2/5 Burak E. 11 months ago on Google
Ich
habe
vor
kurzem
meinen
Mercedes
für
eine
Wartung
zu
Bleses
Kraftfahrzeuge
gebracht
und
muss
leider
sagen,
dass
mein
Besuch
weit
unter
meinen
Erwartungen
blieb.
Mein
Termin
war
für
11
Uhr
angesetzt
und
ich
hatte
klar
angegeben,
dass
ich
vor
Ort
auf
die
Fertigstellung
des
Services
warten
würde.
Doch
was
folgte,
war
eine
sechsstündige
Wartezeit,
ohne
dass
mir
eine
klare
Zeitschätzung
oder
Updates
zum
Status
meines
Fahrzeugs
gegeben
wurden.
Nach
dieser
langen
und
ermüdenden
Wartezeit
wurde
mir
einfach
mitgeteilt,
dass
ich
das
nächste
Mal
Bescheid
sagen
sollte,
dass
ich
warten
möchte,
um
eine
rote
Mappe
zu
erhalten.
Dies
war
besonders
frustrierend,
da
ich
genau
das
beim
Check-in
getan
hatte.
Diese
offensichtliche
Kommunikationslücke
zwischen
dem
Kundendienst
und
der
Werkstatt
ist
bedauerlich
und
zeigt
einen
Mangel
an
effizienter
interner
Kommunikation.
Zusätzlich
zur
mangelnden
Kommunikation
war
die
Werkstatt
nicht
in
der
Lage,
direkt
mit
dem
Mercedes
Service
abzurechnen.
Das
führte
dazu,
dass
ich
eine
überraschend
hohe
Rechnung
erhielt.
Das
Nichtvorhandensein
einer
solch
grundlegenden
Funktion
ist
enttäuschend
und
kann
finanzielle
Unannehmlichkeiten
für
Kunden
verursachen,
die
darauf
zählen.
Aufgrund
dieser
Erfahrung
kann
ich
Bleses
Kraftfahrzeuge
nur
mit
2
von
5
Sternen
bewerten.
Es
ist
zwar
anzuerkennen,
dass
der
eigentliche
Service
an
meinem
Fahrzeug
gut
durchgeführt
wurde,
aber
die
mangelnde
Kommunikation
und
der
Kundenservice
trüben
das
Gesamterlebnis
erheblich.
Es
ist
wichtig,
dass
ein
Unternehmen
wie
dieses
sich
auf
alle
Aspekte
des
Kundenerlebnisses
konzentriert,
nicht
nur
auf
den
technischen
Teil.
Ich
hoffe,
dass
Bleses
Kraftfahrzeuge
diese
Kritikpunkt
berücksichtigen
und
ihre
Dienstleistungen
in
der
Zukunft
verbessern
können.