(Translated by Google) Terrible completion of the service! I sought care on the 23/05th (headache, throat, fever,..covid.) and was attended by Dr. Marisa Amaral Guarienti (ENT). The professional found a pharyngitis and to rule out Covid-19, an exam (PCR) was requested, which was carried out on the same day, however, the result takes 48 hours to be ready. My doctor only gave me 1 day of medical certificate, which was on the day of the consultation (I work with people with comorbidities). I had to go back today 05/24 to request another certificate. I needed a certificate for 2 days (48h from the PCR Covid exam) so it wouldn't be discounted at work, since I can only return to work after the result and exam (takes 48h) to get ready. Dr. MARISA AMARAL GUARIENTI was harsh and very rude, that's not proper behavior for a doctor, believe me! Despite all my explanation, she practically "slammed the door in my face" and didn't provide the certificate (awaiting covid exam). the office was full of clients waiting and many were shocked by such rudeness. I do not recommend wasting your time and money! (Original) Pessíma finalização do atendimento! Busquei atendimento dia 23/05 ( dor cabeça, garganta,febre,..covid.) e fui atendido pela Dra. Marisa Amaral Guarienti (otorrino). A profissional constatou uma faringite e para descartar Covid-19 foi solicitado exame ( PCR) que foi realizado no mesmo dia, no entanto, o resultado leva 48h para ficar pronto. A médica meu deu apenas 1 dia de atestado médico que foi no dia da consulta (trabalho com pessoas com comorbidades). Tive de voltar hoje 24/05 para solicitar outro atestado. Precisava de atestado para 2 dias ( 48h do exame PCR Covid) para não ser descontado no trabalho, já que só posso retornar ao trabalho após o resultado e exame (demora 48h) para ficar pronto. Dra. MARISA AMARAL GUARIENTI foi ríspida e bem grosseira, isso não é comportamento adequado de uma médica,credo ! Apesar de toda minha explicação,ela praticamente "bateu a porta na minha cara" e não forneceu o atestado (aguardando exame covid). o consultório cheio de clientes aguardando e muitos ficaram chocados com tamanha grosseria.Não recomendo gastar seu tempo e dinheiro !

The clinic underwent a huge renovation, completely modernized. The receptionist Mariana was very attentive trying to resolve an issue with my agreement, despite the attempt due to an error on the part of Unimed, they did not release it. I paid privately by card and received very good care from the doctor, Dr. Constantino, very attentive and patient in clarifying my doubts. The waiting time is quite long, but I was informed that I could wait a period outside the clinic, I took the opportunity to have lunch and when I returned I was close to my appointment. Thank you to everyone involved.

I've been there at other times and received better care, but this week I took my teenage daughter, who had a sore throat and fever, during opening hours, and when I arrived, the receptionist informed me that there was only one ENT and no one else was going to come by. Like this? I called 1 hour before, and got through to a telephone exchange where a recorded voice tells the opening hours and specialties. Then, the CORRECT option would be for one of the 3 attendants to pick up the phone and give more information, but the call hangs up. What you deduce: they are responding. And then you cross the city, in the rain, arrive with your sick daughter and, with complete embarrassment, they tell you that they won't answer the phone? I had the trouble of saying that I had called and the receptionist was very emphatic (and with NO desire to work saying: tomorrow at 7:30 am you can come... I wanted to send everyone to that place, such incompetence and lack of professionalism in a healthcare place that was supposed to be assisting people with problems... at that moment I picked up my cell phone and called again to test and the same thing happened: recorded voice, giving opening hours and specialties, and then they hang up on you... ZERO is the note I leave. I DO NOT RECOMMEND. It seems like it's a favor to serve those who go there... improve the training and qualifications of your attendants... the least they can do.

