Customer service is horrible.

(Translated by Google) I don't understand why the check-in machines don't work at their fullest and send us to the central service desk. If they had more service personnel, it would make perfect sense, but not having them, I don't understand how a private health company leaves a customer waiting 25 m for their initial service. Not undoing the professionalism and friendliness of the collaborators, I believe that the problem lies in the management of the company. (Original) Não percebo porque as máquinas de check-in não funcionam na sua plenitude e remetem-nos ao balcão central de atendimento. Se tivessem mais pessoal no atendimento faria todo o sentido mas não tendo, não percebo como uma empresa de saúde privada deixa um cliente á espera 25 m para seu atendimento inicial. Não desfazendo o profissionalismo e simpatia dos colaborares, creio que o problema passa pela gestão da empresa.

(Translated by Google) I don't know why it scores so low. From the reception staff, to the imaging professionals, very helpful, they had empathy with the patient, which is very important. Easy parking. Less confusion than in Luz. Also impeccable digital system. (Original) Não sei porquê tem pontuação tão baixa. Dos funcionários da recepção, aos profissionais de imagiologia, muito prestativos, tinham empatia com o paciente o que é muito importante. Fácil estacionamento. Menos confusão do que na Luz. Sistema digital também impecável.

(Translated by Google) Of all the hospitals and clinics I've been to before, this one works the best. I am very satisfied and recommend (Original) De todos os hospitais e clínicas que fui antes este é o que funciona melhor. Estou muito satisfeito e recomendo

(Translated by Google) Attendance at the counter and the terrible phone. Very time-consuming and unprofessional. I was an eternity to be answered, which I even understand and the recording is alert, but when I am answered by an operator, waiting three times, several minutes and without resolving my questions should be reviewed. The best part was the dropped call and the operator (a Mrs. Anabela something) calling me back to ask if I had hung up on her in an unpleasant tone and debiting information that I didn't ask for. Result I go to Lusíadas where everything is faster, pleasant and professional. It is unfortunate, because I live near the clinic Luz Odivelas and the clinical staff is impeccable. (Original) Atendimento ao balcão e ao telefone terrível. Muito demorado e pouco profissional. Estive uma eternidade para ser atendida, o que até entendo e a gravação alerta, mas quando sou atendida por um operador, ficar à espera por três vezes, vários minutos e sem resolução às minhas questões deve ser revisto. A melhor parte foi a chamada cair e a operadora (uma Sra. Anabela qualquer coisa) ligar me de volta a questionar se lhe tinha desligado o telefone num tom pouco agradável e a debitar informação que não lhe solicitei. Resultado vou aos Lusíadas onde tudo é mais célere, agradável e profissional. É lamentável, porque resido perto da clínica luz Odivelas e o corpo clínico é irrepreensível.

Excelente atendimento por parte de toda a equipa médica no entanto a demora na adimissão e na receção geral deixa muito a desejar, ao ponto de não serem respeitadas o numero das senhas e ser atendida qualquer pessoal que se aproxima do balcão. A quando da retirada da senha o tempo estimado de espera era de 10 minutos sendo na realidade de 45 minutos. A sala de espera completamente cheia e funcionários abandonaram o local de trabalho com utentes á espera o que denota alguma falta de profissionalismo. O pessoal do serviço médico 5 estrelas em simpatia e atendimento.

Hoje fiz pela primeira vez, uma ressonância magnética. Estava expectante e naturalmente ansiosa. Mas a forma acolhedora e tranquila como fui orientada pela técnica, fez com que eu mantivesse-me relaxada e segura. Bem Haja a humanização na saúde 😊

A falta de respeito aos horários de alguns dos profissionais que aqui trabalham beira ao absurdo. E não falo dos casos em que um paciente em situação de emergência requer cuidados e acaba por atrasar o calendário do médico, mas sim de médicos que chegam atrasados para o primeiro compromisso do dia e são incapazes de avisar aos pacientes agendados para que possam reorganizar a vida.

I love ots service but the waiting for doctors appointment is very much

Waiting to get to the doctor for 30 minutes. Service is appalling. Why it takes so long?

Serviços de imagiologia uma desgraça. Depois de fazer uma ressonância magnética em 1/8 á perna, solicitei por diversos meios e em diversas ocasiões que disponibilizassem o resultado até ao dia 8/8, de manhã data da consulta e dado o médico que prescreveu ir de férias . Do hospital parece que estavam zombies, respostas standards tipo... agradecemos o contacto, disponha dos nossos serviços, o exame será entregue no prazo previsto de acordo com a agenda do médico radiologista..... não só não entregaram o exame quando era necessário, como não entregaram no prazo previsto, nem no prazo definido na documentação....sabe se lá quando o vão entregar? O melhor é ir á CUF fazer outra ressonância magnética ou á Joaquim chaves.

