(Translated by Google) WARNING !! MERCEDES KROELY LAXOU DRIVES WITH ITS CUSTOMERS' VEHICLES!!! Service B carried out on Friday October 21 for my Mercedes class A 2019 (+ geometry check). The weekend passes without my riding more than 10km. On Monday, October 24, a warning light appeared on my Mercedes "go to the workshop without changing gears", then I noticed that I could no longer accelerate by downshifting, the engine was going to safety. Not having driven all weekend, I note an abnormally high mileage compared to what was mentioned on the Friday invoice (+150km). Tuesday, October 25 morning, I bring my vehicle back following the defect after the Friday service. I ask the receptionist if we had used my vehicle, and he replies that no, that they were not allowed. I am provided with a replacement vehicle while the defect is resolved. Faced with my concern about the use of the vehicle, I note on Tuesday 25 at the end of the afternoon via the Mercedes Me application that my vehicle is used, I trace the vehicle via the geolocation of the application and the !! I am not warned and I can see that the vehicle is driving, far from the dealership, until it goes to Luneville to park. I call the receptionist, he takes a liking to me with his rude tone, that now they had the right to use the vehicle, he has the nerve to tell me "he had too much work and he hadn't had time to warn me". The technician could therefore return home without pressure with it and put me in 24 hours + 200km (this time supporting evidence via the screens of the Mercedes me application), the vehicle sleeps at an address from which I took care to take photo via app. Apparently, they are insured on the vehicle via their WW plate. Only, my insurance tells me that they only have garage insurance, the vehicle not being supposed to leave the dealership. They apparently have the habit with this questionable practice, to use (or to lend) the vehicle of the customers, the receptionist who "forgot to warn me" assures me when I come to collect my vehicle on Wednesday that it is a usual dealership practice. No return from customer service for an amicable resolution. This case will not stop there, I will not stop until I have had compensation following the depreciation of my vehicle. Concession to absolutely avoid, they are not worthy to exploit the Mercedes brand, shameful. (Original) ATTENTION !! MERCEDES KROELY LAXOU ROULE AVEC LES VÉHICULES DE SES CLIENTS !!! Service B réalisé le vendredi 21 octobre pour ma Mercedes classe A 2019 (+ contrôle géométrie). Le week-end passe sans que je roule plus de 10km. Le lundi 24 octobre, un voyant s’affiche sur ma Mercedes « aller à l’atelier sans changer de vitesse », puis je constate que je ne pouvais plus accélérer en rétrogradant, le moteur se mettait en sécurité. N’ayant pas roulé du week end, je constate un kilométrage anormalement élevé par rapport à ce qui était mentionné sur la facture du vendredi (+150km). Le mardi 25 octobre matin, je ramène mon véhicule suite au défaut après la révision du vendredi. Je demande au réceptionniste si on avait utilisé mon véhicule, et il me répond que non, qu’ils n’avaient pas le droit. On me fournit un véhicule de remplacement pendant que le défaut soit résolu. Face à mon inquiétude concernant l’utilisation du véhicule, je constate le mardi 25 en fin d’après midi via l’application Mercedes Me que mon véhicule est utilisé, je trace le véhicule via la géolocalisation de l’application et la !! On ne me prévient pas et je vois bien que le véhicule roule, bien loin de la concession, jusqu’à aller à Luneville pour stationner. J’appelle le réceptionniste, il me prend de haut avec son ton impoli, que maintenant ils avaient le droit d’utiliser le véhicule, il a le culot de me dire « qu’il avait eu trop de travail et qu’il avait pas eu le temps de me prévenir ». Le technicien pouvait donc rentrer chez lui sans pression avec et me mettre en 24 h + de 200km (cette fois ci preuves à l’appui via les screen de l’application Mercedes me), le véhicule dort à une adresse dont j’ai pris soin de prendre en photo via l’application. Apparement, ils sont assuré sur le véhicule via leur plaque WW. Seulement, mon assurance m’affirme qu’ils ont seulement une assurance garage, le véhicule n’étant pas sensé sortir de la concession. Ils ont apparement l’habitude avec cette pratique douteuse, d’utiliser (ou de prêter) le véhicule des clients, le réceptionniste qui a « oublié de me prévenir » m’affirme lorsque je viens récupérer mon véhicule le mercredi que c’est une pratique usuelle de la concession. Aucun retour du service client pour une résolution amiable. Cette affaire ne va pas en rester la, je ne m’arrêterait pas tant que je n’aurais pas eu un dédommagement suite à l’amortissement de mon véhicule. Concession à absolument éviter, ils ne sont pas digne d’exploiter la Marque Mercedes, honteux.

