(Translated by Google) I would like to share my dissatisfaction with the treatment of my mother who was admitted to the Emergency Department on Friday April 8, 2022 around 3:00 p.m. and who came out around 10:30 p.m. Apart from the fact that my mother was put in a corner very often alone in a waiting room or in a hallway waiting for results, x-rays, doctors, my dissatisfaction comes later. Around 10:00 p.m., the referring doctor told my mother that she had a broken tibia in her left leg and a sprained right ankle (so she couldn't put her feet on the ground), gave her an envelope and told her then she could go home. No help was offered to him to return (call an ambulance for example). So she called my 85-year-old father in the middle of the night, living more than 30 km from Agen, to come and pick her up by car. In front of the hospital reception door, no help was given to my father to place my mother in the car when she could not put her feet on the ground. When my dad came to pick her up, he didn't know my mom couldn't put her feet down and he did the best he could. However, the caregiver made it clear that when he was finished, he could put the wheelchair in such a location, and she returned to your premises without any help from her. After laboriously getting into the car, my father finally arrived at their home at 11:30 p.m. He parked the car right in front of their entrance (a city apartment in the middle of the village with two steps to get to their house). Somehow he managed to get my mother out of the vehicle but he was forced to CARRY HER ON HIS BACK, with great difficulty and having almost fallen given that in addition there were at least 5 or 6 meters before depositing my mother on the sofa in the living room. And I am not talking to you about the consequences following this trauma…. (Original) Je souhaite partager mon mécontentement concernant le traitement de ma mère qui a été admise au service des Urgence le vendredi 8 avril 2022 vers 15h00 et qui est en ressortie vers 22h30. En dehors du fait que ma mère ait été mise dans un coin très souvent seule dans une salle d’attente ou dans un couloir dans l’attente de résultat, de radio, de médecin, mon mécontentement vient après. Vers 22h00, le médecin référent a indiqué à ma mère qu’elle avait une fracture du tibia à la jambe gauche et une entorse à la cheville droite (donc impossible de poser les pieds au sol), lui a remis une enveloppe et lui a dit ensuite qu’elle pouvait rentrer. Aucune aide ne lui a été proposée pour rentrer (appeler une ambulance par exemple). Elle a donc appelé mon père âgé de 85 ans en pleine nuit habitant à plus de 30 km d’Agen pour qu’il vienne la chercher en voiture. Devant la porte de l’accueil de l’hôpital, aucune aide n’a été apportée à mon père pour placer ma mère dans la voiture alors qu’elle ne pouvait pas poser les pieds par terre. Quand mon père est venu la chercher, il ne savait pas que ma mère ne pouvait pas poser les pieds au sol et il a fait du mieux qu’il pouvait. L’aide soignante a cependant bien précisé que lorsqu’il aurait fini, il pouvait mettre le fauteuil roulant à tel emplacement, et elle est repartie dans vos locaux sans la moindre aide de sa part. Une fois laborieusement monté dans la voiture mon père est enfin arrivé à leur domicile à 23h30. Il a garé la voiture juste devant leur entrée (appartement de ville en plein milieu du village avec deux marches pour arriver chez eux). Tant bien que mal il a réussi à sortir ma mère du véhicule mais il a été contraint DE LA PORTER SUR SON DOS, très difficilement et ayant failli tomber étant donné qu’en plus il y avait au moins 5 ou 6 mètres avant de déposer ma mère sur la banquette du salon. Et je ne vous parle pas des conséquences suite à ce traumatisme….

(Translated by Google) My husband was admitted to the emergency room last night. Nursing assistant at the reception totally lacking empathy, allows herself to judge throughout the reception interview. My spouse would not have been so painful, we would have gone to the hospital given the behavior of this nurse. In addition, no possibility of scanning in the night, having to wait until this morning to do it in order to finally be able to make a diagnosis (scanner done after more than 8 hours of waiting). Hoping that the consequences of his hospitalization will go better. Disappointed with the plummeting quality of care. (Original) Mon conjoint a été reçu cette nuit aux urgences. Aide soignante à l'accueil manquant totalement d'empathie, se permet de juger tout au long de l'entretien d'accueil. Mon conjoint n'aurait pas été aussi douloureux, nous serions partis à l'hôpital au vu du comportement de cette soignante. De plus, pas de possibilité de scanner dans la nuit, obliger d'attendre ce matin pour le réaliser afin de pouvoir enfin poser un diagnostic (scanner fait après plus de 8h d'attente). En espérant que les suites de son hospitalisation se passent mieux. Déçue de la dégringolade de la qualité de prise en soin.