Os técnicos de radiologia são muito amáveis mas o resto péssimo. Inadmissivel como não se responsabilizam pelas datas de entrega de exames, não dão informações rigorosas, o pessoal administrativo é fraco, desinteressado, negligente, pouco simpático, enfim lamentável sobretudo se comparado com a CUF.

As críticas de espera no check-in são recorrentes e nada foi feito para resolver esta situação. Não é aceitável este nível de serviço. Foi a primeira vez nesta clínica, e certamente será a última.

É oq temos nas colinas, até conseguimos fazer o check in pela app, mas pra análises por exemplo vais ter que pegar senha e aí, mesmo de for a senha 1, vai esperar uns 15 min no mínimo. Tente fazer tudo pelo app, pq se precisares de ir ao atendimento da receção, já fostes,é mesmo lento.

Boa clinica, o atendimento na recepção é ridículo, 4 pessoas e só 1 ou 2 e leva bastante tempo, já me aconteceu o médico vir à minha procura pois ja tinha passado da hora da consulta

É muito mais rápido ser atendido no balcão de um hospital público do que ser atendido no balcão do Hopital da Luz de Odivelas. Sempre que lá vou, com consulta marcada, a máquina de check in obriga-me a ir ao raio do balcão e esperar 30 ou 40 senhas. Já reclamei no balcão e fizeram alguma coisa que não resolveu absolutamente nada. Já reclamei por escrito nos canais do hospital da luz e a resposta que ali recebi foi ainda pior: "já não aceitamos reclamações escritas, escreva no livro de reclamações". É de fugir.

30min waiting justo to check in for an already booked appointment? Terrible

(Translated by Google) They simply never answer the phone. We spent 30 minutes trying and nothing. Not once ! It is not justified, given the Clinic that it is! (Original) Simplesmente nunca atendem o telefone. Chegamos a estar 30 min a tentar e nada. Nenhuma vez ! Não se justifica, dado a Clínica que é!

(Translated by Google) The admission part sucks at this clinic. There are long waiting times for admission. (when not scheduled exams/appointments). For payment it is the same as the machines do not work to pay and you have to wait a long time. (Original) A parte da admissão é péssima nesta clínica. Fica-se tempos longos em espera para admissão. ( quando não exames/ consultas marcadas). Para pagamento é igual as máquinas não funcionam para pagar e tem de se esperar imenso tempo.

(Translated by Google) The attendants are super polite. The problem is that it doesn't respect the appointment, making you wait for hours... (Original) Os atendentes são super educados. O problema é que nao respenta o horário marcado, fazendo assim você esperar por horas...

(Translated by Google) Horrible customer service time, they take a long time to answer/call people out. I took the password it was 12:05 and it was 12:40 when I was called! How is it possible? There were only 5 people in the room!! Admission + consultation was just 10min! Please improve your turnaround time. (Original) Tempo de atendimento ao cliente horrível, demoram imenso a atender/chamar as pessoas para saída. Tirei senha era 12:05 e eram 12:40 quando fui chamada! Como é possível? Só estavam 5 pessoas na sala !! Admissão + consulta foram apenas 10min! Por favor melhorem no tempo de atendimento.

(Translated by Google) Extremely slow and limited as a clinic. I do not recommend. Unprofessional staff especially on ECGs. Doctors inexperienced. Some specialties only have a doctor 1 morning or afternoon per week. 👎 (Original) Extremamente lento e limitado como clínica. Não recomendo. Pessoal pouco profissional especialmente nos ECG. Médicos sem experiência. Algumas especialidades apenas tem médico 1 manhã ou tarde por semana. 👎

(Translated by Google) A well-dimensioned clinic, with many specialties and apt and super attentive professionals (Original) Uma clínica bem dimensionada, com bastantes especialidades e profissionais aptos e super atenciosos

(Translated by Google) I am very satisfied with my first visit to this hospital. I received a very warm welcome, lots of friendliness, much needed help when you speak Portuguese badly. The doctor who received me is friendly, smiling, very competent. Thank you (Original) Je suis tres satisfait de ma premiere visite dans cet hopital. J'ai recu un tres bon accueil beaucoup d amabilite, d'aide necessaire quand on parle mal le portugais. Le medecin qui m a recu est aimable, souriante, tres competente. Merci

(Translated by Google) Impeccable service, from medical reception, single defect I present is the systematic cancellation of consultations, it becomes on the day, which becomes annoyed, and sometimes harmful to the user, I have already said that they clear more consultations that The public hospital Beatriz Ângelo. Should review this subject (Original) Atendimento impecável, desde receção a médicos, único defeito que apresento é o sistemático cancelamento de consultas, chega a ser no próprio dia, o que se torna aborrecido,e por vezes prejudicial para o utente, já cheguei a dizer que me desmarcam mais consultas que o Hospital público Beatriz Ângelo. Deviam rever este assunto