(Translated by Google) For a clinic with leading physicians, the least it should have was quality care, but that's not what happened today. What I saw cannot be considered normal nor accepted by us patients. This was not just an annoyance, this was disrespect to me and to the elderly who made an appointment and were not attended to on time. Delaying 10, 30 minutes is ok, but more than an hour is unacceptable. I made an appointment over the phone, on the polyclinic's website. The appointment was at 11 am with Dr. X. I took a break from work to go to the doctor and arrived 10 minutes before my appointment. I asked the attendants several times when I would be served and was told that I would be next. As soon as I arrived, I clearly saw the disorganization installed. The waiting room was full, with elderly people standing, priorities and newly operated were asked to wait. The reception should inform that there is no appointment, but a first-come, first-served basis, which is what happened today. Finally, after an hour of waiting, I asked them to cancel my appointment. The clerk gave me the form where I made the risk in the signature and authorization pages of my plan. EVEN IF I WAS ATTENDED, I WOULD NEVER COME BACK, because I know I would have the same inconvenience. (Original) Para uma clínica com médicos de referência, o mínimo que deveria ter era um atendimento de qualidade, mas não foi o que ocorreu hoje. O que vi não pode ser considerado normal nem aceito por nós pacientes. Isso não foi mero aborrecimento, isso foi desrespeito comigo e com idosos que marcaram e não foram atendidos na hora. Atrasar 10, 30 minutos é ok, mas mais de uma hora é inaceitável. Marquei uma consulta pelo telefone, no site da policlínica. A consulta era às 11h com a Dra. X. Fiz uma pausa no trabalho para ir ao médico e cheguei 10 minutos antes da minha consulta. Perguntei várias vezes aos atendentes quando seria atendido e me foi informado que eu seria o próximo. Logo ao chegar, vi claramente a desorganização instalada. A sala de espera cheia, com idosos em pé, prioridades e recém operados eram pedidos para aguardar. A recepção deveria informar que não existe agendamento, e sim ordem de chegada, que é o que ocorreu hoje. Enfim, após uma hora de espera, pedi para cancelarem a minha consulta. O atendente me deu a ficha onde fiz o risco na assinatura e nas páginas da autorização do meu plano. MESMO QUE EU FOSSE ATENDIDO, JAMAIS VOLTARIA, pois sei que teria o mesmo transtorno.

(Translated by Google) I came as a companion, but a priori it seems like a good clinic. Friendly staff and seems to be clean. I am following the postoperative period of a family member and about the procedures, I can say that they are satisfactory so far. (Original) Vim como acompanhante, mas a priori me parece uma boa clínica. Colaboradores atenciosos e parece ser limpinha. Estou acompanhando o pós operatório de uma familiar e sobre os procedimentos, posso dizer, que estão satisfatórios até o momento.

(Translated by Google) I went to the eye emergency on 05/24/2022 and received terrible service. The receptionist with a disdain, made my registration with a not pleasant face. Upon arriving at Doctor BÁRBARA S.F. COUTO, I was poorly attended. She was rude, didn't pay the necessary attention, I didn't stay in the room for 5 minutes and left there with the information that she had an allergy, when asking the possible causes, she herself replied "I don't know". There was another possible doctor or resident, she took my eye exam without gloves and released me right away. Note 0 in service and reception. (Original) Fui à emergência oftamológica no dia 24/05/2022 e recebi um atendimento péssimo. A recepcionista com um desdém, fez meu cadastro com uma cara nada agradável. Ao chegar na sala da Doutora BÁRBARA S.F. COUTO, fui mal atendida. Ela foi grossa, não deu a atenção necessária, não fiquei 5min na sala e sai de lá com a informação de que estava com uma alergia, ao perguntar as possíveis causas a própria respondeu “não sei”. Havia uma outra possível médica ou residente, fez o exame na minha vista sem luvas e me liberou logo em seguida. Nota 0 no atendimento e na recepção.

