1/5 Volker S. 5 months ago on Google
Wir
haben
ein
Einzelzimmer
und
ein
Doppelzimmer
im
Hotel
Heidersteg
für
eine
Nacht
gebucht.
Der
Aufenthalt
war
durchweg
eine
enttäuschende
Erfahrung.
Sowohl
in
Bezug
auf
die
Ausstattung
als
auch
den
Kundenservice
blieb
das
Hotel
weit
hinter
den
Erwartungen
zurück
und
war
der
angeblichen
vier
Sterne
nicht
würdig.
Ausstattung
und
Zimmerzustand:
Die
Ausstattung
des
Zimmers
war
mangelhaft.
Der
Klodeckel
war
kaputt,
und
es
fehlten
grundlegende
Annehmlichkeiten
wie
Handtücher
für
die
Hände
und
für
den
Boden
vor
der
Dusche.
Zudem
gab
es,
bis
auf
das
winzige
Waschbecken
und
den
kleinen
Spülkasten
vom
WC
keinen
einzigen
Ablageort
im
Bad.
Zudem
gab
es
keinen
einzigen
Schrank
im
Zimmer.
Eine
störende
LED-Kette
die
im
Garten
vor
dem
Hotel
angebracht
war
schien
direkt
in
mein
Fenster,
was
den
Schlafkomfort
erheblich
beeinträchtigte.
Eine
vollständige
Verdunklung
der
Fenster
war
nicht
möglich.
Die
nicht
vorhandenen
Nachttischlampen,
sehr
weiche
Kissen,
die
nahezu
untauglich
waren
und
die
Verwendung
billigster
Möbel,
darunter
ein
instabiler
Schreibtisch
und
eine
wackelige
Kleiderstange,
rundeten
das
Bild
eines
schlecht
ausgestatteten
Zimmers
ab.
Frühstück:
Das
Frühstücksangebot
für
15€
war
sehr
dürftig
und
stand
in
keinem
angemessenen
Preis-Leistungs-Verhältnis.
Im
Angebot
waren
Aufbackbrötchen
und
abgepacktes
Brot.
Die
Aufbackbrötchen
entsprachen
von
der
Qualität
her
der
Brötchen,
die
es
im
Discounter
für
ein
paar
Cent
zu
kaufen
gibt.
Die
zwei
Sorten
Käse
waren
geschmacklich
der
unteren
Preiskategorie
zuzuordnen.
Insgesamt
spiegelte
das
Frühstücksangebot
den
allgemeinen
Sparansatz
des
Hotels
wider.
Problematischer
Zugang
und
Sicherheitsbedenken:
Ein
besonderes
Problem
stellte
der
Zugang
zum
Hotel
dar.
Bei
unserer
Ankunft
nachts
um
2
Uhr
war
das
äußere
Tor
verschlossen.
Das
Zahlenschloss
war
defekt,
so
dass
es
uns
nicht
möglich
war
das
Hotel
zu
betreten
.
Versuche,
den
Hotelbesitzer
telefonisch
zu
erreichen,
scheiterten.
Hier
ist
anzumerken,
dass
die
Rezeption
bei
einem
vier
Sterne
Hotel
24h
erreichbar
sein
muss.
Wir
mussten
uns
mit
quadratischen
Terrassensteinen
behelfen,
um
über
ein
Dach
in
den
Vorgarten
zu
gelangen
und
das
Tor
von
innen
zu
öffnen.
Auch
die
Sicherheit
der
Zimmer
ist
fragwürdig.
Über
einen
sechsstelligen
Code
erhielt
man
Zugang
zum
Zimmer,
der
jedoch
einem
leicht
zu
durchschauenden
Muster
folgt.
Die
ersten
vier
Ziffern
der
Codes
für
das
Doppel-
und
Einzelzimmer
waren
identisch
und
die
letzten
beiden
Ziffern
entsprachen
der
Zimmernummer.
Ich
konnte
die
Zahlenkombination,
für
das
Schloss
eines
offen
stehenden
nicht
bewohnten
Zimmer
problemlos
ableiten.
Bei
der
Ansprache
der
Missstände
beim
Auschecken
zeigte
der
Hotelbesitzer
keinerlei
Einsicht.
Im
Gegenteil,
er
spielte
die
Probleme
herunter
und
war
uneinsichtig.
Eine
Entschuldigung
erfolgte
zu
keinem
Punkt.
Als
wir
einen
Preisnachlass
angesprochen,
der
aus
meiner
Sicht
als
Entschädigung
durchaus
angemessen
gewesen
wäre,
betitelte
er
uns
als
unverschämt.
Fazit:
Zusammenfassend
war
der
Aufenthalt
in
diesem
Hotel
eine
sehr
enttäuschende
Erfahrung.
Die
mangelnde
Qualität
in
Ausstattung
und
Service,
gepaart
mit
dem
unprofessionellen
Verhalten
des
Hotelbesitzers,
veranlasst
mich
dazu
dieses
Hotel
nicht
meh
zu
besuchen.
In
diesem
Hotel
ist
der
Kunde
definitiv
kein
König,
und
es
steht
in
starkem
Kontrast
zu
dem,
was
man
üblicherweise
von
einem
Vier-Sterne-Hotel
erwarten
würde.
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