(Translated by Google) They should offer beds, that's right, beds... after 40 minutes of waiting at the reception I was finally attended (reception) I asked the approximate waiting time (after all, all normal people have to work), the girl told me it's fast, it doesn't even arrive at an hour ...I went up to the swimming pool of the offices (ophthalmic), 22 (twenty two people waiting) not even a place to sit there was for everyone, 22 people and 2 offices that is 11 people per ophthalmologist... so as not to exceed an hour of waiting As I was told, each doctor has an average of 6 minutes to attend to each patient... I understand that the reception could warn that it is overcrowded (as well as the ENT service). In order not to lose money by not answering, they let all the environments fill up, lots of people sneezing, coughing and with flu syndromes. It's a shame a place that should take care of people's health has this behavior. In addition to not being able to accommodate everyone, putting health at risk. I suggest looking elsewhere if you need it. (Original) Deveriam oferecer lieitos, isso mesmo leitos...após 40 min de espera na recepção finalmente fui atendido(recepção) perguntei o tempo aproximado de espera(afinal todos as pessoas normais temque trabalhar), a moça me disse esta rápido nem chega a uma hora...subi para o nadar dos consultórios(oftalmologico), 22(vinte duas pessoas esperando) nem lugar para sentas havia pra todos, 22 pessoas e 2 consultórios ou seja 11 pessoas por oftalmologista...para não passar de um hora de espera como como me foi dito cada médica tem em média 6 minutos para atender cada paciente...entendo que na recepção poderiam avisar q esta superlotado(bem como o atendimento de otorrinolaringologista). Para não perder dinheiro deixando de atender deixam lotar todos os ambientes, muita gente espirrando, tossindo e com síndromes de gripe. Lamentável um lugar que deveria cuidar da saúde das pessoas tenha esta comportamento. Alem de não ter condições de acomodar todos, colocar a saúde em risco. Sugiro procurar outro local quem precisa.

Total lack of respect! Absurd waiting time! More than three hours. And upon return, even within 15 days, you still have to pay 50% of the consultation fee They make a point of saying that there are other places where customers can be served, but they still do it with derision. They should close the clinic!

(Translated by Google) Unpleasant experience....I arrived and there were 20 people in front and a doctor was only attending....absurd...it was 11am...and this one attended until 12pm because another one arrived and took over...1 child was crying every time she coughed and the mother was desperate...she asked for a set beforehand and everyone understood....worse than the SUS. A disregard for those who were there.... those who have nothing have competence (Original) Experiência não agradável....cheguei e tinha 20 pessoas na frente e uma médica só atendendo....um absurdo...isso era 11h...e essa atendeu até 12h pois chegou outra a assumiu...1 criança chorava cada vez q tossia e a mãe desesperada...pediu ora set atendida antes e todos entenderam....pior q o SUS. Um descaso com os q ali estavam....quem não tem nada tem competência

Experiência horrível. Demorei 30 minutos para ser chamada sendo que minha ficha era a próxima a ser chamada para oftalmo. Atendentes chamavam apenas para otorrino. Médica deselegante, não realizou exame, negou olhar o óculos e liberou em 2 minutos da consulta.

(Translated by Google) Terrible attendance. I called before I asked about the operation, I said that I was already on my way since it is on a first-come, first-served basis. But they do not warn that the payment is only in cash. Absurd. Careless and arrogant attendants, they barely look at you face. Very poorly attended. total contempt. Laziness to inform the patient correctly. I recommend going far. (Original) Péssimo atendimento. Liguei antes perguntei o funcionamento, falei que já estava a caminho já que atende por ordem de chegada. Mas não avisam que o pagamento eh somente em dinheiro. Absurdo. Atendentes displicentes e arrogantes, mal te olham cara. Muito mal atendido. Desprezo total. Por preguiça de informar correto ao paciente. Recomendo passar longe.

Cuidado!!! Oh Clínica que parece um "CENTRO DE RECICLAGEM". Várias recepcionistas para o primeiro atendimento e, na sequência só uma otorrino para atender a tarde todo o povo que vai se aglomerando. Sem contar a "pseudo-médica otorrino", uma tal de de Gabriela (patricinha), com jaleco da PUCRS, que sequer examinou o nariz de meu filho (sendo otorrino, imaginem), receitando medicamento inócuo sob a promessa que ficaria bem. FUJAM DESTE LUGAR!!!!!