Fui a emergência de otorrinolaringologia e o atendimento que recebi da médica foi o pior que já recebi na vida, ao que tudo indica o conceito de atendimento humanizado é completamente desconhecido nessa instituição. Eu estava com água no ouvido e a médica olhou e disse que não tinha nada, que aparentemente não havia justificativa para eu não estar ouvindo, que demoraria alguns dias para investigar e precisaria fazer alguns exames, eu comecei a chorar de desespero pois um problema que parecia ser simples ela me levou a acreditar que era bem mais sério, comecei a chorar compulsivamente e ela simplesmente ignorou o impacto emocional que me causou, saí de lá e fui direto para a clínica Pires de Melo em Niterói, onde trabalham médicos competentes, e a médica disse que meu ouvido estava cheio de água, fez a aspiração e eu saí de lá ouvindo tudo perfeitamente. Chega ser ridículo empregarem pessoas com tamanha incompetência. Enfim, não voltarei lá e nem recomendo a ninguém se expor a passar pelo nervoso que eu passei.

(Translated by Google) My family and I have been using Policlinica for over 15 years. The service in general is very good, especially the reception and support people, especially the gentleman who has been at the entrance for years sympathetically receiving and solving everything, and for the possibility of emergency exams. 1) for months now there has been an unbearable smell in all parts of the ground floor 2) they could reflect and create criteria regarding the emergency: some people are calmly on the cell phone while others are crying in pain. It is worth a discussion in the various instances regarding (Original) Eu e minha família utilizamos a Policlinica há mais de 15 anos. O atendimento no geral é muito bom, principalmente as pessoas da recepção e apoio, com destaque para o senhor que há anos fica na entrada simpaticamente recebendo e resolvendo tudo,e pela possibilidade de exames de emergência . 1) de meses pra cá há um cheiro insuportável em todas as partes do térreo 2) poderiam refletir e criar critérios qto à emergência: algumas pessoas estão calmamente ao celular enquanto outras chorando de dor. Vale uma discussão nas diversas instâncias a respeito

(Translated by Google) Today, March 25th, I waited for the ophthalmologist Dr. Vitor Leonardo arrives at work at 1:30 am, for “emergency care”, remembering that the clinic works 24 hours, however, without a doctor respecting the schedule, it is no use. After 50 minutes of waiting, they informed the reception that he “should be arriving”. The receptionists and attendants were great. After this time, I was seen by another doctor. (Original) Hoje, 25 de março, aguardei o oftalmologista Dr. Vitor Leonardo chegar no trabalho por 1:30h, para “atendimento de emergência”, lembrando que a clinica funciona 24 horas, porém, sem médico respeitando horário não adianta. Depois de 50 min de espera, informaram na recepção que ele “devia estar chegando”. Já as recepcionistas e atendentes foram ótimas. Depois deste tempo, fui atendido por outra médica.

(Translated by Google) Poor service, has uncompromising orthopedist. Even empty, the service is terrible, they don't have responsible doctors on site. Patients have a small place to stay, it takes more than 4 hours for a maximum service of 15 minutes. They leave the patient in pain waiting in the hallway for hours, while the doctor leaves the office empty for a mid-afternoon walk. A disgrace of service, I don't remember such a bad service anywhere else. Secretaries are omitted and do not forward complaints to someone in charge who can resolve them. I don't recommend, terrible place. (Original) Péssimo atendimento, conta com ortopedista descompromissados. Mesmo vazio, o atendimento é péssimo, não possuem médicos responsáveis no local. Os pacientes têm um lugar pequeno para ficar, demoram mais de 4 horas para um atendimento de no máximo 15 minutos. Deixam o paciente com dor esperando corredor por horas, enquanto o médico deixa o consultório vazio para passear no meio da tarde. Uma vergonha de atendimento, não lembro de um atendimento tão ruim assim em nenhum outro lugar. A secretárias se omitem e não repassam as reclamações para algum responsável possa resolver. Não recomendo, péssimo local.

