:
Herr
Wagner
rief
mich
einen
Tag
nach
der
Rezension
an
und
entschuldigte
sich
für
das
unfreundliche
Verhalten
und
versprach
Nachschulung,
sodass
die
Mitarbeiter
zukünftig
auskunftsfähig
sind.
Die
Lieferung
war
wohl
schon
unterwegs
bei
meiner
telefonischen
Anfrage
und
im
Resultat
wurde
samstags
bestellt
und
mittwochs
drauf
direkt
geliefert.
So
stelle
ich
mir
Kundenservice
vor
-
am
Anfang
hat's
nicht
geklappt,
doch
die
Beschwerde
hier
wurde
ernst
genommen
und
wirklich
sehr
kundenfreundlich
reagiert.
Den
Transport-/Produktschaden
werden
wir
sicher
auch
zur
vollen
Zufriedenheit
klären
können...
Danke
an
Herrn
Wagner
für
das
sehr
freundliche
Telefonat!