(Translated by Google) I am being treated by Dr Mertens. He is an excellent doctor! I value his opinion very much and he treats me very well. The problem lies with the medical assistants, who are totally rude and unhelpful. It is now again that I have to wait hours for a transfer. Before that I was told I could get these from the ladies at the counter and when I said that it had to be discussed with the doctor from where I just came. I figured calling would help. So I called and said I needed a transfer and it was no problem I could pick it up the next day. I asked my wife to pick them up. She would be denied this, which would only be possible with a power of attorney. OK I have an ongoing condition that requires regular referrals to physio. So I called again to get a physical referral. Again the same game, it must be discussed with the doctor. Then 2 days later yes you can pick them up. I go there and it has to be agreed with dema again for I'm sitting in the waiting room and I'm endlessly unnerved by these trullers who can't get anything together! The hammer is yet to come, the doctor is not there and the representative doctor sends me away because !!!!??? It was not agreed with dr Mertens! I go nuts Everyone who needs help should consider whether they want to put themselves through this ordeal with incompetent medical assistants... As I said, the doctor is one of the best I know... But the helpers, God have mercy on you... (Original) Ich bin in Behandlung bei Dr Mertens. Er ist ein exzellenter Arzt ! Ich schätze seine Meinung sehr und er behandelt mich sehr gut. Das Problem liegt an den Arzthelferinnen sie dort total unfreundlich und nicht hilfsbereit sind. Es ist nun zum wiederholten Male so dass ich für eine Überweisung stundenlang warten muss. Zuvor wurde mir gesagt ich bekomme diese vorne bei den Damen an der Theke und als ich das sagte muss es mit dem Arzt abgesprochen werden von wo ich grade kam. Ich dachte mir anrufen hilft. Also rief ich an und sagte dass ich eine Überweisung bräuchte es sei kein Problem ich könne sie am nächsten Tag abholen. Ich bat meine Frau diese abzuholen. Dies würde ihr verwehrt das ginge nur mit Vollmacht. Ok Ich habe ein Dauerleiden welches regelmäßige Überweisungen zur Physio braucht . Also rief ich erneut an um um eine Überweisung zur Physio zu bekommen . Wieder dasselbe Spiel es muss mit dem Arzt abgesprochen werden. Dann 2 Tage später ja sie können diese abholen. Ich gehe hin und es muss wieder abgesprochen werden mit dema für ich sitze im Wartezimmer und bin endlos entnervt über diese trullern die nix auf die Reihe kriegen! Der Hammer kommt noch der Arzt ist nicht da und der vertretende Arzt schickt mich weg weil !!!!??? Es nicht abgesprochen sei mit dr Mertens ! Ich drehe durch Jeder Hilfe braucht sollte sich für überlegen ob er diese Tortur mit Inkompetenten Arzthelferinnen sich antun will... Der Arzt ist wie gesagt einer Besten die ich kenne ... Aber die Helferinnen Gnade euch Gott ...

One hour waiting time on the phone just to be able to book an appointment (estimated time was 30 min). Unprofessional service

The receptionist is absolutely obnoxious, i changed doctor just not to meet her. the doctor couldnt diagnose my daughter, said "he needed to talk about it with the colleagues ". if u have another choice, go somewhere else. i put one star just because is not possible to put zero stars

My one star review is based not on the service, but on the communication - after 2 letters and about 7 calls I did not manage to get through - no answer

(Translated by Google) I've been twice to Dr. Merten and actually satisfied, but the appointments and the reaction to current cases are a disaster. I wouldn't even try and the fibs on the phone from the receptionists are just cheeky. I had lumbago at the weekend, which also affected my leg and I had concerns about the intervertebral disc. So I called “my” orthopedist. "No, you can't come by today, we already have so many emergencies here." -> "How about tomorrow, how long can I stand it?" -> "No, I could offer appointments again from August (i.e. 4 weeks later). .” Is this what medical care looks like? Fend off patients with acute pain in a later month? The second star was only for Mr. Merten's commitment. Everything else is to run away (oh, that's not possible right now). (Original) Ich war zweimal bei Dr. Merten und eigentlich zufrieden, aber die Terminvergabe und die Reaktion auf aktue Fälle sind eine Katastrophe. Würde ich erst garnicht probieren und die Flunkerei am Telefon von den Empfangsdamen sind einfach nur frech. Ich hatte am Wochenende einen Hexenschuss, wobei es auch ins Bein zog und ich Bedenken in Richtung Bandscheibe hatte. Also bei „meinem“ Orthopäden angerufen. „Nein heute können Sie nicht vorbeikommen wir haben schon soviele Notfälle hier.“ -> „Wie wäre es morgen, solange halte ich es vlt noch aus?“ -> „Nein, ich könnte Termine wieder ab August (also 4 Wochen später) anbieten.“ Sieht so die ärztliche Fürsorge aus? Patienten mit akuten Schmerzen in einen späteren Monat abwimmeln? Den zweiten Stern gabs nur für das Engagement von Herrn Merten. Alles andere ist zum Wegrennen (ach, geht ja gerade nicht).