(Translated by Google) I went to the emergency room for stomach pain that had been going on for days since I couldn't get an appointment with a GP. So I show up at 1:20 a.m. on May 5, there was no one in front of me, I was made to wait almost an hour and they passed patients who arrived after me so that I could finally see a doctor who didn't didn't even touch me and within a minute gave me a prescription and denied me sick leave saying I could get fired if he gave it to me. An email will be sent to the Ministry of Solidarity and Health will be sent during the day. (Original) Je me suis présenté aux urgences pour des douleurs au ventre qui durent depuis des jours puisque sans possibilité d'avoir d'avoir un rendez-vous avec un généraliste. Je me présente donc a 1h20 du matin le 5 mai, il y avait personne devant moi, on m'a fait attendre près d'une heure et ils ont fait passer des patients arrivé après moi pour que je puisse enfin voir un médecin qui ne m'a même pas touché et en moins d'une minute m'a donné une ordonnance et m'a refusé un arrêt maladie prétextant que je pouvais me faire virer si il me l'a donné. Un mail sera envoyé au ministère des Solidarités et de la santé va être envoyé dans la journée.

Ma mère a était admise mercredi soir pour une opération. L'opération c'est bien passé mais après les personnes en charge des soins et autres ne se sont pas occupés de ma mère ! Pas de soin, pour les repas un bouillon et une compote à chaque fois, les poches pas changé (c'est ma mère qui les vidés elle même!) Le docteur avait prescrit d'enlever la sonde samedi matin et les infirmières ont décidés de ne pas le faire car elles avaient perdu la prescription ! Si vous voulez être respecté pensez déjà à respecter les patients qui ne sont pas la par choix mais par nécessité ! Vous êtes une honte du système médical...! (4ème étage)

(Translated by Google) I was hospitalized a month ago at the clinic. A thyroid operation, picked up on floor 5 for one night. All the staff I encountered, from arrival to departure, were very friendly. They made me feel comfortable and confident. I do not regret having chosen this clinic for my operation. (Original) Je me suis faite hospitalisée il y a un mois à la clinique. Une opération de la thyroïde, prise en charge à l'étage 5 pour une nuit. Tout le personnel que j'ai pu rencontré, de mon arrivée à mon départ, était très sympathique. On m'a mise à l'aise et en confiance. Je ne regrette pas d'avoir choisir cette clinique pour mon opération.

(Translated by Google) I went to the emergency room on 2/22/22 for a simple knee X-ray (this one blocked since the evening before), I stayed there from 9:30 a.m. to 6 p.m. I did the radio around 11:30; I deplore here the impatience of the "little" radiologist (I say little because you may recognize her!) who took me for an elderly person who heard nothing and did not understand that his role was to use a little psychology with patients. She simply did not understand that from behind her post and the mask, her voice does not pass! I'm ready to tell you all his words in person because I can't tell you all of them there! She made me cry but it didn't affect her at all! I saw the doctor around 3 pm, the reception of the written results around 5.30 pm. Blood samples without dressing and blood all along the arm. I asked for the shots but I did not get a follow-up. I fully endorse and understand patients who need an emergency; but don't you think that a knee x-ray for someone who is in pain is a bit long? Especially since we see some nurses talking sitting on a table and you've been waiting for hours! I saw people on crutches leaving after 2h30 of waiting! and come back in the evening! but what a shame! This service is really terrible!!! How can I do to recover the snapshots that I did not have?? I hope for an answer I even add that it is impossible to obtain an RV in any service. Unacceptable! (Original) Passée aux urgences le 22/2/22 pour une simple radio du genou (celui-ci bloqué depuis la veille au soir) ,j'y suis restée de 9h30 a 18h. J'ai fait la radio vers 11h30; je déplore ici l'impatience de la "petite " radiologue (Je dis petite car vous la reconnaitrez peut etre!) qui m'a prise pour une personne âgée qui n'entendait rien et n'a pas compris que son rôle était d'user un peu de psychologie avec les patients. Elle n'a simplement pas compris que de derrière son poste et le masque , sa voix ne passe pas! Je suis prête a vous relater toutes ses paroles de vive voie car je ne peux vous les rapporter toutes là! Elle m'en a fait pleurer mais ça ne l'a nullement touchée!J'ai vu le médecin vers 15h, la réception des résultats écrits vers 17h30. Prises de sang sans pansement et du sang tout au long du bras .J'ai réclamé les clichés mais je n'ai pas eu de suite . J'approuve et je comprends totalement les patients qui ont besoin d'une urgence; mais ne pensez-vous pas qu'une radio de genou pour quelqu'un qui souffre est un peu longue ? D'autant plus que l'on voit certaines infirmières discuter assises sur une table et que vous attendez depuis des heures! J'ai vu des personnes sur des béquilles repartir au bout de 2h30 d'attente! et revenir le soir! mais quelle honte! Ce service est vraiment lamentable!!! Comment puis-je faire pour récupérer les clichés que je n'ai pas eu?? J'espère une réponse J'ajoute même qu'il est impossible d'obtenir un RV dans n'importe quel service. Inadmissible!

