1/5 Lisa A. 5 months ago on Google
Ich
bin
sehr
enttäuscht.
Ich
hatte
eine
Frage
bzgl.
dem
Pricing,
da
dasselbe
Zimmer
zum
selben
Zeitraum
im
November
nun
ca
160
Euro
günstiger
ist,
obwohl
uns
vor
der
Buchung
im
Sept.
mitgeteilt
wurde,
dass
nur
noch
2
Zimmer
verfügbar
sind.
Bei
Nachfrage
am
Telefon
wurde
ich
unmöglich
behandelt.
Die
Dame,
die
sich
unter
der
Kontaktnummer
0221
98209980
meldete,
sagte
mir
zunächst,
ich
hätte
die
Reservierung
nicht
bei
Meininger
gemacht,
was
nicht
stimmt.
Ich
habe
ihr
die
Reservierungsnummer
5
mal
richtig
vorgelesen
und
dann
wurde
mir
gesagt,
ich
hätte
einen
Fehler
gemacht,
obwohl
sich
am
Ende
rausstellte,
dass
ich
doch
die
richtige
Nummer
hatte.
Außerdem
war
der
Ton
unglaublich
genervt
und
unfreundlich.
Darüber
hinaus
ist
die
Dame
laut
geworden
und
hat
mich
nie
aussprechen
lassen.
Aus
Hospitality-Sicht
ist
das
kein
angemessenes
Beschwerdemanagement.
Ich
muss
mich
am
Telefon
nicht
anzicken
lassen,
ich
erwarte,
dass
man
mir
zuhört
und
meine
Probleme
ernst
nimmt.
Am
Ende
musste
ich
einfach
auflegen.
Wenn
das
der
telefonische
Umgang
mit
Kunden
ist,
graut
es
mir
davor,
wie
es
vor
Ort
wird.
Das
Vertrauen
in
das
Hotel
ist
verloren
und
man
reist
mit
einem
bitteren
Beigeschmack
an.