Atendimento pelo telefone péssimo, estou tentando falar com alguém da marcação de consulta para o retorno da minha filha com o Neuro pelo telefone e não atendem, enviei mensagem pelo whatsapp o atendente está online e não responde, desde o mês de Junho que venho tentando e não tenho retorno, a ouvidoria o telefone nem chama ou senão dá ocupado, ou que o número não está disponível no momento, liguei hoje dia 11/08/2022 a Assistente Social Gleice disse que não pode fazer nada não que eu tenho que ligar. Agora eu pergunto: ligar pra quem???? Pra aonde?? Se não querem trabalhar, o mais engraçado é que disponibilizam um telefone para marcação e desrespeitam os pacientes porque não atendem, não respondem mensagens.Até na recepção você não consegue falar com ninguém no setor. O pior de tudo é a ouvidoria que só anda ocupado. E aí reclamamos aonde e com quem?

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(Translated by Google) The service inside is excellent, but when it comes to the appointments part, they are very bad. The agent calls, nobody answers and when he answers, he goes to a sector, he tells us to wait for the call and they hang up in our face, this is a lack of respect for patients! It's been 1 week trying to call to put a cast on my son's feet and nothing (Original) O atendimento lá dentro e excelente mais quando passa para as parte de marcações são perssimos.Agente liga ninguém atende e quando atende passa para um setor manda esperar chama e desligam na nossa cara isso é uma falta de respeito com os pacientes! Já tem 1semana tentando ligar para colocar um gesso nos pé do meu filho e nada

Large children's hospital, excellent service, serving the entire Bahia region

(Translated by Google) Delivery team, 5th floor ward team, stretcher workers, doctors, cleaning staff, food staff EXCELLENT. 🙏❤️ (Original) Equipe de parto, equipe da ala 5° andar, maqueiros, médicos, pessoal da limpeza, da alimentação EXCELENTE. 🙏❤️

I'm giving it one star because I can't put a zero! This hospital is absurd, my cousin has been there with her son since yesterday morning with the child in a very delicate situation that requires complete attention, they slept on hard benches, freezing, in a ward that wasn't even specifically for the child to be in. It takes long hours, and the child could lose part of their body! What is the psychological situation of this child and mother in this situation??? A very big disregard, lack of love and empathy for others, lack of professionalism and respect! This doesn't even look like a children's hospital, it looks more like a slaughterhouse! Absurd, totally horrible! Don't take your children to this place. I'm totally outraged by all of this!!

(Translated by Google) Phone service is terrible. They keep throwing the patient to other arias and don't solve anything. Until you can't make an appointment. (Original) O atendimento pelo telefone e péssimo. Ficam jogando o paciente pras outras árias e não resolvem nada. Até vc não conseguir marca consulta.

Minha filha precisa fazer um procedimento cirúrgico que já vai com três vezes desmarcado porque minha filha pegou gripe e a enfermeira quando me ligou no dia 17 de agosto 2022 disse que quando tivesse a nova data me ligaria de novo e já tem dois meses que minha filha está esperando o chamado mas até agora nada como todo mundo diz mesmo se a gente liga ninguém atende o hospital é ótimo atendimento lá dentro mas o telefone não presta pois as atendente não atende

Equipe extremamente humanizada. Reconheço que há falhas quanto a demora de atendimento na emergência, porém, isso é uma situação geral da saúde pública brasileira. Dentro da experiência familiar que tenho, posso dizer que confio piamente no trabalho dos profissionais e estrutura do HEC. 💙

Um ótimo hospital e o principal q e médico todos de qualidade bom profissional todos te parabéns

Today's team is terrible (02.02.24) Waiting for more than 1 hour for care, with bleeding and cramping. There is no one in the emergency room just me and so far no one has been seen. Terrible reception! No documents, nothing! It's even worse as a nurse, because the doctor is waiting for him to do triage and with no one but me and still no care. Total disregard!