Péssimo atendimento. Tudo ruim, do início ao fim. Demora na recepção, demora para ser atendido por otorrino. Apenas um ou às vezes 2 especialistas para dezenas de pessoas. Dizem que é por ordem de chegada, mas gente que chega depois é atendida antes. Uma bagunça!!! Esperei por TRÊS HORAS para entrar no consultório da dra OTORRINA na manhã desta 3af (23/5). A consulta foi RELÂMPAGO e como se não bastasse tudo isso, ela atendeu telefonema PARTICULAR NO CELULAR DELA. O PAPO FOI LONGO e ela não teve pressa com o interlocutor como teve comigo (paciente). O papo levou muito mais tempo que os minutinhos que ela esteve comigo. ABSURDO. NÃO INDICO NEM VOLTO NUNCA MAIS!!

Já consulto nesta clínica há alguns anos e sempre fui bem atendida, porém de uns poucos anos pra cá, observei que o atendimento decaiu bastante. Meu pai já fez consulta, comprou os remédios que o médico recomendou, mas não teve sucesso. Acabou tendo que ir pra uma emergência de hospital para tratar uma pneumonia.. Em novembro de 2022 eu fiz uma consulta pra otorrino para tratar de um resfriado. Me recomendaram tomar por 5 dias um antibiótico que não melhorou. E há alguns dias atrás minha mãe foi consultar para Otorrino e voltou pra casa com os remédios que a médica lhe orientou. Em 24 horas os sintomas pioraram, está com mais tosse e coriza. Estou um pouco decepcionada com essa clínica..

(Translated by Google) Poor service almost the hour waiting at reception. People waiting outside the building as there is no place to sit. It takes almost two hours to go to the doctor. It was easier to go to a hospital. I never come again. (Original) Péssimo atendimento quase a hora esperando na recepção. Pessoal esperando fora do prédio pois não tem lugar pra sentar. Demora para passar pelo médico quase duas horas. Era mais fácil ir a um hospital. Nunca mais venho.

Sempre me consultei aqui, mesmo quando morava longe, e me parece que no último ano a espera ficou muito maior. As recepcionistas demoram muito pra chamar, parece que por desorganização mesmo, e acaba formando fila enorme. Só tem um médico atendendo pra otorrino, um Sr bastante atencioso e eficiente, mas as consultas são muito rápidas (coisa de 1, 2 min) pra poderem atender a sala de espera lotada..

Eu já estive diversas vezes para atendimento tanto meu como da minha filha de 2 anos. A Dr Mariza foi excelente e também passei por outros que sempre fui muito bem atendida. Em relação a espera sim pode demorar sendo que o atendimento e por ordem de chegada e as vezes tem bastante pessoas na sua frente. Porém faz parte da dinâmica da clínica. Recomendo sim

Clinica enorme e especializada em Otorrino com apenas UM medico atendendo pra, sabe-se lá, quantas pessoas na fila. Pra parecer o SUS precisa melhorar muito!!! Deixem esse lugar como ultima opção quando necessitarem de "urgencia".

(Translated by Google) Terrible service from the receptionists, in addition to not making a point of being friendly, let alone helping. When they respond it still feels like they are doing you a favor. More than 3 hours of waiting for service and no payment facility. Cash only. The only thing that is saved is the doctor (ENT) who is very attentive, polite and super human. Rare thing to find today. (Original) Péssimo atendimento das recepcionistas, além de não fazerem nem um pouco de questão de serem simpáticas e muito menos auxiliar. Quando respondem ainda parece que estão fazendo um favor. Mais de 3h de espera para atendimento e nenhuma facilidade de pagamento. Somente em dinheiro. A única coisa que se salva é a médica (otorrino) que é muito atenciosa, educada e super humana. Coisa rara de se encontrar hoje.

Terrible! If I could give negative stars, I certainly deserved it. I had two situations where I needed this place and both were experiences that I wouldn't wish on anyone. From the reception with unwilling, harsh and unprepared receptionists to care for people who are dealing with pain. Doctors are bad tempered, slow and probably underpaid. I do not recommend! In case of emergency, look for another clinic.