Péssimo atendimento, nunca mais volto nesse local...evitem o máximo possivel. Precisei de uma emergência às 7 horas da manhã e não tinha médico, atendimento só depois das 8 horas. Depois de esperar, a médica passou um exame de sangue que me foi informado que levaria até 1 hora para sair o resultado, tendo que voltar na médica depois. O exame só foi agilizado após questionar a demora. Ou seja, desde às 7 da manhã passando mal para ter um papel com o nome de um remédio pelo menos às 09:30 h da manhã. Mais fácil tomar um remédio por conta própria, se fosse situação de vida ou morte teria morrido pelo péssimo atendimento e zero senso se urgência/sensibilidade/responsabilidade.

A Médica é excelente; mas o atendimento na recepção pra marcação de consulta é PÉSSIMO; tinha consulta marcada há DOIS meses e na ante véspera recebo uma mensagem de voz no ZAP comunicando q a médica teve um problema e não poderia atender (até aí super entendo); mas eles não fazem o reagendamento; nos mandam ligar para remarcar, sendo q NÃO atendem o telefone e qdo fazem colocam na espera; fiquei exatamente 15:42 minutos aguardando atendimento, isso depois de VÁRIAS ligações sem sucesso. UMA GRANDE FALTA DE RESPEITO !

(Translated by Google) I thought it was bad that they collected a biopsy and informed me a value. On the day I went to perform it, they informed me another value because I had to deliver the material to the laboratory myself and pay for the analysis. 450.00 was just to collect... after the procedure they informed me that. I thought it was really bad!!!!! It seems that they only think about money and not about the patient's well-being. (Original) Achei ruim que me coletaram uma biopsia e me informaram um valor. No dia que fui realizar, me informaram outro valor pq eu mesma tinha que entregar o material no laboratório e pagar a análise. 450,00 foi só pra coletar... após o procedimento que me informaram isso. Achei péssimo mesmo!!!!! Parece que só pensam no dinheiro e não no bem estar do paciente.

O Atendimento da secretária Patrícia da GeneRio é péssimo. Grosseira, pouco atenciosa, pouco atenta. Não leu a conversa. Má vontade em resolver o problema, sem contar a demora nas respostas. O atendimento ocorre sem informar o nome. Tive que perguntar duas vezes com quem falava após ser pessimamente atendida. Uma pena, pois os médicos são ótimos. Realmente precisam investir na recepção, não é a primeira vez que o atendimento é abaixo do razoável.

Recepcionista grosseiro e sem nenhuma empatia na recepção da otorrinolaringologia à noite. O paciente chega fragilizado, pois ir à emergência não é por diversão e é atendido dessa forma. Lamentável ! Mas com certeza a Lei do Retorno se fará presente na vida desse funcionário. Que assim seja!

(Translated by Google) After a month taking my son to appointments with no results. Passing by doctors who medicated vaccine for my son very expensive, and without showing results. Finally by searching on Google I found Dr André. Wonderful service, the consultation is not cheap, but he gave me a solution for my son's hives. Unlike another doctor who didn't charge a consultation and made me spend a lot of money on medicines that didn't work. I am immensely grateful to him for using his profession to really help people. (Original) Depois de um mês levando meu filho em consultas sem resultado. Passando por médicos que medicaram vacina para o meu filho caríssimas, e sem apresentar resultado. Finalmente por pesquisa no Google encontrei o Dr André. Atendimento maravilhoso, a consulta não é barata, porém ele me deu uma solução para a urticária do meu filho. Diferente de outro médico que que não cobrava consulta e fez eu gastar muito dinheiro com remédios que não apresentavam resultado. Sou imensamente grata a ele por usar sua profissão para realmente ajudar as pessoas.