5 stars for a great, helpful, detailed treatment of osteoarthritis and rheumatic symptoms!! I absolutely cannot understand the bad review here. Everyone really takes good care of you. The medical assistants were all very friendly, patient and competent. Miss Dr. Klein was just as friendly, helpful, understanding, very competent and explained things very well. Clean and modern rooms. Can't say anything against it. Great practice!! 👍

After 2 hours... yes, you read that right, 2 HOURS on hold but didn't get an appointment. NEVER AGAIN!!! You're losing patients, you know that, right? Incomprehensible!

I have been here with my daughter for treatment for hip dysplasia for over two years. From day one until today we have always been warmly welcomed by Dr. Fischer looked after. He is a doctor with passion for his profession. My daughter (4 years old) also felt really comfortable. I thank Dr. Fischer and the entire team for the great support.

The best Doctor's and expirience what i see in Germany

(Translated by Google) I went to Dr. Merten. From the super-fast online appointments to the friendly reception in the practice to the good treatment / advice, I was very satisfied. I can really recommend it. (Original) Ich war wegen Rückenschmerzen heute bei Dr. Merten. Von der superschnellen Online-Terminvergabe über den freundlichen Empfang in der Praxis bis hin zur guten Behandlung/Beratung war ich sehr zufrieden. Kann ich wirklich weiter empfehlen.

Ich war gestern zum ersten Mal in der Praxis und möchte gerne meinen Eindruck mitteilen. Den Termin habe ich online vereinbart - sehr unkompliziert und einfach und relativ zeitnah habe ich einen Termin bei Herrn Dr. Merten bekommen. In der Praxis bin ich viel zu früh angekommen und wurde trotzdem sehr freundlich in Empfang genommen. Kaum saß ich im Wartezimmer, wurde ich auch schon aufgerufen und hatte ein Erstgespräch mit Herrn Dr. Merten, welches sehr zugewandt, kompetent und freundlich war. Ich wurde von ihm weiter geschickt in die Röntgen-Abteilung, in der alle Abläufe zeitlich auch total flott vorgenommen wurden und dann wieder zurück zu Herrn Dr. Merten, der mit mir zusammen die Bilder anschaute und erklärte, wie man weiter vorgeht. Die zum Teil schlechten Bewertungen kann ich überhaupt nicht nachvollziehen - im Gegenteil ! Mehr für den Patienten kann ich mir gar nicht vorstellen - von menschlicher, aber auch ärztlich kompetenter Seite. Zusätzlich möchte ich gerne Frau Koc erwähnen, die mich an der Anmeldung in Empfang genommen hat und mir am Ende noch mal ein Rezept ausgedruckt hat : Für mich ist sie die Patientenfreundlich- und Menschlichkeit in Person. Ich habe mich selten in einer Praxis so Willkommen geheißen gefühlt ! (Translated by Google) I was in the practice for the first time yesterday and would like to share my impressions. I made the appointment online - very uncomplicated and easy and relatively promptly I have an appointment with Dr. get Merten. I arrived at the practice much too early and was still warmly welcomed. As soon as I sat in the waiting room, I was called and had an initial consultation with Dr. Merten, who was very approachable, competent and friendly. He sent me on to the X-ray department, where all processes were carried out very quickly and then back to Dr. Merten, who looked at the pictures with me and explained how to proceed. I can't understand the bad reviews at all - on the contrary! I can't imagine anything more for the patient - from a human, but also from a medically competent point of view. In addition, I would like to mention Ms. Koc, who welcomed me at the registration desk and printed out another prescription for me at the end: For me, she is patient-friendliness and humanity personified. I have rarely felt so welcome in a practice!

Worst experience of my life! Takes ages to get an appointment, the reception staff have good days and not so good days which shows in how they treat patients I had a painful ankle when I came and Dr. Jahr did not take a single look at my foot or suggest an X-ray but basically just told me I need to loose weight. No examination, no treatment, nothing! Discrimination is the biggest form! I can’t say anything about the other doctors, but I suggest not seeing Dr. Jahr! One star because you can’t give 0 stars

(Translated by Google) Anyone looking for really competent orthopedic surgeons has come to the right place. The whole team, from the medical assistant to the treating doctor, is super friendly. I feel very well cared for there. As part of my treatments, my knee was operated on and I would always go back for treatment. It seems to me that this practice is really about people. A suitable solution is sought together in an empathic and competent manner. (Original) Wer auf der Suche nach wirklich kompetenten Orthopäden ist, ist hier an der richtigen Stelle. Das ganze Team, von der medizinischen Fachangestellten bis hin zum behandeln Arzt, ist super freundlich. Ich fühle mich dort sehr gut aufgehoben. Im Rahmen meiner Behandlungen wurde mein Knie operiert und ich würde mich dort immer wieder behandeln lassen. Für mich wirkt es so, als gehe es in dieser Praxis wirklich um den Menschen. Empathisch und kompetent wird gemeinsam ein passender Lösungsweg gesucht.