rendez vous d'une année sur l'autre au service urologie, mais attente d'une demi heure pour 5 minutes de consultation et des secrétaires médicales qui ne savent pas dire bonjour, mais seulement "carte vitale, carte de crédit". Donc 5 minutes et 55 E après, n'oubliez pas de régler le parking pour le temps que vous avez attendu. Est ce bien une organisation libérale comme vous aimez à le dire ?

Envoyé au urgence par le 15 pour une douleur au cœur quand je respire . Je stipule bien que je fais de l'hypertension. A mon arriver on me fais un électrocardiogramme par une dame agacée qui ne pas pas décrocher un mot à part enlever votre haut . Personne ne m'a pris ma tension . Ensuite on me fais patienter dans l'accueil, et là plus personne pendant 3h ! Honteux j'aurai pu m'évanouir faire un malaise ou crever dans le haul personne aurait remarquer . Personnel froid et pas du tout empathique ! J'entendais le personnel ce plaindre des patients.... honteux pour une clinique et surtout pour un service d'urgence ! Honteux ! Après on dit que les patients sont pas agréables pourtant je l'ai été mais pas le personnelle ! Par contre la doctoresse de peau foncée à été très gentil souriante mais c'est la seul !

Hier mon mari avait rendez-vous pour une consultation à la clinique. Il est handicapé et se déplace avec des canes anglaises. Je l'ai donc déposé devant l'entrée et suis allée garer ma voiture. Lorsque je suis revenue, il était arrivé dans le hall et se déplaçait assez difficilement. Les deux dames qui étaient à l'accueil l'ont vu arriver et l'une d'elles est immédiatement partie chercher un fauteuil roulant et est venue l'installer avec une grande gentillesse et beaucoup d'humour. Je tiens à les remercier toutes les deux pour leur accueil très sympathique et leur gentillesse. En fait nous l'avons ressenti comme si nous étions attendus par des personnes qui voulaient prendre soin de nous. Merci encore à elles.

Je ne peux malheureusement pas mettre moins ... Arrivée en urgence jeudi soir, je suis restée 5 heures dans un box ou on ne m'a presque pas adressé la parole ni expliqué ce que j'avais. On m'a renvoyé chez moi en me disant de prendre des antibiotiques et que ce serait bien de voir un pneumologue. En stress de mon état le lendemain matin je suis allé directement prendre rendez-vous. Vu mon état les secrétaires ont appelé le pneumologue en urgence ( je ne marchais plus 2 mètres sans m'arrêter ) J'ai était hospitalisé en urgences. Résultat des courses les urgences m'ont laisser sortir alors que j'avais une grosse infection pulmonaires UNE HONTE et UN DANGER ! J'y suis depuis 6 jours l'état de la chambre est pitoyable il y a des cocons de nid d'araignée sur les plafonds je ne parle pas des traces sur les murs limite peu importe. côté des soins je n'ai pas tout le temps mes médicaments parce qu'ils n'ont pas le temps de me les donner j'attends mes aérosol je n'ai pas reçu régulièrement mes antibiotiques et là bah j'attends désespérément de pouvoir peut-être sortir un jour ou pas et je n'ai toujours pas les médicaments que je suis censé avoir. Je pense porter plainte !

