Atendimento péssimo. Marquei meu retorno (no mesmo dia da consulta) para 40 dias depois da consulta, pois a médica não tinha outra data disponível, e a atendente me garantiu que não seria cobrada nova consulta. Ao chegar no dia do retorno, me informaram que seria cobrada nova consulta, pois o prazo máximo para retorno é de 30 dias. Ao questionar por que me foi garantido que não seria feita a cobrança, de maneira arrogante me disseram que nunca falariam isso, como se eu estivesse mentindo. Nunca mais volto a essa clínica.

(Translated by Google) My experience has been really bad! At the 1st appointment, the doctor already attended me late. The return had to be highlighted due to work and they only rescheduled for 30 days! OK. So far so good. I was the one who had to uncheck it. Then today they call me on WhatsApp at 3:30 pm, because there was a cancellation for tomorrow, at 11 am. I accepted because I have an urgent return, but I warned that I could be 10 minutes late because I have a scheduled visit to a client at 10 am. I work in the commercial area. What was the attendant's response?" The Dr. does not accept delays." Hey? The Doctor." Can you answer late, but don't accept delays? The Doctor." need to get off the heels and understand that people work. And the attendant should have a little more humanity and empathy for the customer! I'm not reserving a table at the club! I need medical attention!!! (Original) Minha experiência está sendo muito ruim! Na 1a consulta o medico já me atendeu com atraso. O retorno precisei destacar por motivo de trabalho e só remarcaram para 30 dias! Ok. Até aí tudo bem. Fui eu quem precisou desmarcar. Aí hoje me chamam no WhatsApp às 15h30, porque houve uma desistência para amanhã, às 11h. Aceitei pois tenho urgência no retorno, mas avisei que poderia chegar 10min atrasada porque tenho uma visita agendada em um cliente às 10h. Trabalho na área comercial. Qual foi a resposta da atendente?" O Dr. não aceita atrasos." Oi? O "Dr." pode atender atrasado, mas não aceita atrasos? O "Dr." precisa descer do salto e entender que as pessoas trabalham. E a atendente deveria ter um pouco mais de humanidade e empatia pelo cliente! Não estou reservando mesa na balada! Preciso de atendimento médico!!!

(Translated by Google) Excellent service from everyone. In particular. Dr Marcelo Zalli, super patient, attentive ... professional. 🙏🏼 (Original) Excelente atendimento por parte de todos. Em especial. Dr Marcelo Zalli, super paciente, atencioso... profissional. 🙏🏼

(Translated by Google) I went twice and both times I had problems! The first time I requested an invoice for me to request a refund for my plan, they make the invoice placing the procedure and do not consult the result: the plan asks what procedure was performed! The service is terrible! You ask the reception to solve the problem, they send the e-mail of the doctor who has up to 7 days to answer you. You say you'll go in person, they say they won't answer you because I don't have an appointment… anyway if you want to go and want to request a refund I suggest you look elsewhere. Because in addition to being expensive, they can't make a simple invoice correctly and then for you to get it fixed, it's a function it's a neglect. Service leaves something to be desired from the reception to the consultation itself! I also requested that they make a report with the date on which the therapist's opinion was made because for me to get an appointment for my son it took a long time and I couldn't wait to start the therapies the doctor told me at the appointment that I would do it without problems when I arrived in home I looked and as expected, it was wrong! I took a shower my tired son sleepy and I arrive at each and the wrong paper! And it's like that! Something simple they can't solve to help parents who need to beg the health plan to pay. I won't be back, I don't recommend it because instead of professionals helping parents, they don't care. Disappointed (Original) Fui por duas vezes e ambas as vezes tive problemas! Primeira vez solicitei uma nota fiscal pra eu solicitar o reembolso do meu plano, eles fazem a nota fiscal colocando procedimento e não consulta o resultado: o plano questiona que procedimento foi realizado! O atendimento é péssimo! Você pede na recepção pra resolverem o problema elas passam o e-mail da médica que tem até 7 dias pra te responder. Vc fala que vai pessoalmente dizem que não vai te atender por q não tenho hora marcada… enfim se vc quiser ir e quer solicitar reembolso sugiro q procure outro lugar. Pois além de ser caro eles não conseguem fazer uma simples nota fiscal de forma certa e depois pra vc conseguir q arrumem é uma função é um descaso. Atendimento deixa a desejar desde a recepção até a consulta propriamente dita! Solicitei ainda que fizessem um laudo com a data que foi feito o parecer da terapeuta pois pra eu conseguir uma consulta pro meu filho demorou muito e eu não poderia esperar pra começar as terapias a médica disse pra mim na consulta q faria sem problemas quando cheguei em casa olhei e como esperado, estava errado! Peguei uma chuva meu filho cansado com sono e chego em cada e o papel errado! E é assim! Algo simples eles não conseguem resolver pra ajudar pais que precisam implorar pro plano de saúde pagar. Não volto mais, não indico por q ao invés dos profissionais ajudarem os pais eles fazem pouco caso. Decepcionada