Traumatic experience. On March 9, around 3 pm, I took my 4-year-old daughter, with vomiting, diarrhea and a fever of 39.4, we stayed there at the reception until around 5 pm, without even having gone through screening. That's when we found out that children there, in the same situation, had gone through screening at 10 am and were still waiting for care until 5 pm. It was at that moment that we decided to look for a private unit. I was able to do this, and how many people are unable to make this decision? What will they do?

É uma referência em tratamento infantil, o atendimento é sempre de qualidade. Ótimos profissionais

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Excelente hospital! Ótimo atendimento e estrutura. Funcionários educados e preparados para lidar com o público,desde a recepção,passando por todos os setores.A limpeza também é impecável.Nem parece que é hospital público!

(Translated by Google) Congratulations, it's an organized hospital, the specialists are very good, thank God. (Original) Parabéns, é um hospital organizado os especialistas são muito bom graças a Deus.

Hospital nota mil fiquei fazendo tratamento 10 anos aí nem sei o que dizer palavra é Gratidão❤❤

Atendimento horrível ultimamente, vc chega, espera horas e no final ainda não é atendido.

Ainda está sendo, ao mesmo.tempo tenho medo, porém sei que minha filha tá sendo bem cuidada, agradeço a Deus pelo milagre, e por ter pessoas capacitada para cuidar de nossa crianças !!

E pouco demorado o atedimento , mas os proficionais estão de Parabéns, agora estou precisando de uma consulta com o neru mas não sei como fazer, siu de outra cidade proximo de feira

Uma demora absurdo na madrugada, minha filha com 39grau de febre foi medicada na triagem e não melhorou, e 3 horas de relógio para ser atendida por uma médica, da qual fez pouco caso da situação. 1 medica para tantas crianças um absurdo. Um hospital como esse poderia ter mais médicos para atender a demanda.

(Translated by Google) THERE ARE NO CUSTOMER SERVICE LINES, IT'S BEEN THREE WEEKS I'VE BEEN TRYING TO CALL HEC AND THEN THE CALL HAS BEEN DROPPED AND WHEN I CAN BE ANSWERED, THEY TRANSFER THE CALL AND I STEP ALL HATE ON WAITING. (Original) FALTA MAS LINHAS DE ATENDIMENTO, JA TEM TRES SEMANAS QUE TENTO LIGAR PARA O HEC E SO CAI A LIGAÇAO E QUANDO CONSIGO SER ATENDIDO, TRASFEREM A LIGAÇAO E PASSO ODIA TODO EM ESPERA.

I can't speak to an attendant, I spend all day tomorrow trying to call and nothing is absurd. Since the doctor urgently asked for an appointment, he was unable to make an appointment yet because they did not respond.

Terrible hospital service (not aggravating for everyone) terrible experience, I won't be going back. Negligence and lack of empathy towards others, it says it's a children's hospital, but it looks more like a slaughterhouse.

I arrived at the hospital at 8am, I went to check up and almost half a day the doctor didn't even bother to attend, as the child isn't eating or can see water, he's in pain because he broke his arm in two places, he doesn't have an IV and he doesn't have any medicine, I'm so negligent.

Afraid of needing this place again, extremely arrogant doctor, they only assist if the child has a fever, the doctor sent me to Clériston with a 6 month old baby, he was still rude, when I got there I couldn't even get in, there were about 100 people and my baby, who was already sick, choking on her own phlegm, was sent there to get something else!

I want to leave here my anger with this place, I arrived with my daughter for treatment after a long delay, the little thing that was in the triage said she wouldn't help because she didn't have a fever, I know there are other complaints here and nothing will be done, which my daughter and Just one more for statistics, but just to record that this is not a hospital that is there making light of those who leave the house looking for care, I know that Feira de Santana is left to the flies, unfortunately this is our Brazil.

He was admitted to the children's hospital, he was received super after an accident after the wall fell on me from the bus, he hit the wall