Moro muito longe da clínica e fui para consulta com Rafael (ortopedista). Levei duas hora para chegar na clínica pra não ser atendida. Liguei dizendo que chegaria atrasada devido intenso congestionamento, e a secretária me informou que se eu chegasse até meio dia seria atendida. O que não aconteceu. Gastei mais de 100 reais de uber para chegar no lugar. Fui muito mal atendida pela secretaria. Sinceramente não recomendo pra ninguém esse lugar.

(Translated by Google) I needed surgery on the morning of 04/04/22 at the Polyclinic and I confess that I was a little worried about how it would be. I don't remember the name of almost anyone (I was pretty airy already lol), but I can say that I received excellent service, from the reception (Sheila) to the stretcher bearer, those responsible for cleaning the environment, for food, the tec. of nursing.. I had to spend the night there and, even with the rush for demand, I was very well taken care of by the girls. I stayed in the room alone, my parents had to go out to solve other things, but in everything I needed I had support. I just have to thank the team that was on duty that day. I don't know names, but I know they are excellent professionals, with a very human heart. Thanks for the dedication! (Original) Precisei de uma cirurgia na manhã do dia 04/04/22 na Policlínica e confesso que estava meio preocupada em como seria. Não lembro o nome de quase ninguém (estava bem aérea já rs), mas posso dizer que recebi um excelente atendimento, desde a recepção (Sheila) ao maqueiro, as responsáveis pela limpeza do ambiente, pela alimentação, as tec. de enfermagem.. Precisei passar a noite lá e, mesmo com a correria pela demanda, fui muito bem cuidada pelas meninas. Fiquei no quarto sozinha, meus pais precisaram sair para resolver outras coisas, mas em tudo que precisei tive um suporte. Só tenho a agradecer à equipe que estava de plantão no dia. Não sei nomes, mas sei que são excelentes profissionais, com um coração bem humano. Obrigada pela dedicação!

Acho que tudo depende do profissional do dia,minha filha chegou e não conseguia se manter de pé, com muita tonteira e enjoos, a cabeça oscilava, o médico queria medicar e mandar para casa,após observação de outras pessoas, ela ficou internada e sem conseguir levantar da cama,com medicação venosa,coisa que ele falou que seria desnecessário, tão desnecessário que dois dias após ela continuava internada. Em relação à enfermagem a mesma coisa,profissionais incríveis e outras que não entendo o por quê de estarem na área de saúde. A limpeza deixa muito a desejar,ninguém veio limpar o quarto,a roupa de cama,segundo uma das técnicas só poderia ser trocada se a paciente tomasse banho,como poderia,se não consegue nem levantar???? Enfim,tudo depende do abençoado ser humano,do dia que precisar.

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação ao atendimento prestado na Policlínica de Botafogo, e, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre a experiência vivenciada. Em primeiro lugar, é importante destacar que reconheço a presença de profissionais qualificados na clínica, bem como a conveniência de sua localização para aqueles que residem na Zona Sul. Contudo, a qualidade do atendimento durante o processo de marcação de consultas é, sem dúvida, a pior que já presenciei. Ao tentar obter informações e marcar uma consulta, me deparei com uma situação alarmante. O tratamento dispensado pelos funcionários durante esse processo é extremamente desrespeitoso, a ponto de gerar receio e constrangimento ao realizar uma simples ligação. A sensação é de que estamos atrapalhando, quando, na realidade, buscamos apenas informações e a marcação de um serviço para o qual a clínica está designada. O atendimento por parte dos funcionários parece refletir uma postura de quem está fazendo um favor, caracterizado por zero paciência, zero cuidado e atitudes grosseiras ao extremo. Esta falta de consideração é particularmente preocupante, uma vez que a maioria dos pacientes são idosos que merecem e necessitam de tratamento respeitoso e atencioso. Diante do exposto, gostaria de sugerir que a Direção e Gestão da Policlínica de Botafogo avaliem de maneira rigorosa o desempenho de seus funcionários e implementem treinamentos específicos para melhorar o atendimento ao paciente. É imperativo que medidas corretivas sejam tomadas para evitar que os pacientes continuem a ser destratados por profissionais despreparados. A falta de cordialidade e o mau humor observados, que vão desde a portaria até os diferentes departamentos, prejudicam significativamente a reputação e a eficiência da clínica. Como usuário, espero que essa reclamação formal seja tratada com a devida seriedade e que medidas sejam tomadas para corrigir essas deficiências no atendimento.

