L'incompétence a un nom : DS Store de Pontoise ! Je prends un simple rendez-vous pour la vidange de mon véhicule. - après la vidange, ils me rendent le véhicule sans avoir nettoyé intérieur/extérieur alors que c'est clairement indiqué sur la facture ! Je dois donc le réclamer qu'ils le fassent. - quelques jours après je constate une grosse flaque d'huile (80 cm) devant mon garage. Cette fuite n'existait pas avant la vidange !! - je soulève le capot, je constate qu'ils n'avaient pas remis en place la durite d'admission d'air !!! Je demande ce même jour à la conseillère service DS un devis pour changer des pneus, il doit m'être envoyé par mail. Une semaine après, je n'ai toujours rien reçu ! Je retourne donc une semaine après au DS Store de Pontoise pour qu'ils réparent leurs erreurs. Ils m'octroient une réduction sur les pneus. J'en fais remplacer 4. Sur les 4, ils ont monté 2 pneus à l'ENVERS !!! Oui, même sur des points si basiques, ils arrivent à faire preuve d'incompétence ! Le chef d'atelier a pourtant tout vérifié, il est même allé essayer le véhicule. Le responsable Service Après-Vente était présent, il a tout surveillé de près ! Je n'ai pas l'habitude de tirer des conclusions hâtives, mais ils m'ont prouvé par 4 fois que l'équipe du DS Store de Pontoise est clairement INCOMPÉTENTE !

(Translated by Google) I did my car maintenance this week as part of my maintenance contract. Excellent welcome, I really appreciated the video report. Washing was supposed to be offered (listed on the pick-up sheet) but it was not done. I even had to remove pieces of plastic covering the seats. So if what is visible is not done, I wonder about what I cannot control by myself. Never mind. (Original) J'ai réalisé mon entretien voiture cette semaine dans le cadre de mon contrat de maintenance. Excellent accueil, j'ai beaucoup apprécié la vidéo de compte rendu. Le lavage devait être offert (inscrit sur la feuille de prise en charge) mais cela n'a pas été fait. J'ai même dû retirer des morceaux de plastiques de couverture des sièges. Alors si ce qui est visible n'est pas fait, je m'interroge sur ce que je ne peux pas contrôler par moi même. Tant pis.

(Translated by Google) Superb welcome as always, a big thank you to Tania for her kindness, her smile and her good humor. I hope you are aware that his professionalism is a major asset for your company. I have always had my vehicles serviced in the workshops of major dealerships, Mercedes, BMW, Mini Store... Unfortunately, the reception there was more than mediocre. The attention that Tania gives me on each of my visits is exceptional. Congratulations for his excellent work! It is always with great pleasure that I will return. (Original) Superbe accueil comme à chaque fois , un grand merci à Tania pour sa gentillesse , son sourire et sa bonne humeur. J'espère que vous avez conscience que son professionnalisme est un atout majeur pour votre entreprise . J'ai toujours fait entretenir mes véhicules dans des ateliers de grands concessionnaires, Mercedes , BMW, Mini Store... Malheureusement l'accueil y etait plus que mediocre. L'attention que me porte Tania à chacune de mes visites est exceptionnelle. Félicitations pour son excellent travail! C'est toujours avec un immense plaisir que je reviendrai.

(Translated by Google) It's not even worth a star! The sales department of the workshop is incompetent! You are told 10 minutes before your appointment that the part for your car is not received and that it is not necessary to come. When you finally have your appointment and you are 10 minutes late to pick up your car (thank you public transport, etc.), they tell you that they won't be waiting for you because they respect closing hours! Then to reach them by phone, it's a hassle!! On the other hand for the payment, the invoice made small since the estimate! And finally, I finally get my car back and I have the engine light coming on!! In short, to flee, I will not renew my experience with them! (Original) Ça ne vaut même pas une étoile ! Le service commercial de l’atelier est incompétent ! On vous annonce 10 mins avant votre rdv que la pièce pour votre auto n’est pas reçue et qu’il n’est pas nécessaire de venir. Lorsque vous avez enfin votre rdv et que vous avez 10 mins de retard pour récupérer votre auto (merci les transports en communs …), ils vous annoncent qu’ils ne vous attendront pas car ils respectent les heures de fermetures ! Puis pour les joindre par téléphone, c’est une galère !! Par contre pour le règlement, la facture a fait des petits depuis le devis ! Et pour finir, je récupère enfin ma voiture et j’ai le voyant moteur qui s’allume !! Bref, à fuir, Je renouvellerai pas mon expérience chez eux !