(Translated by Google) O Dr Marcelo Zalli é médico do meu pai (vítima de AVC) e do meu irmão (lesão cerebral) faz 6 anos. He is incredible. Desde a atenção até a maneira dele explicar as limitações e possibilidade de cada tratamento é de um tato e de um carinho sem igual. Mas pra chegar até ele você deparar com pessoas mal treinadas, mal educadas e NADA humanizadas. Isso sempre foi assim, (mas ok afinal era pelo Dr. Marcelo que a gente ia), mas isso esta tomando uma proporção que está impossível sair contente da clínica. Espero que revisem os processos internos e de uma atenção melhor a treinamento de atendimento na área da saúde. (Original) O Dr Marcelo Zalli é médico do meu pai (vítima de AVC) e do meu irmão (lesão cerebral) faz 6 anos. Ele é incrível. Desde a atenção até a maneira dele explicar as limitações e possibilidade de cada tratamento é de um tato e de um carinho sem igual. Mas pra chegar até ele você deparar com pessoas mal treinadas, mal educadas e NADA humanizadas. Isso sempre foi assim, (mas ok afinal era pelo Dr. Marcelo que a gente ia), mas isso esta tomando uma proporção que está impossível sair contente da clínica. Espero que revisem os processos internos e de uma atenção melhor a treinamento de atendimento na área da saúde.

(Translated by Google) It was wonderful ! I made an appointment with Dr.Marcelo Zalli Neurologist for my husband. He was very well taken care of. Doctor Marcelo is very attentive, he spoke very clearly during the consultation, explaining everything with sympathy. My husband was very satisfied with the consultation. I just have to thank... (Original) Foi maravilhoso ! marquei uma consulta com Dr.Marcelo Zalli Neurologista para meu marido. Ele foi muito bem atendido. O doutor Marcelo é muito atencioso falou tudo com muita clareza durante a consulta explicando tudo com simpatia . Meu marido ficou muito satisfeito com a consulta. Só tenho a agradecer...

Minha esposa foi consultar para pegar encaminhamento para consulta com nutricionista e foi negada a consulta, dizendo não ter passado token ou algo assim, sendo que em todas a outras clinicas que consultou nunca houve esse tipo de problema. Ela teve que pedir liberação do trabalho e pagar um uber para ir até o local, e não adiantou de nada. Falta de respeito total com as pessoas.

Nunca tem horário e quanto tem, mudam em cima da data já agendada há mais de um mês. Simplesmente avisam que só terá horário no outro mês quando mudam, e como o paciente fica ? 2 meses para esperar um atendimento ? Tá faltando profissionais nesta área em Balneário Camboriú e Região.

PÉSSIMO ATENDIMENTO! Fiquei 45 minutos pendurado no telefone tentando agendar uma consulta e ao mesmo tempo tentando contato via whatsapp! Simplesmente não consegui falar. E lendo os demais comentários aqui pude perceber que a melhor decisão é não ser paciente desse lugar.

Incompetência dessa clínica é absurda, marcaram a consulta levei meu filho e não estava marcado depois de esperar 3 meses pela mesma. Pq simplesmente algum incompetente não marcou. Mesmo estando com o papel da consulta não quiseram atender e marcaram pra mais 5 meses posteriores. A incompetência é enorme. Lamentável ....

(Translated by Google) I took my mother to see Dr. Marcelo Zalli, excellent professional, very attentive, human, allowing all doubts to be clarified. I always recommend! (Original) Levei minha mãe para consultar com o Dr. Marcelo Zalli, excelente profissional, muito atencioso, humano, possibilitando que todas as dúvidas fossem esclarecidas. Indico sempre!

(Translated by Google) They have the only neuropediatrician in the region, but Dr, Aline Olívio not only does not take on new patients, but also refuses to carry out a consultation for simple cases where families only need guidance and not a complex follow-up. The attendants don't even talk to the doctors, they just repeat the same phrase like a robot. Bad human service. (Original) Eles possuem a única neuropediatra da região mas a Dr, Aline Olívio não só não pega novos pacientes como se recusa a realizar uma consulta para casos simples onde as famias apenas precisam de orientação e não um acompanhamento complexo. Os atendentes nem falam com os médicos apenas repetem a mesma frase igual um robô. Péssimo atendimento humano.