Pas pour habitude de laisser des avis mais apres en avoir lu certains bien désespérants, je ne peux que partager mon experience positive dans cette clinique et mettre 5 étoiles. J'ai eu une intervention chirurgicale en ambulatoire. Prise de RDV et temps d'attente respecter, rien a dire. Amabilité rien a dire. Les locaux, rien a dire. Pour ceux qui se plaignent des locaux vieillisants : c'est une clinique pas un Marriott ! Aujourd'hui je suis soigné et soulagé grace au chirurgien, le Dr Louis Damien et de toute sont équipe. Ceux qui pensent qu'aller à l'hospital c'est comme pour aller au marché du dimanche, c'est que vous n'avez rien compris. Vous n'êtes qu'ignorants, qu'aussi bêtes et méchants que les commentaires que vous postez. Femmes de menage, agents d'accueil, secretaires, infirmieres, brancardiers, anesthésistes, chirurgiens... merci de votre travail dans un domaine particulierement difficile dans lequel visiblement il y a peu de reconnaissance. Moi je vous recommande et n'hésiterai pas a revenir me faire soigner chez vous. Bon courage et bonne continuation.

We would like to thank Docteur Pierre Nehamia and all the staff at the clinic for their care and kindness to my husband, Mr Michael Nichols, during his various appointments, treatment and throughout his operation on 30th June followed by a short stay in the hospital. Although my husband doesn't speak much french, everyone was very patient with us and we are very grateful. Mrs Sylvia Nichols

Très bon accueil, infirmières à l'écoute, et très disponibles. Le brancardier souriant et sympa. Au bloc opératoire bonne réception, toutes sympathiques. Le chirurgien a été très rassurant, tout c'est bien passé. Je souhaite qu'il en soit ainsi pour chaque malade. Grand merci au service ambulatoire.

Mon papa étant rentré aux urgences et n'ayant aucune nouvelle j'appelle à 14 heures. On me dit que l'infirmière est occupée et qu'il ne fallait pas hésiter à rappeler. Je rappelle donc à 16h25. Une dame très méchante et désagréable m'envoie balader sans raison et me parle très méchamment Bravo quel exemple ! Un grand merci à sa sensibilité humaine

Triste réalité il n’y a plus d’urgence obligé de passer par le 112 et même pour les consultations c’est horrible. Prise de rdv compliqué. Il n’y a pas assez de personnel et de motivation ! Les locaux sont vieux , le matériel et le mobilier aussi. Dans la salle du scanner je me souviens de boîte d’archives qui était au sol et les plaques au plafonds délabrés avec des néons grillés ! Le ménage est catastrophique. Le personnel désagréable car il en manque car ils ne sont sûrement pas bien payés, pourtant vu le prix qu’on paye on se demande où part l’argent. Sûrement au directeur qui s’en fou de ses patients. Même le parking est payant. Comment travailler dans ces conditions et recevoir convenablement les patients. Je remercie au passage Macron qui a fait chuté notre santé au plus bas. Ne tomber pas malade et ne vous faite pas soigner a Agen je vous le dis. 😔

Hôpital scandaleux, les habitants de cette ville on du souci à se faire. J'y ai passé deux ans, et eu à faire aux services, les gens et systèmes ne sont tout simplement pas au niveau... Je ne serai comment expliquer l'accablante désorganisation. Je ne vais pas perdre mon temps plus que ça... D'ailleurs ne perdez pas le votre allez directement à Toulouse ou Bordeaux !

(Translated by Google) the staff, not content to be very competent, is very friendly. There is nothing to say on the medical side, on the other hand in terms of meals, it is not the best, especially with prepared meals from the shops. It is a care establishment that I recommend to anyone who wants to be well monitored and cared for. (Original) le personnel, non content d'être très compétent est très aimable. Il n'y a rien à dire côté médical, par contre au niveau repas, ce n'est pas le top, surtout avec les plats préparés venant du commerce. C'est un établissement de soins que je recommande à qui veut être bien suivi et soigné.

