1/5 danvee f. 4 months ago on Google
Als
jemand,
der
selten
das
Bedürfnis
verspürt,
Google-Bewertungen
zu
hinterlassen,
finde
ich
mich
heute
in
einer
einzigartigen
Situation
wieder.
Meine
Erfahrung
mit
DoSul
Bar
war,
gelinde
gesagt,
eine
Meisterklasse
in
verpassten
Gelegenheiten
und
der
subtilen
Kunst
der
Nicht-Kommunikation.
Das
Etablissement,
das
stolz
auf
seine
Online-Präsenz
ist,
stellt
seine
Kontaktdaten
prominent
auf
Instagram
und
seiner
Website
zur
Schau
und
ermutigt
zu
Anfragen
und
Reservierungen.
Mit
diesem
Hintergrund
trat
ich
mit
einer
detaillierten
Reservierungsanfrage
für
eine
bedeutende
Anzahl
von
Gästen
an
sie
heran.
Meine
Nachricht
war
mit
Respekt
und
Klarheit
verfasst,
in
Erwartung
zumindest
der
Höflichkeit
einer
Antwort.
Eine
einfache
Bestätigung,
sogar
ein
schlichtes
"Nein,
es
tut
mir
leid",
hätte
ausgereicht
und
wäre
geschätzt
worden.
Nach
einer
Wartezeit
von
vier
Tagen,
in
der
Stille
herrschte,
versuchte
ich
es
erneut
über
Instagram.
Angesichts
ihrer
aktiven
Beteiligung
auf
der
Plattform
(belegt
durch
eine
Story,
die
nur
sechs
Minuten
zuvor
gepostet
wurde),
war
ich
hoffnungsvoll
auf
eine
Antwort.
Doch
das
Ergebnis
war
ein
Spiegelbild
meines
ersten
Versuchs
–
vollständiges
Schweigen.
Ich
möchte
klarstellen,
dass
meine
Bemerkungen
nicht
aus
Narzissmus
stammen,
sondern
aus
echter
Sorge
um
grundlegende
Geschäftsetikette.
Das
'Ghosting'
von
ernsthaften
Anfragen,
insbesondere
in
einer
dienstleistungsorientierten
Branche,
ist
nicht
nur
unprofessionell;
es
grenzt
an
Unhöflichkeit.
Es
spiegelt
eine
Missachtung
potenzieller
Kunden
wider
und
eine
überraschende
Gleichgültigkeit
gegenüber
Geschäftswachstum
und
Rufmanagement.
In
einer
Ära,
in
der
Kommunikation
zugänglicher
denn
je
ist,
ist
es
enttäuschend
zu
sehen,
wie
ein
Geschäft
diesen
grundlegenden
Aspekt
vernachlässigt.
Während
ich
keine
Kommentare
zu
den
kulinarischen
oder
atmosphärischen
Aspekten
von
DoSul
abgeben
kann,
lässt
ihr
Ansatz
zur
Kundeninteraktion
viel
zu
wünschen
übrig.
Es
ist
eine
eindringliche
Erinnerung
daran,
dass
das
Wesen
der
Gastfreundschaft
über
die
physischen
Räumlichkeiten
einer
Einrichtung
hinausgeht
und
in
jede
Interaktion
mit
aktuellen
und
potenziellen
Kunden
einfließt.
Abschließend,
obwohl
ich
hoffe,
dass
diese
Erfahrung
nicht
repräsentativ
für
ihre
gesamte
Serviceethik
ist,
hat
sie
leider
meine
Wahrnehmung
von
DoSul
Bar
getrübt.
Ein
wenig
Höflichkeit
geht
weit,
und
in
diesem
Fall
war
es
ein
Weg,
der
nicht
beschritten
wurde.