Safe n not two expensive

Top, superservice

Vriendelijk en bekwaam personeel. Niets is hen teveel om de klant een fantastisch reis te bezorgen.

Voor onze 25 jarig huwelijks jubileum hebben wij via 'TUI Terneuzen' een cruise geboekt voor 6 personen naar de Middelandse en Adriatische zee. Dit was voor ons een geweldige ervaring en hebben erg genoten. We hadden de Cruise geboekt maar een maand van te voren is er besloten dat iemand anders mee ging. Eén persoon moest dus worden omgeboekt. We hebben gevraagd aan Tui Terneuzen om dit voor ons te regelen. Zij hebben hun uiterste best gedaan. MSC was snel voor elkaar, na de afhandeling van wat administratiekosten was de persoon gewijzigd en de cruise geregeld. Helaas is de ervaring met KLM wat minder. Voor exact dezelfde stoel maar dan een ander persoon moest ruim 500 euro meer worden afgerekend. Dit vind ik een asociaal beleid van KLM. Voor dezelfde persoon moest ruimbagage meegenomen worden wat dus ook twee keer betaald is en geen teruggave mogelijk is of heel moeilijk te vinden is. Komt bij dat deze persoon bij de terugreis geen boardingpas kreeg bij het inchecken en zich apart moest melden bij de balie. Betekent dus dat KLM meer stoelen verkoopt dan ze hebben en niet zeker weten of iedereen wel mee kan. Leuk winstoogmerk mar ook hier weer asociaal richting consument. Bij het afhalen van de boardingpas bleek de ruimbagage niet in het systeem te staan terwijl wel duidelijk gereserveerd en betaald zoals ook in de KLM-app duidelijk was. Wederom twee keer betaald, zie het maar weer terug te krijgen. Twee dagen voor vertrek kregen we te horen dat onze vlucht geannuleerd was. Bleek achteraf dat dit te wijten was aan een staking van grondpersoneel in Venetië. Staking was ruim van te voren aangekondigd maar KLM wacht tot 3 uur vóór het weekend om dit te melden. Gelukkig heeft Tui Terneuzen er alles aan gedaan om ons een dag eerder in Venetië te krijgen. Ook hier weer een pluim voor Tui en een dikke vinger voor KLM. Helaas was de bagage niet mee overgeboekt, want hé, als je bagage meeneemt naar een cruise op de ene vlucht zal dat op de andere vlucht vast niet nodig zijn... Oké foutje, vergissen is menselijk. Op het laatste moment nog bagage bijgeboekt voor de dubbele prijs als de oorspronkelijke vlucht en helaas kwamen dan ook de voorkeursstoelen te vervallen. Gelukkig was er een oplettende stewardess aan boord van KL1233. Zij zag onze groep verdeeld zitten over het vliegtuig en bood twee stoelen naast elkaar aan. Ook had zij, na ons gesprek, een presentje klaargemaakt voor onze trouwdag. Hier prijs ik het personeel van KLM en met name het personeel van KL1233 voor. En dan, na een geslaagde vakantie, het geld terug krijgen van de bijgeboekte bagage en de extra gemaakte kosten. Ook nu weer zeer blij dat we via de TUI Terneuzen hadden geboekt. Zij hebben de gemaakte kosten voor het hotel voor hun rekening genomen en doen er alles aan om het geld van de bij- en dubbel geboekte koffers terug te krijgen van het logge bedrijf dat KLM heet. Dit laatste loopt nog maar ik heb alle vertrouwen in TUI Terneuzen.

Vriendelijke ontvangst en goed geholpen door Eveline...

Vriendelijk maar ongeïnteresseerd personeel. Wij kwamen met een land, en de vraag, wat is mooi om te bezichtigen? Vervolgens horen we 2x het ingestudeerde tekst, en gingen we naar buiten met het idee om alles zelf maar te gaan regelen

Vriendelijk personeel en heel geduldig ....prima geholpen heerlijk op vakantie

Supergemotiveerd team die met kennis van zaken de klanten te woord staan. Ook nu in voronatijden zij ze een baken in de moeilijke weg om een vakantie te boeken. Met kennis van zaken besprejen ze elk aspect van je reis. Voor mij het beste TUI kantoor die ik ken.