Première expérience chez Kroely très mitigée … j’ai repéré une Classe B sur internet début mai, rdv est pris avec le vendeur d’occasion qui me reçoit et me montre le véhicule, stationné dans le parc, au milieu de véhicules accidentés et des véhicules en attente de livraison … impossible de l’essayer car il faudrait déplacer au moins 8 voitures ! Aspect esthétique plutôt correct mais quelques défauts à revoir lors de la livraison (légers défauts carrosserie, dossier siège passager à changer). Je prends la décision d’acheter tout de même le véhicule car il est garanti 2 ans et il me plaît . A la livraison, le véhicule est dans le même état de propreté … c’est à dire que le strict minimum a été fait , un passage aux rouleaux et rien de plus ! Les coins et recoins sont autour de la console centrale sont remplis de miettes, poussières et je ne sais quoi … le volant est collant et encrassé ! Les sièges arrière plein de poussière … bref, c’est vraiment tout ce que je pensais ne jamais retrouver en achetant un véhicule chez Mercedes. La deuxième clef est introuvable, elle me sera livrée à la concession de Metz 8 jours après (ville où je réside), après plusieurs relances téléphoniques. A ce jour, je n’ai toujours pas la carte grise du véhicule car le garage a eu un soucis avec la secrétaire qui s’en occupait … bientôt 2 mois que je l’attends. La semaine passée, j’ai découvert que le véhicule acheté est en finition Business Édition alors que sur l’annonce et sur les papiers de vente, la finition est Progressive Line … la grande classe! Ne pas connaître la finition du véhicule vendu prouve bien le degré d’incompétences. Le véhicule a l’air de tenir la route (c’est peut être là le principal… on verra à l’usage), mais quand on va chez Mercedes et que l’on paie un certain prix, j’estime qu’on est en droit de s’attendre à meilleure considération. Précision : le vendeur qui nous a reçu avait démissionné le lendemain de la vente …

(Translated by Google) A concession to the After Sales Service always at the top thanks to Magali who by her professionalism and are concerned with satisfying the customer and catching up with the small unforeseen. I highly recommend this dealership by being serious and welcoming. No more need to present the quality of the products anyway (Original) Une concession au Service Après Vente toujours au top grâce à Magali qui par sont professionnalisme et sont souci de satisfaire le client et rattrape les petits imprévus. Je recommande vivement cette concession par sont sérieux et sont accueil. Plus besoin de présenter la qualité des produits de toute façon

(Translated by Google) Customer for several years at Mercedes. Change of car in March with the purchase of a new class a. Now 6 months that I am taken for a c ..... I trusted because the image conveyed by Mercedes to these customers, are the luxury, the support .... In 6 months, I went to the dealership 5 times and for as many problems. New car? Scam. There I waited enough and the serious things begin. They wanted to play with me, saying, ohhhh she doesn't know anything about it... I will not list all the problems here. But certain elements can lead me to a road accident... All that because the car was sold to me without checkup or repair. The last 3 visits to Mercedes, 3 different people for the support without any communication between each appointment. Forced to repeat myself every time. Last visit with immobilization 8 days and they dare to tell me that the car has nothing. To be honest, you can pay for a Mercedes, it's a budget and I didn't buy a Mercedes to visit you every month. A total lack of respect this year from the sale, to the after-sales service, to the workshop. It's fine to offer a coffee to customers when they arrive. But all this goes through dishonesty and scam.... (Original) Cliente depuis plusieurs années chez Mercedes. Changement de voiture en mars avec l'achat d'une nouvelle class a. Maintenant 6 mois qu'on me prend pour une c ..... Jai fait confiance car l'image véhiculé par Mercedes à ces clients , sont le luxe, la prise en charge.... En 6 mois , je suis allée 5 fois à la concession et pour autant de problèmes. Voiture neuf? Arnaque. Là j'ai assez patienté et les choses sérieuses commencent. On a voulu jouer avec moi, en ce disant , ohhhh elle y connait rien... Je ne citerai pas tous les problèmes ici. Mais certains éléments peuvent m'amener à un accident de la route... Tout ça car on m'a vendu la voiture sans chekup ni réparation. Les 3 derniers passages à Mercedes, 3 personnes différentes pour la prise en charge sans aucune communication entre chaque rdv. Obligée de me répèter à chaque. Dernière visite avec immobilisation 8 jours et on ose me dire que la voiture n'a rien. A bon entendeur, une Mercedes ça se paie , c'est un budget et je n'ai pas acheté une Mercedes pour vous rendre visite tous les mois. Un manque de respect total cette année de la vente , au sav, à l'atelier. C'est bien beau d'offrir un café aux clients à leur arrivée. Mais tout ce chemine par de la malhonnêteté et de l'arnaque....

