4/5 Héloïse B. 11 months ago on Google
Bonne
expérience
dans
ce
centre
occasion
:
achat
de
mon
nouveau
véhicule
et
reprise
de
l’ancien.
J’ai
pu
trouver
un
véhicule
qui
me
correspond,
pour
un
prix
intéressant.
Les
premiers
contacts
pouvaient
manquer
de
chaleur,
mais
une
fois
le
dialogue
établi,
les
échanges
ont
été
sérieux
et
cordiaux.
Les
photos
sont
conformes,
et
mes
questions
ont
trouvé
des
réponses
claires.
Sans
réponse
au
formulaire
de
reprise
rempli
sur
le
site,
je
suis
allée
me
présenter
et
indiquer
ma
recherche
:
l’équipe
est
davantage
réactive
et
disponible
en
personne
et
au
téléphone.
Annonces
en
ligne
:
vérifier
la
disponibilité
des
véhicules,
ils
peuvent
être
vendus,
même
s’ils
sont
encore
affichés
en
ligne
ou
présents
sur
place.
Lorsque
je
suis
revenue,
des
clients
venaient
récupérer
des
véhicules
sans
avoir
pris
rendez-vous.
L’attente
étant
longue
et
les
vendeurs
sollicités,
c’est
leur
collègue
(du
digital)
qui
m’a
accompagné
pour
faire
l’essai.
Il
a
été
très
souriant,
soucieux
de
tester
et
me
montrer
les
équipements,
pendant
que
je
prenais
en
main
la
conduite
(bon
vendeur,
bien
que
ce
ne
soit
pas
son
coeur
de
métier,
il
a
su
me
mettre
à
l’aise).
L’équipe
est
polyvalente
et
investie.
Un
concours
de
circonstances
a
fait
reporter
la
livraison
de
mon
véhicule
:
Le
changement
d’une
pièce
a
fait
décaler
le
rdv,
entre-temps
ma
banque
a
baissé
le
plafond
exceptionnel
que
j’avais
demandé,
et
quand
je
suis
passée
au
garage,
en
fin
de
journée
en
semaine,
mon
attestation
de
domicile
et
le
paiement
ont
été
refusés.
J’ai
dû
récupérer
une
autre
attestation
plus
complète
en
ligne,
en
tentant
d’appeler
la
banque
en
vain,
le
tout
dans
la
précipitation
car
le
centre
passait
aux
horaires
d’été
et
fermait
donc
plus
tôt.
Je
suis
repartie
sans
la
voiture.
Ces
contretemps
ont
été
source
de
déception,
de
frustration,
alors
que
ces
échanges
pouvaient
être
anticipés
:
documents
à
demander
par
email,
rendez-vous
de
livraison
à
proposer
d'office,
avec
consignes
à
énoncer
(virement
à
effectuer
avant,
etc..),
modification
des
horaires
à
afficher
et
annoncer.
Un
effort
sur
la
communication,
l’organisation
et
l’anticipation
serait
bienvenu.
Malgré
tout,
ils
ont
été
disponibles,
ont
patienté
le
temps
que
je
tente
les
démarches,
et
n’ont
pas
remis
en
question
ces
remarques,
que
je
leur
ai
faites
de
vive
voix.
Au
niveau
de
l’entretien
:
les
véhicules
stationnent
parfois
de
longues
périodes.
(je
surveille
et
suis
un
peu
soucieuse
concernant
la
batterie,
je
précise
cependant
que
je
n’ai
rencontré
aucun
problème
jusqu’à
présent).
J’ai
récupéré
un
véhicule
qui
était
dans
la
réserve,
cela
ne
m’a
pas
tout
à
fait
mise
à
l’aise
dès
la
sortie
du
véhicule.
Il
serait
appréciable
et
rassurant
d’avoir
un
peu
plus
de
carburant
en
partant,
afin
d’avoir
le
temps
de
rouler
l’esprit
tranquille,
avant
de
se
rendre
en
station
service.
Je
n’ai
pas
négocié
la
reprise
de
ma
voiture,
mais
j’ai
pu
discuter
le
prix
de
mon
nouveau
véhicule
et
j’ai
pu
obtenir
un
geste
commercial.
Pour
le
passage
du
contrôle
technique,
mon
véhicule
a
été
inspecté
avec
soin
:
je
préfère
que
mon
rendez-vous
soit
reporté
d’un
jour
et
savoir
que
le
temps
a
été
pris
pour
le
changement
de
cette
pièce,
ce
qui
souligne
le
soin
de
l’équipe
à
livrer
un
véhicule
opérationnel.
Je
me
suis
présentée
après
mon
achat
pour
vérifier
un
élément
(antipollution)
et
l’équipe
s’est
montrée
investie
et
disponible
pour
contrôler
le
véhicule
et
remédier
au
problème.
Je
sais
que
je
peux
me
présenter
sur
place
si
une
difficulté
se
manifeste,
que
je
serai
reçue
et
prise
en
charge
sans
problème,
en
confiance.
Un
trop-perçu
a
été
calculé
à
la
comptabilité,
j’ai
été
rappelée
dans
la
journée
et
j’ai
pu
récupérer
le
remboursement
en
chèque
le
soir-même,
je
salue
donc
la
vigilance,
la
rapidité
et
l’honnêteté
de
la
démarche.
Sans
les
contretemps,
les
démarches
ont
été
rapides
et
sérieuses,
et
j’ai
pu
récupérer
mon
véhicule
dans
de
bonnes
conditions,
avec
tous
les
documents
et
les
informations
nécessaires.
En
tenant
compte
de
la
communication
à
perfectionner,
je
recommande
volontiers
cet
établissement.