(Translated by Google) Long delay. Attendance around 2 hours to be attended. They are not prepared to take care of children. They don't sort. They didn't have fever drops for my daughter, while we waited in line. They shouldn't serve children. Doctor service was good. (Original) Muita demora.Atendimento em torno de 2 horas p ser atendido. Não estao preparados para atender crianças. Não fazem triagem. Não tinham remedio em gotas para febre para a minha filha, enquanto aguardavamos na na fila. Não deveriam atender crianças. Atendimento do medico foi bom.

Minha irmã se consultou na semana passada e foi diagnosticada faringite. Deram amoxicilina e outros remédios. Foi lá de novo na segunda de manhã e reclamou de tosse e falta de ar. Nesta, o médico deu mais remédios e, agora, ela está internada com pneumonia com risco de morte. Acho que poderiam ter encaminhado para fazer outro exame na segunda consulta. Ou escutado o coracao. Espero mesmo que vcs melhorem. Pelo menos a escreverem meu nome certo.

Péssimo! Fui atendida pela Dra Vera no sábado a qual diagnosticou que minha dor de ouvido intensa era pelo bruxismo. Me receitou um relaxante muscular e um gel para passar ao redor do ouvido, usei as medicações e a dor aumentou. No domingo por não aguentar mais de dor fui na emergência no Moinhos fui diagnosticada com otite externa de dias, pois a infecção já estava avançada. Sugiro avaliar melhor o paciente se ele reclama de dor de ouvido intensa há dias. Muita irresponsabilidade da profissional. Gastei dinheiro a toa nas medicações prescritas. Mas o pior foi a dor que era insuportável.

I called the clinic in the morning, and they just said that "services would be on a first-come, first-served basis." My husband missed work and traveled 70km with our 2-year-old daughter to the clinic. But when they got there, they said that "the chips were already gone." However, when I called just to ask for information about the service, at no point did they tell me about taking out forms (in fact, I was never treated through this system by my health plan). I called the clinic to find out about this "rule", when my husband was already returning with our daughter (without care), and they simply replied that it was like that. TERRIBLE ATTENDANCE; LACK OF INFORMATION; DAMAGE TO THE CUSTOMER

(Translated by Google) I don't think I've ever been to such a bad clinic. Kudos to those involved! Bad service at reception, they only accept cash, small, tight, crowded, hot, more than an hour and I keep waiting... 230$ the consultation on today's date. (Original) Acho que nunca tinha ido em uma clínica tão ruim . Palmas para os envolvidos ! Atendimento ruim na recepção , só aceita o dinheiro em espécie, ambiente pequeno ,apertado , cheio , quente, mais de hora e sigo esperando ... 230$ a consulta na data de hoje .

Atendimento péssimo, não há classificação de risco no atendimento. Não existe atendimento de urgência pois o médico que deveria atender é o mesmo que atende consulta por hora marcada e retorno de cirurgias. Deveriam informar na recepção que não há prioridade de atendimento para as urgências, assim a pessoa não perde tempo e pode procurar atendimento em local eficaz.

Medica oftalmome constrangeu, me provocou, fez me sentir um idiota. Fui em um dia de semana as 8h da manha para urgencia sem horario marcado. O atendimento foi rápido, fui a ficha 3 do dia. Consultei com oftalmo andrea sandes durante o atendimento parecia querer me provocar o tempo, fez comedia das expressões idiomaticas que eu usava. Em um procedimento usou uma agulha em meu olho sem avisar, olha o tamanho do risco disso! Sai de la com a pior impressão possivel.

(Translated by Google) Appointment scheduled for 10 am...half an hour later I decided to leave and without attendance. Otolaryngologist in private video call and snack inside the office. Pronto Olhos was a good clinic, with fast service, today it's terrible! (Original) Consulta agendada pra 10h...meia hora depois decidi ir embora e sem atendimento. Otorrinolaringologista em chamada particular de vídeo e lanche dentro do consultório. Pronto olhos foi clínica boa, com atendimento rápido, hoje tá péssimo!

Sempre busquei o serviço de otorrino, mas hoje fui, pela primeira vez, para uma consulta de rotina com oftalmo. Fui atendida na hora marcada, apesar do considerável fluxo de pacientes, e recebida por uma equipe muito cordial. O ambiente também está renovado, ficou muito agradável e acolhedor.