Je suis de plus en plus déçue par cette concession. Plus rien ne va en terme de relation client. Après avoir dû changer mon moteur, je n'ai pas compter le nombre de fois où on me disait : " on vous rappelle "et que cela ne se faisait jamais. Cette fois-ci j'ai dû réclamer à deux reprises ( 15 jours d'attente) un devis pour des pneus. Mais ce n'est pas le pire, le professionnalisme d'employés et du directeur lui-même reste à revoir. Je n'ai jamais vu ça ailleurs. Quand on achète un véhicule à plus de 60000€ on attend à être bien mieux reçue et traitée. Une chose est certaine, ce sera le seul véhicule que je prendrais ici. J'irai à Châlons en Champagne ou à la concurrence pour mon futur véhicule.

(Translated by Google) Purchase of a class A in March 2022 250 e, hybrid. 42k€, I had to be provided with 2 cables for electric charging, for public terminals and one for the house. Since March, I have been waiting for my cable for charging at home and after a dozen reminders, a promise for September and no news, or even to tell me that there was none, once again... . 8 months and still no stock? In October, I go for my review and I explain to the person in charge that I have the opportunity to go to other Mercedes dealerships throughout France and that I have seen cables for the house in the car trunks on display. His response in a joking tone "Yes sir, we do it on purpose because it's you especially lol" Joke that could have happened in other circumstances but I admit that it was hard to digest. 11 years of mercedes, 3 class A new, always satisfied since then but there I am flabbergasted. In short, I am simply expressing my dismay in the face of an absurd situation where electricity is promoted but nothing follows behind. One day maybe, I will be able to recharge my vehicle at home, one day maybe yes, finally I hope. (Original) Achat d'une classe A en mars 2022 250 e, hybride. 42k€, devait m'être fournit 2 câbles pour la recharge électrique, pour les bornes publiques et un pour la maison. Depuis mars, j'attends mon câble pour la recharge a la maison et après une dizaine de relances, une promesse pour septembre et aucunes nouvelles, ni même pour me dire qu'il n'y en avait pas, encore une fois.... 8 mois et toujours pas de stock ? En octobre, je passe pour ma révision et j'explique à la personne en charge que j'ai l'occasion d'aller dans d'autres concession mercedes sur toute la France et que j'ai vu des câbles pour la maison dans les coffres de voitures exposées. Sa réponse sur le ton de la rigolade "Mais oui Monsieur, nous le faisons exprès parce que c'est vous spécialement lol" Blague qui aurait pu passer dans d'autres circonstances mais la j'avoue qu'elle a été dure à digérer. 11 ans de mercedes, 3 classe A neuve, toujours satisfait depuis mais là je tombe des nues. Bref, j'exprime tout simplement mon désarroi face à une situation absurde où il est fait la promotion de l'électrique mais rien ne suit derrière. Un jour peut-être, je pourrai recharger mon véhicule chez moi, un jour peut-être oui, enfin j'espère.

(Translated by Google) Very good vehicle support. Very welcoming, friendly staff. Work carried out within the scheduled time. (Original) Très bonne prise en charge du véhicule. Très bon accueil, personnel aimable. Travaux effectués dans le temps prévu.

(Translated by Google) Very satisfied, passing through the region and following a fault problem (ADBLUE) which risked blocking the start, I arrived Saturday morning without an appointment in Laxou: very warm welcome, fast and efficient support and troubleshooting! Cheer ! (Original) Très satisfait,de passage dans la région et suite à un souci de défaut (ADBLUE) qui risquait de bloquer le démarrage , je suis arrivé samedi matin sans rendez-vous à Laxou : très bon accueil,prise en charge et dépannage rapide et efficace ! Bravo !

De nombreuses visites pour un pb qui n'a jamais été réglé. Non respect des échéances et des appels promis même par les responsables de la concession... à eviter! j'ai même vendu ma voiture et fuis la marque

Comme beaucoup malheureusement, une entreprise, une concession qui ne pense qu'à faire de l'argent et qui est dénuée de bon sens et d'humanisme. Et qu'on me sorte pas la phrase enregistrée sur ordinateur " je suis navré de votre insatisfaction bla bla bla..."

L'accueil est sympathique, le temps d'attendre votre véhicule dans le petit salon on vous propose une boisson. Pour le moment rien à dire, Cela reste un point de vue personnel étant donné que je n'ai pas eu de mauvaise surprise.