(Translated by Google) I would particularly like to thank the director Mr Duhamel for being able to show reactivity concerning the problem of my vehicle as well as the gentleman whom I saw (I do not know his name) in the bodywork department who was professional, friendly and welcoming from the deposit until the return of the vehicle. (Original) Je remercie plus particulièrement le directeur Mr Duhamel d'avoir su faire preuve de réactivité concernant la problématique de mon véhicule ainsi que le monsieur que j ai vu ( je ne connais pas son nom) au service carrosserie qui s'est montré professionnel, sympathique et accueillant du dépôt jusqu'à la restitution du véhicule.

Un grand merci pour tout l’accompagnement et la disponibilité que MR «  nat «  a mis en place… toujours disponible et rassurant sur tout le long de la prise en charge… quel professionnalisme.!! Rester comme vous êtes Merci également à mr GORCE sans oublier l’équipe administrative.

(Translated by Google) Deplorable service. 3 months ago, gearbox problems on a 2021 ds7 with 15,000 km. Problem reported at the first revision. Appointment 3 weeks later. Vehicle immobilized for 3 days to end up with an exceptional argument "we don't have the computer software to solve the problem". Vehicle not even cleaned, although it is clearly specified on the intervention sheet. Thanks also to the ds hostess in the workshop algeco for calling me back for my ADblue light, I'm still waiting for your call today (Original) Service déplorable. il y'a 3 mois soucis de boite de vitesse sur une ds7 de 2021 avec 15000 km. Problème signalé a la première revision. Prise de rdv 3 semaines plus tard. Vehicule immobilisé 3 jours pour aboutir à un argument exceptionnel " nous n'avons pas le soft informatique pour regler le soucis". Vehicule même pas nettoyé, alors que c'est bien precisé sur la feuille d'intervention. Merci aussi a l'hotesse ds dans l'algeco de l'atelier de me rappeller pour mon voyant d'ADblue, j attends encore votre appel aujourd'hui

(Translated by Google) Following today's visit for an estimate on DS7, the Citroën-rated sales department at the top but deplorable on the DS side. Having shot for 20 'around the 2 DS7 Crossbacks, the salesman on the phone with his colleague did not even deny coming to tell me that he could inform me neither when I arrived and even less when I left. I hope he was on a very large order because my office was an estimate to replace a 5008 GT with a DS Hybrid and to have details on the new model. Maybe that's why we see more 5008s than DS7s. Too bad I don't like the line of the C5 because I had someone listening downstairs (Original) Suite visite de ce jour pour un devis sur DS7, le service commercial coté Citroën au top mais déplorable coté DS. Ayant tourné pendant 20' au tour des 2 DS7 Crossback, le commercial au téléphone avec son collègue n'a même pas dénié passer me dire qu'il pouvait me renseigner ni lors de mon arrivé et encore moins lors de mon départ. J'espère qu'il était sur une très grosse commande car mon bur était un devis pour remplacer un 5008 GT par une DS Hybride et avoir des précisions sur le nouveau modèle. C'est peut être pour cela que nous voyons plus de 5008 que de DS7. Dommage que je n'aime pas la ligne du C5 car j'avais à l'étage inférieur quelqu'un à l'écoute

(Translated by Google) Here we are back from DS Store in Pontoise And frankly excellent After long discussions left rear light changed with support 100% vehicle from 2019 water inside Then just a request for verification because I find the vehicle driving out of the rear axle with a little slam in the turns from time to time and after verification change of the two rear arms with already an appointment in mid June and support also at 100 % I say bravo Good discussion with a manager and very well received When the vehicle is picked up 30 minutes later Washing and vacuuming goes wow And sublime surprise back home with a video of my vehicle with comments on the change of my rear light and the possible wear of the tires, pads and discs.. I am amazed Thanks again Only good after a mixed first contact I admit we are in the very very good (Original) Voilà retour de chez DS Store de Pontoise Et franchement excellent Après de longues discussions feu arrière gauche changé avec prise en charge 100% véhicule de 2019 eau à l’intérieur Ensuite juste une demande de vérification car je trouve le véhicule chassant du train arrière avec un petit claquement dans les virages de temps en temps et après vérification changement des deux bras arrière avec déjà un rendez-vous mi juin et une prise en charge aussi a 100% je dis bravo Bonne discussion avec un responsable et très bien reçu A la reprise du véhicule 30 minutes plus tard Lavage et aspirateur fait wouah Et sublime surprise de retour à la maison d’une vidéo de mon véhicule avec commentaires sur le changement de mon feu arrière et l’usure éventuelle des pneus, plaquettes et disques..je suis bluffé Encore merci Que du bon après un premier contact mitigé La j’avoue on est dans le très très bon

