POSITIV: Die Behandlung durch Facharzt Doktor Özdin. Meine 77jähr. Mutter ist seit 2018 Patientin bei der OSG und es wurde in 2019 auch eine Augenoperation (grauer Star/Katarakt) durchgeführt. Dr. Özdin ist ein kompetenter und wirklich netter Arzt, der sich auch Zeit nimmt. Erklärt alles ausführlich und erklärt auch schwierige Themen auf einfache Art und Weise. Die Nachbetreuung nach der Operation durch ihn war gut. NEGATIV: 1. Sehr großes Manko und fast schon grenzwertig ist die teilweise lange Wartezeit im Wartezimmer in Zeiten von Corona, selbst wenn man einen Termin hat (oftmals bis zu 1h Wartezeit mit vielen anderen Patienten in einem relativ kleinen Raum). 2. Die Tatsache, dass man bei dieser Augenarztpraxis telefonisch einfach NICHT durchkommt ist zum verrückt werden! Wenn man ein Termin vereinbaren möchte oder einen bestehenden Termin verschieben muss, ist es nicht möglich telefonisch durchzukommen. Anscheinen ist in der Praxis keiner für die Telefonzentrale verantwortlich? Ich habe heute früh im 2- Minuten Takt genau 1 Stunde lang angerufen und es lief non stop nur die Warteschleife. Daraufhin blieb mir nichts anderes übrig, als 5km mit dem Auto nach Friedrichshafen reinzufahren, um den Termin für meine Mutter persönlich zu vereinbaren. In der Praxis vor Ort war nicht sonderlich viel los wie sonst und es waren 4 Arzthelferinnen anwesend. Von daher kann es nicht an Zeitmangel oder Unterbesetzung liegen, dass man telefonisch nicht durchkommt. Auf eine Diskussion mit den Damen an der Rezeption habe ich mich dann nicht einlassen wollen, da es anscheinend sowieso keinen Sinn macht sich zu beschweren. So eine schlechte Erreichbarkeit ist in der heutigen Zeit in einer Gemeinschaftspraxis einfach ein Unding, vor allem gegenüber den älteren Patienten. Die Geschäftsleitung der OSG Praxis in Friedrichshafen sollte sich ernsthaft überlegen, eine Telefonistin auf Minijob-Basis einzustellen bzw. das vorhandene Personal vielleicht zeitlich und Aufgabenmässig so einteilen, dass zumindest jemand in regelmäßigen Abständen Vormittags die Anrufe entgegen nimmt. Die Terminvergabe, Organisation und der allgemeine Patientenservice ist immerhin auch ein Aushängeschild nach außen für diese Praxis und sollte viel ernster genommen werden.

Von Mal zu Mal schlechter! Gehe seid 5 Jahren (2 bis drei Mal pro Jahr) hin. Jedes Mal sitzt da ein anderer von sich selbst überzeugter junger Arzt ohne wirkliches Interesse für sein Gegenüber. Die Wartezeit im Wartezimmer beträgt ca. 30 bis 90 Minuten und im Arztzimmer wird man in kürzester Zeit abgefertigt. Mir reicht es. Ich suche mir eine andere Augenarzt Praxis!

Jedes Mal ein anderer Arzt, der sich höchstens eine Minute Zeit nimmt und doch so schnell wie möglich loswerden will. Und dafür wartet man Minimum eine Stunde, oftmals sogar zwei Stunden im überfüllten Wartezimmer!!

Vielen Dank an das Praxisteam. Die Assistentin und die Ärztin sehr nett, hilfsbereit und sehr kompetent. Leider mussten wir am Samstag den Notdienst in Anspruch nehmen, waren aber froh um diese Praxis. Auf uns „Notfall“ wurde sogar gewartet, obwohl sie schon Feierabend hatten. P. Frank