Cliente de passage, j'ai apprécié particulièrement le professionnalisme du responsable atelier/garage qui a permis la résolution rapide des réparations de mon véhicule. Le personnel de l'accueil a été très agréable également. Service parfait

Mercedes top

(Translated by Google) A very professional and irreproachable welcome... benevolence from Carole and Charline who are very attentive, responsive... it is appreciable. Between them, they raise the level of professionalism of certain salespeople who never call back and who ignore after having made their sale!!!! (Original) Un accueil très professionnel et irreprochable...bienveillance de Carole et Charline très à l ecoute, réactives.. c est appreciable. A elles deux, elles relèvent le niveau de professionnalisme de certains commerciaux qui ne rappellent jamais et qui vs ignorent apres avoir effectués leur vente!!!!

(Translated by Google) 3 months of repair time for my vehicle, without information from them during this period. The vehicle is repaired now and was returned to me without any apologies or goodwill of course! What professionalism! (Original) 3 mois de délai de réparation pour mon véhicule, sans informations de leur part pendant cette période. Le véhicule est réparé maintenant et m'a été restitué sans aucune excuse ni geste commercial bien sûr ! Quel professionnalisme !

Seamless service with expedient entry for vehicle service. A safe environment with technically savvy staff. You will not wait for service more then an hour as you will be offered a loner car. Your needs will not be ignored. Simply do not perceive a dealership in Rockland as this apex of service.

(Translated by Google) Reception and handling of the problem concerning my vehicle, simply perfect. The friendliness and friendly approach of the people who receive you seems to be the rule in this establishment. Thank you and continue on this good path! (Original) Accueil et prise en charge du problème concernant mon véhicule tout simplement parfait. La convivialité et l'approche sympathique des personnes qui vous reçoivent semble être la règle dans cet établissement. Merci et continuez sur cette bonne voie !

(Translated by Google) Following an air conditioning failure on my GLC 350e hybrid vehicle, I made an appointment at the dealership. Upon arriving, I was told a waiting period of 2 hours, the time to carry out a diagnosis, the cost of which was immediately announced at €180. I was not informed in advance of this delay or this cost. I insisted that the problem had been identified, it was an air conditioning failure but they still imposed this diagnosis on me to tell me after 2 hours that the compressor was dead (which I already knew) I was immediately presents an estimate of 2200€ including this compressor and the m.o. In the meantime, I had to pay the diagnosis bill in case I didn't do the repairs at the dealership! For the repair, I am told a delay of 2 to 3 months to receive the part but no solution in the meantime knowing that it is the holiday period and that it is very hot at the moment! I did the research as far as Germany, and I learn that the part is available at Mercedes Germany and can be delivered in 24 hours! I inform my interlocutor (Guillaume) who does not react. I also inform him of my decision to change vehicle and brand, without any reaction from him. Indeed, I have just changed brand to go to BMW but a priori it does not bother my interlocutor! I remind you that this is not my first concern at Mercedes Laxou. A charger problem, charged more than €600 while my vehicle was under warranty. And I learned that the dealership could have offered it to me if I had bought my vehicle from them. But my vehicle is regularly serviced by them! A starter problem (worn starter from switching from thermal to electric, but was it planned for that?), I was made to wait more than 1 hour to give me a replacement vehicle simply because the salesperson who has the vehicle key was meeting in the same premises!!!! He ends up leaving his meeting, he passes in front of me without looking at me! Goodbye MERCEDES-BENZ and no regrets I have just received the answer to my complaint which boils down to: move on there is nothing to see! That's good because I have already changed vehicle and brand in accordance with my decision as soon as the compressor problems and waiting times for the repair were announced. But a priori, this does not in any way disturb this brand which no longer needs customers! It is self-sufficient on its own (prestige obliges!)! (Original) Suite à une panne de climatisation sur mon véhicule GLC 350e hybride , j ai pris RDV à la concession . En arrivant , on m annonce un délai d attente de 2 heures , le temps de réaliser un diagnostic dont le coût a été immédiatement annoncé 180€. Je n étais pas informe au préalable de ce délai ni de ce coût. J insisté en disant que le problème était identifié, il s agit d une panne de climatisation mais on m à quand même imposé ce diagnostic pour me dire au bout de 2 heures que le compresseur était mort ( ce que je savais déjà)Immédiatement on me présente un devis de 2200€ comprenant ce compresseur et la m.o. En attendant il fallait régler la facture du diagnostic au cas où je ne fais pas les réparations à la concession ! Pour la réparation, on m annonce un délai de 2 a 3 mois pour recevoir la pièce mais aucune solution en attendant sachant que c est la période des vacances et qu il fait très chaud en ce moment ! J ai fait les recherches jusqu en Allemagne , et j apprends que la pièce est disponible chez Mercedes Allemagne et livrable en 24h00! J en informe mon interlocuteur ( Guillaume) qui ne réagit pas . Je l informe également de ma décision de changer de véhicule et de marque ,sans réaction de sa part. En effet , je viens de changer de marque pour aller chez BMW mais a priori ca ne dérange pas mon interlocuteur ! Je rappelle que ce n’est pas mon premier souci chez Mercedes Laxou . Un problème de chargeur , facturé plus de 600€ alors que mon véhicule était sous garantie .Et j’ai appris que la concession aurait pu me l offrir si j avais acheté mon véhicule chez eux . Mais mon Véhicule est régulièrement entretenu chez eux ! Un problème de démarreur ( démarreur usé à force de basculer de thermique à électrique, mais il était prévu pour ça ? ), on me fait attendre plus de 1h00 pour me donner un véhicule de remplacement simplement parce que le commercial qui a la clé du véhicule était en réunion dans les mêmes locaux !!!! Il finit par sortir dr sa réunion , il passe devant moi sans me regarder ! Au revoir MERCEDES-BENZ et sans regret Je viens de recevoir la réponse à ma réclamation qui se résume à : circulez il n y a rien à voir ! Ça tombe bien parce que j ai déjà changé de véhicule et de marque conformément à ma décision des l annonce des problèmes du compresseur et des délais d attente pour la réparation. Mais à priori, ce ci ne perturbe nullement cette marque qui n à plus besoin de clients !Elle s auto suffit à elle même ( prestige oblige !) !