Le personnel soignant se désintéresse totalement des patients. Hospitalisée en urgence depuis 2h, j'ai l'impression d'être dans une ménagerie. Impossible de dormir à cause des fou rire du personnel. Le médecin chef n'écoute pas non plus à vrai dire... Et pourtant ce soit il n'y a pas foule...

Le service des urgences laisse à désirer. Les docteurs m’ont diagnostiqué. Aucune fracture de la main. Par conséquence je ne me suis pas soigné vu que maintenant il vous prescrivent des compresses rempli d’alcool pour que cela te dégonfle. Au final je dois me faire opérer car ils avaient bien fracture. Si vous êtes malades, je vous déconseille très vivement d’aller dans cette clinique. lamentable.👎🏻

Très en colère contre le service de cardiologie. Je fais un holter cardiaque au bout de 2 mois toujours aucun résultat.... J'essaye d'appeler à plusieurs reprises personne qui ne me répond. Miracle un jour, j' arrive à avoir une personne qui me dit tout se fait par mail adresser votre mail au service cardiologie. Je fais donc un mail, au bout de 2 semaines toujours aucune réponse à ce mail. J'essaye donc de rappeler à plusieurs reprises car évidemment j habite très loin n'ayant pas de cardiologue dans ma région. J'arrive enfin à avoir la secrétaire du cardiologue qui me dit que sa collègue à traité le dossier et de patienter, elle me reprend au téléphone et m'annonce qu'ils ont perdu les résultats et que je dois repasser un halter cardiaque. Alors que je leur avait bien stipulé qu'étant sportif si il y avait un soucis de me prévenir rapidement. Alors je veux bien que l'erreur soit humaine et que les résultats se perdent mais la moindre des choses vraiment la moindre s'est de prévenir, là personne ne répond ni par téléphone ni par mail et si je n'insiste pas je n' ai aucune réponses. Personne n'a voulu assumer la perte du dossier en attendant cela aurait pu mal finir. C'est inadmissible maintenant les animaux sont mieux traités chez les vétérinaires que les humains dans les systèmes hospitaliers.

Impossible d avoir qq au téléphone ,pour joindre un allergologue , il faut contacter le mail , mail on ne comprend rien de ce qui est énoncé.. si dans une clinique personne ne répond , il faut s inquiéter ... Que fait la direction ??? Au vu des notes et des commentaires 🤔😡😡😡

7 heure d’attente et toujours pas résultat. Une radio du pied au bout de 3 heures et 4 heures après cette radiographie toujours pas de compte rendu. L’établissement ne souhaite pas transmette les résultats au médecin traitant ou au patient à posteriori. Solution proposée dans un but de ne pas monopoliser un médecin un samedi. Illogique, je veillerais à ce qu’aucune facturation ne soit faite à la sécurité sociale.

Juste merci à tous et toutes. Arrivée samedi en soin intensif cardiologie j'ai été très entourée et rassurée aussi bien par le cardiologue que par les infirmières aides soignantes femme de ménage. Tout le monde a le sourire et vous rassure par les mots les regards les sourires. Toujours un petit mot gentil. Merci à vous vous faites un super métier. Un grand merci à tous et toutes

A deux reprises : hospitalisation en ambulatoire et une admission aux urgences 15 jours après (suite à une non prise en charge correcte la 1ere fois) je déplore le dysfonctionnement, les fautes professionnelles graves de cet établissement. Je suis atterrée de voir que cette clinique soit encore ouverte au public ! Fuyez, de toute façon quel que soit le lieu où vous vous rendrez pour vous faire soigner, vous ne pourrez trouver que mieux !

Entrée en urgence hier soir, j'ai été très vite prise en charge par le personnel médical. Je tiens à les remercier chaleureusement de leur accueil et des soins qui m'ont été donnés de mon entrée jusqu'à ma sortie. Leurs professionnalisme ainsi que leurs sourires et leurs gentillesses. Encore merci à tous.

Intervention chirurgicale (vertèbres) le 18 sept. 2023 par Monsieur Poureyron. Chirurgien très humain, bienveillant, qui prend le temps de tout vous expliquer, très rassurant. Tout s'est très bien passé. Toutes les personnes de son équipe méritent un grand merci pour leur gentillesse et leur humanité.