Ich bewerte hier nicht die Qualität der medizinischen Behandlung - Frau Dr. Rizzo kann ich für ihre Freundlichkeit und kompetente Behandlung nur danken - sondern die Rahmenbedingungen, unter denen diese Behandlung leider stattfinden muss. Die Räumlichkeiten sind sehr beengt und es gibt viel zu wenige Mitarbeiter, Ärztinnen, Fachangestellte, für die große Zahl von Patienten. Alle sind völlig überlastet, und zwar so stark, dass Notfälle weggeschickt werden mit der Empfehlung nach 18 Uhr die 116117 anzurufen. Im Laufe der Zeit hat sich mein Eindruck verstärkt, dass die Mitarbeiterinnen unter großem Druck stehen, Rendite für die Investoren der OSG zu erwirtschaften, zulasten der Patienten. Die Praxis ist telefonisch quasi unerreichbar. Am Empfang wäre mindestens eine weitere Mitarbeiterin nötig, allein für die Telefonanrufe. Wenn ein Patient sich beklagt, dass er telefonisch nicht durchkommt, bekommt er zu hören: „Dann schreiben Sie eine Mail“. Nun gut - aber es ist nicht garantiert, dass diese Mail auch bearbeitet wird. Meine dringende Mail wurde nicht an die Ärztin weitergeleitet, verlorene Zeit bei einer schwerwiegenden Diagnose.

War als Akutfall da, weil ich Metallsplitter im Auge hatte. Freundlicher Empfang. Etwas Wartezeit, lag aber daran, das Frau Dr. Rizzo grad in einer OP war. Sehr zufrieden mit der Behandlung. (Translated by Google) Was there as an acute case because I had metal splinters in my eye. Friendly welcome. A little waiting time, but that was because Dr. Rizzo was in surgery. Very happy with the treatment.

Tolle Arzthelferin, aber die Ärztin schickt heute am Brückentag sehr viele Notfall-Patienten weg, obwohl fast kein Augenarzt weit und breit geöffnet hat. Da sie pünktlich um 12.30 Uhr Feierabend machen möchte. Habe um 11.30 Uhr ihr gesagt, dass mein Arzt geschlosssen hat und ich seit 8 Uhr sämtiche Augenärzte in der Gegend abgefahren habe, interessiert aber nicht. Sogar ein Kind mit einem dicken Auge wurde weggeschickt. Verweis auf Notfalldienst ab 16 Uhr. Wahnsinn wie hier mit Notfall-Patienten umgegangen wird. Andere die dort waren, haben berichtet, dass sie gern schnell operieren, obwohl es nicht notwendig ist, wie dann andere Ärzte bestätigt haben. Update: Ich war auch ein Notfallpatient: Mit einer Hornhautentzündung! Ein anderer Augenarzt war so nett und hat mich als Notfall-Patienten dazwischen geschoben und mir antibiotische Augentropfen verschrieben.

Ich versuche seit 2 Stunden im Minutentakt telefonisch durchzukommen, da es wirklich sehr wichtig ist und wir nicht bis Dienstag warten können (Montag ist Feiertag). Es ist absolut kein Durchkommen möglich und 12:30 Uhr schließt die Praxis. Verärgerung ist kein Ausdruck! Nachdem das Klingelzeichen aufhört, schaltet sich eine Nachricht ein, dass man in dringenden Fällen nun anschließend auf dem AB eine Nachricht hinterlassen kann ... Wollte ich dann tun, aber dann kommt eine erneute Nachricht, dass dies leider nicht möglich ist. Ganz schlimm dieser Service ....

Sou brasileiro e não falo muito bem alemão cheguei e já fui atendido encontrei uma recepcionista italiana muito simpática , que me acompanhou ,sem contar a médica uma espanhola muito atenciosa e carismática por isso 5estrelas