É IMPOSSÍVEL ser atendido na hora. Já marquei diversos exames e NUNCA fui atendido na hora. Agora estou esperando um exame de campo visual marcado para as 9h. Cheguei as 8:40 e até agora 9:20 a pessoa que faz o exame (Patrícia) não chegou… realmente…. Se você precisa ser atendido no horário correto, NÃO MARQUE EXAME OU MÉDICO NA POLICLÍNICA

(Translated by Google) My fiancée needed an eye emergency and the doctor Adriana Chalhub was extremely rude, speaking harshly to her. He responded as if our doubts were obvious. It looked like she was doing her a favor. Outside the emergency waiting time. I honestly wonder why a person spends years studying to treat people so badly. If you are not satisfied, change careers because there are certainly competent professionals wanting to occupy the same place (Original) Minha noiva precisou de uma emergência oftalmologica e a médica Adriana Chalhub foi extremamente grosseira, falando rispidamente com ela. Respondia como se nossas dúvidas fossem óbvias. Parecia que a mesma estava fazendo um favor pra ela. Fora o tempo de espera pra emergência. Sinceramente me pergunto o pq uma pessoa passa anos estudando pra tratar as pessoas mal assim. Se não está satisfeita, muda de carreira pq com certeza há profissionais competentes querendo ocupar o mesmo lugar

First and last visit, no one here seems to have urgency or care for Ophthalmology, one of the worst doctors I have ever seen for an urgent care situation. Didn’t even tell me what to do like for follow up or take any history, I wish Samaritano had an eye clinic because anytime I go there the people treat me with respect and are helpful. The staff here are incompetent and useless. And crossing the street to get here is a potential death trap. This place is old and dirty and not accessible and no one wears masks during a global pandemic and no one is competent or helpful, a complete waste of time. Do not go here if you have a real eye emergency because they have no triage and won’t help, the woman at reception for the eye clinic, honestly incompetent and useless with the most uncomfortable waiting room chairs. Heck SUS has more comfy chairs and nicer people than the people at this god forsaken place. And only 1 doctor for urgent care or eye emergencies is not an emergency set up, this is an insult. Don’t waste your time with these people.

Primeiro eu fui atendido muito mal por uma médica otorrino e que me deu o diagnóstico errado. Fui a 3 otorrinos e eles me disseram que eu precisava sim operar o desvio de septo, diferente dela que disse que meu problema era "ansiedade" e que eu era muito jovem para estar desse jeito. Vai entender...Segundo, o atendimento é péssimo, pois toda vez que eu ligo e me encaminham para um setor e me pedem para aguardar. Após 10 minutos na linha eles desligam na minha cara. Sem mais.

Bom....realmente algumas pessoas trabalham lá com uma cara horrível porém é assim em todos os lugares....minha experiência em relação aos médicos foram ótimas....da forma contrária tem gente lá que não sabe lidar com o público principalmente em hospital já que quem esta lá de certa forma está fragilizado mas nada me irrita

Atendimento hospitalar muito deficiente. Em primeiro lugar as informações na portaria são prestadas de forma muito deficiente. No atendimento da emergência você tem que implorar para ser atendido. Até pra tirar pressão a enfermeira só veio depois que a papelada toda do plano fosse preenchida. E ainda teve a médica que atendeu de má vontade, mal olhou na minha cara. Enfim, se você precisa de urgência e espera ser atendido procure outro hospital.

Pessima. Paguei 2 consultas no mesmo dia e hora e me cobraram 950. E pelo soro com medicamento 900,00. Sem me consultar sobre esse custo do medicamento!

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