(Translated by Google) A warm welcome and impeccable service. My car is "old" but treated with as much respect as a new model and that's appreciated. The staff and kindness and attention, it is appreciable. (Original) Un accueil chaleureux et un service irreprochable. Ma voiture est "vieille" mais traitée avec autant de respect qu un nouveau modèle et c est appréciable. Le personnel et d une gentillesse et d une attention ,c est appreciable.

(Translated by Google) If we exclude the professional welcome and the kindness of the receptionist Guillaume, the after-sales service is purely and simply shameful, unworthy of a premium brand. In addition, thank you for the responsiveness of the after-sales service manager who took my remarks into account and apologized for the inconvenience encountered. (Original) Si on exclut l’accueil professionnel et la gentillesse du réceptionnaire Guillaume, le SAV est purement et simplement honteux, indigne d’une marque premium. En complément, merci pour la réactivité du responsable SAV qui a pris en compte mes remarques et s’est excusé pour les désagréments rencontrés.

(Translated by Google) We left our vehicle for the annual maintenance, an after-sales service and a recurring brake disc problem since the purchase of our Mercedes in October 2019. We are told that it is due to poor disc quality. At Audi, they would have brought a technician from Germany to remedy the malfunctions. Shame. Otherwise, the reception is always as pleasant, the person who supports the vehicle is competent and always available. Even if we are not completely satisfied with the vehicle, the staff is very friendly. (Original) Nous avons laissé notre véhicule pour l'entretien annuel, un SAV et un problème récurrent de disques de freins depuis l'achat de notre Mercedes en octobre 2019. On nous répond que c'est dû à une mauvaise qualité des disques. Chez Audi, ils auraient fait venir un technicien d'Allemagne pour remédier aux dysfonctionnements. Dommage. Sinon, l'accueil est toujours aussi agréable, la personne qui prend en charge le véhicule est compétent et toujours disponible. Même si nous ne sommes pas entièrement satisfait du véhicule, le personnel est très sympathique.

(Translated by Google) When you bring your vehicle, the receiver establishes your estimate, he knows the price you will pay, even before the intervention. It is coded at Mercedes depending on the vehicle. You have a whole to-do list that won't get done. At the workshop the technician will do according to his feelings, and I have regularly noticed a minimum oil level, fluids supposedly to be changed every two years (eg brakes....), but not done. Maximum billing and minimum intervention. (Original) Lorsque vous amenez votre véhicule, le réceptionnaire établi votre devis, il sait le prix que vous allez payer, et ce avant même l'intervention. C'est codifié chez Mercedes en fonction du véhicule. Vous avez toute une liste de travaux à faire qui ne seront pas fait. À l'atelier le technicien fera en fonction de son ressenti, et j'ai constaté régulièrement un niveau d'huile au mini, des liquides soit disant à changer tous les deux ans(ex freins....), mais pas fait. Facturation maximum et intervention minimum.