(Translated by Google) My mother was scheduled today, Tuesday, April 26 at 8:40 am for a cognitive evaluation, they simply did not make an appointment in the agenda, they made me come from Balneário Camboriú with an 87-year-old lady to arrive at the clinic and say that no, she was not scheduled in the schedule. I was completely displeased with the clinic's care and the lack of responsibility and commitment from you. I write on Google about this lack of commitment of the attendants was not the doctor but the clinic attendants. (Original) Marcaram para minha mãe hoje terça-feira 26 de abril às 8: 40 avaliaçao cognitiva, simplesmente não marcaram na agenda fizeram com que eu viesse de Balneário Camboriú com uma senhora de 87 anos para chegar na clínica e dizerem que não ela não estava marcada na agenda. Fiquei completamente descontente com atendimento da clínica e com a falta de responsabilidade e comprometimento de vocês. Escrevo no Google sobre essa falta de comprometimento das atendentes não foi do médico mas foi das atendentes da clínica.

(Translated by Google) First time I've seen a place refuse new patients and not make appointments. (Original) Primeira vez que vejo um local recusar novos pacientes e não fazer agendamento.

(Translated by Google) Terrible service to schedule an appointment, the information is not found, the service by whatsapp takes a long time, the phone never answers, the receptionists are rude. (Original) Atendimento péssimo pra agendar uma consulta, as informações são desencontradas, o atendimento por whatsapp demora, o telefone nunca atende, as recepcionistas são mau educadas.

Uma demora absurda pra reagendamentos! Consulta pode ser a tarde, mais retornos só de manhã 😰 Hoje tenho horário agendado as 14:30h chego aqui de itapema e me dizem que a consulta é amanhã … uma bagunça!! E com outro médico, que só me comunicaram agora! Aguardando pra ver se ainda vão me atender 😤

Gostaria de elogiar o atendimento no laboratório dentro da clínica, levei minha pequena hoje de 5 anos e ela simplesmente não chorou para coleta de sangue, a moça é um amor, colocou desenho, muito amorosa, e no final minha filha ainda ganhou medalha e pirulito, saiu muito feliz, aliás, as duas moças a que faz a coleta e a outra que faz o cadastro, as duas são muito queridas, com certeza irei fazer exames de sangue sempre ali, quanto ao atendimento na clínica não posso falar, mas no laboratório é top, super recomendo!

Fiquei das 11:10 até as 13:00 aguardando atendimento, literalmente 2 horas pra me atender em um agendamento via telefone. Não aceitam cartão de nenhum tipo, péssimo atendimento.

Atendimento péssimo, demoram mais que uma hora para responder no whatsapp e quando responde não resolvem nada. E por fim encerram o atendimento por inatividade (deles)

Marquei a consulta com o Médico Michelangelo, levou 2 meses entre a data que marquei e o atendimento. Ao chegar na clínica no dia marcado esperei por 40 minutos até que me avisasse que o médico não poderia ir. Falta de respeito, perdi trabalho e tempo . A recepção me remarcou para outro médico, pois este poderia ter avisado com antecedência nao é só ele que tem compromissos. A atendente foi super gentil e ouviu minhas chateações. Espero não me arrepender de marcar com o outro médico e ele também não aparecer.

Horrível. É pago uma consulta, quando vai marcar o retorno o médico simplesmente consegue atender 1 mês e meio depois. Sendo que o paciente está internado numa UTI em estado grave. Mas deve ser fácil esperar esse tempo todo com a paciente numa emergência. 1 estrela pois não dá de deixar sem. Ah, e não vai ficar assim …

Excelentes médicos! Atendimento nota 10! Sem falar que a Dra. Fernanda é uma profissional muito atenciosa e muito dedicada. Recomendo!

Pedi só a gentileza de falar com um médico que me passou uma receita errada em outra clínica, porém hoje ele estaria em atendimento somente nesta Clinica Madrid e não na que fui atendido. O atendimento me disse que só poderia fazer a solicitação se eu pagasse uma consulta de R$ 420,00 (quatrocentos e vinte reais). A gentileza, cortesia e humanidade passaram longe deste estabelecimento.

Péssimo atendimento! Recepcionista me agendou super mal, arrogante.

Lamentável a propaganda enganosa, não há profissionais atendendo pela Unimed, deveriam atualizar o site! Demonstraria respeito pelos pacientes e evitaria perda de tempo.