(Translated by Google) I can only say good things about the MVZ and the people who work there. It started with the friendly reception, patient, understanding and friendly employees carried out the eye checks and measurements without any hassle, questions were answered, facts were explained. dr Özdin explained in detail the results, the upcoming procedure and gave me tips that I had not received from any ophthalmologist before. He took the time to answer all my questions and was able to put my mind at ease as I was afraid of the upcoming cataract surgery. The optician who advised me on the lenses was also very patient, took her time and was very friendly. The surgical staff was really loving and dealt well with my fears. Miss Dr. Bombelli-Huber operated on me, explained the findings and was very friendly. The follow-up examinations by Dr. Rizzo also passed in a very pleasant atmosphere. I can fully recommend the MVZ Friedrichhafen. (Original) Über das MVZ und die dort arbeitenden Leute kann ich nur Gutes berichten. Das fing schon beim freundlichen Empfang an, die Augenüberprüfungen und Vermessungen wurden von geduldigen, verständnisvollen und freundlichen Mitarbeiterinnen ohne jede Hektik durchgeführt, Fragen wurden beantwortet, Sachverhalte erklärt. Dr. Özdin erklärte ausführlich die Ergebnisse, das kommende Prozedere und gab mir Tipps, die ich bisher von keinem Augenarzt bekommen hatte. Er nahm sich Zeit und alle meine Fragen zu beantworten und konnte mich gut beruhigen, da ich doch Ängste vor den bevorstehenden Katarakt-Ops hatte. Auch die Optikerin, die mich bezüglich der Linsen beraten hat, war sehr geduldig, nahm sich viel Zeit und war sehr freundlich. Das Op-Personal war echt liebevoll und konnte mit meinen Ängsten gut umgehen. Frau Dr. Bombelli-Huber operierte mich, erklärte auch die von ihr erhobenen Befunde und war sehr freundlich. Die Nachuntersuchungen bei Frau Dr. Rizzo verliefen ebenfalls in einer sehr angenehmen Atmosphäre. Ich kann das MVZ Friedrichhafen uneingeschränkt empfehlen.

Long waiting hour despite appointment. They don't pick up the call to get appointment. Always giving wrong advice.

Im Prinzip ist schon alles gesagt, aber hiermit nochmals, in der Hoffnung, dass steter Tropfen den Stein höhlt: 1.) telefonische Erreichbarkeit eine Katastrophe, da sich grundsätzlich nach ein paar Minuten die Band-Ansage aktiviert, mit der Ansage, man solle es später nochmals probieren oder eine Email schreiben. 2.) Ich war in 2020 das erste Mal bei der OSG Scharer Gruppe, dort war ein sympathischer Arzt zugegen, bei dem ich mich wohl aufgehoben und erst genommen fühlte. Ich denke seine Art hat sich auch positiv auf das Team hinter dem Tresen ausgewirkt. Scheinbar hat er etwas besseres gefunden. Ich war nun in 2023 mehrfach in der Praxis und wie von einem anderen User hier geschrieben, jedes Mal sitzt einem ein anderer von sich selbst überzeugter Arzt/Ärztin, ohne wirkliches Interesse am Patienten gegenüber. Das ärgerlich ist, dass der Arzt/Ärztin für seine hochnäsige, nicht zielführende Art sicherlich noch fürstlich entlohnt wird. Der Patient aber noch dem Termin genauso schlau ist wie vorher und sinnlos Lebenszeit, Nerven, Geld verschwendet wurden.

Augen OP in FN. Vorbereitung und Beratung war sehr gut. Personal sehr aufmerksam und kümmert sich. OP routiniert und kompetent. Ich fühlte mich gut aufgehoben. Ergebnis: toll , ich sehe wieder klar. War echt klasse.

Die telefonische Erreichbarkeit ist einfach nicht gegeben. Die Ausnahme scheint hier die Regel zu sein. Und eine Nachricht kann man auch nicht hinterlassen. Definitiv schlechter Service.

War sehr zufrieden, einfühlsame Untersuchung...kann ich jederzeit weiter empfehlen, kurzfristige Terminvergabe, Wartezeit vernachlässigbar ...Danke (Translated by Google) Was very satisfied, sensitive examination...I can recommend it at any time, short-term appointment, waiting time negligible...thank you

Sehr freundliches Personal, trotz hohem Patientenaufkommen sind die Damen immer freundlich. Frau Rizzo nimmt sich immer Zeit für ihre Patienten. Einfach eine tolle Ärztin. Ja telefonische Erreichbarkeit ist schwer, aber über das Kontaktformular im Internet funktioniert das Prima. Außerdem wird jetzt auch seit neuestem eine offen Notfallsorechstunde angeboten - top!

Ausgesprochen nettes und kompetentes Team. Wir fühlen uns hier sehr wohl und prima aufgehoben. Herzlichen Dank!

Kurze Wartezeiten, freundliches Personal und gute Ärztin. Bin sehr zufrieden.