3/5 Titoupix Y. 3 years ago on Google
(Translated
by
Google)
Incomplete
information
on
the
site,
the
diameter
of
the
ordered
medal
was
not
found.
2
hours
later,
as
it
was
a
Sunday,
I
contacted
customer
service
by
chat
to
cancel
my
order
before
it
was
in
preparation
because
there
was
an
engraving
and
the
return
would
have
been
impossible.
I
was
advised
to
call
on
Monday
and
at
the
same
time
sent
an
email
via
the
online
form.
Monday
morning
again
via
chat,
as
the
phone
service
only
opens
at
10
a.m.,
I
am
making
my
very
urgent
cancellation
request
as
long
as
the
order
is
not
yet
in
preparation.
I
am
assured
that
my
request
is
taken
into
account.
For
security,
I
called
around
10:20
am,
I
was
told
that
it
was
not
possible
to
verify
that
my
cancellation
request
was
taken
into
account
because
no
link
between
the
chat
and
customer
service
by
phone,
so
we
redo
the
cancellation
at
10:39
am
and
we
assure
him
again
that
there
will
be
no
problem,
that
it
will
be
taken
into
account.
The
next
day,
the
order
is
shipped
and
I
am
charged.
It's
complete
rubbish!
By
contacting
customer
service,
I
am
told
that
my
order
left
for
the
workshop
at
10:37
am
on
Monday,
that
it
is
impossible
to
cancel
an
order
anyway.
However,
this
is
not
what
I
have
been
told
twice!
I
get
the
order
rather
quickly
afterwards
and
the
medal
is
indeed
huge
and
the
engraving
particularly
ugly,
the
font
size
has
not
been
reduced
and
the
first
name,
with
9
letters,
is
stretched
downwards.
An
even
more
importable
jewel
than
expected
and
although
I
struggled
to
cancel
this
order
I
lost
149
€!
Customer
service
sent
me
an
email
to
apologize
because
they
shouldn't
have
confirmed
that
I
could
cancel
my
order
...
ah?
Yet
I
was
told
twice
!!
Update:
no
solution
proposed
nor
any
additional
response
by
email.
Suffice
to
say
little
consideration
(Original)
Informations
incomplètes
sur
le
site,
le
diamètre
de
la
médaille
commandée
est
introuvable.
2h
après,
comme
c’était
un
dimanche,
j’ai
contacté
le
service
client
par
chat
pour
annuler
ma
commande
avant
qu’elle
ne
soit
en
préparation
car
il
y
avait
une
gravure
et
que
le
retour
aurait
été
impossible.
On
m’a
conseillé
d’appeler
dès
le
lundi
et
en
parallèle
j’ai
fait
un
mail
via
le
formulaire
en
ligne.
Lundi
matin
de
nouveau
par
chat,
car
le
service
téléphonique
n’ouvre
qu’à
10h,
je
fais
part
de
ma
demande
d’annulation
très
urgente
tant
que
la
commande
n’est
pas
encore
en
préparation.
On
m’assure
que
ma
demande
est
prise
en
compte.
Par
sécurité,
j’appelle
vers
10h20,
on
me
dit
qu’il
n’est
pas
possible
de
vérifier
que
ma
demande
d’annulation
a
été
prise
en
compte
car
pas
de
lien
entre
le
chat
et
le
service
client
par
téléphone,
on
refait
donc
l’annulation
à
10h39
et
on
l’assure
de
nouveau
qu’il
n’y
aura
pas
de
problème,
qu’elle
sera
bien
prise
en
compte.
Le
lendemain,
la
commande
est
expédiée
et
je
suis
débitée.
C’est
vraiment
n’importe
quoi!
En
contactant
le
service
client,
on
m’apprend
que
ma
commande
est
parti
à
l’atelier
à
10h37
le
lundi,
que
de
toute
façon
il
est
impossible
d’annuler
une
commande.
Ce
n’est
pourtant
pas
ce
qui
m’a
été
indiqué
par
2fois!
Je
reçois
la
commande
plutôt
rapidement
ensuite
et
la
médaille
est
effectivement
énorme
et
la
gravure
particulièrement
laide,
la
taille
de
la
police
n’a
pas
été
réduite
et
le
prénom,
comportant
9
lettres,
est
étiré
vers
le
bas.
Un
bijou
encore
plus
importable
que
prévu
et
bien
que
je
me
sois
démenée
pour
annuler
cette
commande
j’ai
perdu
149€!
Le
service
client
m’a
envoyé
un
mail
pour
s’excuser
car
on
n’aurait
pas
du
me
confirmer
que
je
pouvais
annuler
ma
commande...
ah?
Pourtant
on
me
l’a
indiqué
par
2fois!!
MAJ:
aucune
solution
proposée
ni
aucune
réponse
complémentaire
par
mail.
Autant
dire
peu
de
considération