1/5 Jerome S. 1 year ago on Google
(Translated
by
Google)
The
quality
of
a
company
is
judged
by
its
after-sales
service.
It
is
unfortunately
calamitous
here.
Mattress
+
bed
base
Trianon
180
bought
a
year
ago,
at
a
high
price,
i.e.
3200
€.
Top
of
the
range
which
after
a
year
of
use
has
collapsed
and
become
very
uncomfortable
to
the
point
that
we
both
have
back
pain...
The
mattress
is
guaranteed
for
5
years;
I
therefore
report
the
problem
and
return
all
the
items
requested
on
June
12
(photos
in
all
modes
and
so
on).
My
two
reminders
were
in
vain,
not
even
a
simple
courtesy
email.
I
telephone,
and
classic
answer,
the
company
is
not
responsible,
it
is
the
factory.
We
have
to
wait
for
the
return
of
the
factory...
A
Franco-French
evil,
the
interlocutor
is
never
responsible.
And
how
long
should
we
wait,
impossible
to
know,
the
argument
run
in,
not
to
say
eroded.
A
month
later
I
am
therefore
at
an
absolute
standstill.
When
you
buy
bedding
sold
for
high-end,
collapsed
after
a
year
and
the
after-sales
service
is
absent,
you
can
tell
yourself
that
there
is
a
real
problem
with
this
company
that
I
do
not
recommend
at
all
.
I
now
have
no
choice
but
to
take
legal
action.
Update
on
12/7/22
following
the
response
received
It
is
perfectly
normal
that
I
posted
this
opinion
on
the
store
of
Chesnay
/
Versailles
since
it
is
here
that
I
bought
my
bedding.
This
answer
made
me
smile;
the
very
type
of
"copy-paste"
marketed
message
tending
to
make
people
believe
that
the
brand
is
concerned
and
concerned
about
the
successful
completion
of
the
case.
In
fact,
it
is
not.
Of
course,
I
didn't
receive
any
call
today
from
the
after-sales
service
despite
a
seemingly
firm
commitment...
The
brand
is
grounded
in
the
basics
of
marketing,
from
the
boss
putting
himself
in
the
shoes
of
Louis
XIV
to
sell
his
Trianon
brand,
up
to
the
moderator
always
answering
the
same
thing
to
make
future
readers
believe
that
it
is
an
unfortunate
mistake,
but
that
the
sign
feels
concerned.
It
is
incredible
to
treat
your
customers
with
no
respect.
Opinions
relating
to
after-sales
service
are
legion
and
share
the
same
modus
operandi,
namely
nothingness.
For
my
part,
I
confirm
an
after-sales
service
for
absent
subscribers,
and
a
company
that
probably
only
reacts
to
the
summons.
So
I
will
proceed.
I
do
not
recommend
this
brand
and
especially
Trianon
brand
products.
(Original)
La
qualité
d'une
entreprise
se
juge
à
son
SAV.
Il
est
ici
malheureusement
calamiteux.
Matelas
+
sommier
Trianon
180
acheté
il
y
a
un
an,
à
prix
élevé,
soit
3200
€.
Du
haut
de
gamme
qui
après
un
an
d'usage
s'est
affaissé
et
devenu
très
inconfortable
à
tel
point
que
nous
avons
tous
deux
des
maux
de
dos...
Le
matelas
est
garanti
5
ans;
je
signale
donc
le
problème
et
renvoie
l'ensemble
des
éléments
demandés
le
12
juin
(photos
en
tous
modes
et
j'en
passe).
Mes
deux
relances
sont
restées
vaines,
pas
même
un
simple
mail
de
courtoisie.
Je
téléphone,
et
réponse
classique,
l'entreprise
n'est
pas
responsable,
c'est
l'usine.
Il
faut
attendre
le
retour
de
l'usine...
Un
mal
franco-français,
l'interlocuteur
n'est
jamais
responsable.
Et
combien
de
temps
faut-il
attendre,
impossible
de
savoir,
l’argument
rodé
pour
ne
pas
dire
érodé.
Un
mois
plus
tard
je
suis
donc
au
point
mort
absolu.
Lorsque
vous
achetez
une
literie
vendue
pour
du
haut
de
gamme,
affaissée
au
bout
d'un
an
et
que
le
SAV
est
aux
abonnés
absents,
on
peut
se
dire
qu'il
y
a
un
réel
souci
avec
cette
entreprise
que
je
ne
recommande
pas
du
tout.
Je
n'ai
désormais
pas
d'autre
choix
que
de
procéder
par
voie
de
droit.
Update
le
12/7/22
suite
à
la
réponse
reçue
Il
est
parfaitement
normal
que
j'ai
posté
cet
avis
sur
le
magasin
du
Chesnay
/
Versailles
puisque
c'est
ici
que
j'ai
acheté
ma
literie.
Cette
réponse
m'a
bien
fait
sourire
;
le
type
même
de
message
marketé
"
copier-coller"
tendant
à
faire
croire
que
l'enseigne
est
concernée
et
soucieuse
de
la
bonne
fin
du
dossier.
En
fait,
il
n'en
est
rien.
Bien
évidemment
je
n'ai
reçu
aucun
appel
ce
jour
du
SAV
malgré
un
engagement
semblant
ferme...
L'enseigne
est
rodée
aux
bases
du
marketing,
depuis
le
patron
se
mettant
en
scène
dans
la
peau
de
Louis
XIV
pour
vendre
sa
marque
Trianon,
jusqu'au
modérateur
répondant
toujours
la
même
chose
pour
faire
croire
aux
futurs
lecteurs
qu'il
s'agit
d'un
malheureux
loupé,
mais
que
l'enseigne
se
sent
concernée.
Il
est
incroyable
de
considérer
ses
clients
sans
respect
aucun.
Les
avis
relatifs
au
SAV
sont
légion
et
font
part
du
même
modus
operandi,
à
savoir
le
néant.
Je
confirme
pour
ma
part
un
SAV
aux
abonnés
absents,
et
une
entreprise
qui
ne
réagit
sans
doute
qu'à
l'assignation.
Je
vais
donc
procéder.
Je
déconseille
cette
enseigne
et
surtout
les
produits
de
marque
Trianon.
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