(Translated by Google) Many thanks to Tania! Who was a great welcome for a new client like me. Who knew how to do everything to meet my needs, with a great understanding and a very clear and professional opinion! I can't wait to bring my vehicle because I know it will be well taken care of! Again a big thank you!! (Original) Un grand merci à Tania! Qui a été d'un excellent accueil pour un nouveau client comme moi. Qui a su tout faire pour répondre à mon besoin, dotée d'une grande compréhension et d'un avis très clair et professionnel ! J'ai même déjà hâte d'amener mon véhicule car je sais qu'il seras bien pris en main! Encore un grand merci !!

Good

(Translated by Google) Friendly, helpful and available team. Quality services. Many thanks to Tania. (Original) Équipe accueillante, serviable et disponible. Services de qualité. Grand merci à Tania.

(Translated by Google) Excellent garage that goes out of its way to satisfy its customer. The reception is excellent, we have the impression of being unique, the return also everything that has been done on the vehicle is reviewed. (Original) Excellent garage qui se met en 4 pour satisfaire son client. L’accueil est excellent on a l’impression d’être unique, le retour également tout ce qui a été fait sur le véhicule est passé en revue.

(Translated by Google) The reception and management by Tania is simply perfect. The little video at the beginning of the review is appreciable. I put 9 because it simply lacked a small vehicle cleaning service (Original) L'accueil et la gestion par Tania est tout simplement parfait. La petite vidéo lors du début du de la révision est appréciable. J'ai mis 9 car il manquait simplement un petite service de nettoyage du véhicule

(Translated by Google) I came yesterday for a builder recall. Mallaury is very kind, the welcome was top notch and the team very professional, with even a video and explanations from the mechanic. In summary, a very good garage (Original) Je suis venu hier pour un rappel constructeur. Mallaury est d une très grande gentillesse, l accueil a été top et l équipe d un très grand professionnalisme avec même une vidéo et des explications du mécanicien. En résumé, un très bon garage

(Translated by Google) A team at the top...I had an automatic loan vehicle...the rental managers helped me because it was a first for me. They were patient and efficient. A big thank-you. At the reception Tandis is very pleasant and very quick to take care of. SMS as soon as my DS was ready. Thank you all. (Original) Une équipe au top...j'ai eu un véhicule de prêt automatique ...les responsables de la location m'ont aidée car c'était une première pour moi . Ils ont été patients et efficaces. Un grand merci. A l'accueil Tandis est très agréable et très la prise en charge a été très rapide. Sms dès que ma DS a été prête. Merci à tous.

Face à certains petits soucis mr Duhamel ,directeur et mr Gorce commercial ont su gérer avec qualité et réactivité les problèmes. Ils ont tout mis en œuvre pr m'apporter un service de qualité. Je recommande

Nous avons été reçus par monsieur NOTTELET. Je peux dire que nous avons été très bien accueillis. C'est un commercial fort sympathique et qui prend du temps pour guider au mieux sa clientèle. L'achat ne s'est pas finalisé, mais cela n'enlève en rien le plaisir d'avoir pu rencontrer un professionnel aussi impliqué et consciencieux. Encore merci du temps que vous avez consacré à ma requête.

Ça fait plus d’un an j’ai amené ma voiture a ds Pontoise, avec plus d’une dizaine de jours d’immobilisation on m’a changé l’injecteur d’abord ensuite le réservoir Adblue et autres avec un facture de plus de 1300€. La panne n’a pas été réparé ni jamais trouvé , je suis parti ailleurs où j’ai trouvé une solution à mon problème. Depuis lors à chaque fois que je prends un rendez-vous déjà confirmé, on appelle la veille pour l’annuler prétextant que la concession est débordée. A mon avis vous ne méritez même pas une étoile. Médiocrité quand tu me tiens

Je remercie toute l'équipe DS pour son accueil, son professionnalisme, son écoute.... J'ai réceptionné mon nouveau véhicule DS3 et je suis ravi de cet achat Encore merci pour votre gentillesse et efficacité en terme de délai.

Je tenais à remercier tout particulièrement pour la qualité de l'accueil le niveau professionnel et l’implication de Madame Pereira Tania qui a su répondre à mes questions et attentes de la marque que j’estime. Cela apporte une valeur ajoutée à la qualité du service et à la marque en ayant des collaborateurs de ce niveau et d’une gentillesse et écoute appréciable. Merci encore Madame Pereira Tania pour votre professionnalisme.