(Translated by Google) Even in stressful situations, a very friendly and helpful team awaits you here (from the reception to the treating doctors) with exemplary organization and modern technical equipment. I'm with Dr. Year in treatment and appreciate his treatment methods and personal advice. I can unreservedly and unreservedly recommend Orthopedics at the Zoo. (Original) Auch in stressigen Situationen erwartet einen hier ein sehr freundliches und hilfsbereites Team (vom Empfang bis zu den behandelnden Ärzten) mit vorbildlicher Organisation und moderner technischer Ausstattung. Ich bin bei Dr. Jahr in Behandlung und schätze seine Behandlungsmethoden und die persönliche Beratung. Ich kann die Orthopädie am Zoo uneingeschränkt und vorbehaltlos weiterempfehlen.

Sehr tolle Praxis! War vor 2 Monaten dort. Die Behandlung hat super geklappt und der Arzt und vorallem die Auszubildende Helferin haben mir aktiv zugehört und sind lückenlos auf meine Fragen eingegangen. Kann ich nur weiter empfehlen! (Translated by Google) Very great practice! Was there 2 months ago. The treatment went really well and the doctor and, above all, the trainee assistant actively listened to me and answered my questions without any gaps. I can only recommend!

Wir haben den Ultraschall für die U3 Untersuchung unseres Neugeborenen durchführen lassen. Die Terminvergabe war katastrophal (eine Stunde in der Warteschleife!), auch wenn die Dame am Telefon dann schlussendlich sehr nett war. Am Tag der Untersuchung war dann die Dame am Empfang (Frau Koc) äußerst nett und einfühlsam meinem Kind gegenüber. Ebenso Herr Dr. Fischer, der die Untersuchung bei unsrer Kleinen durchführte. Sehr sympathisch und kompetent und hat sich ausreichend Zeit genommen. Daher hatten wir eine sehr gute Erfahrung! (Translated by Google) We had the ultrasound performed for the U3 examination of our newborn. The appointment was catastrophic (an hour on hold!), even if the lady on the phone was very nice in the end. On the day of the examination, the lady at reception (Ms. Koc) was extremely nice and empathetic towards my child. Likewise Dr. Fischer, who carried out the examination on our little ones. Very personable and knowledgeable and took his time. So we had a very good experience!

Dr Jahr wirkt souverän und hat mich gut behandelt. 2 Sterne Abzug wegen der Unhöflichen Arzthelferin Frau K**. Sie diskutiert wohl sehr gerne mit Patienten. Sie ist mir sogar hinterhergelaufen um sich auszulassen während sie drohend den Zeigefinger hebt. Wenn ich die ganzen negativen Rezensionen bezüglich unhöflichem Personal lese muss ich an Frau K** denken. Sie war die einzige Person in der Praxis die mir negativ aufgefallen ist und unhöflich war.

War gestern zum ersten Mal in der Praxis und mit der Untersuchung sehr zufrieden. Alle MitarbeiterInnen sind sehr freundlich. Die Praxis ist gut organisiert, das Wartezimmer war meist leer. Die Wartezeiten (z. B. für das Röntgen) waren gut und es wurde genügend Zeit für die Behandlung genommen. Bei der telefonischen Terminvergabe musste ich etwas warten. Dies wurde durch die Freundlichkeit der Mitarbeiterin wett gemacht. Außerdem erhält man nach der Terminvergabe eine E-Mail zur Bestätigung.

I come with big blue toe and after 3min and X-ray doctor said that is not broken.. 🤷🏼‍♂️ after 3 weeks it’s still blue and hurting, hope It’s gonna heal.. I ask for description for my insurance (privat from injury’s) so they said they will send it to my family doctor.. it takes 2 weeks and I have to come and ask 4 times (loosing my lunchbreak) so they always said - we already send it, while my doctor said - I didn’t get nothing.. They didn’t send nothing! or did something wrong, so today I come again and ask (really nice) can I get my description.. girl (super not nice) in reception, no sorry no nothing. Looked to me like to retired person and just Drop the paper on the desk and said cius 🤦🏼‍♂️ In description written that it’s only “Zehenprellung” so i loose money from insurance.. and time for getting one paper who says nothing 🤦🏼‍♂️ Thanks! Newer gonna come back

Great doctor's office, very nice and helpful! Today I came in with my daughter without an appointment because of a second opinion on the hip screening. Dr. Fischer took the time and explained everything to me. I can only recommend the practice!