Une honte, comment un établissement de soins comme ca reste encore ouvert ! Apres un appel au urgences ( 15 ), le médecin nous indique de nous rendre aux urgence de la clinique. Nous y allons, 2 prises de sangs raté, donc résultats sanguin non viable, après 4h d'attente en souffrance on nous relâche avec une ordonnance pour du Dafalgan et du Spasfon. Plusieurs gros bleu et tres douloureux sur mains et bras à cause des prises de sang raté. Douleurs toujours aussi forte. On nous libère sans aucunes explication ou conseil ou même comment trouver la pharmacie de garde. Ils on même oublié de prévenir la personne qui ma accompagné qu'il y en avais pour au moins 4h... Au final... le pronostique du médecin urgentiste téléphonique était le bon ! Colique nephretique, génial d'être sur son lieux de travail avec...

J'ai passé la matinée de ce jour 13 juillet 2023 à l'UDT. Arrivée aux urgences tôt ce matin j'ai été prise immédiatement par un personnel "aux petits soins" que ce soit l'accueil, les deux infirmiers, l'aide soignante et bien sûr le médecin. Grand merci à chacun et bravo pour le professionnalisme, la compétence et la gentillesse.

J’ai accompagné mon père aux urgences vers 18h30 , la prise en charge a était plutôt rapide par contre aucune nouvelle le numéro pour appeler ne répondais jamais quand j’allais en demander je me faisais envoyer sur les roses sachant que je suis enceinte de 8 mois et que je l’ai expliqué mais l’es secrétaire ne voulais pas me dire si je devais l’attendre ou si je pouvais rentrer si il rester hospitalisé sachant que j’habite à 45 min je ne pouvais pas faire l’aller retour pour une heure. Aucune réponse j’ai attendu dans la voiture plus de 5h sans aucune réponse c’est pitoyable.

Je pense que j'ai plus de chance de devenir astronaute, de marcher sur la lune et de revenir que d'avoir le service de cardiologie au téléphone (certes ce sont des libéraux mais quand même il y a un minimum de respect dû aux patients). En tout : Une dizaine d'appel, 45min d'attente pour aucune réponse... On adore.

Bonjour à tous après y avoir été mardi soir dernier pour me faire enlever un corps étranger dans L’oeil (bout de métal) Je me présente aujourd’hui avec L’oeil infectée refus de prise en charge pas d’urgence ophtalmique selon la secrétaire voilà on te laisse bien crevé faut aller à bordeaux ou à Toulouse deux fois que je reviens à la charge pour voir qu’une seule personne la secrétaire pas d’infirmière rien du tout on me laisse repartir sans aucune analyse alors que je me plaint de L’oeil qui présente de clair signes d’infections. C’est mal fait que les secrétaires ne puisse pas prévenir un service en disant que y’a vraiment urgence J’ai conscience dans mes dires que la secrétaire n’est pas fautive car elle suis simplement les directives qu’on lui donne mais simplement mal fait je pars avec la quiétude que ça empire encore et je ne sais pas quoi faire

Caring and very professional staff.

Très déçu par la gestion des clients. J’ai obtenu un rendez-vous 3 mois après mon appel à la prise des rendez-vous, donc j’ai attendu 3 mois pour aller à la clinique au service échographie. Une fois le jour arrivé du rendez-vous, je me rend au service échographie m’enregistre 15 min avant mon rendez-vous prévu. Et voila que commence une attente interminable de 45 min. Je prend la décision d aller demander à l’accueil combien de temps dois je attendre en plus. Une réponse version préfabriquée en me disant, on ne sait pas car il y a beaucoup d’urgence à faire passer. Vraiment ????? La clinique fixe un rendez-vous à 3 mois d attente et le jour J du rendez-vous on ne respect pas les engagements. Et vous êtes en plus une enceinte privée Ceci est déplorable votre gestion. Je recommande fortement le centre hospitalier d’agen, car l’attente est moindre et le service bien plus chaleureux et accueillant A vous de faire votre choix à présent. Pour ma part c’était la première fois et la dernière fois que je fais affaire avec cette structure privée Je déconseille fortement

I have known Dr Laques for over 15 years and he is a really good, caring and kind man. I can really recommend him. His secretaries are really nice too. Many thanks to him for his commitment

Excellent