Hoje tentei ser atendido, 15 pessoas na minha frente e somente um médico otorrino. Tempo médio para atendimento acima de 3h... Desisti. Péssimo.

Esse lugar já foi bom no passado. Agora não passa de uma clínica como qualquer outra. Fecha 17h. Pra que o "pronto" no nome? Não tem pronto-atendimento. É muito demorado. Não conte com eles nunca.

médico meu deu diagnóstico errado e remédios errados, duas vezes seguidas no primeiro dia, era faringite no segundo, sinusite (uma semana depois) fui em uma médica particular e estava com quase uma bronquite, com chiado nos pulmões não recomendo.

Já vim à clínica umas 3 vezes. Nas duas primeiras foi rápido o atendimento. Hoje está uma bagunça, desorganização. Atendentes se batendo. Acho que o problema é treinamento.

Um pouco demorado tempo de espera até okay, médicos não muitos bons, não sabem explicar direito o problema e buscar dar uma boa solução no meu caso em específico. Obs melhor parte da clínica são as recepcionista que são muito atenciosa e queridas com público.

Um lixo de lugar, estou com problema sério no olho me fizeram ficar esperando 4 horas pra dizer que o médico não iria vir, não recomendo esse pronto atendimento nem para o meu pior inimigo!!!!

Já foi bem melhor esta Clínica, inclusive indiquei para várias pessoas. Surpreendi-me no sábado, cheguei às 10h30m para ser atendida por um oftalmologista, porém a funcionária da recepção disse que tinha encerrado os atendimento às 8h45m. Quando liguei, durante a semana, para saber se o horário continua o mesmo que está na internet, ela disse que sim. Poderiam orientar as pessoas que ligassem antes de sair de casa. Não temos como adivinhar. Aí perguntam se queremos agendar consulta, já que não tem pronto atendimento. Depois que cheguei várias pessoas chegaram na mesma situação. Acho desumano, pois moro na Zona Sul e muitos residem bem mais longe do que eu.

Não cumprem com horários meu horário marquei para as16:30 e fui atendida as 17:07 falta de respeito com quem agenda seu horário e chega na hora

Péssimo como sempre. A demora é absurda, tanto para ser atendido pela recepcionista, quanto pelo(a) médico(a). O ponto positivo é que geralmente os médicos são atenciosos e fazem um bom trabalho no atendimento.

Esse lugar já bom, o atendimento era 24h, e reclamando tinha atendimento...agora você chega lá as 14h já não tem.mais ficha pra Otorrino....cada vez menos médicos para atender....é uma pena ...era um lugar de referência, hoje em dia já não cumpre mais o papel a que se destina. Indico o IGO, na Rua Sen. Tarso Dutra...que tem um atendimento ótimo de emergência.

I really liked the service, I arrived at 8am and was seen very quickly. My aunt had cataract surgery at a super affordable price and a simplified payment method. The receptionists were very attentive and answered all my questions about my videolaryngoscopy exam. I recommend!

This clinic is closed. Do not exist anymore. Today I went there as a clown because Google isn't up to date And when you turn on the recording it says it's open until 12:30.

The last time I went was in 2021 and I was always well attended to. Today I called asking for information about the service, they informed me that the appointments started at 2pm, I arrived at the correct time and the doctor was late and would only start at 5pm. lack of respect for those who need care and are workers, having to organize their day, time and travel to be able to consult when they are sick

I arrived at nine in the morning and waited two hours to be seen at reception. Then I was informed that there was only one doctor. My appointment was scheduled for the afternoon shift. I had lunch and came back at 1:24 pm and I still haven't been able to see a doctor. Absurd if we consider it to be emergency care.

Terrible organization, they don't schedule appointments (only emergency services), when I arrived, I was informed that it would take around 4 hours to wait. After waiting for 3 hours, I asked how many people were in front of me and there were still 12 people, and they informed me that the doctor had been "a little late" (he arrived more than 1 hour late). It left without service, as it was an urgent demand and I could have managed to schedule it elsewhere...